Результаты расчетов экономической целесообразности внедрения выливаются в долгосрочную ИТ-стратегию, в ходе реализации которой анализируется окупаемость проекта. При анализе конкретной компании выявляются общие традиционные и уникальные особенности, позволяющие привести полную картину потенциально сэкономленных средств за счет внедрения функциональных модулей системы управления персоналом. Расчет планируемого ROI производится перед началом проекта. По завершении анализируются фактические показатели, которые возникают при внедрении информационной системы. На основе фактических показателей может быть произведена корректировка планируемого ROI.
Высвобождаемое время сотрудников HR-служб может быть переведено не в фактическую прибыль от проекта, а оценено как высвобождающееся дополнительное время, которое будет потрачено на развитие персонала компании в целом. Внедрение экономического обоснования ИТ-проектов поможет ИТ-руководителям иметь надежный инструмент при защите необходимых им проектов, позволяя отобрать действительно важные и экономически целесообразные проекты для компании. Введение повсеместного расчета ROI для всех проектов сможет показать доходность от ИТ-проектов и ИТ-службы в целом, которая традиционно считается затратным, сервисным подразделением.
б) Пример оценки ROI корпоративного сайта.
Как правило, окупаемость инвестиций, вложенных в корпоративный веб-сайт, во многом связывается с профессионализмом веб-разработчиков. В этом примере рассмотрим одну из основ профессионализма веб-разработчика — умение экономически обосновывать вложения заказчика в веб-сайт.
Вернутся ли деньги, вложенные в корпоративный веб-сайт? Такой вопрос задают себе руководители, коммерческие директора и ИТ-специалисты компаний, принимающие решения о разработке корпоративного сайта. Вопрос очень важный и, пожалуй, ключевой для принятия решения. Несмотря на то, что точно оценить эффект от создания и поддержки сайта для конкретного предприятия достаточно сложно, эту задачу можно разложить на компоненты. Такой подход позволит легко определить, окупится сайт или нет и каков срок его окупаемости.
Окупаемость можно определять, вычисляя дополнительные доходы, приносимые сайтом, — это может быть как прямой доход компании, так и экономия средств. Так, компания получает следующие экономические эффекты, благодаря сайту.
1. Привлечение клиентов и партнеров, прямые продажи.
2. Продвижение бренда.
3. Информационное обеспечение клиентов и партнеров.
4. Поиск поставщиков.
5. Привлечение новых сотрудников и оптимизация процесса приема на работу.
6. Вынесение клиентской части бизнес-логики компании на сайт.
7. Влияние на внутрикорпоративные отношения.
8. Вынесение внутрикорпоративной части бизнес-логики на сайт
Как оценить эффективность в деньгах?
Внутрикорпоративный эффект можно оценить как некую экономию или дополнительный заработок. Здесь удобнее всего, чтобы человек, ответственный за экономику данного участка работ, например, бизнес-логику продаж, оценил эффект от сайта в тех же рублях в месяц. И так — по каждому участку оптимизированной бизнес-логики.
Условно, месячную отдачу от веб-сайта можно посчитать по приведенной ниже формуле. Расчеты ее первой части можно проводить двумя способами.
1-й способ связан с ценой привлечения внимания партнера:
|
2-й способ связан с экономическим эффектом от прироста продаж:
|
Далее для более точного прогноза, находим среднее значение между цифрами, полученными по этим двум формулам, и прибавляем суммы по другим эффектам сайта:
|
Таким образом, получаем сумму, которую зарабатывает веб-сайт в месяц. Далее переходим к затратной части создания веб-сайта.
Расходы, связанные с веб-сайтом, содержат:
1. разовые затраты на создание веб-сайта;
2. текущие технические расходы на поддержку сайта;
3. текущие расходы на обновление и продвижение сайта.
Очевидно, что сайт является окупаемым, если месячный доход от него больше расходов на его содержание. Такую разницу можно назвать «чистым доходом сайта». Названное соотношение следует анализировать в первую очередь, причем, очень внимательно следует отнестись к тому, что расходы на обновление и продвижение увеличивают поток посетителей сайта. Это, в свою очередь, умножает эффект от сайта — каждый дополнительный посетитель сайта, по законам рекламы, стоит для владельцев сайта дороже предыдущего. Поэтому необходимо выбирать оптимальный баланс вложения/посещаемость.
