Вторая часть посвящена вопросу о том, как возникают
конфликты и как они протекают. В главе 5 «Как
описываются конфликты» рассматриваются основные
структурные и динамические характеристики конфликта
с точки зрения научного анализа этого явления, а также
его содержания в обыденном сознании. В главе 6
«Возникновение конфликтов: оценка ситуации»
анализируется процесс восприятия ситуации и ее
определения как конфликтной и перечисляются факторы,
влияющие на этот процесс. Глава 7 «Возникновение
конфликтов: выбор стратегии реагирования» продолжает
обсуждение того, как возникают конфликты, и описывает
основные возможные формы реагирования людей
на конфликтную ситуацию. Глава 8 «Конфликтное
взаимодействие» посвящена процессу взаимодействия
участников конфликта и рассматривает их мотивы и цели,
избираемые ими стратегии поведения, основные
регуляторы их взаимодействия и — как результат —
возникающие в ходе этого процесса возможные сценарии
или модели развития конфликта.