Лекція 1. Тема: Введення в інформаційні системи 1. Основні поняття і визначення

Лекція 1. Тема: Введення в інформаційні системи

План

1. Основні поняття і визначення.

2. Розвиток інформаційних систем.

3. Роль інформаційних систем в управлінні організаціями.

4. Класифікація інформаційних систем.

5. Функціональні компоненти інформаційних систем.

6. Інформаційне забезпечення інформаційних систем

 

Основні поняття і визначення

- цифровим засобам зв’язку, які не накладають суттєвих обмежень на відстань та час (глобальні комп’ютерні мережі); - апаратним та програмним засобам автоматизованої опрацювання інформації… У відповідності з визначенням, наведеним у Державному Стандарті України (ДСТУ),

Нформаційна система - це система, яка організовує накопичення і маніпулювання інформацією щодо конкретної проблемної сфери.

Ширше сутність інформаційної системи можна сформулювати в залежності від погляду наступним чином (табл.1):

Таблиця 1 - Сутність інформаційної системи з різних поглядів

  З наведених вище визначень та окреслення суті ІС випливає її основне завдання,… Основне завдання можна розглядати як сукупність наступних складових:

Розвиток інформаційних систем

Зараз в історії розвитку ІС прийнято виділяти чотири покоління: 1. Перше покоління (1960 - 1970рр.) будувалось на базі центральних ЕОМ за… 2. Друге покоління (1970 - 1980рр.) характеризується першими спробами децентралізації ІС, в процесі якої інформаційні…

Роль інформаційних систем в управлінні організаціями

З долученням України до світової економічної системи прискорились процеси впровадження в усі сфери соціально-економічного життя суспільства останніх досягнень інформатизації.

Нформатизація – це сукупність взаємопов’язаних правових, політичних, соціально-економічних, науково-технічних та виробничих процесів, які спрямовані на задоволення інформаційних потреб окремих громадян і суспільства в цілому, і які використовують для цього сучасні інформаційні технології та інформаційні системи.

Інформатизація в області управління економічними процесами ставить собі за мету підвищення продуктивності праці працівників за рахунок зниження співвідношення "затрати/обсяги виробництва". Для цього вона вимагає підвищення кваліфікації та професійної грамотності зайнятих управлінською діяльністю фахівців.

В залежності від рівня менеджменту (оперативний, тактичний, стратегічний) менеджеру доводиться приймати управлінські рішення в умовах різного ступеня невизначеності. При цьому часто доводиться вирішувати задачі типу "що, якщо …?". Використання досягнень інформаційних технологій дозволяє змоделювати результати прийняття різних варіантів управлінських рішень та вибрати оптимальне рішення. У цьому полягає одна з головних переваг інформаційних технологій над методом спроб і помилок при управлінні лише на основі досвіду.

Однак, спектр впливу ІС менеджменту на діяльність підприємства значно ширша. Зокрема, використання ІС дозволяє менеджерам різних рівнів наступне:

- використовувати єдиний інформаційний простір;

- ширше застосовувати математичні методи в економіці;

- узгоджувати економічні процедури з рекомендаціями світової спільноти.

Інформаційні системи і технології дають можливість оптимізувати і раціоналізувати управлінські функції за рахунок застосування сучасних засобів отримання, опрацювання та передавання інформації.

Комп’ютери і програмне забезпечення - це лише інструменти, але самостійно продукувати потрібну для організації інформацію вони не можуть. Щоб свідомо використовувати сучасні інформаційні технології, потрібно передусім розуміти проблеми, для розв’язання яких вони були створені, знати їх архітектуру та організаційні процеси, що забезпечують їх функціонування. Менеджерам в умовах сьогодення необхідно поєднувати комп’ютерну грамотність з розумінням управлінських, організаційних та економічних процесів.

 

Класифікація інформаційних систем

Більшість фахівців відзначає, що в класифікації ІС немає одностайності, хоча така одностайність сприяла би створенню налагодженню оптимальних… Одна з поширених класифікацій ІС за низкою ознак приведена в таблиці 2.

