Конфликтология

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Алтайский государственный университет»

Кафедра связей с общественностью

 

 

Учебно-методический комплекс по дисциплине

Конфликтология

Для направления/специальности 350400 «Связи с общественностью»

 

 

Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от «_____» _______ 2009 г.

 

Барнаул

Федеральное агентство по образованию

    УТВЕРЖДАЮ

Содержание

Введение (пояснительная записка)............................................................................................... 7

Расчет количества баллов по дисциплине "Конфликтология"...................................................... 7

Тема 1. Конфликты в современном обществе.......................................................................... 10

Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов....................................................... 13

Тема 3. Диагностика социальных конфликтов.......................................................................... 13

Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью.................................................................................................................................................. 14

Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов................................................................. 15

Тема 6. Предупреждение конфликтов...................................................................................... 17

Тема 7. Управление конфликтом.............................................................................................. 18

Тема 8. Разрешение конфликта................................................................................................ 19

Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта.............................................. 20

Тема 10. Медиация................................................................................................................... 21

Тема 11. Фасилитация / модерация.......................................................................................... 22

Тема 12. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты 23

Тема 13. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты......................................... 25

Тема 14. Социально-политические конфликты........................................................................ 26

Тематический план учебной дисциплины................................................................................... 29

3.1. Практические занятия......................................................................................................... 30

Занятие 1. История конфликтологии..................................................................................... 30

Занятие 2. Структурная модель конфликта........................................................................... 30

Занятие 3. Динамическая модель конфликта........................................................................ 41

Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.................................................... 55

Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра)............................................... 61

Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов.......... 63

Занятие 7. Внутриличностные конфликты............................................................................. 66

Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)......................................................................... 67

Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение................. 70

Занятие 10. Феномен агрессии.............................................................................................. 74

Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод РЭТ....................................... 75

Занятие 12. Технологии эффективного общения в конфликте.............................................. 78

Занятие 13. Противодействие манипуляции в конфликте..................................................... 78

Занятие 14. Введение в модели разрешения конфликта ..................................................... 78

Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров» .......................................... 87

Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках........................ 93

Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой............................................................................................................................................... 96

Занятие 18. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров 98

Занятие 19. Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров............................................................................................................................................. 106

Занятие 20. Фасилитация..................................................................................................... 111

Занятие 21. Конфликты в организации................................................................................. 111

Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта................................ 115

Занятие 23. Конфликты в сфере управления....................................................................... 118

Занятие 24. Конфликты в деятельности PR-специалиста..................................................... 126

Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста.................................. 126

Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения 128

Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта...................................... 129

Занятие 28. Конфликты на национальной почве................................................................. 131

3.2. Словарь терминов и персоналий...................................................................................... 133

3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине............................................................................................................................. 137

3.3.1. Примерные темы рефератов..................................................................................... 149

3.3.2. Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению.......................... 149

Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные конфликты 149

Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные). ............................................................ 163

Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация. ...................................... 170

3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению..... 180

3.3.4. Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине............................................ 182

3.3.5. Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины.............................. 184

4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов........................... 184

5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники................ 185

5.1. Рекомендуемая литература (основная)........................................................................ 185

5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)............................................................ 185

5.3. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим и компьютерным средствам............................................................................................................................ 187

5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине..................... 188

 

Введение (пояснительная записка)

Данный курс ориентирован на студентов четвертого года обучения в качестве общей профессиональной дисциплины курса при подготовке специалистов в области связей с общественностью. Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина о природе конфликтов, закономерностях их возникновения, развития, завершения, а также принципах, способах и приемах управления ими, представляет собой быстро развивающуюся область социогуманитарного знания. Конфликт как форма коммуникативного поведения может быть включен в общественную жизнь одновременно и в деструктивном, и в конструктивном ключе. В рамках курса конфликт рассматривается как неизбежный аспект социальной жизни, как управляемый и прогнозируемый процесс. Студенты обучаются эффективно использовать его ресурсы. В этом плане обучение специалистов в области массовых коммуникаций основам конфликтологии становится чрезвычайно значимым.

Курс "Конфликтологии" разделен на четыре учебных раздела: общая теория конфликта; психология конфликта; управление конфликтом (переговоры, медиация, фасилитация); социальные конфликты. В рамках курса основное внимание уделяется проблематике организационно- управленческих и социальных конфликтов, использованию возможностей PR в конфликтных и кризисных ситуациях.

 

Расчет количества баллов по дисциплине "Конфликтология"

I cеместр	II семестр	Сумма
n 8 лекций / по 10 баллов = 80 (*1,0) n 3 практических / по 12 баллов = 36 (*1,2) n 2 деловые игры / по 12 баллов = 24 (*1,2) n 1 тренинг / 12 баллов = 12 (*1,2) n 1 тест / по 12 баллов = 12 (*1,2) n зачет / 13 баллов = 13 (*1,3)	n 7 лекций / по 10 баллов = 70 (*1,0) n 5 практических / по 12 баллов = 60 (*1,2) n 3 деловые игры / по 12 баллов = 36 (*1,2) n 2 тренинга / по 12 баллов = 24 (*1,2) n подготовка и защита проекта / 25 баллов = 25 (*2,5) n 2 теста / по 12 баллов = 24 (*1,2) n экзамен / 15 баллов = 15 (*1,5)	n 15 лекций / по 10 баллов = 150 (*1,0) n 8 практических / по 12 баллов = 96 (*1,3) n 5 деловые игры / по 12 баллов = 60 (*1,2) n 3 тренинга / по 12 баллов = 36 (*1,2) n подготовка и защита проекта / 25 баллов = 25 (*2,5) n 3 теста / по 12 баллов = 36 (*1,2) n зачет / 12 баллов = 12 (*1,3) n экзамен / 15 баллов = 15 (*1,5)
ИТОГО: 177 балла	ИТОГО: 254 баллов	431 баллов
+ 25 баллов на творческие задания исследование в рамках курсовой работы - 15 баллов, мониторинг уровня конфликтности в группе / микрогруппе – 15 баллов	+ 25 баллов на творческие задания исследование в рамках курсовой работы - 15 баллов, мониторинг конфликтности информационного поля региона / города – 15 баллов мониторинг конфликтов в организации – 15 баллов, разработанный и реализованный проект разрешения конфликта в организации – 25 баллов публикация статьи - 15 баллов, публикация тезисов - 10 баллов выступление на конференции – 10 баллов
ИТОГО: 202 баллов	ИТОГО: 279 баллов
Перевод в оценки: n до 60% 0 – 121 баллов = «не зачт.» n выше 60% 122 – 217 баллов = «зачтено»	Перевод в оценки: n до 50% 0 – 139 баллов = «2» n 50% 140 – 195 баллов = «3» n 70% 196 – 237 баллов = «4» n 85% 238 – 279 баллов = «5»

 

Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

Цель преподавания дисциплины.

Цель курса состоит в формировании навыков профессионального, психологически правильного поведения в конфликте, что позволит будущим специалистам оптимизировать свое деловое взаимодействие с другими людьми, повысить эффективность сотрудничества, создать психологически комфортную атмосферу коммуникации.

Задачи изучения дисциплины.

· анализировать социальные и внутрикорпоративные конфликты, понимать их природу; · критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом и… · уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;

Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентами необходимо для изучения данной дисциплины.

· социальная психология;

· риторика;

· теория и практика связей с общественностью (бизнес-PR, антикризисный PR, медиарилейшнз, внутрикорпоративный PR);

· теория и практика массовой информации (конструирование сюжета как форма работы с информацией в средствах массовой коммуникации, конструирование реальности в СМК)

· логика и теория аргументации;

· современный менеджмент;

· имиджелогия.

 

Раздел 2. Содержание дисциплины.

Разделы курса

1. Методологические основы конфликтологии.

2. Психология конфликта.

3. Технологии управления конфликтами и разрешения конфликтов.

4. Разрешение конфликтов в различных сферах социального взаимодействия.

 

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Тема 1. Конфликты в современном обществе

Методы изучения социальных конфликтов. Общая характеристика методов изучения социальных конфликтов. Социально-философские методы. Социологические… Закономерности генезиса и развития конфликта. Состояние социальной системы,… Модернизация социальных систем как источник конфликтности. Понятие социальной модернизации. Типы социальной…

Литература

Конфликты в обществе. «Круглый стол» ученых // Обществ, науки и современность. 1991. № 1.

Краснов Б.Н. Конфликты в обществе // Социально-политический журн. 1992. № 6.

Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., 1993; Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984.; Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993; Запрудский Ю.Г. Конфликтология. Ростов н/Д., 2001; Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994; Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М., 2002; Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993; Прошанов С.Л. Становление социологии конфликта в России. Автореферат…доктора социол. наук. М., 2007; Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. М., 2002; Основы конфликтологии /Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997; Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001; Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы (по результатам исследовательских проектов). – М., 1996; его же. Отечественная конфликтология: современное состояние и задачи // Конфликтология – теория и практика. СПб. 2003. № 1.

 

Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов

Становление социологии конфликта как специальной области социологического знания. Социально-политический кризис в годы холодной войны и кризис школы…

Литература

Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С. 11‑67.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. –С.61‑77.

 

Тема 3. Диагностика социальных конфликтов

Динамика конфликта. Механизмы возникновения конфликтов по В. Линкольну: информационные факторы, поведенческие факторы, факторы отношений, ценностные… Стадии развития конфликта. Латентная стадия. Понятие конфликтогенной ситуации.… Функциональный анализ конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА. ПСИХОТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью

Психологическая традиция изучения конфликтов: психоаналитические, бихевиористские, когнитивистские, ситуационные подходы. Проблема внутриличностного… Профессиональная этика и внутриличностные конфликты в деятельности… Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Копинг-поведение. Направления стратегии совладания. Технология…

Литература

Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М./ Самара: БАХРАХ-М, 1997/ 2001.

Франкл В. Человек в поисках смысла. —М.: Прогресс, 1990.

Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – С.291-307.

 

Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов

Характеристики эмоционально-чувственного переживания в ситуации конфликта. Особенности эмоционально-чувственных переживаний в межличностном общении.… Психологическая предрасположенность личности к конфликтам. Конфликтность… Манипуляция и конфликт. Признаки манипуляции. Виды манипуляции. Манипуляция и псевдофрустрационное поведение.…

СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Тема 6. Предупреждение конфликтов

Стратегии предотвращения конфликтов. Стратегия частичного предотвращения. Стратегия полного предотвращения. Репрессивная стратегия. Селективная… Условия и принципы предотвращения конфликтов. Контролирование социальной… Способы предотвращения конфликтов. Информационный способ предотвращения конфликтов. Средства массовой информации как…

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – С.397‑454.

Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами : Учеб. для вузов. – М.: Акад. проект; Трикста, 2007. – С. 364‑411.

Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.207-236.

Акофф Р. Искусство решения проблем. М., 1985.

Принципы ненасилия: классическое наследие. М., 1991.

Овчинников В. Сакура и дуб. М., 1993.

Рогинский М., Тутушкина М. Социальный интеллект // Диалог. 1992 №З.

Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: диагноз и прогноз // Социол. исслед. 1992. № 1.

Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. Белгород, 1991. Ч.4.

Журавлев А. Средство от конфликта // Политическое образование. 1989. № 8.

Пажес Ж.П. Конфликты и общественное мнение // Социол. исслед. 1991. № 7.

 

Тема 7. Управление конфликтом

Социологические методы управления конфликтом. Инициация конфликта. Рутинизация конфликта. Вытеснение конфликта. Институциализация, легитимизация,… Этапы конфликтологической экспертизы проекта. Прогнозируемые сложности,… Манипуляция общественным мнением как метод управления социальным конфликтом. Конструирование «жертвы» и «врага» в…

Литература

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. -М.: Дело, 2003. – С. 338‑348.

Козырев Г.И. «Жертва» в структуре социально-политического конфликта. Монография. М.: Изд-во Экслибрис-Пресс, 2008.

Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. М., 1995.

Тузиков А.Р. Идеология и медиа-конструирование социальной реальности в современных западных обществах // Социально-гуманитарные знания. 2003. №1.

Гаджиев К.С. О природе конфликтов и войн в современном мире // Вопросы философии. 1997. №6.

 

Тема 8. Разрешение конфликта

Процедуры недирективного доюридического /неюридического разрешения (альтернативного разрешения) конфликтов. Переговоры, примирение, посредничество… Элементы процесса разрешения конфликта. Способы и приемы разрешения…

Литература

Бородкин Ф.М., Коряк A.M. Внимание, конфликт! Новосибирск, 1989.

Иордан М. Наука национального примирения // Обществ, науки и современность. 1992. № 4.

Сироткин В. Примирение // Социум. 1991. № 4.

Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. Белгород, 1991. Ч.4.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1992

Шарп Дж. Роль силы в ненасильственной борьбе // Вопр. философии. 1992. № 3.

Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

Бойко В.В., Ковалев А.Г.. Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1983.

Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов // Социол. исслед. 1990. № 11.

Собрадо Чавес М., Варгас Куллелъ X. Сильная наука и социальная технология // Обществ, науки и современность. 1992. № 6.

 

Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта

Переговорные стили. Жесткий стиль. Тактики и приемы, соответствующие ультимативному стилю. Методы противодействия жесткому переговорному стилю.… Стратегии и тактики в переговорном процессе по В. Мастенбруку. Дилемма… Содержание переговоров. Проблемы. Позиции. Критерии, аргументы. Интересы. Методы успешного решения проблем (Дж.…

Литература

Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб.пособие.- М.; Новосибирск : ИНФРА-М; Сибирское соглашение, 2002.

Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: учеб.пособие.- М.; Новосибирск : Инфра-М; Сиб.соглашение, 2004.

Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для вузов/ Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов.—М.: Академия, 2003.—192 с.

Зайцев А.К. Переговоры // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.281-304.

Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический Проект: Трикста, 2005.—С.78-87.

 

Тема 10. Медиация

Мировая практика посредничества. Посредничество в США. Посредничество в странах Европейского Союза. Российская практика посредничества. Условия для… Форматы посредничества. Прямое и косвенное посредничество, формальное и… Правовые вопросы процедуры посредничества.

Литература

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. - М.: Наука, 1990.

PR в переговорном процессе // Управление общественными отношениями: Учебник / Под ред. В.С. Комаровского.—М.: Изд-во РАГС, 2003.— С.270-292.

Дэна Д. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений // Прикладная конфликтология. М., 1999. – С.164-217.

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2003. – С.471-491.

Рубин Дж., Вмешательство третьих сторон: посредничество // Рубин Дж., Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж.Рубин, Д.Пруйт, Ким Хе Сунг. - СПб., 2002. – С. 299-337.

Зайцев А.К. Действия переговорника в конфликте // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.305-308.

Зайцев А.К. Посредничество // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.309-330.

 

Тема 11. Фасилитация / модерация

История Т-групп, фасилитации, модерации. Понятие социальной фасилитации. Исследования социальной фасилитации (Фере, Ф. Олпорт, В. Меде, В. М. Бехтерев, М. В. Ланге, Р.Зайонц). Исследование тренинг-групп К.Левином. Цели фасилитации. Принципы фасилитации. Этапы фасилитации. Организация «мозговой атаки» во время фасилитации. Рекомендации фасилитатору. Регламент фасилитации. Регламент завершения процесса фасилитации.

Литература

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. -М.: Дело, 2003. –С.441-470.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С. Д. Резника. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2004. —С.261-267.

Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. — СПб.: Питер, 2003. —С.28-46.

Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М.: ЛКИ, 2008. С.160‑165.

Хомутский Д. Брейнсторминг: как сделать его эффективным? // Управление компанией. - 2005. - №5.

 

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Тема 12. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты

Виды конфликтов в организации. Производственные и непроизводственные, деловые и неделовые трудовые и нетрудовые конфликты. Внутригрупповые и… Классификация факторов возникновения организационных конфликтов. Власть,… Причины межличностных конфликтов в организации. Индивидуальные различия. Дефицит информации. Несовместимость ролей и…

Литература

Лютенс Ф. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 1999.

Сартан Г.Н. и др. Новые технологии управления персоналом. СПб.: Речь, 2003. С. 155‑178.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С. 268‑275, 306‑312.

Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности. —М.; СПб.: Летний сад, 2002.

Грановская Р. М. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб: Речь, 2006. ‑ С.81‑112.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. — М., 2001. С.341-352.

Ромашов О.В. Трудовые конфликты // Ромашов О.В. Социология труда: Учеб. пос. М., 2003. С.183-200.

Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации: Учебное пособие. СПб.: Авалон; Азбука-классика, 2006.

Цой Л.Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов 111 ответов. - М.:Книжный мир, 2007.

Психология деловых конфликтов: Антология. Самара: Бахрах-М, 2007.

Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // СоцИс. – 2000. - №10.

Сивец С. На войне как на войне. Не дайте персоналу разрушить ваш бизнес. – М.: Вершина, 2006.

Романова, Н. П. Моббинг: учебное пособие / Н.П. Романова -Чита:ЧитГУ, 2007.- 110 с.

