Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые «вынуждают» предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для достижения новых стратегических целей. В таблице 4 показаны некоторые технические и технологические новации, применение которых неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.

Таблица 4 – Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия

Информационные технологии	Организационные изменения
Глобальные сети	Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов
Сети предприятия	Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану
Распределенное управление	Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть «черными ящиками». Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы
Распределенное производство	Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства
Графические интерфейсы пользователя	Все в организации, начиная с высших руководителей и заканчивая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих (таблица 5). Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.

Таблица 5 – Результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ

Возможность	Организационное воздействие (результат)
Деловая	ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения
Автоматизация	ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций
Анализ	ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами
Информационная	ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю
Параллельность и доступ	ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей
Управления данными и знаниями	ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов
Отслеживание и контроль	ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий
Интеграция	ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев
Географическая и телекоммуникационная	ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения

На рисунке 4 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными технологиями. Каждый из них имеет свои последствия и риски.

Рисунок 4 – Уровни структурных изменений в компании

Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью ИТ – автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation – BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим депозитам – вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш – очень большим.

Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая структуру производства, – рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement – BPI). Для наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений – рациональное выстраивание технологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит большого дополнительного риска, так как она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после получения экономического эффекта распространяться на все предприятие.

Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления (Paradigm Shift – PS): например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за принимаемые глобальные решения (таблица 6).

Таблица 6 – Характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения
и применения новых ИТ-технологий

Оставшиеся в прошлом	В предкризисном или посткризисном состояниях	Движущиеся вперед, конкурентоспособные	Лидирующие
Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса.	Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности.	Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании.	Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ.
Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными.	ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения.	Расходы находятся под контролем.	Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса.
Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений.	Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов.	Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении.	ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества.
ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается.	Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю.	Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений.	Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы.
Эксплуатация отдана случайным людям.	Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку.	Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями.	Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений.
Новые разработки, как правило, отсутствуют.	ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости.	Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов.	Компания имеет собственный учебный центр
Обучение персонала никогда не производилось	Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются.	Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью.
	Средства на обучение не выделяются	Проводится регулярное повышение квалификации персонала

В развитии ИС предприятий основная тенденция – интеграция ИТ/ИС для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста «возврата инвестиций».