Таблиця 2 - Класифікація інформаційних систем

  З усього наведеного різноманіття критеріїв класифікації ІС виділимо системи… Система інформаційного забезпечення менеджменту базується на засобах автоматизованого збору інформації та її…

Функціональні компоненти інформаційних систем

Декомпозиція ІС за функціональною ознакою містить її окремі частини, які називають функціональними підсистемами, які в сукупності реалізують систему… Незважаючи на різноманітні сфери застосування ІС, низка функціональних… Специфічні особливості кожної функціональної підсистеми визначаються "функціональними завданнями"…

Нформаційне забезпечення інформаційних систем

Для організації взаємодії різних інформаційних систем з різними користувачами та між собою дані потрібно відповідним чином одно типово описати в усіх системах на різних рівнях, тобто вирішити проблему їх інформаційної сумісності в найширшому розумінні.

Це досягається створенням інформаційного забезпечення.

Під інформаційним забезпеченням розуміють сукупність форм документів, нормативної бази та реалізованих рішень щодо обсягів, розміщення та форм існування інформації, яка використовується в інформаційній й системі.

Інформаційне забезпечення повинно відповідати наступним вимогам:

- цілісність;

- вірогідність;

- контроль;

- захист від несанкціонованого доступу;

- гнучкість;

- стандартизація та уніфікація;

- адаптивність;

- мінімізація введення та виведення інформації.

Докладніше ці вимоги можна інтерпретувати наступним чином:

1. Інформаційне забезпечення має бути достатнім для виконання всіх функцій ІС, які автоматизуються.

2. Для кодування інформації, яка використовується лише в даній ІС, повинні застосовуватись класифікатори, які є у замовника ІС.

3. Для кодування в ІС вихідної інформації, яка застосовується на вищому рівні, слід використовувати класифікатори цього рівня, крім спеціально обумовлених випадків.

4. Інформаційне забезпечення ІС має бути сумісним з інформаційним забезпеченням систем, які взаємодіють з нею, за змістом, системою кодування, методами адресації, форматами даних і формою подання інформації, яка надходить у систему і виходить з неї.

5. Форми документів, які створюються ІС, мають відповідати вимогам стандартів та нормативно-технічним документам замовника ІС.

6. Сукупність інформаційних масивів ІС має бути організована у вигляді БД на машинних носіях.

7. Форми подання вихідної інформації ІС мають бути погоджені із замовником та користувачем системи.

8. Терміни і скорочення, які застосовуються у вихідних повідомленнях, мають бути загальноприйнятими в цій предметній області.

9. В ІС мають бути передбачені необхідні заходи щодо контролю та оновлення даних в інформаційних масивах, оновлення масивів після відмови довільних технічних засобів, а також контролю ідентичності однойменної інформації в БД.

 

Лекція 2. Тема: Інформаційні системи управління організаціями

План

1. Ресурси і технології інформаційних систем.

2. Класифікація інформаційних технологій.

3. Види інформаційних технологій

 

Ресурси і технології інформаційних систем

До апаратних ресурсів, як відомо, відносяться комп’ютери, периферійні пристрої, мережеве та комунікаційне обладнання. Людським ресурсами ІС є користувачі, адміністратор та технічний обслуговуючий… Інформаційними ресурсами ІС є та частина інформаційних ресурсів підприємства, яка використовується інформаційною…

Нформаційна технологія - це система методів і засобів збирання, передавання, накопичення, опрацювання, зберігання, подання та використання інформації.

Базовим складовими інформаційних технологій є:

- технічне забезпечення для збирання, передавання, опрацювання, збереження і представлення даних;

- системне і прикладне програмне забезпечення;

- інформаційні послуги і телекомунікації.

Основною метою ІТ є отримання необхідної інформації відповідної якості на заданому носії.

Інформаційні технології можуть бути реалізовані або в автоматизованому (не паперовому), або в традиційному (паперовому) вигляді.

Обсяг автоматизації спосіб використання технічних засобів залежить від характеру кожної конкретної технології. В широкому розумінні автоматизація - це заміна діяльності людини роботою машин. Степінь автоматизації може мінятись в широких межах - від систем, де управління повністю здійснює людина (ручні системи), до систем, де управління здійснюється лише машиною (автоматичні системи).

Автоматизація доцільна, коли:

- фізіологічні та психологічні можливості людини є недостатніми для управління;

- об’єкт управління знаходиться в недосяжному або небезпечному для людини середовищі;

- безпосередня участь людини в управлінні вимагає від неї надзвичайно високої кваліфікації;

- процес, яким управляють, перебуває в критичній або небезпечній фазі.

