Действия в условиях конфликта

Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации,возникающей в связи с существованием этой зоны, есть противоречащие другдругу, одновременно неосуществимые мотивы и цели — то, естественно, эти людиначинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждойстороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваютсяпоследней как враждебные или , по меньшей мере, некорректные. В свою очередь,эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точнотакже получают негативную оценку. В таком столкновении направленных другпротив друга действий и противодействий, собственно говоря, и заключаетсяреальное протекание конфликта. Конфликт подобен айсбергу: действия образуютего «надводную», лежащую на поверхности часть, в отличие от «подводной»,скрытой от непосредственного наблюдения части,— зоны разногласий,представлений сторон конфликта осложнившейся ситуации, мотивов и целей ихповедения.Основными видами действий одной из конфликтующих сторон, которые другаяоценивает как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:· создание прямых или косвенных помех для осуществления планов инамерений другой стороны;· невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;· захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должнонаходится во владении другой стороны;· нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации(например, распространение порочащих слухов);· унижающие человеческое достоинства действия (в том числе словесныеоскорбления или оскорбительные требования);· угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делатьто, что он не хочет и не обязан делать;· физическое насилие.При этом те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, могут сами так несчитать и даже подозревать, что действуют против кого-то. Им эти действиямогут казаться вполне нормальными, или случайными, или просто необдуманными.Зачастую при откровенном разговоре это становится ясным для другой стороны, инапряженность в отношениях спадает. Но иногда такте оправдания не рассеиваютубеждения другой стороны, что действия были намеренно враждебными, специальнонаправленными против нее. И в оправданиях они видят лишь фальшь и хитрость,что еще более ухудшает отношения.Конфликтное взаимодействие, таким образом, есть борьба, в которой действияодной стороны встречают противодействия другой.В конфликтной ситуации действия одной стороны оказывает существенное влияниена другую сторону. Это влияние состоит не только в том, что другая сторонатерпит какой-то ущерб, но и в том, что она, в свою очередь, начинаетпланировать и предпринимать ответные действия. Поведение одного участникаконфликта вызывает соответствующие изменения в поведении другого. Такимобразом, конфликтующие стороны так или иначе воздействуют друг на друга. Вконфликте воздействия со стороны противника переживаются особенно остро, ибонаправлены на разрушение наших собственных планов, идей, целей. Интенсивностьчужого влияния возрастает с обострением конфликта. В особо напряженныхситуациях действия, которые в обычных условиях не привлекают внимания,переживаются гораздо сильнее. Взаимное влияние соперников может приниматьразнообразные формы: заражения, внушения, убеждения, подражания и другие.