 

Тема 13. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты[22]

Понятия этноса и нации. Подходы к изучению этноса в контексте конфликтологии. Национализм и его влияние на процессы межэтнического взаимодействия. Факторы расширения межэтнических контактов. Проблема миграции и межэтнические конфликты. Глобализация и национальная идентичность. Религиозный фактор в межэтнических конфликтах. Причины межэтнических конфликтов. Этнофобия, национальная нетерпимость, ощущение угрозы со стороны людей других национальностей как фактор эскалации межэтнических конфликтов. Этнопсихологические, этносоциальные, этнополитические конфликты. Этнос как субъект политики.

Роль межэтнических конфликтов в современном мире. Сложность урегулирования конфликтов с этническим компонентом.

Этнополитические конфликты в постсоветском пространстве. Перестройка системы федеративных отношений в России и усиление межэтнической напряженности. Этнический фактор в процессах суверенизации. Противоречия государственной политики в сфере регулирования межэтнических отношений. Северный Кавказ как регион повышенной конфликтности. Исторические предпосылки возникновения конфликтов. Этническая пестрота и особенности политического устройства Северного Кавказа.

Проблемы урегулирования межэтнических отношений и межкультурная коммуникация в многонациональных корпорациях. Методы облегчения процесса аккультурации при поступлении на работу в международную многонациональную корпорацию. Стадии отбора и подготовки сотрудников для работы в зарубежных филиалах международных многонациональных корпораций.

Литература

Абдулатипов Р. Национальная политика России на Кавказе: Концептуальное видение // Власть. 1998. №1.

Авксентьев В. А. Этнические конфликты: история и типология // Социологические исследования. 1996. № 12.

Андреев А.П., Юрченко В.М. Конфликтологическая экспертиза социально-политического развития Северного Кавказа // Обозреватель. 1998. №5.

Государственное управление и местное самоуправление в полиэтнической социокультурной среде: Материалы международного симпозиума СКАГС. Ростов н/Д, 1999.

Денисова Г.С. Этнический фактор в политической жизни России 90-х годов. Ростов н/Д, 1996.

Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты на постсоветском пространстве. М., 1999.

Конфликтная этничность и этнические конфликты. М., 1994.

Котанджян Г. С. Этнополитология консенсуса-конфликта. М., 1992.

Мацнев А. А. Этнополитические конфликты: типология и пути урегулирования // Социально-политический журнал. 1996. №4.

Международный опыт разрешения этнических конфликтов. М., 1997.

Михайлов В. А. Принцип "воронки", или механизм развертывания межэтнического конфликта // Социологические исследования. 1993. № 5.

Никитин А.И. Миротворческие операции: концепция и практика. М., 2000.

Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования, разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.

Савва М.В. Этнический статус (конфликтологический анализ социального феномена). Краснодар, 1997.

Скакунов Э. Этнонациональные конфликты и политическая стабильность России // Этнополис. Этнополитический вестник России. 1992. № 2.

Тишков В. А. Очерки теории и политики этничности в России. М., 1997.

Хагба Б. А. Факторы этнополитической конфликтности на Кавказе // Социально-политический журнал. 1995. № 3.

 

Тема 14. Социально-политические конфликты

Типологизация политических конфликтов. Внутренние и международные конфликты. "Горизонтальные" политические конфликты в рамках… Причины и стадии развития политических конфликтов. Предпосылки развития… Этапы развертывания политического конфликта. Основные пути разрешения политических конфликтах. Политическая…

Литература

Арон Р. Мир и война между народами. М.: Nota bene, 2000.

Кошелюк М. Выборы: Магия игры. Технологии победы. — М.: “Макцентр”, 2000. Глава 6. Выборы как управляемый социальный конфликт

Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.: Аспект Пресс, 1997.

Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства и современная конфликтология // Мировая экономика и международные отношения. 1995. № 10. С. 5 - 17.

Конфликты в современной России. Проблемы анализа и урегулирования / Под ред. Е.Н. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.

Бжезинский З. Великая шахматная доска. М.: Международные отношения, 1999.

Гаджиев К.С. Введение в геополитику. —М.: Международные отношения, 1998/ 2000/ 2001/ 2002.

Финдлей Т. Предотвращение, разрешение вооруженных конфликтов и контроль над ними // Мировая экономика и международные отношения. 1996 № 1. С. 24 - 68.

Фельдман Д.М. Политология конфликта: Учеб. пособие. - М., 1997. - 287 с.

Лебедева М.М. Мировая политика: Учеб. М.: Аспект-пресс, 2003/ 2004/ 2006.

Василенко И.А. Политические переговоры. М., 2007. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. Воронеж, 1997; Глухова А.В. Политические конфликты: основания, типология, динамика. М., 2000; Зеркин Д.П. Основы политологии. Ростов н/Д., 1996; Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. Политическая конфликтология. М., 2002; Лебедева М.М., Юрченко В.М. Политическая конфликтология. Краснодар, 2000; Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. М., 1997; Пугачев В.П. Политология. М., 2001; Тимофеева Л.Н. Политическая конфликтология. М., 1996; Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек. М., 2008; Чумиков А.Н. Управление конфликтом. М., 1995; Фельдман Д.М. Политология конфликта. М., 1998; Цыганков П.А. Теория международных отношений. М., 2002.

Тематический план учебной дисциплины

Практические занятия

Занятие 1. История конфликтологии.

1. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии. Гришина Н.В. Психология конфликта.—СПб., 2000.—С.19-40. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М., 2001.С.78-87. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.—СПб., 2003. С.11-23. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина.—СПб., 1999. —С.10-27. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. — М., 2002.-С.7-44.

2. Конфликтный функционализм Г. Зиммеля. Степаненкова В.М. "Борьба всех за всех": теория конфликта Георга Зиммеля // Социол. журн. - М., 1999. - N 3/4. - C. 123-138. Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. №2.

3. Ситуационная детерминация конфликта в работах М. Дойча. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Конфликтология: Хрестоматия. М., Воронеж, 2005. С.53-69. НГ-3

4. Конфликтологическая концепция Р. Дарендорфа. Дарендорф Р. Тропы из утопии. - М., 2002. - С.331-376. ЧЗГ-1, Ш-1. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993. №4. Дарендорф, Ральф. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. 1994. № 5. С. 142-147. http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2005/03/16/0000205960/019_darendorf.pdf

5. Л. Козер о социальном конфликте.Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М., 2000. ЧЗГ-3 Ш-1

6. Методы теории игр в конфликтологии. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб., 2005. Глава 5. Теоретико-игровой анализ конфликта. Ш-1. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. — СПб., 2005. —С.176-178. (Игровая методика «Дилемма узника») НГ-2, ЧЗГ-1, НЕ-1, Ш-1

Занятие 2. Структурная модель конфликта

Определите следующие элементы структуры конфликта

1. Объект и предмет. Характеристики предмета: материальный / нематериальный, реалистический / нереалистический, актуальный / скрытый.

2. Участники: первичные группы / вторичные группы. Заинтересованные третьи силы.

3. Социальная среда. Ресурсы сторон

4. Личностные элементы (ценности, потребности, позиции, интересы)

 

Ситуации для анализа

Ситуация 1.

Как поясняет пресс-служба ООО "Барнаулэнерго", сейчас в краевом центре действует схема, при которой население оплачивает тепло и… Фактически речь идет о предложении платить новой управляющей компании с… За то время как потребители стали платить управляющей компании, энергетикам не было перечислено ни копейки, утверждает…

Ситуация 2.

В беседе с корреспондентом «НГ» один из региональных организаторов акции, Илья Вяткин, отметил, что поводом для подготовки к акции протеста стало… Эксперты, однако, к акции относятся скептически. Директор международного… Напомним: независимые от Шмакова профсоюзы в последнее время одерживают все больше побед в битве с работодателями.…

Ситуация 3.

Самое большое недовольство многих петербуржцев вызывает не столько сам факт строительства небоскреба в устье реки Охты, сколько его предполагаемая… Различные общественные движения и некоторые политики пытаются доказать… Самым спорным моментом в нынешнем ВРЗ является отсутствие показателей максимальной высоты. То есть если…

Ситуация 4.

"Забастовка начнется в 00.01 сегодня (в субботу) ночью. Эта компания (Боинг) неуважительно отнеслась к переговорному процессу, пыталась… С каждым днем простоя "Боинг", по оценке экспертов, будет терять по… Как говорится в заявлении, несмотря на встречи, которые проводились накануне ночью и в пятницу днем, во время…

Ситуация 5.

"Мы ранее наложили мораторий на встречи, так как не было реакций президента Молдавии на события в Южной Осетии. Сейчас мы разморозим", -… После распада СССР несколько расположенных на левом берегу Днестра районов… В настоящее время мир в зоне конфликта поддерживают Объединенные миротворческие силы в составе российского,…

Ситуация 6.

Вид у дома № 20, корпус 1, по улице Менжинского действительно оставляет желать лучшего. Небольшое трехэтажное строение, стены обшарпаны, где-то… Однако, по словам представителей фирмы, далеко не сразу жители начали бороться… По словам Виктора Шпилевого, содержать дом сложно. «Деньги, которые платят жители, не позволяют полноценно содержать…

Ситуация 7.

Иностранные дипломаты, аккредитованные в Бангкоке, говорят, что испытывают чувство дежавю. Постоянные демонстрации на улицах столицы. Активисты… Все это уже было в 2006 году. Тогда массовые демонстрации членов НАД были… Единственное отличие нынешних событий от происходивших два года назад заключается в том, что на этот раз представители…

Ситуация 8.

Президента Эстонии Тоомаса Хендрика Ильвеса и МИД страны неприятно удивила цитата из интервью президента Чехии Вацлава Клауса, данного накануне… Ильвес назвал высказывания Клауса заслуживающими сожаления и выразил мнение,… В письме эстонскому президенту Вацлав Клаус утверждает, что недоразумение вызвало чешское слово "позор",…

Ситуация 9.

Разрешение на строительство выдал 20 июня с.г. градостроительный совет под председательством мэра города Виктора Шрейдера. А на вырубку зеленых… Участники митинга приняли резолюцию, в которой требуют от Генеральной… Источник: NEWSru.com

Ситуация 10.

По мнению Ирины Лебедевой, галерея нуждается в собственном здании: "Нас воспринимают не как отдельный музей, а как совместный с ЦДХ выставочный… Заявление Лебедевой последовало после того, как Владимир Ресин, глава… Напомним, что столичное правительство еще в 2001 году объявляло конкурс на реконструкцию здания ЦДХ, но его результаты…

Ситуация 11.

EFCA - законопроект, который поощряет развитие профсоюзного движения в США. В Wal-Mart полагают, что создание профсоюзов будет означать для компаний… Ранее в августе The Wall Street Journal сообщала, что на специальных собраниях… Стоит отметить, что Wal-Mart на собраниях просто рассказывала о минусах демократов, не ведя прямой агитации за того…

Ситуация 12.

Каждый из участников голодовки представляет многоквартирный дом. В таких домах проживают здесь более 4,5 тысячи граждан, еще 1 тысяча - в частном… «Солидарность» с коммунальщиками неожиданно проявила энергосбытовая компания,… Требование голодающих: немедленно включить в поселке горячую воду. Если оно не будет исполнено в течение 9 дней, то…

Ситуация 13

В конце марта 2005 года работники БГЗ провели акцию протеста перед заводоуправлением. Тогда 300 человек требовали выплатить им зарплату за январь и… 4 июля 2005 года около 30 работников БГЗ начали новую акцию протеста. Они… Гендиректор БГЗ Евгений Бондаренко сообщил „Ъ”, что руководство предприятия пытается погасить долги по зарплате. По…

Занятие 3. Динамическая модель конфликта

Охарактеризуйте конфликтную ситуацию по следующим показателям.

 

1. Объект и предмет конфликта. Выявление полного состава участников конфликта с каждой стороны и характеристика роли каждого из них. Среда конфликта. Позиции и интересы сторон;

2. Динамика конфликта:

а) выяснение инцидента и повода конфликта, определение конфликтогенов

б) характеристика предконфликта (латентного периода),

г) характеристика открытого (манифестного) периода конфликта, определение составляющих и особенностей эскалации (переход от мягких — к жестким тактикам, от частного — к общему и пр.)

д) выяснение причин развития или свертывания конфликта. Определение цены продолжения конфликта и цены выхода из конфликта для каждой стороны (утраты – выгоды).

е) Характеристика постконфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта для сторон конфликта.

3. Ресурсы сторон на разных стадиях динамики конфликта:

- собственных (затраты ресурсов самого индивида)

- привлеченных (использование активности и иных ресурсов, принадлежащих другим людям).

4. Определение и оценка стратегий, использовавшихся сторонами конфликта на разных стадиях конфликта. Перечисление плюсов и минусов использования избранной стратегии поведения в конфликте для каждой стороны конфликта.

5. Квалификация тактик, использовавшихся сторонами в конфликте – нейтральных, мягких либо жестких.

 

Ситуации для анализа

В 1991 году в Москве появился первый официальный дилер «Форд Мотор Компании». Два года спустя автомобили «Ford» прошли ставшую обязательной… 8 июля 1999 года, руководство компании заключило инвестиционное соглашение с… 9 июля 2002 года состоялось торжественное открытие завода в городе Всеволожске. Его стоимость составила 200 млн. долл.…

Ситуация 2. История одного взрыва

Из воспоминаний прихожан Преображенской церкви: "Это не просто храм, не просто памятник, а это жизнь была, это дом… Константин Михайлов:

Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Ситуация1. Похорошела

 

Ситуация 2. Статья

Вы вместе выполнили статью. Один остался распечатывать, а другой ушел домой на полчаса раньше. Зашел начальник и сказал, что статья очень поможет на аттестации, что могут повысить в должности, и человек убрал вторую фамилию. Через несколько дней вышел журнал со статьей и одной фамилией. Вы встречаетесь в коридоре. Ваши действия?

 

Ситуация 3. Иванов

Ситуация 4. Собака

Ваш сосед купил собаку, которая громко скулит. Эти звуки не давали спать вашей семье несколько ночей подряд. Выходя после очередной бессонной ночи из квартиры, вы стакиваетесь с соседом на лестничной клетке…

 

Ситуация 5. Безопасность

Ситуация 6.

Вы работаете в компании, занимающейся производством пластиковых окон. К вам пришли проверяющие из ОБЭП. Вы знаете, что проверку инициировали конкуренты.

 

Ситуация 7.

Вы ведете машину, и вас останавливает инспектор ГИБДД, обвиняет в нарушении правил ДД (пересекли двойную сплошную, остановились в неположенном месте, отсутствует детское кресло, у вас хотят проверить техническое состояние автомобиля, грязные номера).

 

Ситуация 8.

Вы работаете директором детского сада. Вас посетили пожарные с плановой проверкой.

 

Ситуация 9.

Тест «Самооценка поведения в конфликтной ситуации» Инструкция Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить особенности вашего поведения в конфликтной ситуации.

Порядок проведения

1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания. 2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать… В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, вашему вниманию…

Опросник оценки глубины конфликта

♦ конфликтующим: определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление… ♦ менеджеру и медиатору: сообщается предмет конфликта, дается ролевая… На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут.…

Оценка результатов

Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон. Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт: а) если вы руководитель, то:

Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов

По материалам www.wciom.ru, www.levada.ru, http://bd.fom.ru

1. Подберите серию результатов социологических опросов за определенный период

· отношение к какому-л. социальному, политическому, национальному, конфессиональному, военному конфликту

· отношение к какой-л. общественной группе (молодежь, бизнесмены) либо общественному деятелю

· протестные настроения, социальная напряженность

2. Проследите динамику изменения общественных настроений по проблеме за определенный период

3. Прокомментируйте результаты социологических опросов с опорой на закономерности возникновения и развития социальных конфликтов.

 

Подборка социологических опросов по теме «Протестные настроения в России»

1. Как Вы считаете, в России массовые выступления , акции протеста в ближайшие месяцы будут нарастать, останутся на прежнем уровне или пойдут на спад?

	09.1997	09.1998	02.1999	03.1999	04.1999	06.1999	03.2000	04.2002
будут нарастать
останутся на прежнем уровне
пойдут на спад

2. Как Вы считаете, в Вашей области (крае, республике) массовые выступления , акции протеста в ближайшие месяцы будут нарастать, останутся на прежнем уровне или пойдут на спад?

	09.1997	09.1998	02.1999	03.1999	04.1999	06.1999	03.2000	04.2002
будут нарастать
останутся на прежнем уровне
пойдут на спад

3. Насколько возможны сейчас в Вашем городе, сельском районе массовые выступления против падения уровня жизни, в защиту своих прав?Левада

	05.2004	11.2004	01.2005	03.2005	05.2005	07.2005	09.2005	11.2005	01.2006
вполне возможны
маловероятны

 

4. Будете ли Вы участвовать в акциях протеста?

