Ошибка № 2: «“Дерево проблем и решений” – слишком сложно и не нужно!

«Дерево проблем и решений» (см. риcунок 10) представляет собой логическую схему, отражающую выводы студента по комплексу вопросов, связанных с темой дипломной работы:

д) какие проблемы, связанные с темой дипломной работы, наиболее актуальны в отрасли (на предприятии) в настоящее время?

е) какие способы, направления решения этих проблем используются в отрасли, на внеотраслевых предприятиях, планируются к внедрению?

ж) какой эффект от вышеуказанных мер получен или ожидается?

 

Рисунок 10 - Дерево проблем и решений (схема)

 

Изложение выводов студента в форме «Дерева» дает возможность наглядно увидеть ход исследования, взаимосвязь изученных проблем, экономических явлений, сопоставить их с практикой реальной хозяйственной деятельности исследуемой отрасли, предприятия, обнаружить допущенные ошибки, недоработки при выполнении дипломной работы.

Фактически «Дерево проблем и решений» - это отражение продуманности дипломной работы, глубокой проработки всех вопросов, связанных с темой, и объективной самооценки результатов проекта студентом. Недооценка его значения еще и как способа упорядочения информации и собственных мыслей влечет: многочисленные повторы в тексте, неупорядоченность логических частей текста, отсутствие четкой структуры и логики изложения результатов исследования, что наряду с прочими недостатками может приводить к низкому качеству выполненной работы.

Ключевой ошибкой студентов при разработке «Дерева проблем и решений» является попытка построить его на цитатах, заимствованных выводах других авторов, тем более – на устаревших материалах и источниках, без самостоятельного осмысления.

 

СОВЕТ: перед разработкой «Дерева» студенту необходимо сформировать собственную позицию по выбранной теме, подробно изучив достаточное количество источников информации и ответив на вопрос: «Почему же именно эта тема дипломной работы именно для данного предприятия (отрасли) важна именно сейчас?»

Ответ на вышеуказанный вопрос сформирует направление дальнейшего научного поиска студента и позволит определить перечень проблем, негативное влияние которых на предприятие, его деятельность, финансовые результаты заставляет предпринимать меры по преодолению, минимизации проблем.

 

Зачастую проблемы, которые существенно осложняли положение предприятий, отрасли в прошлом, нашли свое решение и в настоящем уже не представляют той угрозы, как в прошлом. Кроме того, все предприятия разные, а потому даже проблемы, казалось бы, актуальные для всей отрасли, например железнодорожной, на отдельных из них могут усугубляться какими-либо факторами, а могут, напротив, терять свою остроту.

Ошибкой является случайный поиск и отбор проблем – наудачу. Более того, случается так, что проблема, рассмотренная под иным углом, превращается в преимущество, равно как и преимущество – в недостаток деятельности предприятия. Например, ориентация на снижение издержек железных дорог – это преимущество или недостаток?

 

СОВЕТ: прежде чем исследовать предприятие, выявлять «узкие места» в его деятельности, студенту необходимо поставить цели для предприятия – к чему оно должно стремиться. Тогда можно будет объективно оценивать допустимые и недопустимые способы достижения этих целей, разграничивать преимущества и недостатки деятельности, выбирать меры по совершенствованию деятельности.

 

Студенты обычно в общих чертах представляют, в каких областях деятельности предприятия, отрасли вероятнее всего имеются недостатки, но выбрать конкретные и установить их прямую взаимосвязь с негативными последствиями, возникающими на предприятии, оказывается непросто.

 

СОВЕТ: необходимо применять декомпозицию проблем. Студенту следует объективно оценивать свои ответы на вопросы: «Что является причиной возникновения изучаемого недостатка деятельности (проблемы)?» и далее: «А что является причиной причины?» и т. д., проникая в суть выявленного негативного явления. Ответы должны быть предельно точны, нерасплывчаты.

 

При декомпозиции проблем отсеиваются неверно установленные или предположенные взаимосвязи между проблемами, объектами, что способствует выявлению ключевых проблем, воздействие на которые позволит предприятию более эффективно и быстро устранять их негативное влияние.

Декомпозиция проблем позволяет студентам избегать еще одной существенной ошибки в работе, когда отобранные проблемы не имеют связи с темой дипломной работы.

Например, тема дипломной работы связана с техническим обслуживанием транспортных средств, выявленная проблема – невыполнение обязанностей работниками по техническому обслуживанию. Насколько тесно связаны проблема и следствие, является ли предположение об их взаимосвязи верным?

Не выполнение обязанностей работниками и предполагаемый ход дальнейшего исследования в дипломной работе с ориентацией на мотивацию более подойдет для темы, связанной с управлением персоналом, нежели с качеством технического обслуживания транспортных средств.

Предположение о прямой взаимосвязи проблемы и причины можно проверить путем декомпозиции (см. рисунок 11). Для начала определим наиболее значимые причины некачественного технического обслуживания транспорта на предприятии.

 

Рисунок 11 - Декомпозиция проблем (Этап I)

 

Казалось бы, что проще: запретить использование неоригинальных запасных частей и ввести суровое наказание для начальника и сотрудников транспортного отдела за нарушение сроков планового ремонта транспортных средств, и проблема исчезнет, однако проведем декомпозицию проблемы на еще один уровень (см. рисунок 12).

