Организационная структура. Хайлайтс - семейное предпрятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, основанное в сентябре 1992 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами.
Генеральный директор, И.Г. Ипатьева выпускница Ленинградского государственного университета свободно владеет английским языком. В течение 9 лет И.Г. Ипатьева работала гидом-переводчиком в ВАО Интурист и других турфирмах и разработала методику показа и объяснения российской действительности туристам. Навыки управления предприятиям были приобретены ею в ходе практической работы, а также во время стажировки в США по курсу Управление малым бизнесом в туризме.
В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка. Управляющий директор, А.В. Ипатьев выпускник Ленинградского политехнического института, кандидат технических наук, в течение 8 лет работал преподавателем и научным сотрудником.
В 1992 году перешел на должность менеджера Учебного центра фирмы ATT С Петербург. В настоящее время исполняет обязанности управляющего директора фирмы Хайлайтс, в которые входят оперативное кправление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов. В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами.
Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты. Фирма Хайлайтс обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов на основе почасовой оплаты. 5. Потенциальный риск и проблемы Потенциальный риск и проблемы можно было бы определить следующим образом 1 нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм 2 вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию 3 нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование 4 недостаток гостиничных мест только 30 тыс. мест достаточно высокого класса в гостиницах Санкт- Петербурга 5 сезонность туризма 3-4 месяца в году. В то время как первые три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, четвертая проблема может быть решена размещением клиентов в русских семьях.
Сезонность туристического бизнеса делает необходимым развитие других направлений деятельности, таких как обслуживание бизнесменов, посещающих Санкт-Петербург в течение всего года, а также организация агентства, предоставляющего услуги в области обучения английскому языку и помощь в ведении деловой переписки письма, составление различных заявлений.
Деловых бумаг, биографий резюме и т.п Относительно двух указанных направлений составляются два отдельных бизнес-плана.
Фирма оказывает услуги в основном англо-говорящим клиентам, в связи, с чем поиск иностранного партнера в качестве источника клиентов становится особенно важным. Туристическая фирма Хайлайтс