	09.1997	09.1998	02.1999	03.1999	10.1999	03.2000	04.2002	05.2004 левада	11.2004 левада	01.2005	01.2005	07.2005	07.2005-левада	11.2005-левада	01.2006-левада
да
нет

 

5. За последний год Вы лично принимали или не принимали участие в каких-либо массовых выступлениях, акциях протеста, забастовках?

	09.1997	02.1998	09.1998	03.1999	10.1999	03.2000	05.2002	06.2004
принимал
не принимал
затрудняюсь ответить

 

6. Что заставляет Вас участвовать в акциях протеста?

	07.2001
низкий уровень жизни, бедность и нищета
безработица, плохие жилищные условия, задержка выплат зарплат или пенсий, инфляция
принятие Думой антинародных Земельного и Трудового кодексов
экологические проблемы, прежде всего ввоз в страну отработанного ядерного топлива
беззаконие, беспредел, произвол чиновников
борьба за социальную справедливость

 

7. Под какими лозунгами должна проходить массовая акция, к которой Вы захотели бы присоединиться?

	04.2002
повышение жизненного уровня населения
подъем сельского хозяйства
за мир повсюду
забота о детях и молодежи
вернуть СССР
решение экологических проблем
власть народу
возрождение России
борьба с коррупцией и преступностью
Россия – для русских

 

Занятие 7. Внутриличностные конфликты

1. Понятие внутриличностного конфликта. Теории, объясняющие механизм внутриличностного конфликта. Концепции З.Фрейда, А.Адлера, К.Г.Юнга, Э.Фромма, К. Левина, Л.Фестингера, Э.Берна.

2. Типы внутриличностных конфликтов. Мотивационный конфликт и его разновидности (эквивалентный, амбивалентный, витальный). Нравственный конфликт. Конфликт нереализованного желания. Ролевой конфликт. Адаптационный конфликт. Конфликт неадекватной самооценки.

3. Механизм психологической защиты. Типы психологической защиты. Регрессия. Реактивное образование. Проекция. Компенсация).

 

«Конфликтные ситуации и этика бизнеса»

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Подготовьте ответы в письменном виде.

Примите решения по каждой ситуации и сделайте его обоснование.

1. Вы— менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара. Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

2. Вы — менеджер одной из успешных фирм. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой, которая недавно была управляющей на фирме-конкуренте. По какой-то причине она была уволена и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать. Или можете взять ее на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее на работу. Обида так сильна, что она с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему?

«Женский» вариант. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодым мужчиной, который недавно был управляющим на фирме-конкуренте. По какой-то причине он была уволен и теперь держит обиду на эту фирму. Он проявляет к вам интерес, ухаживает за вами. Вы можете воспользоваться этой ситуацией, чтобы узнать о планах конкурента.

3. Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы, как менеджер, имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему?

4. Вы — менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Что вы сделаете? Почему?

5. Вы — главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно вам. Как поступите вы? Почему?

6. Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

7. Вы— менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Как вы поступите?

8. Вы – event-менеджер. Ваша фирма является организатором городского праздника (юбилея города), на котором проводятся демонстрационные полеты самолетов. Во время мероприятия случился неприятный инцидент: один из самолетов потерял управление и разбился. Пилот погиб. Никто из присутствовавших на празднике не погиб, но есть несколько пострадавших. Предадите ли вы огласке информацию о смерти человека или скроете этот факт до завершения праздника? Какое решение вы примете: продолжить праздник или объявить о случившемся и прервать торжества?

 

Рекомендуемая литература

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000. С.79-87.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003. С.182-188.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – С.23-32.

Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина.—СПб.: Лань, 1999.—С. 93-124.

Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-С.182-204.

Лабиринты одиночества / Сост., общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского.—М.: Прогресс, 1989.—623 с.

Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)

Тренинговое упражнение, о котором пойдет речь ниже, можно применять в групповой психологической работе с разным контингентом участников. При этом проводить его следует в достаточно «продвинутой» группе и с большой долей осторожности. По своей сути это уже психотерапевтическое упражнение, поэтому протагонистом в нем становится человек, психологически готовый к встрече с противоречивыми тенденциями своего внутреннего мира.

Основная идея упражнения и технология его проведения предложена известным психотерапевтом Д. Рейнуотер. Фактически эта техника создана на стыке трех направлений — гештальттерапии Ф. Перлза, психосинтеза Р. Ассаджиоли и психодрамы Д. Морено. Предлагаемая ниже модификация была многократно апробирована во многих тренинговых группах.

Ведущий: Ежедневно каждый человек оказывается в ситуациях, в которых ему необходимо сделать выбор. Порой этот выбор мучителен. Одиннадцатиклассник, например, порой разрывается между желанием развлечься на дискотеке и необходимостью подготовиться к завтрашней контрольной работе. Учитель, вернувшись домой, совершает выбор между профессиональным долгом (проверить пачку тетрадей), супрркескими обязанностями (приготовить семье ркин) и желанием поваляться на диване с интересной книжкой. И это — только самые простые ситуации будничного выбора А ведь иногда наши противоречивые мотивы буквально раздирают нас на части. Создается впечатление, что во внутреннем мире звучат голоса разных людей, вступающих в споры и пререкания друг с другом. Создатель психосинтеза Р. Ассад-жиоли назвал таких «внутренних людей» субличностями. Это именно они нарушают гармонию внутри нас и вызывают порой ситуацию, внутриличностного конфликта. Мы с вами можем попробовать разобраться с теми субличностями, которые живут в нас, и помочь им найти контакт друг с другом. Может быть, нам удастся отвести каждой субличности подобающее место в нашем внутреннем мире.

Этап 1

Ведущий: Приготовьте, пожалуйста, листы бумаги и авторучки. Когда я закончу инструкцию, вы сможете написать на этих листах все свои желания, которые сегодня, сейчас, в эту минуту будут приходить вам в голову. Подчеркиваю — абсолютно все, любые желания! Это может быть желание пойти в туалет или желание стать министром образования, желание изучить английский язык или приобрести трехкомнатную квартиру. Дайте возможность выплеснуться на бумагу любым вашим желаниям. Не ограничивайте себя. Если вы не захотите, то после завершения работы можете никому не показывать свои записи. Никто не будет требовать этого от вас. Нумеруйте каждое желание, начиная его запись с новой строчки. Каждый пункт можете начинать со слов «Я хочу...». Слева на листе оставьте небольшие поля — достаточно двух-трех сантиметров. Работа будет продолжаться в течение пятна-дцати-двадцати минут. Если вам покажется, что вроде бы все желания иссякли — не останавливайтесь. Пусть ваша рука продолжает движение, просто ведя волнистую линию — наверняка вам в голову придет еще какая-то мысль. Если вам все понятно, то можете начинать работу.

Порой участникам кажется, что пятнадцать минут это слишком много. Однако, как правило, у подавляющего большинства поток желаний не иссякает и через двадцать минут. Если позволяет время, можно уделить написанию желаний полчаса. За минуту до истечения отведенного срока ведущий предупреждает, что времени осталось лишь на написание последнего желания

Этап 2

Ведущий: Давайте назовем количество зафиксированных вами желаний (каждый из участников, сидящих в кругу, произносит одну цифру — получившееся у него количество). Перечитайте написанные вами желания. Наверное, они оказались довольно разноплановыми — одни связаны с материальными потребностями, другие — с романтичными мечтами, третьи — с нацеленностью на личностное развитие. Впрочем, у каждого они особенные. Выберите какие-либо критерии, по которым вы можете разбить ваши желания на отдельные группы. Обозначьте желания, относящиеся к одной группе, каким-нибудь символом — для этого мы и оставляли на листах поля слева. Символами могут быть галочки, квадратики, кружки и любые другие значки по вашему выбору. Не стремитесь к слишком дробной классификации. Неплохо, если у вас получится от трех до шести групп. Не надо стараться, чтобы группы были равными по объему. Количество желаний в группах может быть разным.

Этап 3

Ведущий: Каждая из получившихся у вас групп желаний связана с какой-то стороной вашей личности, с какими-то главными мотивами, действующими в вашей жизни. Пользуясь терминами психосинтеза, можно сказать, что в каждой из этих групп желаний отражается определенная субличность, проявившаяся здесь и сейчас Представьте, что за каждой совокупностью желаний стоит некий человек, имеющий собственный своеобразный склад личности и мечтающий именно об этом и ни о чем другом. Как можно было бы назвать такого человека? Попробуем придумать названия получившимся субличностям. Так, скажем, группу желаний, связанных с материальными приобретениями, можно было бы назвать «Руки загребущие», а романтические желания о дальних путешествиях можно объединить названием «Синдбад-мореход». Чем ярче и остроумнее окажутся названия — тем лучше. Запишите названия под списком желаний, снабдив их соответствующими значками.

Дождавшись момента, когда большинство участников справится с заданием, ведущий предлагает каждому изобразить «диаграмму субличностей», распределив названия субличностей по секторам и приведя размеры секторов в соответствии с количеством желаний каждой субличности.

Пример «диаграммы субличностей»:

После этого ведущий предлагает желающим сообщить группе названия своих субличностей и количество желаний, попавших с соответствующую группу. Следует обратить внимание на тех участников, кто вызвался озвучить получившиеся у него результаты. Как правило, именно кто-то из них заявляет желание стать протагонистом на следующих этапах работы. Ведущему следует поощрять высказывания участников и их комментарии к собственным «диаграммам субличностей», но не надо настаивать на этом и тем более требовать (помним об обещании, данном в первой инструкции). Иногда названия, придуманные участниками, бывают очень остроумными и емкими — «Собака на сене», «Курица-наседка», «Луч света», «Наташка с крылышками» и другие.

Этап 4

Этот этап в работе является кульминационным Задания, выполненные до этого момента, уже сами по себе являются полезными и значимыми. На предыдущих этапах в работе принимали активное участие все члены группы. Здесь же важнейшим действующим лицом становится протагонист, и разворачивается психодраматическая процедура с привлечением вспомогательных лиц.

Ведущий: Итак, нам удалось вычленить некоторые из наших субличностей, которые проявились здесь и сейчас. Кто из вас желает поближе с ними познакомиться и попытаться выяснить, какая из них для вас наиболее значима? Предупреждаю, что этому человеку придется открыть другим список своих желаний.

Что будет происходить дальше, еще никто не знает, поэтому нужно все-таки иметь изрядную смелость, чтобы стать добровольцем. Если желающих несколько, то ведущий решает по ситуации, кому отдать предпочтение. И только теперь объясняется дальнейшая процедура.

 

Ведущий: Теперь вам необходимо выбрать из участников группы тех, кто, по вашему мнению, смог бы исполнить роли каждой из ваших субличностей. Прошу участников не отказывать протагонисту, если на вас пал его выбор.

Протагонист указывает выбранных им «актеров» и называет те «роли», которые им предлагаются. После этого ведущий продолжает:

— Вы становитесь в середину круга. Ваши субличности занимают места вокруг вас — на одинаковом расстоянии. Ваша задача — просто слушать, а задача каждой субличности — убедить протагониста в том, что именно она самая важная, самая главная в его личности. Чтобы знать, что говорить и как убеждать, вы должны хорошо понять, что представляет из себя каждая субличность, какие желания сконцентрированы в ней. Поэтому я прошу протагониста объяснить субличностям суть их ролей и содержание желаний, характеризующих каждую.

Несколько минут уделяется подготовке актеров-субличностей к исполнению ролей. Содержание общения протагониста со вспомогательными лицами не обязательно должно открываться остальным — незадействованным — участникам группы, которые во время этой процедуры могут получить наставления от ведущего относительно внимательного наблюдения за тем, что будет происходить в дальнейшем. По завершении подготовки актеров ведущий вновь обращается к ним и протагонисту.

Ведущий: Сложность предстоящей процедуры будет состоять в том, что все субличности должны будут говорить... ОДНОВРЕМЕННО! У протагониста будет возможность регулировать этот процесс одновременного говорения следующим образом:

поднятие руки означает просьбу какой-то субличности говорить громче, опускание руки — просьбу говорить тише, «захлопывание» горизонтальных ладоней в направлении к.-то субличности — знак ей замолчать, отстраняющее движение руки — чуть отойти, движение руки к себе — приблизиться, руки, скрещенные над головой, означают просьбу замолчать всем.

Объясняя все это, ведущий демонстрирует соответствующие сигналы.

Собственно процедура. Начинать убеждать протагониста субличности могут только по сигналу ведущего после четкого уяснения инструкции.

Несмотря на внешнюю простоту этой процедуры, сила ее эмоционального воздействия необыкновенно велика. Не редко ее результатом становится подлинный катарсис. Ведущий должен предельно внимательно следить за ходом процесса и реакцией протагониста. Обычно слушание субличностей протагонистом занимает две-три минуты, но это — чрезвычайно эмоционально насыщенные минуты. Сразу после того как протагонист подает сигнал о прекращении говорения, ведущий просит его расставить субличности вокруг себя таким образом, чтобы он ощущал себя комфортно.

Обсуждение четвертого этапа упражнения начинается с традиционного вопроса к протагонисту: «Что вы сейчас чувствуете?» Интересно, что в процессе одновременного говорения субличностей, часто воспринимаемого внешними наблюдателями как какофония, протагонист обычно слышит всех и улавливает смысл произносимого. Однако это очень непросто. Ощущения, возникающие у протагониста, порой довольно неожиданные и обычно очень яркие, нередко ведущие к настоящим открытиям себя.

Затем своими впечатлениями делятся вспомогательные лица. Иногда бывает необходимость проведения традиционных психодраматических процедур

— деролинга (снятия роли, «Я не (имя персонажа), я – (собственное имя)»),

— шеринга (вербального или невербального выражения сопереживания протагонисту).

Во время одного занятия возможно проведение процедуры разговора субличностей с двумя или даже тремя протагонистами. Сравнение их ощущений и переживаний также дает интересный опыт группе.

Источник: Вачков И.В. Психология тренинговой работы. М., 2007.

Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение

1. Понятие характера и темперамента. Учения о темпераменте Гиппократа, Канта, Кречмера. Типология характеров К.Г.Юнга. К.Леонгард об акцентуациях характера и темперамента.

2. Психологические условия конфликтности личности. Психологическая структура личности и конфликт. Явление профессиональной деформации и конфликтность личности. Пути разрешения конфликта с конфликтной личностью.

3. Оценка акцентуации характера по методике Шмишека

Инструкция

Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых бы должны ответить «да» или «нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «плохих» или «хороших» ответов.

1. Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?

2. Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?

3. Легко ли вы плачете?

4. Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее исполнения, и прибегаете ли вы к проверке: правильно ли все было сделано?

5. Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?

6. Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?

7. Бываете ли вы во время веселья в центре внимания?

8. Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы, раздражительны и все считают, что вас лучше не трогать?

9. Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?

10. Вы человек серьезный?

11. Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас?

12. Предприимчивы ли вы?

13. Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?

14. Мягкосердечны ли вы?

15. Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет?

16. Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых?

17. Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?

18. Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?

19. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?

20. Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств, событий?

21. Любят ли вас ваши знакомые?

22. Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?

23. Ваше настроение обычно несколько подавлено?

24. Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?

25. Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?

26. Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость?

27. Хвастаетесь ли вы иногда?

28. Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?

29. Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить?

30. Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?

31. Часто ли портится ваше настроение без видимых причин?

32. Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной деятельности?

33. Легко ли вы впадаете в гнев?

34. Способны ли вы быть шаловливо-веселым?

35. Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем?

36. Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях?

37. Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?

38. Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза?

39. Можете ли вы спокойно смотреть на кровь?

40. Нравится ли вам работа, когда только вы один ответственны за нее?

41. Заступаетесь ли вы за людей, по отношению к которым допущена несправедливость?

42. Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату?

43. Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро?

44. Вы очень общительный человек?

45. Охотно ли вы в школе декламировали стихи?

46. Сбегали ли вы в детстве из дома?

47. Обычно вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?

48. Часто ли вам жизнь кажется тяжелой?

49. Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?

50. Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?

51. Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы первым шаги к примирению?

52. Очень ли вы любите животных?

53. Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить, не забыли ли вы выключить газ, свет и т. п.?

54. Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками должно что-нибудь случиться?

55. Существенно ли зависит ваше настроение от погоды?

56. Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией?

57. Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки?

58. Очень ли вы любите веселиться?

59. Вы всегда говорите то, что думаете?

60. Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние?

61. Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле?

62. Упорствуете ли вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо препятствие?

63. Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые вам неприятны?

64. Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят слезы?

65. Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне?

66. Свойственно ли было вам в школьные годы подсказывать, давать списывать товарищам?

67. Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище?

68. Вы не раздумывая вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много?

69. Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна находиться на своем месте?

70. Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?

71. Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?

72. Часто ли у вас бывают головокружения?

73. Часто ли вы смеетесь?

74. Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так приветливо, что никто не догадывается о вашем действительном отношении к нему?

75. Вы человек живой и подвижный?

76. Сильно ли вы страдаете, когда совершается несправедливость?

77. Вы страстный любитель природы?

78. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен ли везде свет, заперты ли двери?

79. Пугливы ли вы?

80. Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение?

81. Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности?