 

 

 

 

Рисунок 12 - Декомпозиция проблем (Этап II)

 

Таким образом, даже после одного уровня декомпозиции становится очевидно, что предполагаемые ранее меры не будут эффективны для решения этой проблемы. Дальнейшая декомпозиция проблем с обязательным их ранжированием по степени важности позволит четко очертить перечень конкретных недостатков деятельности предприятия, оценить характер и степень их негативного влияния на деятельность объекта исследования. Кроме того, студенту становятся более понятны и направления поиска решений проблемы.

Процесс декомпозиции является элементом анализа. В тексте пояснительной записки студенту рекомендуется отражать только итоговые выводы по форме «Дерева проблем и решений».

Зачастую возникают сложности при формулировке проблем для их отражения в «Дереве». Например, «издержки предприятия» – это не проблема. Более того, низкие издержки – это рыночное преимущество. А вот высокие издержки способны – в зависимости от причины – осложнять положение предприятия на рынке, ухудшать финансовый результат.

Студентам рекомендуется опираться на следующую структуру формулировки:

 

Что + На что негативно влияет + В чем выражается негативное влияние

 

Пример формулировки недостатков деятельности предприятия для Блока Проблем «Дерева»

«Повторное использование запасных частей, бывших в употреблении, влечет низкое качество ремонта, повышает вероятность отказов транспортных средств».

«Что» – повторное использование б/у запасных частей.

«На что влияет» – на качество ремонта.

«В чем выражается негативное влияние» – качество становится низким, повышается вероятность поломки транспортных средств.

Итак, проблема охарактеризована, выбор направлений дальнейшего исследования понятен.

 

СОВЕТ: не следует забывать, что если студент, тщательно изучивший информацию о проблеме, уже сформировал свое мнение по данному вопросу, то аттестационную комиссию еще предстоит убедить в правильности этого мнения.

 

Поэтому в тексте пояснительной записки, наряду с рисунком «Дерева проблем и решений», необходимо дать развернутое обоснование сущности выявленных проблем, подтвердить их наличие в отрасли, на предприятии мнениями экспертов, публикациями, избегая перегруженности текста цитатами, приводя свои выводы из изученного материала.

При поиске возможных решений проблем, устранения недостатков деятельности предприятия студенты часто ограничивают свое исследование рамками выбранной отрасли, предполагая, что из-за специфики производственной деятельности использовать внеотраслевые подходы не удастся.

Однако, невзирая на особенности деятельности железных дорог, своего рода уникальность транспортной продукции, бизнес-процессы любого железнодорожного предприятия остаются такими же, как у любого внеотраслевого субъекта хозяйствования – управление персоналом, финансовый менеджмент, развитие или обновление основных производственных средств, управление затратами и т. п. с учетом развития в рамках холдинговой структуры ОАО «РЖД».

 

СОВЕТ: многие апробированные внеотраслевые наработки в области мотивации сотрудников, бюджетирования, не задействованные на железных дорогах, могут быть перенесены и адаптированы к использованию в структурных подразделениях ОАО «РЖД».

 

Следует избегать повторов в текстепояснительной записки, вызванных тем, что одно решение может устранять несколько видов негативного влияния. Описание в таком случае следует проводить в подблоке той проблемы, на устранение которой предлагаемое решение окажет наиболее сильное позитивное воздействие.

При выборе решений студенты часто останавливаются на расплывчатых, неопределенных формулировках, вследствие чего под угрозу ставится разработка рекомендательного модуля дипломной работы.

 

СОВЕТ: студентам рекомендуется избегать рекомендаций вида: «улучшить…», «повысить…», «совершенствовать…» и акцентировать свое внимание на ответе на вопрос «путем чего?» (путем чего улучшить…?)

 

При выработке формулировки направления или способа решения проблемы студентам рекомендуется опираться на следующую структуру:

 

Пример формулировки решения для Блока Решений «Дерева проблем и решений»

Проблема – низкое качество ремонта транспортных средств.

Направление решения – повысить качество ремонта.

Формулировка: для повышения качества ремонта транспортных средств необходимо («что сделать?») отказатьсяот использования бывших в употреблении запасных частей, («путем чего?») создать фонд финансирования ремонтов за счет отчисления 1 % от прибыли ежегодно, приобретать запасные части у сертифицированного поставщика ООО «Икс», ввести систему автоматизированного учета выводимых из употребления запасных частей и списания в ремонтный цех новых запасных частей.

Рекомендуется также пользоваться методом декомпозиции и для выработки направлений решения проблем (см. рисунок 13).

 

 

Рисунок 13 - Декомпозиция в выборе решений проблем (Этапы I, II)

 

При декомпозиции на следующем этапе придется ответить на вопросы вида: откуда взять или за счет каких средств купить дополнительные столы, сколько придется потратить на повышение квалификации, во сколько обойдется реклама, все ли официанты умеют ездить на роликах и так далее.

Студенту необходимо снова и снова задавать себе вопросы: «Путем чего?», «За счет каких денег, ресурсов, места?», пока решение не сформируется в его понимании как отдельный детализированный проект.

Отражать решения в «Дереве проблем и решений» рекомендуется так же – по степени их значимости, эффективности.

СОВЕТ: избегайте простого перечисления предлагаемых рекомендаций в пояснительной записке дипломной работы! Рекомендуется обязательно отражать в тексте: формулировку решения (мероприятия, проекта), его сущность, цель применения, обоснование реалистичности, особые условия применения или внедрения.

3.9.3 Ошибка № 3: «Отсутствие логической структуры в дипломной работе»

Студентам рекомендуется логически структурировать текст пояснительной записки дипломной работы. Далее рассмотрим примерную логическую структуру блока текста: