Работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектами логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:
· Предпродажные,то есть работы по формированию системы логистического обслуживания;
· Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
· Послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:
· Исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др.;
· Обеспечение надежности доставки;
· Предоставление информации о прохождении грузов.