82. Тянет ли вас иногда уехать далеко от дома?

83. Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично?

84. Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому?

85. Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании?

86. Долго ли вы храните чувство гнева, досады?

87. Переживаете ли вы длительное время горести других людей?

88. Всегда ли вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых сознаете?

89. Могли ли вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради?

90. Вы по отношению к людям больше осторожны и недоверчивы, чем доверчивы?

91. Часто ли у вас бывают страшные сновидения?

92. Бывают ли у вас иногда такие навязчивые мысли, будто бы вы стоите на перроне, и можете против своей воли кинуться под приближающийся поезд или можете кинуться из окна верхнего этажа большого дома?

93. Становитесь ли вы веселее в обществе веселых людей?

94. Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если занимается ими, то недолго?

95. Совершаете ли вы под влиянием алкоголя внезапные импульсивные поступки?

96. В беседах вы больше молчите, чем говорите?

97. Могли бы вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, чтобы на время забыть, какой вы на самом деле?

Оценка результатов

Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акцентуации. Если полученный результат превышает 18, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации. При этом полученному результату можно доверять, если по позиции «ложь» вы набрали не более 5 баллов.

Ключ к обработке методики Шмишека

№ п/п	Тип акцентуации	Коэффициент	«Да» номера вопросов	«Нет» номера вопросов
	Гипертимный		1,12,25,36,50,61, 75,85	—
	Дистимный		10, 23, 48, 83, 96	34, 58, 73
	Циклоидный		6,20,31,44,55,70, 80,93	—
	Возбудимый		8, 22, 33, 46, 57, 72, 82,95	—
	Застревающий		2,16,26,38,41,62, 76, 86,90	13,51
	Педантичный		4, 15,19, 29, 43, 53, 65, 69, 78, 89, 92
	Тревожный		17,30,42,54,79,91	5,67
	Эмотивный		3, 14, 52, 64, 77, 87	28,39
	Демонстративный		7, 21, 24, 32, 45, 49, 71,74,81,94,97
	Экзальтированный		11,35,60,84	—
Ложь		9, 47, 59, 68, 88	18, 27, 37, 63

Характеристика основных типов акцентуации характера.

1. Гипертимный тип. Отличается повышенным настроением, оптимистичен, чрезвычайно контактен, быстро переключается с одного дела на другое. Не доводит начатое дело до конца, недисциплинирован, склонен к аморальным поступкам, необязателен, самооценка завышена. Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.

2. Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Отличается пессимистическим настроением, неконтактен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни, склонен к занижению самооценки. Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.

3. Циклоидный тип. Отличается довольно частыми периодическими сменами настроения. В период подъема настроения поведение гипертимно, а в период спада — дистимно. Самооценка неустойчива. Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В конфликте непредсказуем.

4. Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм, склонен к хамству и брани. Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоционально спокойном состоянии добросовестен, аккуратен. В состоянии эмоционального возбуждения вспыльчив, плохо контролирует свое поведение. Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

5. Застревающий тип. Отличается умеренной общительностью, занудлив, склонен к нравоучениям, часто занимает позицию «родителя». Стремится к высоким показателям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной справедливости. Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Самооценка неадекватна. Конфликтен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

6. Педантичный тип. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в делах. В служебных отношениях — бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим. В конфликты вступает редко. Однако его формализм может провоцировать конфликтные ситуации. В конфликте ведет себя пассивно.

7. Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неуверенностью в себе, минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность. Редко вступает в конфликты, играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии поведения в конфликте — уход и уступка.

8. Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает хорошие контакты только небольшим избранным кругом людей. Чрезмерно чувствителен. Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, исполнительность. Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет пассивную роль, склонен к уступкам.

9. Демонстративный тип. Отличается легкостью установления контактов, стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен, артистичен. Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы. Конфликтен. В конфликте активен.

10. Экзальтированный тип (от лат. exaltatio — восторженное, возбужденное состояние, болезненная оживленность). Отличается высокой контактностью. Словоохотлив, влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным настроениям.

Источник: Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. — СПб., 2005.

Занятие 10. Феномен агрессии

Подготовка к занятию предполагает работу в группах (не более пяти человек). Одна группа выбирает для изучения одну из шести тем. Используя рекомендованную литературу и доступные интернет-источники, подготовьте сообщение по теме на 10 минут.

Темы докладов

1. Агрессия в мире людей и в мире животных. Основные закономерности агрессивного поведения.

2. Агрессия и девиантное поведение. Эксперимент Зимбардо. Эксперимент Милгрэма.

3. Агрессия и гендерные роли.

4. Агрессия в масс-медиа

5. Вербальная агрессия: пути управления и преодоления.

6. Методы диагностики агрессии. Личностные шкалы. Проективные методики. Анкеты.

Рекомендуемая литература

1. Берковиц,Леонард Агрессия: причины, последствия и контроль.- СПб.; М., 2002.- 512с.- 88.362 Б 489 Место хранения: ЧЗГ -1

2. Берн,Шон Гендерная психология.- СПб.; М., 2000.- 320с. 88.373 Б 51 Место хранения: ЧЗГ -1

3. Бэрон,Роберт Агрессия: Учеб.пособие для вузов.- СПб., 1997.- 336с. 88.3 Б 977 Место хранения: ЧЗГ -1

4. Бэрон,Роберт Агрессия: Учеб.пособие для вузов.- СПб., 2000.- 352с. : ил. 88.362 Б 977 Место хранения: ЧЗГ -2

5. Ельцов А. Компенсационные механизмы в конфликтах(снятие агрессивности) //Управление персоналом.-1999.-N 7.-С.34-37. Держатель документа: НБ АлтГУ

6. Ениколопов, С.Н. Методики диагностики агрессии //Психологическая диагностика.-2007. - N 3.-С. 41 - 64. Держатель документа: НБ АлтГУ

7. Ковалев,П.А. Возрастно-половые особенности отражения в сознании структуры собственной агрессивности и агрессивного поведения: автореф.дис....канд.психол.наук.- СПб., 1996. 88.837 К 56 Место хранения: НГ -1

8. Корытченкова,Н.И. Влияние стилей семейных отношений на агрессивность личности ребенка: Автореф.дис....канд.психол.наук.- Новосибирск, 2000.- 23с. 88.56 К 707 НГ -1

9. Крэйхи,Барбара Социальная психология агрессии.- СПб., 2003.- 336с. 88.53 К 855 Место хранения: НГ -5, ЧЗГ -2, НЕ -2, ПКнО -3

10. Лоренц,Конрад Агрессия (так называемое "зло").- СПб., 2001.- 349с. 88.22 Л 781 Место хранения: ЧЗГ -1

11. Лоренц,Конрад Оборотная сторона зеркала.- М., 1998.- 393с. 60.550.0 Л 781 Место хранения: ЧЗГ -1, НЕ -1

12. Психология мотиваций и эмоций: учеб.пособие/ под ред.Ю.Б.Гиппенрейтер и М.В.Фаликман.- М., 2006.- 752с. 88.3 П 863 Место хранения: НГ -3, УГ1 -15, ЧЗГ -2

13. Психология человеческой агрессивности: Хрестоматия/ Сост.К.В.Сельченок.- Минск, 1999.- 656с. 88.484 П 863 Место хранения: ЧЗГ -1

14. Фромм,Эрих Анатомия человеческой деструктивности.- М. , 1998.- 672с.- 88.5 Ф 915 Место хранения: ЧЗЭЮ -1, ЧЗГ -1

15. Фромм,Эрих Анатомия человеческой деструктивности.- Минск , 1999.- 624с. 88.5 Ф 915 Место хранения: ЧЗГ -2

16. Шипунова, Т.В. Социальное исключение, отчуждение, насилие и агрессия как механизмы воспроизводства девиантности //Журнал социологии и социальной антропологии.-2004. - Т. VIII, N 4 (33).-С. 102 - 135. - Держатель документа: НБ АлтГУ

 

Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод РЭТ

Этап 1

Цель работы

Изучение иррациональных убеждений, запускающих разрушающие переживания.

Ход работы

1. Определите ситуации, которые вызывают у вас разрушающие переживания. Возможно, в некоторых случаях вам трудно будет идентифицировать характер переживаний; возможно, это будут ситуации, про которые вы можете одновременно сказать: «Это меня напрягает» и «Мне все равно!». Не исключено, что именно в этих ситуациях вы испытываете разрушающие переживания, вытесняя сам этот факт. Проверьте, не обесцениваете ли вы ситуацию для снятия с себя ответственности.

2. Определите, какие ваши чувства и поведение являются причиной неприятных для вас последствий. Если последствия негативны, возможно, имеет смысл отнести эти ситуации к категории требующих решения. Заполните Таблицу 1.

Таблица 1. Идентификация иррациональных верований

С: Неконструктивная поведенческая реакция и соответствующие ей разрушающие переживания
Обнаруженный шаблон вредоносного мышления
В: Иррациональные верования, запускающие реакцию

1. Запишите в первой ее строке неоправданные чувства и соответствующее им поведение, от которых вы решили отказаться.

2. Запишите во второй строке шаблоны засоряющего мышления, которые лежат в основе каждой группы разрушающих переживаний и неразумного поведения.

3. Установите, какие иррациональные верования «запускают» вредоносное мышление.

4. Обсудите в рабочей группе полученные результаты. Пусть каждый участник дискуссии расскажет группе о неоправданных чувствах и поведении, от которых решил отказаться, о засоряющих мыслях, побуждающих эти переживания, и иррациональных верованиях, лежащих в их основе. Остальные участники, выслушав рассказ, могут поделиться своими догадками о характере иррационального верования. Руководитель дискуссии заботится о том, чтобы у каждого участника была возможность высказаться и быть услышанным.

Обсуждение и выводы

1. Какие шаблоны вредоносного мышления являются для вас «излюбленными »?

2. Какие шаблоны вредоносного мышления оказались наиболее и наименее характерными для вашей рабочей группы?

3. Какие иррациональные верования были выявлены и насколько они характерны для вашей рабочей группы?

4. Как вы можете охарактеризовать позитивное мышление и лежащие в его основе установки?

5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

Этап 2

Цель работы

Изучение эмоциональных состояний, сопровождающих конфликтное взаимодействие.

Ход работы

Шаги с 1 по 6 выполняются каждым участником тренинга индивидуально, 7-й — в рабочей группе численностью 6-8 человек.

1. Какие негативные чувства в конфликте являются для вас «излюбленными». Расположите следующие эмоции по степени их выраженности в конфликтном взаимодействии а) для себя б) для других:

Эмоции тревожной группы (волнение, беспокойство).

Эмоции агрессивной группы (гнев, обида, враждебность, раздражение, ярость).

Эмоции аутоагрессивной группы (чрезмерное чувство вины).

Эмоции депрессивной группы (уныние, грусть, жалость к себе, отчаяние, сожаление, огорчение).

2. Вспомните, когда и где в последнее время вы испытывали перечисленные выше разрушающие переживания.

3. Составьте таблицу, где напротив каждой группы переживаний (С) опишите ряд ситуаций (А), в ответ на которые у вас возникли эти эмоции. Постарайтесь вспомнить по нескольку ситуаций на каждую группу эмоций. Возможно, некоторые из эмоциональных переживаний вам не свойственны, вы их никогда не испытываете. В таком случае пропустите соответствующую рубрику.

Таблица 2. Перечень инициирующих событий

С Негативная эмоциональная реакция	А Инициирующее событие
• Эмоции тревожной группы (волнение, беспокойство)	1) 2)
• Эмоции агрессивной группы (гнев, обида)	3) 4)
• Эмоции аутоагрессивной группы (чрезмерное чувство вины)	5) 6)
• Эмоции депрессивной группы (глубокое уныние)	7) 8)
• Сильное огорчение	9) 10)

4. Опишите, что вы сделали в каждой ситуации: ваши переживания и ваше ответное поведение. Обратите внимание на то, что важно описать не только ваши поступки во внешнем плане поведения, но и ваши эмоциональные переживания при этом.

Таблица 3. Перечень негативных ответов

А Инициирующее событие	С Мой негативный ответ на событие: переживание и поведение (чрезмерные, разрушающие переживания и неконструктивное поведение)
1-10 из таблицы № 1	1) 2) 10)

5. Определите, являются ли эти чувства аутентичными, оправданными. Для этого необходимо оценить, помогают ли вам эти переживания конструктивно завершить ситуацию. Определите также, было ли ваше поведение конструктивным. Для этого каждый эпизод оцените по следующим критериям:

Помогает ли мне это добиваться своих целей? Помогает или мешает мое поведение тем, кто дорог для меня?

Помогает ли мне это в отношениях с окружающими? Испытывая эти чувства, я достигаю того, чего хочу, или избавляюсь от дискомфорта, вызванного неудачей?

Влияет ли это разрушительно на мое здоровье? Если хотя бы по одному из перечисленных критериев вы получаете негативный ответ, реакцию можно отнести к неконструктивной, неоправданной.

6. Выберите только те инициирующие события, на которые вы ответили неоправданными, негативными, разрушающими переживаниями.

После того, как все таблицы будут заполнены, вам предстоит обсудить результаты в вашей рабочей группе. Для этого объединитесь в группы по 6-8 человек и выберите временного руководителя дискуссии. Его задача — заботиться о том, чтобы у каждого участника была возможность высказаться и быть услышанным.

7. Расскажите об опыте, приобретенном Вами при выполнении этого упражнения.

Обсуждение и Выводы

1. Какие чувства являются для вас «излюбленными»?

2. Какие ситуации требуют от вас повышенного внимания для защиты от разрушительных переживаний?

3. Какие разрушающие переживания оказались наиболее и наименее характерными для вашей рабочей группы?

4. Опишите типы инициирующих событий, к которым члены вашей группы оказались наименее толерантными.

5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

 

Этап 3

Цель работы

Апробирование метода РЭТ для управления эмоциональными реакциями в конфликтной ситуации.

Ход работы

Работа выполняется в парах. Договоритесь, кто из вас первым будет играть роль клиента, а кто — консультанта.

Задача «консультанта» — беседуя с «клиентом» и внимательно его выслушивая, помочь ему заполнить Таблицу 4.

1. Расскажите своему «консультанту» об инициирующих событиях и эмоциональных реакциях, над которыми вы решили поработать.

2. Разберитесь с его помощью в том, какие вредоносные рассуждения звучат в вашей голове и запускают разрушающие переживав ния; какие иррациональные верования запускают эти шаблоны.

3. Найдите опровержение обнаруженным убеждениям.

4. Затем старые рассуждения замените новыми фразами, начинающимися со слов: «Мне хотелось бы... Было бы лучше, если... Я бы предпочел...». Для формулировки конструктивных рассуждений используйте позитивные убеждения: все люди свободны, все люди сами отвечают за свою жизнь, все люди автономны. Отметьте для себя, как изменилось ваше восприятие ситуации.

5. Противопоставьте неоправданным чувствам те, которые, с вашей точки зрения, были бы более уместными и которыми вы предпочли бы впредь реагировать на подобные ситуации. Описывая желаемые реакции, используйте только позитивные формулировки. Вместо пожеланий «не сердиться», «не волноваться» опишите реакции, которые хотели бы у себя видеть.

6. Поменяйтесь ролями.

7. Проанализируйте две реальные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали; составьте по таблице на каждую ситуацию.

Далее упражнение выполняется в рабочей группе.

8. Расскажите группе о том, как вы преобразовали негативные переживания в приемлемые с помощью метода разумных предпочтений.

Таблица 4. Использование РЭТ для изменения реакции

	Напишите в этой колонке:
(S) Инициирующее событие:	Что произошло; что вызвало вашу реакцию?
Шаг 1: Разрушающие переживания, неконструктивное поведение на это событие (-R)	Что вы делали и что переживали в ответ на событие (S)?
Шаг 2: Вредоносные мысли (—М)	Какие убеждения послужили основанием для этой реакции (-R)?
Шаг З: Опровержение	Как вы можете опровергнуть эти убеждения?
Шаг 4: Конструктивные рассуждения и убеждения (+М)	Используйте для построения рассуждений позитивные убеждения: все люди свободны; все люди сами отвечают за свою жизнь; все люди автономны
Шаг 5: Ресурсные переживания и поведение, завершающие ситуацию (+R)	Как вы намерены себя вести, чтобы завершить ситуацию. Какие переживания это вызывает ?

Источник: Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2007.

Занятие 12. Технологии эффективного общения в конфликте

1. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.

2. Техники регуляции напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости.

3. Правила обратной связи. «Я-высказывание» в межличностном конфликте. Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств. «Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи. Ступени вербализации: повторение, парафраз, резюмирование.

4. Принцип "брудершафта". Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и реагирования на критику. Правила референтной группы и учета порога психологической раздражимости. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях[23].

Занятие 13. Противодействие манипуляции в конфликте

1. Манипуляционные техники. Техника "трюизмы". Техника "предположения". Техника "команда, скрытая в вопросах". Техника "использование противоположностей". Техника "предоставление всех вариантов выбора". Техника "рассеивания" или техника "вставленных сообщений". Гедонистическая и прагматическая манипуляция.