На завершення наведемо визначення економічної інформаційної системи, яке може виглядати наступним чином:

Економічна інформаційна система - це сукупність зовнішніх і внутрішніх потоків прямого і зворотного зв’язку економічного об’єкта, методів, засобів та менеджерів різних рівнів, які беруть участь в процесі опрацювання інформації і прийняття управлінських рішень.

Класифікація інформаційних технологій

Один із способів класифікації інформаційних технологій наведено в табл.4.

Таблиця 4 - Класифікація інформаційних технологій

Інформаційна технологія - це інформаційна технологія з«дружнім» інтерфейсом роботи користувача, що використовує персональні комп'ютери і… В якості інструментарію інформаційної технології використовуються поширені… До основних видів інформаційних технологій відносятьсянаступні

Нформаційна технології обробки даних

Нформаційна технологія управління

Автоматизація офісу

Нформаційна технологія підтримки рішень

На рівні операційної діяльності вирішуються такі завдання: ¾ Обробка даних про операції, які здійснює фірма; ¾ Створення періодичних контрольних звітів про стан справ у фірмі;

Основні компоненти

   

Основні компоненти

  Рис. 2 - Основні компоненти інформаційної технології управління

Основні компоненти

Текстовий процесор. Це вид прикладного програмного забезпечення, призначений для створення і редагування текстових документів. Електронна пошта. Електронна пошта (E-mail), грунтуючись на мережевому… Аудіопочта. Це пошта для передачі повідомлень голосом.

Лекція 3. Тема: Інформаційні системи управління організаціями

План

1. Автоматизація документообігу

2. Системи підтримки прийняття управлінських рішень

3. Забезпечення колективної роботи

4. Технічне забезпечення інформаційних систем

Автоматизація документообігу

Ця система передбачає виконання наступних основних операцій: - збору та реєстрації інформації; - передавання інформації для опрацювання;

Документообіг - процес проходження документів всередині системи управління - від джерела їх формування до використання в управлінні.

Усі документи поділяють на: - документи загального призначення - накази, інструкції, циркулярні листи,… - специфічні для діяльності об’єкта, серед яких виділяють вхідні, вихідні та внутрішні.

Системи підтримки прийняття управлінських рішень

Сутність систем підтримки прийняття управлінських рішень.

Проблема використання комп’ютерних технологій в управлінні організаціями полягає у переведенні інформаційних технологій з кількісного опрацювання в зону змістовних аспектів управління. Новий напрям у використанні ІТ ґрунтується на синтетичному, змістовому аспекті використання комп’ютерів, втілюючись у системах підтримки прийняття рішень (СППР).

Нижче пропонується таке визначення СППР, яке найповніше враховує окремі аспекти цього явища.

Системи підтримки прийняття рішень – це інтерактивні інформаційні системи, які використовують устаткування, програмне забезпечення, дані, базу моделей і знання менеджера для підтримки прийняття напівструктурованих і неструктурованих рішень на всіх етапах в процесі аналітичного моделювання на основі доступного набору технологій.

Специфіка СППР насамперед виявляється під час порівняння цілей різних видів ІС. Традиційні інформаційно-звітні системи узагальнюють і регулярно надають поточну регламентовану інформацію про основні функції ділової діяльності (маркетинг, виробництво, фінанси). отримання звітів на робочих місцях менеджерів відбувається за графіком або за запитом.

СППР створюються для неструктурованих тат напівструктурованих проблем. генеруючи нетипові специфічні рішення, менеджери самі формують інформацію в інтерактивному режимі. Для планування і контролю на тактичному і стратегічному рівні менеджерам потрібна додаткова, унікальна, разова інформація.

Порівняння технології формування інформації в традиційних звітних ІС та в СППР розкриває основну особливість СППР. Регламентовані звіти, які менеджери отримують готовими від ІС, сформовані на основі чітко визначеної технології, описаної в проектній документації до ІС і контрольованої її інженерно-технічним персоналом. Формування інформації засобами СППР також передбачає використання певних технологій доступу до наявних ресурсів, однак цю технологію визначає сам менеджер.

