ИТ-тренды напрямую связаны с бизнес-трендами.
Банки становятся более клиентоориентированными и выбирают инновационное ПО, без которого невозможно быстрое принятие решений при обслуживании клиентов – внедряют CRM-системы и системы унифицированных коммуникаций.
После вступления России в ВТО на российском банковском рынке в ближайшие 2–3 года усилится конкуренция с зарубежными банками, обладающими более высоким уровнем качества обслуживания. Необходимо завоевывать доверие клиентов высоким уровнем качества услуг,
4. Рост интереса к "большим данным" (Big data) – централизация данных
Конкурентоспособность банка зависит от оперативности получения достоверной и целостной информации и эффективности ее использования.
Согласно прогнозам Gartner, в ближайшие 4 года банки перестанут справляться с Big data: технологические возможности осуществлять управление ими будут исчерпаны, поэтому интерес банков к управлению данными будет расти. Банкам важно обладать необходимой информацией в хранилище или аналитических системах, иметь возможность быстро ею воспользоваться. Эксперты отмечают, что банки фактически сидят на "золотых приисках" данных, которые могут предоставить им ценную информацию о потребностях клиентов. Это может позволить финансовым институтам повысить качество обслуживания клиентов и рентабельность своих отношений с ними.
Стремясь превратить имеющуюся информацию в полезную, мировые банки инвестируют средства в анализ данных и средства бизнес-аналитики. В результате они рассчитывают на улучшение кросс-продаж и повышение удовлетворенности клиентов, что может помочь им получить прибыль от сделанных инвестиций.