Технология предупреждения конфликтов. Банальная фраза «предупредить проще, чем разрешить» в применении к конфликту не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам : 1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать) 2. даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ – избегание). Предупреждение конфликта входит в понятие управление конфликтом. № Этап конфликта Содержание управления 1 предконфликт Прогнозирование Предупреждение /стимулирование 2 Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон Предупреждение /стимулирование 3 Начало открытого конфликтного взаимодействия Регулирование 4 Эскалация конфликта Регулирование 5 Разрешение или затухание конфликта Разрешение Этапы управления конфликтом: 1. симптоматика 2.диагностика 3. прогнозирование 4. разрешение Управляющие воздействия : 1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение В существующих условиях прогнозирование конфликта возможно лишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности.
Для того, чтобы прогнозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов.
Но мы с вами знаем, что любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация.
Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность. 3.2.