2. Техники психологической обороны и информационного диалога. Техника бесконечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»; психологическое айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки (ассертивная терапия). Техника английского профессора. Техники информационного диалога. Цивилизованная конфронтация

Рекомендуемая литература

Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2002.

ДоценкоЕ.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003.

Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе; [Пер. с англ.]. СПб.: Речь, 2000.

Литвак М. Психологическое айкидо // Прикладная конфликтология. 1999. С. 218-253.

Занятие 14. Введение в модели разрешения конфликта

Введение в модели разрешения конфликта наиболее интересно делать на случае, истории из реальной жизни, так чтобы разобрать для этого случая основные понятия, используемые в практикуме. Случай изложен на карточке и предъявляется как раздаточный материал для студентов.

 

Вместо работы с заготовленными историями можно попросить участников вспомнить какую-либо проблемную или конфликтную ситуацию. Обязательно, чтобы слушатели вспоминали только те ситуации, участниками которых они были сами либо лично наблюдали, как разворачивалась ситуация. Далее дается задание описать эту ситуацию на листке бумаги. Описание должно быть как можно более подробным и включало в себя:

1. описание участников (кто был участником ситуации);

2. описание предмета взаимных притязаний участников;

3. описание развития ситуации (с чего все начиналось, как события разворачивались далее, на чем все закончилось или остановилось). Можно попросить слушателей использовать выразительные литературные средства при описании случая, стараясь употреблять такие приемы не в ущерб фактам. При таком варианте можно достигнуть большей вовлеченности студентов, но потерять время на прояснении ситуации, на приведении ее «в читабельный вид».

После разминки студенты анализируют ситуации «Случай на стройке» и «Гамбургский вал».

При проведении этого занятия учебную группу можно разбить на подгруппы по 3-5 человек с заданием приготовить сообщение от подгруппы по всему списку вопросов. Во время проведения работы тренер уточняет вопросы подгруппам, обращает внимание на то, чтобы ответы были ясными.

 

Случай на стройке

Идти было недалеко. Перед тем как войти внутрь, я остановился перед витриной с надписью «Ремонт». Было тихо. Значит, действительно, дела идут на… *** Когда на стройке дела идут хорошо, тогда на ней очень шумно, но при этом мало мусора. Здесь всё было прямо наоборот.…

Задания.

1.Определите стороны конфликта, его основных участников, их позиции, опасения и интересы, стратегии поведении в конфликте. Сделайте SWOT-анализ стратегий поведения в конфликте архитектора.

2. Охарактеризуйте элементы процесса управления конфликтом (индивиды, группы) и предмет управления конфликтом (поведенческие аспекты, управление восприятием, управление коммуникациями, управление групповой сплоченностью и лидерством в группе).

3.Какие способы разрешения конфликта использовались руководителем (опережение/уход в сторону, стимулирование конфликта, использование скрытых средств, внезапное соглашение, прямые переговоры, непрямые процедурные средства, демонстрация власти/силы)? Какие психолого-коммуникативные средства использовались руководителем для управления конфликта (проверка фактов, проверка эмоций, вербализация эмоций, подчеркивания общности, подчеркивания значимости, сохранение самообладания, наблюдение за невербальным поведением партнера, проявление эмпатии). Какие социально-управленческие средства использовались руководителем для управления конфликта (разъяснение требований в работе, координация, интеграция, общие цели, система вознаграждений)?

4.Как завершился основной конфликт (разрешением, урегулированием, затуханием, устранением, перерастанием в другой конфликт)?

 

Ситуация 8. «Вал Гамбурцева»: цена вопроса?»

В марте 2001 г. «Северная нефть» выиграла конкурс на разработку трех месторождений вала Гамбурцева — Хасырей-ского, Черпаюского и Нядейюского— с извлекаемыми запасами около 65 млн т нефти (доказанные запасы оцениваются в 109 млн т нефти). Мало известную до того компанию — «Северную нефть», возглавлял А. Вавилов, бывший в недавнем прошлом первым заместителем министра финансов. Тогда решающим аргументом для жюри в пользу компании стало то, что «Северная нефть» предложила вкладывать значительные суммы в социально-экономическое развитие округа. «Северная нефть» обязалась перечислить в бюджет НАО в течение 25 лет $ 108 млн, что было закреплено лицензионными соглашениями на пользование месторождениями от 6 апреля 2001 г.

Всего в конкурсе участвовало восемь нефтяных компаний. О своем участии в конкурсе заявили такие нефтяные гиганты, как «ЛУКойл», «Сургутнефтегаз», «Сибнефть», одно из дочерних предприятий «ЮКОСа». Процедура подобных конкурсов состоит в том, что обычно победителем признается тот, кто больше заплатил. «Северная нефть» предложила бонус в $ 7 млн. Предложения «Северной нефти» уступали, и весьма существенно, по большинству производственных и финансовых показателей предложениям других компаний. Предполагаемые объемы и вложения на геолого-разведочные работы у «Северной нефти» были значительно меньше, чем у других компаний, на несколько порядков ниже и затраты на социальные нужды жителей НАО. В печати были сообщения о том, что в случае победы одной из крупных компаний Ненецкий округ получил бы в свое распоряжение сумму, равную своему годовому бюджету. Проигравшие компании сразу же мобилизовали все свои ресурсы давления и лоббирования для отмены результатов конкурса: разгневанные письма были направлены членам Правительства РФ; потребовала проверки группа депутатов Государственной Думы, начались судебные тяжбы.

Апелляционная инстанция арбитражного суда Москвы отклонила 2 апреля 2001 г. иск ОАО «Архангельскгеолдобыча» — дочерней компании НК «ЛУКойл» о незаконном проведении конкурса на разработку месторождений «Вала Гамбурцева». 25 апреля 2001 г. появилось решение Тимашевского районного суда Краснодарского края за подписью судьи Л.В. Козловой по жалобе некоего гражданина О.В. Кашеева как акционера «ЛУКойла» о незаконности совместного постановления Министерства природных ресурсов и администрации НАО, утвердившего условия конкурса. Перовский районный суд г. Москвы 3 мая 2001 г. вынес прямо противоположное решение, которым признал постановление по конкурсу «Вала Гамбурцева» полностью законным. Федеральный арбитражный суд Московского округа постановлением от 25 мая 2001 г. акты первой и апелляционной инстанции оставил без изменений.

В августе 2001 г. начался следующий раунд эскалации конфликтного противоборства. Министр природных ресурсов В. Артюхов утвердил протокол внутриведомственной комиссии по документальной проверке материалов конкурса, при проведении которого был выявлен ряд нарушений федерального законодательства, и заявил, что результаты его должны быть пересмотрены. Пресс-служба Министерства природных ресурсов распространила 18 сентября 2001 г. сообщение об отзыве у «Северной нефти» лицензии на месторождение «Вала Гамбурцева». Но губернатор НАО В. Бутов заявил, что не намерен подписывать постановление МПР об отзыве лицензии у «Северной нефти». В то же время он поддержал попытку Минприроды отозвать лицензии на разработку нефтяных месторождений в НАО у «Архангельскгеолдобычи» — дочерней компании «ЛУКойла», отношения которой с В. Бутовым оставались напряженными. Разошлись во взглядах на «Северную нефть» прокуратуры Ненецкого автономного и Северо-Западного федерального округов, принявшие взаимоисключающие решения.

Затем на конфликтном поле появляются суды Орловской области. Акционеры «Северной нефти» подали в Советский районный суд г. Орла, который 26 сентября 2001 г. запретил МПР совершать какие-либо действия по отзыву лицензий у ОАО «Северная нефть» и пересматривать итоги конкурса. Арбитражный суд Орловской области 5 ноября 2001 г. отклонил иск о признании недействительными итогов конкурса по «Валу Гамбурцева». В марте 2002 г. апелляционная инстанция Арбитражного суда Орловской области подтвердила законность итогов конкурса по месторождениям «Вала Гамбурцева». Тогда же появилась информация о том, что в Орловской области началась подготовка к строительству крупного нефтеперерабатывающего завода мощностью 500 тыс. т перерабатываемой нефти в год, проект которого осуществляется в рамках договора о сотрудничестве между администрацией Орловской области и ОАО «Северная нефть», подписанного еще в мае 2001 г.

14 января 2002 г. судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского суда подписала постановление, согласно которому оставлено в силе решение Тимашевского райсуда о признании недействительными итогов конкурса на разработку месторождений «Вала Гамбурцева». Минприроды аннулировало лицензию, выданную «Северной нефти» на это месторождение. В свою очередь арбитражный суд Архангельской области в марте 2002 г. признал недействительными итоги конкурса на право пользования недрами месторождений «Вала Гамбурцева».

Политическую окраску конфликту придало его обсуждение на сессии Ненецкого автономного округа. На свою сессию, состоявшуюся 31 января 2002 г., депутаты окружного Собрания НАО вынесли весьма скользкий вопрос: предложить главе администрации округа отозвать у «Северной нефти» лицензии на право пользования недрами месторождений «Вала Гамбурцева». Озаботились они тем, что «Северная нефть» не выполняет лицензионные условия, задерживает выплаты в бюджет НАО «социальных» миллионов долларов. В лицензионном соглашении было записано, что «Северная нефть» за время своей деятельности на разработке месторождений «Вала Гамбурцева» поэтапно вложит в социальную сферу НАО $ 108 млн, в том числе $ 20 млн в 2001 г. В ходе январской сессии ненецкие депутаты вспомнили, что в бюджете НАО на 2002 г. запланировано направить на социальное развитие округа более 550 млн р., полученных от «Северной нефти». Начало процедуры отзыва лицензии у «Северной нефти» (оценка вложений, демонтаж оборудования, суды, проведение нового конкурса) могло не только сорвать выполнение бюджета-2002, но и задержать добычу нефти на месторождениях «Вала Гамбурцева» на несколько лет. Депутаты балансировали между угрозами: «нужно вытрясти из них деньги, как из Буратино, а то народ за окном нас не поймет» — и предложениями: «а вы не могли бы отложить финансирование производства и заплатить „социальные" деньги?». В конце концов согласились с губернатором НАО В. Бутовым, что нужно дать возможность компании работать, а администрации и депутатам округа так же жестко требовать выполнения условий от всех недропользователей, качающих нефть из недр НАО, ведь не только «Северная нефть» не платит, многие не платят.

Е. Пророкова, пресс-секретарь «Северной нефти», отметила, что «это — первое и пока единственное лицензионное соглашение в России, в котором записана подобная строка. Мы не намерены нарушать принятые на себя обязательства, хотя действительно выполняем их с задержкой». Причиной задержки стало то, что администрация НАО и окружное собрание депутатов не разработали и не приняли социальную программу, на финансирование которой и шли бы выплачиваемые «Северной нефтью» миллионы долларов. Не были также законодательно определены правила наполнения и расходования средств целевого бюджетного фонда. «Просто перечислять суммы в бюджет и не знать, на что уходят эти деньги, — пояснила Е. Пророкова, — мы посчитали неправильным. Тем не менее за 2001 г. мы перечислили в округ около $2 млн»¹. Позднее, в июле 2002 г. «Северная нефть» обязалась перечислить округу $ 5 млн, а весь долг (еще $ 15 млн) погасить до конца 2002 г.

Серьезные претензии у администрации НАО по выполнению программ работ по лицензионным соглашениям имелись в адрес ОАО «Архангельскгеолдобыча». Это акционерное общество, зарегистрированное 18 августа 1995 г., владело в то время 33 лицензиями на поиск, разведку и добычу нефти и 9 лицензиями на поиск и добычу твердых полезных ископаемых. Уставной капитал АГД составлял 1 874 137 р. и был разделен на 1 874 137 обыкновенных акций номиналом один рубль. Крупнейшими акционерами АГД тогда были ОАО «НК ЛУКойл» — 74,0859 % и ОАО «Роснефть» — 25,5 %. В результате невыполнения АГД сроков ввода месторождений в разработку государство недополучило около $ 500 млн только налоговых платежей.

Судебные тяжбы продолжались несколько лет. Верховный суд РФ признал законность конкурса по «Валу Гамбурцева» и отменил решение Тимашевского районного суда Краснодарского края, выступившего в начале конфликта в поддержку позиций «ЛУКойла» и МПР. Более десяти других судов, в том числе арбитражных различных регионов и различных инстанций, вынесли решения в пользу ОАО «Северная нефть».

«Северная нефть» тем временем начала добычу нефти на двух месторождениях «Вала Гамбурцева». Затем в 2003 г. А. Вавилов вместе с партнерами, несмотря на противодействие «Лукойла», продал 100 % акций частной компании «Северная нефть» государственной компании «Роснефть» за $ 600 млн. «Роснефть» продолжила тяжбу с администрацией НАО.

В августе 2004 г. арбитражный суд Москвы частично удовлетворил иск администрации НАО и постановил взыскать в пользу округа около $ 20 млн (основной долг за 2001 -2002 гг. и неустойка). Девятый арбитражный апелляционный суд Москвы 24 ноября 2004 г. отклонил апелляционную жалобу «Северной нефти» и оставил в силе решение суда о взыскании с компании $ 20 млн.

В свою очередь федеральный арбитражный суд Московского округа в феврале 2005 г. отменил решение Московского арбитражного суда и постановление девятого арбитражного апелляционного суда, отправив дело на новое рассмотрение. 26 мая 2005 г. арбитражный суд принял решение о выплате компанией бюджету округа более $ 24 млн.

Затем в 2005 г. девятый арбитражный апелляционный суд Москвы снова удовлетворил апелляционную жалобу ОАО «Северная нефть» на решение суда первой инстанции, ранее принявшего решение о взыскании около $ 24,9 млн в бюджет Ненецкого автономного округа (НАО). Арбитраж признал незаконными платежи на социально-экономическое развитие НАО, предусмотренные трехсторонними лицензионными соглашениями по месторождениям «Вала Гамбурцева». Суд согласился с доводами представителей компании, которые заявляли, что условия лицензионных соглашений отличаются от условий, предложенных компанией в ходе конкурса на разработку «Вала Гамбурцева» и принятых конкурсной комиссией. Тогда «Северная нефть» предложила направить на социально-экономическое развитие НАО (в частности, на строительство дорог и энергообъектов) $ 108 млн из прибыли, которую предполагала получить за 25 лет освоения месторождений. В соответствии с лицензионными соглашениями деньги должны выплачиваться независимо от размера прибыли. Кроме того, в документах оговариваются периодичность и сроки платежей, что, по мнению представителей ОАО, также ущемляет права компании. Адвокаты «Северной нефти» считали, что само наличие в лицензионных соглашениях пункта о социальных выплатах противоречит закону «О недрах». В результате суд согласился с их доводами.

После последнего суда пока трудно сказать, что будет еще с двумя исками участников процесса. Как известно, «Северная нефть» оспаривает в арбитражном суде Москвы признание недействительным одного из пунктов отдельного двустороннего соглашения об участии компании в социально-экономическом развитии округа от 9 июня 2001 г. В свою очередь администрация НАО подала встречный иск к компании «Северная нефть» и добивается признания недействительным всего соглашения в целом. Рассмотрение этих исков было приостановлено 5 августа 2005 г. до постановления апелляционной инстанции по делу о долгах, которое, как теперь уже известно, приняло решение не в пользу администрации НАО. Если суд возобновит теперь производство по второму делу и его также выиграет компания, социальных условий по лицензиям «Северной нефти» не останется, и компания сможет осваивать недра округа без обременении.

Присутствовавший на заседании суда представитель Минприроды РФ принял сторону администрации НАО и заявил журналистам, что его ведомство теперь считает себя вправе вообще пересмотреть вопрос о выдаче лицензии «Северной нефти».

По мнению экспертов, затянувшийся конфликт между администрацией НАО, ОАО «Северная нефть», а теперь еще и Минприроды РФ был интересен «своим абсурдом». По сути, несколько лет шла война государства с самим собой — государственной компании «Роснефть» с администрацией Ненецкого автономного округа.

После своего назначения в августе 2006 г. новый глава администрации Ненецкого автономного округа В. Потапенко заявил, что долги компании «Северная нефть» перед Ненецким автономным округом копились с 2002 г., но уже достигнуто соглашение с компанией «Роснефть» о решении этой проблемы. Речь идет примерно о $ 600 млн (такая цифра была указана в тексте сообщения ИА РЕГНУМ), и эти долги будут погашены разными способами: объектами социально-культурной сферы, деньгами и др. Время покажет, насколько реальными были эти обещания новой власти. Затянувшийся конфликт близок к завершению в пользу администрации НАО.

Задания

• Определите тип, стороны конфликта, его основных участников, их потребности, интересы. Какие стратегии и тактики поведения использовались участниками конфликта? Какие способы разрешения конфликта использовались в данной ситуации вокруг «Вала Гамбурцева»?

• Кто выиграл и кто проиграл в данном конфликте и почему? Какова цена вопроса? Какие существуют еще варианты завершения конфликта?

