В главе 9 рассматривается возникновение практики управления конфликтами, основные понятия, описывающие этот процесс, факторы, оказывающие влияние на «управляемость» конфликтов, используемые способы урегулирования конфликтов, переговорная практика.
• Становление практики управления конфликтами
—переход от изучения конфликтов к их разрешению
—начало практической работы с конфликтами
—современная позиция
• Основные понятия управления конфликтами
—«профилактика» конфликтности
—основные термины и понятия
—конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости»
• Работа с конфликтами
—способы урегулирования конфликтов
—«силовые» методы разрешения конфликтов
—переговоры
а) становление переговорной практики
б) модели переговоров
• Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
—основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны
—арбитраж
— медиаторство
а) основные понятия
б) эффективность медиаторства: за и против
в) границы применения
г) стратегии и техники медиаторства
• Психология людей против усилий конфликтологии?
• Резюме