Маркетинговая коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе:
· потенциальных потребителей;
· клиентов;
· торговых посредников;
· общественности;
· органов управления;
· поставщиков;
· фирм-партнеров (помощников);
· собственного персонала.
Эффективная маркетинговая коммуникация должна решить следующие задачи:
· сделать информацию известной;
· сделать информацию привлекательной;
· сделать информацию адекватно понятой;
· обеспечить обратную связь.
Конечные цели маркетинговой коммуникации:
· экономическая цель путём формирования спроса на товар фирмы;
· маркетинговые цели - формирование имиджа фирмы, создание и поддержание известности марки (брэндинг) и т.д.
Ключевые факторы эффективной передачи информации:
1. Отправители должны точно знать, какую аудиторию они хотят заинтересовать и какую реакцию рассчитывают получить.
2. Сообщение должно быть закодировано способом, доступным для расшифровки целевой аудиторией.
3. Отправители должны передавать сообщения с помощью средств рекламы, которые способны достичь целевой аудитории, а также обеспечить эффективные каналы обратной связи, позволяющие оценить ответную реакцию аудитории на свои сообщения.
Основными элементами коммуникативного микса являются:
· Реклама
· стимулирование сбыта
· директ маркетинг
· паблик рилейшнз