Технологія підтримки прийняття рішень не виконується повністю автоматично, оскільки здійснюється під управлінням менеджера. СППР – це така людино-машинна система, де процеси формування і використання інформації не розділяються.

Основними компонентами СППР є:

- база даних;

- підсистема управління базою даних;

- інтерфейс користувача;

- база моделей;

- система управління базою моделей.

Характеристики та переваги сучасних СППР:

1. СППР надає особі, яка приймає рішення (ОПР), допомогу в процесі прийняття рішення і забезпечує підтримку в усьому діапазоні структурованих, напівструктурованих і неструктурованих задач.

2. СППР не замінює і не скасовує судження та оцінки ОПР, а лише підтримує їх.

3. СППР підвищує ефективність генерування альтернативних рішень.

4. СППР здійснює інтеграцію моделей та аналітичних методів зі стандартним доступом до них.

5. СППР проста в роботі і придатна для використання менеджерами, які не мають значного досвіду роботи з ЕОМ.

6. СППР побудована за принципом інтерактивного розв’язання задач.

7. СППР орієнтована на гнучкість та адаптивність у пристосуванні до змін середовища або підходів до розв’язання задач.

8. СППР не нав’язує певний процес прийняття рішення. Користувач має можливість вибору альтернатив, використовуючи їх відповідно до свого пізнавального стилю.

СППР класифікуються за рівнем, призначенням, галуззю та функціональною приналежністю.

 

Забезпечення колективної роботи

- зв’язуватись; - координувати дії; - співпрацювати.

Нструментальні засоби програмного забезпечення

Нструменти зв’язку

1. Електронна пошта

2. Звукова пошта

3. Факс

4. Web-публікації

5. ІР-телефон

6. Пейджинг

 

Нструменти електронного конференційного зв’язку

1. Конференція даних

2. Звукова конференція

3. Відео конференція

4. Форуми

5. Система дружньої бесіди

Нструменти спільногоуправління

1. Календарні засоби планування

2. Завдання проекту і керівництва ним

3. Знання з управління

Рис.4. Структура інструментальних засобів програмного забезпечення колективної роботи

Технічне забезпечення інформаційних систем

1. Засоби управлінського зв’язку: 1.1. транкінговий зв’язок; 1.2. комірковий зв’язок;

Лекція 4. Тема: Корпоративні інформаційні системи

План

1. Загальна характеристика корпоративних інформаційних систем

2. Приклади програмних продуктів, успішно впроваджених на українському ринку

Загальна характеристика корпоративних інформаційних систем

Останнім часом в Україні на підприємствах різного масштабу широко почали впроваджуватись корпоративні інформаційні системи (КІС).

Вони поступово витісняють традиційні для великих підприємств автоматизовані системи управління підприємством (АСУП), що створювались у 80-х роках минулого століття на базі потужних обчислювальних центрів та тогочасної ідеології управління та опрацювання інформації.

Корпоративна інформаційна система (КІС) - це інформаційна система, яка підтримує автоматизацію функцій управління і надає інформацію для поглиблення знань та прийняття управлінських рішень. В ній реалізована сучасна управлінська ідеологія, яка поєднує бізнес - стратегію підприємства і прогресивні інформаційні технології.

Сучасні КІС мають такі основні характеристики:

¾ масштабованість. Це одна з важливих характеристик КІС, оскільки вони повинні створюватись на масштабованій програмно-апаратній платформі (сервери, операційні системи, системи комунікації, СУБД). Оскільки варіантів конфігурації базового устаткування і програмного забезпечення може бути багато, то КІС має бути багатоплатформовою;

¾ багатоплатформність. В КІС виникає потреба втому, щоб прикладна програма працювала на кількох апаратних і програмних платформах.;

¾ розподілені обчислення. Це один із видів роботи в клієнт- серверній архітектурі, коли дані чи запити, які надходять з робочих станцій, розподіляються між кількома серверами, що забезпечує можливість багатозадачної роботи та оптимізацію використання обчислювальних ресурсів.

КІС бувають локальними та великими інтегрованими інформаційними системами:

Локальнісистеми успішно справляються з вирішенням окремих задач обліку на підприємстві, але, як правило, не надають цілісної інформації для автоматизації управління. Перевагою цих систем є порівняно невисока ціна і відносна простота впровадження.

Великі інтегровані системи - цей функціонально найрозвинутіші, найскладніші і найдорожчі системи. В них реалізуються зазвичай західні стандарти управління рівня MRP та ERP.

MRP (Material Requirement Planning — планування потреби в матеріалах) – система планування потреб в матеріалах, одна з найбільш популярних у світі логістичних концепцій, на основі якої розроблено і функціонує велика кількість мікрологістичних систем

Основні цілі MRP:

¾ задоволення потреби в матеріалах, компонентах і продукції для планування виробництва і доставки споживачам;

¾ підтримка низьких рівнів запасів;

Frac34; планування виробничих операцій, розкладів доставки, закупівельних операцій.

Система MRP дозволяє визначити скільки і в які терміни необхідно виготовити кінцевої продукції. Потім система визначає час і необхідні кількості матеріальних ресурсів для задоволення потреб виробничого розкладу.

Основні недоліки MRP-систем:

Frac34; значний обсяг обчислень і попередньої обробки даних

Frac34; зростання логістичних витрат на обробку замовлень і транспортування за умови прагнення фірми ще більше зменшити запаси або перейти на роботу з малими замовленням з високою частотою їх виконання

Frac34; нечутливість до короткочасних змін попиту

Frac34; велика кількість відмов через велику розмірності системи та її складності

MES (Manufacturing Enterprise Solutions -корпоративні системи управління виробництвом) - спеціалізоване прикладне програмне забезпечення, призначене… WMS(Warehouse Management System - система управління складом) --система… Спеціалізована програмна платформа для автоматизації різних типів складів, в тому числі територіально розділених.…

Frac34; • управління та аналіз.

Основні принципи CRM

4.2 Приклади програмних продуктів, успішно впроваджених на українському ринку: Система Галактика ERP (http://galaktika.ua) - це повномасштабна управлінська… Основні функціональні можливості системи Галактика ERP:

Лекція 5. Тема: Безпека інформаційних систем

План

1. Інформаційна політика та політика безпеки.

2. Сервіси безпеки та механізми її порушень.

3. Шифрування даних.

4. Засоби захисту операційних систем.

5. Захист апаратних пристроїв.

6. Безпека та захист комп’ютерних мереж.

 

Нформаційна політика та політика безпеки

- нормативно-правових; - адміністративних; - спеціального обладнання та програмного забезпечення.

Політика безпеки - це формальний виклад правил, яких повинні дотримуватись особи, що отримують доступ до корпоративних технологій та інформації.

1. Реєстрація всіх ресурсів, які повинні бути захищені 2. Аналіз та створення списків можливих загроз для кожного ресурсу 3. Оцінка ймовірності появи кожної загрози

Сервіси безпеки та механізми її порушень

Сервіс безпеки - це сукупність механізмів, процедур та інших заходів управління для зменшення ризиків, пов’язаних із загрозою втрати або розкриття даних.

Одні сервіси забезпечують захист від загроз, інші - виявляють слабкі місця в системі безпеки.

Основними сервізами безпеки є:

- сервіс аутентифікації;

- сервіс конфіденційності;

- сервіс цілісності;

- сервіс дотримання зобов’язань.

 

Аутентифікація користувача передбачає два кроки: ідентифікацію - уведення імені, під яким користувач зареєстрований в системі, та верифікацію - уведення пароля, присвоєного даному користувачу.

Останнім часом великого розповсюдження набули системи біометричної аутентифікації.

Конфіденційність означає, що доступ до інформації може бути наданий лише тим користувачам, які мають на це право.

Сервіс цілісності даних забезпечує захист від навмисної чи випадкової зміни даних. Він дозволяє виявити факт зміни, часткового вилучення або доповнення даних.

Сервіс дотримання зобов’язань гарантує, що учасники інформаційного обміну не можуть заперечити факт своєї участі в ньому.

Виділяють чотири основних механізми порушень безпеки даних:

- роз’єднання, коли порушується доступність даних;

- перехоплення, що спричиняє порушення конфіденційності даних;

- модифікація, що призводить до порушення цілісності;

- фальсифікація. В цьому випадку порушується автентичністьданих.

 

Шифрування даних

Ускладнити чи унеможливити читання даних сторонніми особами дозволяє шифрування даних.

