В главе «Конфликтное взаимодействие» рассматриваются мотивы и цели участников конфликта, избираемые ими стратегии и тактики взаимодействия, ситуационные факторы, влияющие на характер протекания конфликта, а также психологические ориентации участников конфликта, социально-перцептивные и нормативные регуляторы, наконец, культурные и этические нормы и возникающие под влиянием всех этих факторов модели развития конфликта.
• Мотивы и цели участников взаимодействия
• Стратегии и тактики взаимодействия
—процесс и виды воздействия
—техники «борьбы»
—приемы конструктивного взаимодействия
—нерешенные вопросы
• Регуляторы конфликтного взаимодействия
—ситуационный контекст взаимодействия
—психологические ориентации участников взаимодействия
—социально-перцептивные регуляторы
а) адекватность отражения конфликтной ситуации
б) образ «другого»
в) в возникновении конфликта всегда виноват другой?
• Нормативные регуляторы
—нормативное обоснование своей позиции и поведения
—критерий справедливости-несправедливости
—правила взаимодействия в конфликтных ситуациях
—культурные нормы взаимодействия в конфликтах
—этические нормы взаимодействия в конфликтах
• Модели развития конфликта
• Резюме
«Ядерным» признаком конфликта является его биполярный характер. В процессе конфликта эта биполярность обнаруживается во взаимодействии сторон. Понятие взаимодействия предполагает наличие разных взаимодействующих сторон (идет ли речь о взаимодействии людей или о внутренне переживаемом человеком конфликте). Действия этих сторон должны быть взаимонаправлены и взаимообусловлены, скоординированы и взаимосогласованы, т. е. стороны должны регулировать процесс конфликта.