• Как вы оцениваете деятельность российских судов в данном конфликте?

 

Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М., 2007.

Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров»

Обнаружение и оформление стереотипов конфронтационного поведения в конфликтах.

Обсуждение преимуществ и недостатков конфронтации

 

Ситуация 1. Покупка

Два приятеля пришли в магазин, чтобы приобрести интересующие их компакт-диски. Они хотели бы купить диски по 40 тыс. рублей за штуку. Но, в случае,… Переговоры развивались следующим образом: продавец начал беседу не с денег, а… Какие выводы здесь можно сделать:

Ситуация 2. Выборы

Почему Григорьев инициировал переговоры? Потому, что он знал: шансы на победу достаточно высоки, но не безусловны. Но если бы Петров призвал своих… Сотрудничество и добрые человеческие отношения, Свою лояльность по отношению к Петрову после выборов,

Ситуация 3. Вакансия

Руководитель подразделения фирмы (назовем его Анатолий), в котором есть вакансия, имеет хорошие отзывы о Маше и очень заинтересован в том, чтобы… - бесплатные обеды прямо в офисе, • бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и за 50% - для их жен (мужей) и детей,

Ситуация 4. Бизнес-комплекс

Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том,… Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в… Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и намеревается провести популистскую…

Ситуация 5. Рекламные установки

Вдруг к фирме Сергеева обращается Кузнецов - директор московской фирмы-изготовителя аналогичных конструкций и предлагает делать их по цене $1300 за… Арсенал потенциальных средств Кузнецова для решения поставленной задачи: - опустить цену до $1200, но никак не ниже;

Ситуация 7. Начальник

- либо смириться и отказаться от идеи получить еще один диплом; - либо продолжить тяжбу с начальством, обращаясь в профсоюз, вышестоящую… - либо попытаться найти выход из тупика, проанализировав подспудные причины отказа своего шефа, на самом деле…

Ситуация 8. Переговоры в школе

Примечание.Имена в предлагаемом сюжете должны быть согласованы участниками. Здесь предлагаются условные имена. Участники могут предложить другие,… Фабула для «родителя» У вас один сын в достаточно благополучной семье. Зовут его Николай, ему 13 лет, и учится он в 7-м классе. В семье у…

Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках

 

Элементы (шаги)	Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить
1. Предмет переговоров	На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны согласиться с формулировкой предмета конфликта.
2. Интересы сторон. Общие интересы	Что в действительности заботит каждую из сторон? Есть ли у участников переговоров «общая забота», «общий интерес»? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют? Обсуждение интересов должно учитывать два плана: предъявляемый и реальный (действительный, действующий). Обсуждение интересов строится, как правило, начиная с общих интересов. Интересы могут быть не даны заранее, а оформляться (обнаруживаться) в процессе обсуждения.
3. Цели сторон	Какие цели преследуют стороны, участники? Какой результат взаимодействия их бы устроил? В каком соотношении находятся цели сторон, участников?
4. Варианты решений	Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить наименее справедливые и наименее реалистичные решения. Конкретной разработке подвергаются наиболее приемлемые решения.
5. Аргументы для решений	Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные, убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их нужно найти.
6. Участники переговоров	Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо назвать всех людей (группы). Необходимо чтобы все присутствовали.
7. Кто что будет делать и почему	Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что возьмется? Почему? Нужно ли кого-нибудь привлечь? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?

 

Ситуация для работы

Ваша цель – урегулировать конфликт, принять товар и сохранить долгосрочные отношения. Директор оптовой базы. Вы всегда воспринимали «Поле-Полюшко» как надежного и… Участники должны продемонстрировать применение различных приемов и техник общения на переговоров.

Первая схема для обсуждения работы в тройках

- Общее впечатление состоит в том, что ...

- Переговорный процесс состоял из ...

- Особенности этого переговорного процесса состояли в ...

- Трудности этого переговорного процесса состояли в ...

- Стороны договорились о том, что ...

Участники тройки могут добавить какие-либо детали к докладу репортера, оспорить его мнение. Все остальные участники высказывают собственные впечатления от работы.

После этого студенты возвращаются в прежние тройки и разыгрывают прежнюю ситуацию, только теперь стороны конфликта должны поменяться местами. Репортеры остаются прежние. Процедура повторяется. Для репортеров встает дополнительный пункт отчета: чем эти переговоры отличаются от предыдущих? Тот же вопрос задается остальным участникам. Таким образом тройкам выдается вторая схема для обсуждения.

Вторая схема для обсуждения работы в тройках

- Общее впечатление состоит в том, что ...

- Стороны договорились о том, что ...

- Переговорный процесс состоял из ...

- Особенности этого переговорного процесса состояли в ...

- Трудности этого переговорного процесса состояли в ...

- По сравнению с предыдущим соглашением это соглашение было ...

- Этот переговорный процесс отличался от предыдущего тем, что ...

После того как прошло обсуждение второго круга работы, преподаватель предлагает поменять роли в тройках. Теперь те, кто были репортерами, должны стать участниками переговоров, при этом, кто-то из прежних участников упражнения остается в роли участника. Процедура повторяется. Третий процедурный круг завершает тренировку. На этот раз те, кто еще не был репортером, должны попробовать эту роль.

После того как все участники прошли три процедурных круга, группа делает перерыв и затем, после перерыва, каждый делится своими впечатлениями и формулирует выводы о преимуществах и недостатках технологически организованных переговоров. Для этого преподаватель раздает бланки.

Индивидуальный бланк для подведения итогов занятия

  Опросник по технологии и результатам переговоров Какой переговорный… Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003. Р.Фишер, У. Юри. Путь к согласию…

Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой

Десятое занятие строится в целом по той же процедурной схеме, что и девятое. Разница состоит во введении такта подготовки к переговорам. Ситуации для работы в тройках даются другие. Группы передают их по кругу далее.

Усложненная технология ведения переговоров с подготовкой

Элементы (шаги)	Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить
1. Предмет переговоров	На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны согласиться с формулировкой предмета конфликта.
2. Цели сторон и участников	Каких целей стремятся достигнуть стороны? Какой результат устроит каждую сторону?
3. Интересы сторон	Что в действительности заботит стороны? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют? Стороны должны сформулировать и уяснить истинные интересы друг друга.
4. Варианты решений	Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить наименее реалистичные решения.
5. Аргументы для решений	Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные, убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их нужно найти.
6. Легитимность процедуры	Нет ли в том, как проходят или планируются переговоры, дискриминации одной из сторон? Все ли стороны знают, как процедурно будут проходить переговоры? Стороны должны договориться о процедуре переговоров и «правилах игры». Необходимо убедиться, что обе стороны поняли процедуру и «правила игры» одинаково и согласны с ними.
7. Ресурсы сторон	Чем стороны обладают реально для выполнения договоренностей? К каким ресурсам у сторон есть доступ? К каким затруднен? К каким ресурсам доступа нет? (Время, деньги, знания и навыки, оборудование, среда и т.п.). Стороны должны понимать границы собственных возможностей и возможностей друг друга.
8. Участники переговоров	Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо назвать всех людей (группы). Необходимо, чтобы все присутствовали.
9. Кто что будет делать и почему	Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что возьмется? Почему? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?

 

Далее изучаются формуляры для подготовки. Студенты разбиваются на тройки, и первым тактом происходит индивидуальная подготовка к предстоящим переговорам.

Формуляр для подготовки к переговорам

№	Элементы (шаги)	Анализ
		С нашей стороны	С «их» стороны
1.	Участники переговоров
2.	Предмет переговоров
3.	Интересы сторон
4.	Цели сторон и участников
5.	Варианты решений
6.	Аргументы для решений
7.	Легитимность процедуры
8.	Ресурсы сторон
9.	Кто что будет делать и почему

 

Следует обратить внимание, что информации для готовности к переговорам, как правило, не хватает. Необходимо, чтобы формуляры использовались в качестве средства для выбора индивидуального сценария. При этом сценарий не дан сразу, он строится в ходе подготовки, проведения и обсуждения переговоров.

После того как изучены и проанализированы формуляры, преподаватель просит всех сосредоточиться на процедурной части предстоящих переговоров. Основное в процедурной части - повестка переговоров и ее организация. Преподаватель объясняет, что повестка - это компактное и конкретное изложение предмета переговоров. Повестка - это перечень вопросов, относительно которых нужно принять решения. Организация повестки - это порядок расположения обсуждаемых вопросов в списке.

Вторым шагом, необходимо исходя из работы с формулярами подготовки составить повестку переговоров. Обратите внимание: порядок вопросов имеет значение. После того как повестка составлена каждым участником, ее согласуют в тройках и затем приступают к работе.

После завершения работ в тройках студенты и преподаватель в кругу обсуждают результаты работы. Особое внимание при обсуждении уделяется анализу интересов, легитимности и ресурсов.

 

Ситуация для анализа

Возмущение журналистов вызвано тем, что их контракты истекли 28 февраля 2005 года, но с тех пор так и не были продлены. Журналисты также требуют… Руководство журналистского профсоюза предупредило, что сотрудники печатных… Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003.

Занятие 18. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров

 

Вопросы и задания

1. Какие технологии ведения принципиальных переговоров вам известны?

2. Какие переговорные стили могут использовать участники переговоров? Приведите примеры известных Вам конкретных ситуаций (или смоделируйте их), в которых:

· участник действует ради удовлетворения только своих собственных интересов;

· участник действует только ради удовлетворения интересов партнера;

· участник действует ради удовлетворения интересов как партнера, так и своих собственных;

· участник действует против удовлетворения своих собственных интересов;

· участник действует против удовлетворения интересов партнера;

· участник действует против удовлетворения интересов как партнера, так и своих собственных.

3. Какие основные фазы переговорного процесса вам известны?

Схема анализа переговорной ситуации

Предмет конфликта, цели и интересы сторон

«Ставки» сторон в конфликте («цена» вопроса для стороны)

Возможные решения конфликта и их обоснования (аргументы)

Возможности исполнения решений у сторон (ресурсы)

Участники переговоров: роли, спектр возможных позиций относительно проблемы и характеристика личностей переговорщиков

 

Ситуации для анализа

Ситуация 1.

По пути в аэропорт Конрада Брина и Винифред Эймс задерживают сотрудники ЦРУ. В МАШИНЕ К. Брин: Чем мы можем вам помочь, в чем проблема?

Ситуация 2.

- Вы знаете, я хочу попросить у Вас прощения за некорректное поведение своего сотрудника. Клиент: - В налоговой указывают, да еще тут во всякие правила тычут, а тут годовой отчет на носу, и времени ни на что не…

Ситуация 3.

Один из клиентов банка постоянно нарушает новые правила: то укажет неверный счет, то платежное поручение составит не по формату, то еще что-нибудь… Обычно в банк с этими документами приезжал рядовой бухгалтер фирмы. Если… - Я не могу принять к исполнению эти документы, так как они неправильно оформлены, некоторые счета указаны неверно. …

Ситуация 4.

Счета, естественно, еще прийти не могли, так как звонки были сделаны накануне. Чтобы побыстрее вернуть свои деньги, Таня через несколько дней… Когда Таня пришла за деньгами и принесла квитанции, хозяйка заявила, что все… Поэтому однажды Таня решила приехать для серьезного разговора, а я ее сопровождала в этой поездке.

Ситуация 5.

С приказом был ознакомлен директор завода, который согласился с ним. Зав. отделением (3) решил провести переговоры с директором (Д), чтобы… Предварительно были составлены необходимые документы с расчетами о затратах и… Переговоры состоялись в кабинете директора завода.

Ситуация 6.

Расстроенный тем, что полгода переплачивал, Решетов позвонил Галиеву, чтобы обсудить возникшую проблему. Переговоры  

Занятие 19. Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров

Студенты работают в тройках (две стороны + посредник). Задача посредника - как можно более точно понять предмет разногласий сторон и на этой основе составить повестку переговоров. Для этого посредник проинтервьюирует стороны, соблюдая правило равного отношения к обоим участникам спора. Такое интервью проводится с обеими сторонами. Если сторона не хочет отвечать на какой-либо вопрос, можно задать его позже, изменив формулировку или просто зафиксировав отказ.

После того как посредники собрали материал, они должны составить повестку, в которую обязательно должны войти предложения сторон. Из повестки желательно исключить пункты или формулировки противоположного характера. Следующим шагом сторонам предлагается проект повестки, и их просят сделать свои замечания и предложения к проекту. После этого повестка утверждается обеими сторонами.

После того как повестка составлена, посреднику желательно организовать рабочее пространство для переговоров, при этом ему следует постараться расположиться между сторонами на равном от них расстоянии. Посредник приветствует стороны, оглашает повестку и предлагает сторонам принять решения по каждому пункту повестки.

Задачи посредника в ходе переговоров:

- интерпретировать высказывания сторон друг для друга, но только в случае если переговоры заходят в тупик и стороны неверно интерпретируют предложения друг друга;

- следить за регламентом, если он оговорен;

- следить за соблюдением правил общения.

После того как тройки провели переговоры, посредники сообщают о том, к какому соглашению пришли стороны, какие ошибки были допущены сторонами в переговорном процессе. Стороны говорят о том, какое впечатление на них произвела работа посредника, какие ошибки они заметили. Ошибки и впечатления обсуждаются в группе, предлагаются варианты устранения ошибок.

Задание: отчет сторон, участвующих в переговорах, о продуктивности работы посредника и медиатора об особенностях и трудностях своей работы.

Вопросы интервью для посредника

Предмет интервью	Вопросы
Субъективная картина ситуации	Как Вы видите сложившуюся ситуацию? В чем состоит, на Ваш взгляд, ситуация? Что бы Вы выделили особо из сложившейся ситуации? Как, по Вашему мнению, видит ситуацию другая сторона?
Предмет переговоров	В чем, по Вашему мнению, предмет разногласий? На что, как Вам кажется, вы оба притязаете? Как можно определить предмет вашего спора наиболее точно? Какого мнения на сей счет придерживается другая сторона, как Вы думаете?
Участники	Кто еще, по Вашему мнению, должен участвовать в переговорах? На кого еще, кроме Вас, повлияют результаты переговоров? Кто еще, кроме вас, заинтересован в переговорах? Как Вы думаете, кто еще участвует (может участвовать) с другой стороны?
Интересы	Что Вас в этой ситуации действительно заботит? Что Вас беспокоит больше всего? Какие у Вас есть опасения относительно результативности переговоров? Как Вы думаете, что больше всего беспокоит другую сторону? Как Вы думаете, что действительно заботит другую сторону?
Цели	Каков желаемый результат для Вас? Как Вы думаете, чего в конечном итоге добивается другая сторона? С каким результатом взаимодействия Вы готовы смириться?
Предложения к повестке	Что бы Вы предложили как вопросы повестки на предстоящие переговоры?
	Как Вы думаете, что предложит другая сторона?

Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003.

 

Форма оценки действий посредника (для стороны, участвующей в переговорах)

Ваши ФИО___________________________________________________________________

Кто кроме Вас участвовал в переговорах, их роли:

другая сторона—__________________, посредник—_______________________

Оцените действия МЕДИАТОРА в ходе ведения переговоров.

1. Насколько четко медиатор понял предмет переговоров? Оцените.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Насколько посредник понял интересы сторон? Оцените.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Какую технику слушания использовал посредник?

¨ нерефлективное слушание

¨ эмпатическое слушание

¨ активное слушание

1. Какие коммуникативные приемы использовал посредник при выслушивании сторон?

¨ перефразирование

¨ развитие идеи

¨ резюме

¨ отражение чувств (сообщение о восприятии участника)

¨ метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)

1. Какие пункты входят в сформированную посредником повестку переговоров?

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

1. Насколько успешно посредником была сформирована повестка переговоров? Оцените.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Были ли проявления деструктивного поведения со стороны посредника? Например, неоправданные разговоры не на тему, монополизация обсуждения, уход от управления ходом переговоров, солидаризация с одной из сторон (подчеркните необходимое)? Оцените по семибалльной школе.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Имели ли место организационно-процедурные нарушения со стороны посредника? Перечислите.

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

1. Какую позицию занимал посредник

¨ поддерживал одну из сторон. Какую? _________________

¨ занимал независимую позицию

1. Оцените способность посредника слушать стороны переговоров.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Оцените способность посредника «вентилировать эмоции» участников переговоров.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Видел ли медиатор картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) посредника внесли наибольший вклад в ход переговоров? Перечислите.

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

¨ ________________________________________________________________

1. Какие функции медиатор выполнял наиболее успешно? Оцените.

¨ аналитик

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ активный слушатель

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ генератор идей

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ организатор процесса переговоров

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ человек, расширяющий ресурсы спорщиков

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ человек, контролирующий реалистичность высказываемых идей, обещаний сторон

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

¨ человек, обучающий стороны процессу ведения переговоров с установкой на сотрудничество

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Становился ли медиатор объектом манипуляции сторон?

1___________2___________3___________4___________5___________6___________7

1. Что помогало и что мешало посреднику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале.