Шифрування - це перетворення даних у форму, яка не дає можливості безпосереднього сприйняття зашифрованої інформації.

Використовують два основних методи криптографії (шифрування) даних - симетричний та асиметричний. Якщо відправник і отримувач користуються одним і тим же ключем, то говорять… Асиметрична криптографія передбачає використання двох різних ключів. Розрізняють відкриті і таємні ключі. При цьому…

Засоби захисту операційних систем

Цей документ, виданий в США 1983 року національним центром комп’ютерної безпеки (NCSC - National Computer Security Center), називають… Основними є наступні методи захисту операційних систем: 1. Паролі та облікові записи користувачів. Компанія RSA Security під час вибору паролів рекомендує:

Захист апаратних пристроїв

- будь-який механічний або електронний пристрій рано чи пізно відмовить; - якість електричної енергії, необхідної для живлення апаратних засобів,…  

Безпека та захист комп’ютерних мереж

Для захисту мереж використовуються наступні засоби:

1. Брандмауер.

Брандмауер - апаратно-програмний комплекс, що дозволяє розділити мережу на кілька частин, в кожній з яких можна визначити свій окремий набір правил проходження пакетів з одної частини в іншу

Розрізняють три типи брандмауерів:

- фільтри пакетів;

- лінійні шлюзи;

- шлюзи прикладного рівня.

2. Система збору статистики та попередження про атаку

3. Захищені мережеві і транспортні протоколи (IPSec для VPN, SSL

4. Протоколи прикладного рівня для забезпечення захисту (S/MIME, SET).

Лекція 6. Електронна комерція: принципи та види е-комерції

2. Принципи формування доменної адреси 3. Види е-комерції. 4. Служби забезпечення бізнесу.

Е-бизнес та Е-коммерция?

Електронний бізнес (E-бізнес) Давайте не плутати два поняття: е-комерція і e-бізнес. Згідно визначенню… Електронна комерція визначається, як використання електронних комп'ютерних технологій в наступних цілях:

Бізнес-бізнес

Інформаційна взаємодія між компаніями з використанням спеціальних технологій і стандартів електронного обміну даними, такими як EDI (Electronic Data Interchange). Наприклад, ви можете розмістити замовлення, працюючи з базами даних постачальників і, таким чином, отримуючи необхідну інформацію про кількість і якість його продукції.

Бізнес-споживач

Дуже перспективне і динамічно розвивається напрямок, в основі котороголежіт електронна роздрібна торгівля. В Інтернет з'являється все більше електронних магазинів, віртуально виставляють на продаж свої товари та послуги.

Бізнес - уряд

Взаємодія бізнесу і держави передбачає розвиток ділових контактов між комерційними та державними структурами, починаючи з місцевої влади і заканчуючи міжнародними організаціями.

Споживач-уряд

Переваги е-комерції в порівнянні з традиційними видами делової актівності досить значущі: Використання електронних форм комунікації дозволяє существенноснізіть витрати… Знижуються витрати на рекламу та обслуговування і як наслідок - ціна на товар.

Функціональні елементи і основні служби Інтернет

Служби забезпечення е-комерції

Лекція 7. Електронна комерція: сучасний електроний бізнес

 

1. Види сучасного електронного бізнесу.

2. Електроний підпис

3. Перспективи розвитку технологічних рішень в е-комерції

Види сучасного електронного бізнесу

Перераховані нижче види вибрані з врахуванням того, що вони дока­зали свою життєздатність в Internet. Існують і інші види, але для того щоби… До першого виду відносять електронні аукціони. Але при цьому організація і… Internet зробив аукціон більш демократичним, дозволивши кожному, в кого є доступ в глобальну Мережу, приймати участь в…

Електроний підпись

 

 

Перспективи розвитку електроної комерції в Україні

 

 

Основна література

 

Додаткова література

1. Батюк А.Є. та ін. Інформаційні системи в менеджменті: Навчальний посібник. - Львів: НУ "Львівська політехніка", 2004. 2. Гордієнко І.В. Інформаційні системи і технології в менеджменті. - К.: КНЕУ,… 3. Гужва В.М. Інформаційні системи і технології на підприємствах. - К.: КНЕУ, 2001.