Какие сроки окупаемости можно считать приемлемыми?
Здесь мы подошли к понятию срока окупаемости сайта. Как известно, это дата, когда сумма чистого дохода от сайта перекроет затраты на его создание. Для упрощения расчетов, здесь не использовалось приведение этих сумм к значениям, вычисленным на основании процентных ставок и т.п. Возьмем простую сумму чистого дохода сайта: «срок окупаемости в месяцах = сумма разовых затрат на создание сайта / чистый доход сайта в месяц».
Какие сроки окупаемости вложений в проекты можно считать приемлемыми? На этот вопрос в разных отраслях и компаниях отвечают по-разному: например, в строительстве это может быть 3-7 лет, в производстве — 2-4 года, в ИТ-секторе — 1-2 года.
В качестве примера рассмотрим анализ инвестиций в сайт фирмы «А», которая описывается следующими условиями:
1. штат — 30 человек;
2. месячная выручка 1,5 млн. рублей;
3. фирма производит товар и поставляет его в свой регион (20%), близлежащие регионы (60%) и дальние регионы (20%);
4. сайт может увеличить продажи в дальние регионы на 50%, в близлежащие регионы — на 20% и «ближние» продажи — на 5%;
5. компания готова платить посредникам 3% цены товара за увеличение продаж на те же величины;
6. цена привлечения внимания потенциального клиента — 20 рублей;
7. планируемая посещаемость сайта — 1500 посетителей в месяц, из них 800 — уникальных «отраслевиков»;
8. экономический эффект от оптимизации процесса продаж 1000 руб./мес.;
9. экономический эффект от оптимизации кадровой работы 300 руб./мес.;
10. экономический эффект от оптимизации процесса информационной поддержки покупателей 2000 руб./мес.;
11. экономический эффект от экономии на других рекламных средствах 700 руб./мес.;
12. затраты на создание веб-сайта 35000 руб.;
13. техническое содержание 350 руб./мес.;
14. затраты на продвижение сайта и обновление информации 3000 руб./мес.
Расчет: Эффект от увеличения продаж (экономим на посредниках) = ((1500000 × 20%*50%)+(1500000 × 60%*20%)+( 1500000 × 20%*5%)) * 3% = 10350 руб./мес.
Или цена привлечения внимания = (20 руб. * 800 посетителей * 1) = 16000 руб./мес. Усредненное значение из 2-х методов расчета = (10350+16000)/2 = 13175 руб. Сумма других эффектов = 4000 руб./мес.
Месячный эффект сайта 17175 руб. Чистый доход сайта = 17175 — 3000 — 350 = 13825 руб. в месяц Срок окупаемости сайта = 35000 / 13825 = 2,53 месяца.
Как видно из этого примера, компания таких размеров получает значительный экономический эффект и довольно быстро возвращает вложенные деньги. В то же время, не окупаемый сайт — это ошибка, заложенная на этапе проектирования, и результат неверно построенной бизнес-модели. Гарантом окупаемости вложений может быть только профессионализм разработчика и заказчика в оценке экономического эффекта сайта. При этом разработчик играет важную роль, поскольку многие эффекты от работы веб-сайта предсказать может только он. Выбирая разработчика, следует убедиться в его профессионализме и обратить отдельное внимание на его заинтересованность в том, чтобы ресурс, в который будут вложены инвестиции, мог приносить прибыль. Именно это поможет наладить и поддерживать постоянное и взаимовыгодное сотрудничество.
Таким образом, основные выводы следующие:
· окупаемость сайта можно спрогнозировать и подсчитать;
· перед принятием решения о разработке сайта необходимо посчитать его экономическую эффективность и окупаемость;
· разработчик сайта должен быть компетентен в экономических вопросах веб-ресурсов и должен относиться к клиенту как к надежному и долгосрочному партнеру, даже если заказ носит разовый характер.