Даний вид взаємодії уряду і споживача має особливий потенціал розвитку в соціальній і податковій сфері. Сьогодні електронна комерція розглядається як організація торгівлі і обслуговування через Інтернет. Всі етапи процесу здійснення угоди удосконаляться: пошук (реклама) товару, оформлення замовлення, виписка рахунків, проведення платежів, доставка і після продажне обслуговування.
Переваги е-комерції в порівнянні з традиційними видами делової актівності досить значущі:
Використання електронних форм комунікації дозволяє существенноснізіть витрати на організацію та підтримку всієї інфраструктури бізнесу. Відпадає необхідність в торгових залах, функції яких виконують Інтернет-магазини.
Знижуються витрати на рекламу та обслуговування і як наслідок - ціна на товар.
Знижується час на оформлення і виконання замовлення.
З'являється можливість безперервного контролю за замовленнями, а також до-і після продажного обслуговування.
Індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів.
Розширюється ринок збуту товарів і послуг для продавця і можливості вибору для покупця.
З'являються принципово нові можливості для маркетингу.
Створюються нові напрямки бізнесу.
Залежно від ринкової стратегії компанії можливі наступні форми присутності в Інтернет:
¾ Електронна візитна картка
¾ Електронний каталог
¾ Електронний магазин
¾ Торгові Інтернет-системи
Електронна візитна картка являє собою кілька сторінок сінформаціей про компанію і її діяльність (базовий веб-сайт). Основна функціяподобного сайту - надати можливість потенційному клієнтові познайомитися суслугамі компанії, аналогічно звичайному бізнес-довідником або рекламномуоб'явленію.
Більш просунутою формою інформування клієнта є електронний каталог з детальною інформацією про товари і послуги, а часто - і з поточними цінами.
Електронний магазин дозволяє не тільки вибрати товар або послуги, але і оформітьзаказ і зробити покупку через Інтернет.
Торгова інтернет-система об'єднує в одне ціле інтернет-магазин ітрадіціонний магазин, із загальною системою логістики, управління товарними запасаміі т. п.
Зовнішня ознака участі будь-якого підприємства в е-комерції -наявність Web-сайту.