Формы и критерии завершения конфликта

Формы и критерии завершения конфликта. Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Основные формы завершения конфликта :  Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.  Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона  Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания: 1. истощение ресурсов обоих сторон 2. потеря мотива к борьбе 3. переориентация мотива  Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты. Способы устранения: 1. изъятие из конфликта одного из оппонентов 2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время 3. устранение объекта 4. устранение дефицита объекта  Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон.

Исходами конфликта могут быть :  устранение одной или обеих сторон  приостановка конфликта  победа одной из сторон  деление объекта конфликта  согласие о правилах совместного использования объекта  равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой  отказ обеих сторон от посягательств  альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.

Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента. 3.3. Способы разрешения конфликтов Разрешение конфликта - многоэтапный процесс, имеющий свою логику. 1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам: -объект конфликта -оппонент -собственная позиция -причины и непосредственный повод -социальная среда -вторичная рефлексия 2. Прогнозирование варианта решения: -наиболее благоприятный -наименее благоприятный -что будет, если просто прекратить действия 3. Действия по реализации намеченного плана 4. Коррекция плана 5. Контроль эффективности действий 6. Оценка результатов конфликта Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта.

Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий. Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта.

Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаимный выигрыш.

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей. Пути и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать.

Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. В этой связи определение путей регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.

Наилучший способ регулирования социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений. В производственном коллективе можно внедрять специальные механизмы отслеживания таких социальных индикаторов.

Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже резиновый манекен администратора.