	Помогало (сильная сторона)	Мешало (слабая сторона)
Мотивация
Коммуникативные навыки
Умение вести себя в конфликтной ситуации
Стрессоустойчивость
Способность принимать решения
Лидерские навыки
Устойчивость к попыткам манипуляции со стороны участников переговоров

 

 

К занятию №6.

Форма оценки действий сторон (для посредника)

Ваши ФИО___________________________________________________________________

	Участник 1, ФИО _______________________________________	Участник 2, ФИО _______________________________________
Насколько четко участник понимал цель переговоров? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Насколько участник понял интересы другой стороны переговоров? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Какие коммуникативные приемы использовал участник в ходе переговоров?	¨ перефразирование ¨ развитие идеи ¨ резюме ¨ отражение чувств (сообщение о восприятии участника) ¨ метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)	¨ перефразирование ¨ развитие идеи ¨ резюме ¨ отражение чувств (сообщение о восприятии участника) ¨ метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)
Оказывалось ли сопротивление со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Использовались ли участником манипулятивные уловки?	Да Нет	Да Нет
Какие проявления деструктивного поведения использовал участник? Оцените степень проявление каждого из возможных.	неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7	неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7
Оцените способность участника слушать.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Были ли конструктивные споры, если да, правильно ли спорил участник? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Видел ли участник картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) участника внесли наибольший вклад в ход переговорного процесса? Перечислите.	*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________	*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________
Достиг ли участник переговоров поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров? Оцените.	1________2________3________4________5________6________7	1________2________3________4________5________6________7
Какой стиль разрешения конфликта использовал участник переговоров?	¨ соперничество ¨ избегание ¨ компромисс ¨ приспособление ¨ сотрудничество	¨ соперничество ¨ избегание ¨ компромисс ¨ приспособление ¨ сотрудничество
Какой переговорный стиль использовал участник переговоров?	¨ жесткий стиль ¨ мягкий стиль ¨ торговый стиль ¨ стиль сотрудничества	¨ жесткий стиль ¨ мягкий стиль ¨ торговый стиль ¨ стиль сотрудничества
Какие тактики и приемы использовала сторона в рамках избранного (-ых) стиля (-ей)? Перечислите.	¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________	¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________ ¨ ___________________________________________________
	Что помогало и что мешало участнику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале.	помогало мешало Мотивация     Коммуникативные навыки     Умение вести себя в конфликтной ситуации     Стрессоустойчивость     Способность принимать решения     Лидерские навыки	помогало мешало Мотивация     Коммуникативные навыки     Умение вести себя в конфликтной ситуации     Стрессоустойчивость     Способность принимать решения     Лидерские навыки

Занятие 20. Фасилитация

 

Вопросы для обсуждения на занятии:

1. Чем фасилитация отличается от медиации? Какие задачи решаются в ходе фасилитации?

2. Какими умениями (компетенциями) и навыками должен обладать фасилитатор?

3. Что представляет собой процесс групповой фасилитации? Из каких частей он состоит?

Учебно-игровая ситуация: студентам, разбитым на несколько групп численностью 6-7 человек, предлагается определить наиболее значимую для данной группы проблему (профессия PR-специалиста, состояние городских дорог, закон о смертной казни, эвтаназия и т.д.), а затем выработать пути ее решения.

Задание: По окончании фасилитации студенты рассказывают об особенностях, функциях, ошибках фасилитации.

Источник: Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация.— М., 1997.

Занятие 21. Конфликты в организации

 

Задание: подготовить примеры конфликтов в организации. На занятии группа совместно анализирует и прогнозирует развитие каждого из предлагаемых студентами конфликтов.

После выполнения этого задания студентам раздается следующая форма, которую предлагается заполнить своими примерами. После выполнения задания студенты представляют эти примеры.

Классификация конфликтов в организации

№ п/п

Основания классификации Типы конфликтов Причины     Субъекты конфликта Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления. Организационно-технические (распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях) Индивидуально-психологические особенности Социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка)         Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами; в) между руководством организации и персоналом; г) между администрацией и профсоюзами Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств         Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров Конфликтная личность в коллективе. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу     Источники конфликта Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями. Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделениями и др.) Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта         Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям         Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации         Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов         Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации) Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации     Тип функциональной системы Организационно-технологические конфликты Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов         Конфликты в организационно-экономической системе организации Неудовлетворительная зарплата, задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд, увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате, несовершенная система стимулирования, просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями         Конфликты в административно-управленческой системе Экономические и организационно-технологические причины, невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств, неполная информация о реальном состоянии дел в организации         Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации Противоречия в системе формальных и неформальных отношений, столкновение формальных и неформальных интересов, несовпадение формальных и неформальных методов решения задач         Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе, нарушение групповых норм, борьба за лидерство, столкновение групповых интересов, целей, ценностей                

Источник: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.

Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта

Первый шаг. Получение нужной информации.

· Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы.

· Материальные и духовные ценности каждой из сторон конфликта, что для них более всего значимо?

· Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное положение участников конфликта.

· Отношения конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями.

· Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.

Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для сторон? Какие стороны, свойства, качества объекта составляют предмет конфликтного противоборства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.

Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой стадии, на каком этапе развития в пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию, возникшие противоречия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информационного и энергетического противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Какие меры принимают стороны для завершения конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?

Четвертый шаг. SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон конфликта.

 

 

 

 

 

Стратегии поведения в конфликте	Сильные стороны (плюсы)	Слабые стороны (минусы)	Возможности	Угрозы, опасения
Уклонение, уход	1.
2.
Приспособление	1.
2.
Соперничество	1.
2.
Компромисс	1.
2.
Сотрудничество	1.
2.

Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?

· Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;

· объективная информация о состоянии дел, сила правды;

· примен. силы, угрозы, приказ, давление, увольн., сокращение структ. подразделений, др. санкции;

· переговоры и посредничество;

· обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

· расчленение предмета конфликта на мелкие проблемы и решение их малыми шагами, step to step;

· увеличение и использование имеющихся финансовых, материальных, человеческих и др. ресурсов;

· эффективный менеджмент;

· сильная команда, четкое распределение функций и др.;

· голосование, выборы, референдум, общественные слушания;

· социологические опросы;

· мониторинг и учет общественного мнения;

· интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта? Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.

Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой происходит конфликт.

Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные группы, этнические и другие общины.

· Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые большинством совместные ценности.

· Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте.

· Отношения с профсоюзами.

· Угрозы и опасения для организации в целом.

Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны, глобальный социум.

· Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство.

· Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.

Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренние и внешние ресурсы для продолжения конфликтного противоборства?

Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.

Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное развитие событий, исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать его прогноз.

 

№	Проблемные вопросы для анализа	Одной стороны в конфликте	Другой стороны в конфликте
1.	Потребности, мотивация
2.	Ценности
3.	Цели противоборства
4.	Сильные стороны
5.	Слабые стороны
6.	Выгоды, возможности
7.	Ущерб, угрозы для
8.	Стратегия поведения
9.	Тактика: приемы, методы
10.	Наиболее благоприятное развитие событий для
11.	Наименее благоприятное развитие событий для

Информация о конфликте, позициях и интересах сторон.

Карта анализа конфликта включает информацию: (1) о сторонах, участвующих в конфликте; (2) о спорных вопросах (проблемах); (3) о специфических…   (1) (2) (3) (4) (5) (6) … Континуум устанавливает динамику конфликта и включает следующую информацию:

Занятие 23. Конфликты в сфере управления

Таблица «Классификация управленческих конфликтов»

Основания классификации	Тип конфликта	Причины
Субъекты конфликтного взаимодействия	Конфликт между субъектами и объектами управления (групповые конфликты)	Нарушение принципов управления; нарушение коммуникаций; низкая профессиональная подготовка кадров Неудовлетворительные коммуникации между руководством и персоналом организации; нарушение трудового законодательства; невыносимые /неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата Взаимная зависимость по задачам, выполняемым подразделениями внутри организации; структурная перестройка Противоположность интересов, ценностей, целей; амбиций лидеров микрогрупп внутри коллектива Распределение ресурсов между структурными подразделениями
Конфликт между руководителем и подчиненным (межличностные конфликты)	Организационно-технические (распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях) Индивидуально-психологические особенности Социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка)
Источник конфликта	Структурные конфликты	Противоречия в задачах, решаемых структурными подразделениями
Инновационные конфликты	Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям
Позиционные конфликты	Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации
Динамика управленческой деятельности (функции управления)	Конфликты планирования	Нарушение принципов планирования; нарушение конгруэнтности стратегического, тактического и оперативного планирования; субъективизм и волюнтаризм руководства
Конфликты организации	Последствия неудачного планирования; нарушение принципов организации; нарушение постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями
Конфликт мотивации	Нарушения принципов мотивации; просчеты в подборе и расстановке кадров
Конфликт контроля	Неадекватность отражения в сознании субъектов и объектов управления функции контроля в управленческой деятельности; нарушение принципов и норм контроля; нечеткость критериев контроля; неадекватность стиля управления конкретным условиям и ситуациям

 

Тест «Управленческая ситуация и направленность руководителя»

Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности опосредуется такими социально-психологическими факторами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов с интересами членов коллектива.

Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентации руководителя:

Д — ориентация на интересы дела;

П — ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе;

С — ориентация на себя;

О — ориентация на официальную субординацию.

Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В или Г).

Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.

Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.

Старайтесь быть искренними и объективными.

Ситуация 1

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения. A. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной… Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.

Ситуация 2

Выберите предпочтительное решение. A. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю. Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд.

Ситуация 3

A. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации — это их личное дело. Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных… B. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.

Ситуация 4

Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения. А. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения… Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.

Ситуация 5

A. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного… Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений… B. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей,…

Ситуация 6

A. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его… Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и… B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает…

Ситуация 7

A. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам. Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою… B. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не…

Ситуация 8

A. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз. Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного… B. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого работника…

Ситуация 9

Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем? A. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю… Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на…

Ситуация 10

A. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению… Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников… B. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе,…

Ситуация 11

A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это». Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося… B. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем…

Ситуация 12

Что бы вы предприняли в первую очередь? A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные… Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.

Ситуация 13

Как вы начнете беседу при встрече? А. Независимо от своего опоздания сразу же потребую объяснений об опозданиях… Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.

Ситуация 14

— Почему же на четыре? — спрашиваете вы. — А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, — невозмутимо отвечает… Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

Ситуация 15

A. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется». Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования,… B. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

Ситуация 16

A. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности». Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества,… B. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему…

Ситуация 17

По какому пути вы пойдете? A. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха,… Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа.

Ситуация 18

Как вы поступите в данном случае? A. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше… Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу.

Ситуация 19

Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте? A. Отвечу жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша… Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».

Ситуация 20

Как вы себя поведете? А. Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь… Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.

Занятие 24. Конфликты в деятельности PR-специалиста

1. Тренинг «Конфликт PR-специалиста и журналиста»

2. Обсуждение материала «Не враждовать, а объединять: пресс-служба муниципалитета в условиях противостояния властей» (журнал «Пресс-служба», 2009, №3, с.88-97).

Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста

Особенности проведения юрислингвистической экспертизы потенциально конфликтогенного медиатекста. Методика юрислингвистическоо анализа.

План анализа медиатекста

1.

Предлагаемые тексты для анализа

И через всё это, на каждом щите, большими буквами слова: «Русский характер» Это как бы предвыборная красная линия кандидата, основополагающая… И дело не в том, что фамилия Усс не Иванов и не Петров. И не в том, откуда и с… …А на самом-то деле, что уж такого общего со словом «русский» у А.В.Усса? Строчные буквы «…УСС». Так они есть и в…

Литература для подготовки

Понятия чести, достоинства и деловой репутации: Спорные тексты СМИ и проблемы их анализа и оценки юристами и лингвистами/ Под.ред.А.К.Симонова, М.В.Горбаневского.- М. : Изд-во Медея, 2004. НГ-2 (519М)

Теория и практика лингвистического анализа текстов СМИ в судебных экспертизах и информационных спорах: Материалы межрегион.науч.-практ.семинара, Москва, 7-8 дек.2002г./ Гильдия лингвистов-экспертов по документац.и информ.спорам; РУДН.Филол.фак.; [Под ред.М.В.Горбаневского].- М. : Издат.дом Галерия. Ч.2.- 2003. НГ-2

Цена слова: Из практики лингвистических экспертиз текстов СМИ в судебных процессах по защите чести, достоинства и деловой репутации/ Фонд защиты гласности; Гильдия лингвистов-экспертов по документац.и информ.спорам; [Отв.ред.М.В.Горбаневский].- 3-е изд., испр.и доп.- М. : Изд-во Галерия, 2002. НГ-2

Как бороться с негативизмом СМИ // Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: учеб. пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. —С.48-51.

Кретов Б.И. Средства массовой коммуникации—элемент политической системы общества // Социолого-гуманитарные знания. —2000.—№1.

Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М., 1990.

Проблемы медиапсихологии: материалы секции «Медиапсихология» Международной науч.-практич. конференции «Журналистика в 2000 г.: реалии и прогнозы развития». М., 2001.

Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения

1. Конфликты и власть. Место и роль конфликтов в политическом процессе.

2. Понятие, сущность и причины возникновения политических конфликтов.

3. Методы политической конфликтологии.

Контрольные вопросы и задания

Какую роль играют отношения власти в процессе возникновения и регулирования конфликтов?

Чем, на ваш взгляд, детерминированы конфликты в политической сфере?

В чем особенности конфликтов в сфере политического? Заполните таблицу.

Область проявления конфликта	Пример конфликтной ситуации	Специфика объекта конфликта	Специфика субъекта конфликта	Средства и методы борьбы и урегулирования конфликта
Избирательная кампания
Парламентские прения
Внутрипартийные отношения

Выделите общее и особенное в трактовке политического конфликта отечественной и зарубежной наукой.

Что позволяет нам характеризовать конфликт как один из важнейших инструментов политической жизни?

Применение каких методов наиболее целесообразно при изучении политических конфликтов?

Рекомендуемая литература

Соловьев А.И. Политология: Политическая теория. Политические технологии: Учеб. для студентов вузов. - М.: Аспект-Пресс, 2001. Глава 22. Технологии контроля и управления политическими конфликтами.

Амелин В.Н. Социология политики. М., 1992.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И. Степанова. М., 2000.

Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования, разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.

Фельдман Д.М. Политология конфликта. М., 1998.

Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта

1. Основные типологии политических конфликтов.

2. Этапы и фазы развертывания конфликта. Политический конфликт и политический кризис.

3. Стороны в политическом конфликте.

4. Функции политического конфликта в обществе.

Контрольные вопросы и задания

Охарактеризуйте понятия "причина конфликта" и "конфликтная ситуация".

Может ли политический конфликт быть внутриличностным, межличностным, групповым? Ответ подтвердите примерами.

Приведите примеры из истории, когда наиболее ярко были бы выражены стадии конфликта.

Сравните динамику региональных конфликтов на территории современной России и выявите причины их различий.

План диагностики политического конфликта

1.1 Продолжительность события 1.1.1 начало события 1.1.2 окончание события

Рекомендуемая литература

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.

Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования, разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.

Занятие 28. Конфликты на национальной почве

1. Межэтнические конфликты и терроризм

2. Фактор вероисповедания в межэтнических конфликтах

3. Основные формы межэтнических конфликтов.

4. Многонациональная организация (корпорация): согласование интересов национальных групп.

Задание: подготовить сообщение о конфликтах во Франции, Испании (Баски), Ирландии (терр. организация ЭТА), Россия.

 

Рекомендуемая литература

Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.: Аспект Пресс, 1997.

Лебедева М. М. Межэтнические конфликты на рубеже веков (методологический аспект) // Мировая экономика и международные отношения. 2000. № 5. С. 31 - 39.

Словарь терминов и персоналий

Акцентуация локуса контроля — чрезмерная выраженность стремления человека приписывать ответственность за особенности и результаты своей… Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имущественных, политических,… Аффект — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате…

Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине

Содержание форм контроля формы контроля компетенции Стартовый контроль Текущий контроль Рубежный контроль …   Модельные компетенции Компетенции учебной дисциплины …  

Критерии оценки

Рейтинговая система баллов за каждое задание Раздел дисциплины Семестр Неделя семестра Виды учебной работы, включая…  

Примерные темы рефератов

 

Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению

По курсу «Конфликтологии» предполагается написание двух блоков тестовых заданий и одной контрольной работы.

Тесты

Первый тест включает темы «История конфликтологии», «Структура конфликта», «Динамика конфликта», «Внутриличностные конфликты». Темы второго теста— «Межличностные конфликты», «Стратегии поведения в конфликте», «Внутри- и межгрупповые конфликты». Тестовые задания составлены таким образом, что предполагают не только проверку знания основных терминов, понятий и персоналий курса, но и умения применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтных ситуаций, а также логическое мышление. Тестирование проводится в электронном режиме, после выполнения студентом тридцати произвольно отобранных ЭВМ заданий производится автоматический подсчет очков. Эта система позволяет объективно оценить знания студента.

