Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение. Вероятные исходы конфликта. Уничтожение конфликта путем взаимного примирения сторон. Уничтожение конфликта путем его асимметричного решения ( обе стороны выигрывают или проигрывают). Ослабление конфликта, его перерастание в видоизмененный или принципиально новый конфликт. Постепенное спонтанное затухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.
Процедуры недирективного доюридического /неюридического разрешения (альтернативного разрешения) конфликтов. Переговоры, примирение, посредничество как основные методы разрешения конфликтов. Мировая практика применения альтернативных способов разрешения споров (АРС), или Alternative Dispute Resolution (ADR). Виды АРС: переговоры; посредничество (медиация); мини-процесс. Аналитические методы разрешения конфликтов. Гражданская дипломатия. Роль неправительственных организаций в разрешении конфликтов. Дипломатия второго пути ("Track Two Diplomacy"). Т-групповой метод и фасилитация / модерация.
Элементы процесса разрешения конфликта. Способы и приемы разрешения конфликтов. Стратегия и модели разрешения конфликта. Стратегия « смягчения» конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стратегия « трансформации» конфликта. Стратегия устранения конфликта. Дифференцированный подход к применению различных стратегий. Модели разрешения конфликта. «Силовая» модель. Компромиссная модель. «Интегративная» модель. Равновесие и консенсус интересов как фактор разрешения конфликтов. Тактика воздействия на конфликтующие стороны. Сглаживание спорных вопросов. Компромисс. Создание ситуации переговоров. Достижение договоренности о взаимной терпимости. Использование умеренной конфронтации. Использование принуждения. Механизмы социальной защиты (отступление, агрессия, рационализация, переключение) и мнимое улаживание конфликтов. Правила разрешения социальных конфликтов. Исключение альтернативы « победитель— побежденный». Оценка действий, а не людей. Противодействие аккумуляции отрицательных эмоций. Посредничество третьей (нейтральной) стороны. «Фрагментация» конфликта. Апелляция к позитивному прошлому. Обращение к эффекту « общего врага». Провоцирование на положительные поступки. Переключение на более значимые ценности. Отвлечение. Методы нейтрализации лидеров. Нейтрализация лидеров как один из факторов разрешения конфликта. Метод ролевого смещения. Метод социально-психологической дифференциации. Метод социально-психологической изоляции. Метод «подрыва» репутации.