В главе 9 «Разрешение конфликтов:
конфликтологическая традиция» рассматривается
становление практики управления конфликтами —
основные представления, существующие в этой области, практические формы работы, прежде всего
разные виды переговоров. Глава 10 «Разрешение конфликтов: психологическая традиция» описывает
основные подходы к практической работе с конфликтами, традиции психоаналитического и
поведенческого направлений, современные практики,
складывающиеся в рамках гуманистической парадигмы в психологии. Глава 11
«Посредничество психолога в разрешении конфликтов»
рассматривает возможность психологического
посредничества как практики, соединяющей идеи
психологической и конфликтологической традиций.