Практика социальной работы с этночувствительными группами клиентов предполагает наличие определенных знаний у социального работника, таких, как знание культуры клиента, особенности социальных ценностей и ориентации, стереотипы поведения и специфику взаимоотношений в различных референтных группах. В процессе взаимодействия с этночувствительными клиентами социальный работник должен придерживаться следующих принципов:
• осуществлять поддержку на основе понимания социокультурного своеобразия клиента;
• оказывать помощь клиентам без предубеждений по отношению к ним;
• планировать совместно с клиентами решение их проблем, чему должна способствовать система административных действий;
• сотрудники социального агентства, работающие с этническими меньшинствами, должны иметь соответствующую квалификацию, возможность продвижения по службе на равноправных основаниях; то же касается и сотрудников — представителей социальных меньшинств;
• этническим меньшинствам должны быть предоставлены возможности для специального профессионального обучения18.
Особенность этих принципов заключается в том, что антидискриминационная практика направлена не только на формирование отношений с клиентом, но и на предотвращение институциональной дискриминации.
Практика социальной работы в этнически гомогенной среде базируется на «концепции двойного подхода». В основе этой концепции лежит предположение, что клиенты взаимодействуют в двух системах. Первая — доминантная система, являющаяся источником власти, доходов и средством контроля; вторая — этнокультурное окружение, представленное семьей и общиной. При работе с клиентом необходимо учитывать влияние данного окружения на жизненный сценарий клиента.
В зарубежной практике социальной работы с этническими группами широко используется концепция Барбары Соломон, иногда называемая стратегией полномочий.