В главе «Возникновение конфликтов» рассматривается, как внешние обстоятельства ситуации воспринимаются человеком, на основании чего осуществляется «определение ситуации», какой процесс ведет к определению ситуации как конфликтной и какие «объективные», «групповые» и «персональные» факторы ведут к восприятию ситуации как конфликтной.
• Критические жизненные ситуации
• Объективно-субъективная природа конфликтов
• Восприятие ситуации
• Определение ситуации
• Определение ситуации как конфликтной
• Факторы определения ситуации как конфликтной
—«Объективные» факторы определения ситуации
—«Групповые» факторы определения ситуации
—«Индивидуальные» факторы определения ситуации
• Синтез ситуационного и личностного подходов
• Резюме