| Уровень Параметры | Уровень А Сплоченная рабочая группа | Уровень В Эффективная рабочая команда | Уровень С Эффективный организационный комплекс | |||
| Идентификация | Вначале определение индивидуальной работы, а затем ее места в группе | Высокая идентификация с собственной командой | Осознание причастности к другим командам больше, чем идентификация с собственной командой | |||
| Процесс принятия решений | Связан с индивидуальным и групповым вкладом | Разделяется между членами группы | Разделяется между командами и другими частями организации | |||
| Коммуникации | Формальные совещания для сообщения о результатах работы группы. Неформальные, спонтанные коммуникации сведены к минимуму | Обширная обратная связь. Частые спонтанные неформальные коммуникации | Широкое использование внутри-и межкомандной обратной связи. Коммуникации в стиле «наша организация» | |||
| Распределение рабочих задач | Индивидуальные задания с минимальной интеграцией рабочих задач | Общая информационная база, рабочий и процесс и производственные проблемы для всех | Постоянное отслеживание процесса других команд и перестройка работы | |||
| Групповая атмосфера | Комфортная групповая атмосфера | Единство, поддержка, защита командных целей и задач. Чувство принадлежности к «нашей команде» | Главный настрой направлен на сотрудничество и удовлетворение каждого в организации; улучшение и совершенствование в целом | |||
| Уважение и поддержка в группе | В основном уважение и поддержка за индивидуальные знания и навыки | Уважение и восхищение в команде за выполнение разделяемых целей | Осознание усилий по построению доверия с другими группами и командами в организации | |||
| Синергия | Результат индивидуальных вкладов | Чувство победы через достижения целей «нашей команды» | Чувство победы через достижения цели всей организации | |||
Британские специалисты по формированию команд на высших уровнях менеджмента У. Критчли и Д. Кэйси считают, что необходимость формирования команд определяется характером выполняемого задания. Они выделяют три типа заданий:
простые задания, имеющие техническую природу;
обычные задания с умеренной степенью неопределенности;
задания с высокой степенью неопределенности и относительно сложными проблемами, имеющие значение для всех заинтересованных сторон.
По мнению У. Критчли и Д. Кэйси, для выполнения заданий первого типа людям требуются только некоторые социальные навыки и их хорошо выполняют работающие независимо друг от друга сотрудники. Для выполнения заданий второго типа сотрудникам необходима общая информация и идеи, которые они могут получить в процессе умеренного сотрудничества, если имеют навыки ведения переговоров и координации деятельности. И лишь для выполнения заданий третьего типа необходим высокий уровень навыков командной работы.
Определив необходимость в команде, следует приступить к ее формированию. При этом нужно:
1) определить назначение команды;
2) сформулировать ее цели;
3) поставить задачи;
4) определить роль команды;
5) выработать групповые нормы.
• Миссия. Миссия, или назначение, определяет причины существования команды. Миссия устанавливает границы того, что будет или не будет делаться. Командная миссия, как правило, поддерживает организационное видение, которое выражает организационные ценности и направления работы.
Миссия отвечает на вопрос, почему команда существует.
• Цели. Цели - это конкретные конечные результаты или состояния, которые должны быть достигнуты командой для реализации ее миссии. На выполнение целей отводится определенное время, например 1 год или 5 лет.
Цели соотносятся с тем, что команда собирается делать.
• Задачи — это действия, необходимые для достижения цели. При определении и распределении задач, используя инструменты измерения, такие, как проценты, временные рамки, пропорции и т. п., необходимо установить, кто, что, как, где и когда будет делать. Формулирование задач включает рассмотрение вопроса о ресурсах, требуемых для выполнения задач.
Задачи соотносятся с тем, как команда собирается достигать цели.
• Командная роль. Распределение ролей является частью работы, помогающей организации в достижении целей. На этом этапе определяется подход, необходимый команде для выполнения ее назначения, целей и задач, в соответствии с организационной миссией. Командная роль определяет рабочий подход, который команда должна принять на себя как группа.
• Руководство (нормы). Под руководством в данном случае понимаются основополагающие правила или нормы, определяющие, как команда будет выполнять свою работу и как члены команды будут вести себя по отношению друг к другу
Любой команде необходимы нормы, точно устанавливающие командные процессы и определяющие формы совместной работы людей в команде.