Для подготовки тестовых заданий была использована следующая литература (из основного списка), с которой предлагается ознакомиться студентам: 1; 3; 6; 8; 9; 10; 15.

 

Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные конфликты

1. Основоположником функциональной модели общества является Т. Парсонс. Дайте определение конфликта с точки зрения структурного функционализма.

2. Дайте определение среды межличностного конфликта. Какие составляющие включает среда межличностного конфликта.

3. Всегда ли депривация связана с наличием / появлением внутриличностного конфликта?

4. Приписывание другому человеку того, что в себе реально подлежало бы осуждению; обвинение другого в своей неудаче; «чтение в сердцах» называется

а) регрессией;

б) проекцией;

в) сублимацией;

г) реактивным образованием;

д) интеллектуализацией.

Приведите пример.

5. Какие стратегии поведения в конфликте использовали представители предприятия «Суджук». Определите этап, на котором завершилось развитие конфликта.

Острые разногласия между учредителями барнаульского мясоперерабатывающего предприятия "Суджук" едва не закончились силовой акцией. 1 мая группа соучредителей предприятия отстранила от должности директора (и еще одного учредителя) Татьяну Ожогину, проникнув на территорию вопреки желанию ее охраны.

Конфликт среди учредителей "Суджука" начался еще в 2005 году. Тогда шесть из семи учредителей предприятия отстранили от должности гендиректора и соучредителя Татьяну Ожогину (у нее доля в 20%, у них - соответственно 80%). Она возглавляла "Суджук" с самого его начала - с 1995 года.

Попытка цивилизованно провести "развод" на "Суджуке" провалилась. "Предложение со стороны шести других учредителей для Татьяны Васильевны было неприемлемым", - объясняет Николай Лобода, начальник службы безопасности предприятия. "Мы предлагали ей сначала одно здание, потом другое - она ни на что не соглашалась", - объясняет ее оппонент и соучредитель Игорь Веретенченко.

Итог споров: шесть соучредителей "Суджука" в отсутствие седьмого (Ожогиной) в ноябре 2005 года приняли решение ее уволить. Главную должность занял Юрий Семыкин, соучредитель и на тот момент замдиректора.

Если бы речь шла только о доле в уставном капитале, конфликт, наверное, давно был бы исчерпан: прав тот, у кого больше долей или акций. И Татьяна Ожогина с ее двадцатью процентами не могла бы рассчитывать ни на что, что бы она ни сделала для предприятия как его менеджер, создатель. В уставе "Суджука", однако, есть своя тонкость: решение об увольнении и назначении директора должно приниматься только в присутствии всех учредителей и при их полном согласии. Нет хотя бы одного - уволить нельзя.

Правда, как говорят ее оппоненты, они поначалу о такой строчке в уставе и представления не имели. "Да, мы подписались под таким уставом, но подписались потому, что верили ей и не знали, что в уставе прописано такое условие, - говорит Игорь Веретенченко. - Получается, что директор у нас несменяемый, как это может быть?"

В этой ситуации суд, естественно, признал увольнение директора незаконным и вынес решение о его восстановлении на работе. После долгих судебных разбирательств и в присутствии судебного пристава 10 апреля Ожогина вернулась директором на "Суджук". Только вот разногласия - куда они денутся-то?

"За время отсутствия Татьяны Васильевны предприятие снизило обороты в несколько раз, уменьшило число торговых точек, был закрыт консервный цех", - утверждает Николай Лобода.

Игорь Веретенченко же говорит: "Когда в ноябре 2005 года мы назначили другого директора, предприятие имело большой долг, который нам пришлось отдавать, думаю, она вела дело к разорению предприятия, и мы как учредители ей не были нужны".

Прошло только 20 дней с момента возвращения Татьяны Ожогиной - и разыгрался новый конфликт. 1 мая к проходной подошли около 20 человек, в том числе шесть учредителей. Охрана не пускала. По сведениям Николая Лободы, в ГУВД края следили за этим конфликтом и опасались, что 1 мая на предприятие придется посылать ОМОН. Однако обошлось: недовольные Ожогиной учредители проникли на территорию без применения силы, вскрыли кабинеты и цеха. "Экипаж вневедомственной охраны Железнодорожного района Барнаула пропустил этих людей на территорию, хотя мы просили их пресечь агрессивные действия нападающих, - возмущается Татьяна Ожогина. - Без суда и следствия я, законом признанный директор, была свергнута".

Сейчас бывшие единомышленники пишут друг на друга заявления в различные инстанции, и, похоже, мир здесь наступит не скоро. Наступит ли? "За 15 лет работы не могу припомнить случая цивилизованного "развода" учредителей, - комментирует юрист Юрий Камаев. - На компромисс не пошел никто, в лучшем случае дело заканчивалось судебными разбирательствами". По словам юриста, психологическая тактика разрешения таких споров существует, но чтобы ею воспользоваться, нужна простая человеческая культура. А ее-то как раз и не хватает.

Александра Захарова, пресс-секретарь УВД Барнаула:

- В связи со спорной ситуацией, сложившейся вокруг ООО "Суджук", в ОВД по Железнодорожному району поступило три заявления - одно от гражданки Ожогиной (по факту захвата предприятия), два - со стороны других соучредителей фирмы "Суджук" (по факту захвата предприятия и по факту доведении предприятия до банкротства). Проводить проверку по заявлению о доведении предприятия до банкротства поручено сотрудникам ОБЭП, а другие два заявления находятся на исполнении в службе участковых уполномоченных милиции. Как мне сообщили, еще одно заявление (от Татьяны Ожогиной) поступило в ФСБ и было переправлено в управление по борьбе с организованной преступностью ГУВД по Алтайскому краю. В настоящее время по двум заявлениям проводятся проверки. Только по первому поступившему заявлению (о захвате предприятия) вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и заявителям рекомендовано обратиться в граждански суд. Говорить о возбуждении уголовных дел по другим заявлениям пока рано.

ООО "Суджук" было создано в Барнауле в 1995 году семью физическими лицами. Производит колбасные изделия, копчености и мясные деликатесы. Само название "суджук" обозначает плоскую колбасу из сухого, подвяленного мяса - говядины и свинины. По сведениям начальника службы безопасности фирмы Николая Лободы, балансовая стоимость имущества предприятия - 2 млн. долл. На предприятии работает около 30 человек.

6. Определите объект и предмет конфликта.

Алла Кузьминична Гребенщикова заложила у баньки Ефима Валикова, стена которой выходила в огород Гребенщиковых, парниковую грядку. Натаскала навоза... А чтоб навоз хорошо прогрелся, она его подожгла снизу паяльной лампой, а сверху навалила что посырей и оставила на ночь. Он высох и загорелся. И стена загорелась... К утру банька сгорела. Сгорели еще кое-какие постройки... Но Ефиму Валикову особенно жалко было баню: новенькая баня, год не стояла, он в ней зимой пимы катал. Объяснение с Гребенщиковой вышло бестолковое: Гребенщикова навесила занавески на глаза и стала уверять страхового агента, что навоз загорелся сам.

— Самовозгорание!—твердила она и показывала агенту и Ефиму палец.— Понимаете?

Это «самовозгорание» вконец обозлило и агента тоже.

— Подавай в суд, Ефим,— сказал он.— А то нас тут за дураков считают.

Валиков подал в суд. Но так как дело это всегда кляузное, то Ефим тоже всем показывал палец и пояснял:

— Оно бы — по-доброму, по-соседски-то — к чему мне? Но она же шибко грамотная!.. Она же слова никому не дает сказать: самозагорание, и все!

7. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:

а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;

б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;

в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;

г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт;

д)Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса.

В чем состоит вклад этих ученых в развитие науки о конфликтах.

8. Дайте определение среды межнационального конфликта. Какие составляющие включает среда межнационального конфликта.

9. Каким образом соотносятся коммуникативные стили и стратегии поведения в конфликте?

10. Ситуация «буриданова осла» характеризует мотивационный, ролевой или когнитивный конфликт. Приведите пример такого конфликта

11. Какую тактику (-и) используют в ситуации конфликта акционеры АО "Алтайколхозздравница"? Какие мероприятия свидетельствуют об использовании данной тактики (тактик)?

Одна из конфликтных зон в Алтайском крае - небольшое, но перспективное акционерное общество "Алтайколхозздравница" (АКЗ). Его офис находится в Барнауле, а основные источники доходов - в Змеиногорском (санаторий "Лазурный") и Благовещенском районах ("Сосновый бор"). Спор между акционерами, начавшийся в этом году, принял острые формы. И теперь в обстоятельствах дела разбираются ОБЭП, суды и следственный отдел Центрального района Барнаула.

А ведь еще в январе позиция Виктора Линка, возглавлявшего АКЗ с 1986 года, казалась незыблемой: в реестре акционеров он - владелец контрольного пакета, по должности - гендиректор. Что может случиться?

Но когда у компании появился новый акционер - Владимир Лапердин, который в начале года купил на торгах 36,4% акций, принадлежавших краю, дела приняли неожиданный оборот. Лапердин, изучив документы, заявил, что гендиректор, формируя контрольный пакет, покупал акции с нарушениями (стало быть, "контрольника" у него нет). О нарушениях он сообщил в ОБЭП.

По словам же Виктора Линка, его контрольный пакет подтвержден документами, а новый собственник поставил себе задачу взять под контроль все предприятие и применяет для этого неправовые методы. Из-за всей нервотрепки Линк, по его словам, попал в больницу.

После этого в Барнауле проходят три внеочередных собрания акционеров с разными результатами выборов гендиректора. На двух собраниях (16 мая и 11 августа) выбрали Виктора Линка. На одном, инициированном Владимиром Лапердиным (13 июня), - Константина Ежова. Кстати, на всех собраниях, если судить по протоколам, был кворум.

Конфликт обострился, когда Владимир Лапердин, ссылаясь на результаты "своего" собрания, инициировал вывоз имущества из офиса АКЗ.

Сторона Линка написала заявление в милицию. И следственный отдел РОВД Центрального района возбудил уголовное дело (статья 159, часть 4 УК - "Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере"). Как уточняет Константин Ежов, дело было возбуждено без указания конкретных лиц.

Со своей стороны Лапердин обратился в налоговую службу с требованием внести в госреестр юрлиц Константина Ежова, и 7 августа налоговая служба это сделала. Правда, то, что Линк владеет "контрольником" и был избран гендиректором, так и не было оспорено в суде.

ОАО "Алтайколхозздравница" было зарегистрировано в 2000 году, раньше это было объединение по строительству и эксплуатации сельских санаториев. Объединение создавали пайщики - колхозы и совхозы - для того, чтобы в санаториях отдыхали работники АПК края. Часть пайщиков в 2000 году стали акционерами. Руководитель объединения Виктор Линк стал гендиректором. В дальнейшем он сформировал контрольный пакет путем скупки акций у хозяйств-совладельцев.

12. Определите объект и предмет конфликта.

— Михеевна!.. Здравствуй, Михеевна! С праздничком!

—С каким, Макарыч?

— А с воскресеньем.

— Господи, праздник!

— Сын-то не пишет? Что-то давненько я к тебе не заходил...

— Некогда, поди-ка, расписываться-то. Тоже — не курорт — шахты-то эти.

— Всем им, подлецам, некогда. Им водку литрами жрать — на это у них есть время. А письмо матери написать— время нет. Пожалуйся на него директору шахты. Хошь, я сочиню? Заказным отправим...

— Ты што, сдурел, Макар? На родного сына стану директору жалиться!

— Можно хитрей сделать. Можно послать телеграмму: мол, беспокоюсь, не захворал ли? Его все равно вызовут...

— Тьфу, дьявол! Тебе што, делать, што ль, нечего,— выдумываешь сидишь?

— А учить подлецов надо, учить.

Старуха, злая, обиженная за сына, шла дальше своей дорогой.

13. Каким образом такая демократическая процедура, как демократические выборы, влияет на социальные конфликты?

14. Как понимается структура конфликта в марксизме?

15. Дайте определение среды межгосударственного конфликта. Какие составляющие включает среда межгосударственного конфликта.

16. Когнитивные конфликты предполагают противоречие потребностей, противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой, противоречие между различными ролями индивида или трудность выбора между различными вариантами поведения. Приведите пример такого конфликта

17. Какие ценности лежат в основе конфликтного поведения правозащитников:

Представитель Московского патриархата констатирует конфликт между правозащитниками и верующими. "Сегодня есть непонимание между борцами за права человека и православными христианами",- сообщил заместитель председателя Отдела внешних церковных связей Московского патриархата протоиерей Всеволод Чаплин, выступая на "круглом столе" "Свобода и достоинство личности: православный и либеральный взгляд".

Чаплин подчеркнул, что, в отличие от большинства сегодняшних лидеров правозащитного движения, для РПЦ ценности общества не менее важны, чем права и свободы индивида. "Мы верим в богоданную свободу человека, в достоинство человеческой личности. Эти ценности укоренены в Священном Писании и христианском богословии. Любой православный христианин должен уважать право личности на свободу выбора и ее достоинство",- отметил Чаплин. "Но, для православного христианина не менее, а, может быть, и более важны другие ценности: вера, Отечество, защита родной земли, наших святынь. Частный интерес для православного христианина обычно не выше ценностей общества",- подчеркнул представитель Московского патриархата.

В качестве примера Чаплин привел ситуацию в Чечне. "Можно ли ради сохранения жизни людей, которые гибнут в Чечне, отказаться от территориальной целостности России? Для меня это вопрос. Для многих правозащитников это сегодня не вопрос, они убеждены, что ценность человеческой жизни превыше всего",- сказал он. По словам Чаплина, "есть ценности выше, чем человеческая жизнь и свобода". "Только гармонизируя ценности человеческой личности и ценности сообщества людей, общество и государство может выжить",- заключил он.

18. Определите, какие из составляющих эскалации конфликта присутствуют в конфликтной ситуации (переход от мягких к жестким тактикам, от меньшего к большему, от частного к общему, от стремления разрешить конфликт к стремлению нанести ущерб, от участия немногих к увеличению рядов).

Кузьмовне приснился страшный сон. Молится будто бы она богу, усердно молится, а — пустому углу: иконы-то в углу нет. И вот молится она, а сама думает: «Да где же у меня бог-то?»

Утром старуха собралась и пошла к Ильичихе. Ильичиха разгадывала сны.

— И-и, матушка,— запела богомольная Ильичиха,— дак, а у тя иконка-то есть ли?

— Есть. Она, правда, в шифонере...

— Вы-ынь, вынь, матушка, грех. Чего же ее впотьмах держать?.. Вынь да повесь, куда положено. Как же ты так?..

— Да жду своих, Катьку-то,— сулилась... А зять-то партейный, ну-ко да коситься начнет.

— Плюнь! Кому како дело? Нонче нет такого закону...

— Да закону-то нет, а... И так-то живут неважно, а тут я ишо...

— Не гневи бога, Кузьмовна, не гневи. Кому како дело? У меня их вон сколь висит, кому како дело?! А ты ее в шифонер запятила! Бесстыдница.

— Да не ездит никто, оно и дела никому нет,— с сердцем сказала Кузьмовна.— Не все так-то живут. Ко мне люди ездиют, я не одинокая.

— Знамо, татаркой-то не живу,— обиделась Ильичиха.— К ей люди ездиют!.. Гляди-ко, наездили: раз в год приедут, так она из-за этого икону в шкап запятила! Ни стыда, ни совести у людей.

— Ты не кричи, чего ты рот-то разинула? Чего ты всех созываешь-то? Припадошная. Кто тебе виноватый, что не рожала? А теперь зло берет. Надо было рожать.

— Да вы вон нарожали их, а толку-то?

— Как это «толку»? Вот те раз! Да у меня же смысел был, я их ростила да учила старалась... А ты-то зачем жила? Прокуковала весь свой век, а теперь злится. Нечего и злиться теперь.

— Это вы — наплодили их да поете ходите: «Ванька не пишет, Колька денег не шлет, окаянный...» Зачем тада и рожать? Лучше не рожать — не гневить бога после. Не было у меня условиев, я и не рожала. Не все подкулачники-то были... Куркули.

— Знамо, лодыри, они куркулями никогда не живут. Где эт ты куркулей-то увидела?

— Да вас же на волосок только не раскулачили в двадцать девятом годе! Ты забыла? Какая у тебя память-то дырявая. Мой же брат, Аркашка, заступился за вас. Забыла? А кому потом ваш отец три овечки ночью пригнал? Забыла? Короткая же у тебя память!

— А ты че гордисся, что в бедности жила? Ведь нам в двадцать втором годе землю-то всем одинаково дали. А к двадцать девятому — они уж опять бедняки! Лодыри! Ведь вы уж бедняки-то советские сделались, к коллективизации-то нам землю-то поровну всем давали, на едока.

— А вы!..

19. Каким образом такой демократический институт, как профсоюзы, влияет на социальные конфликты?

20. Дайте определение и составляющие среды регионального конфликта. Какие составляющие включает среда регионального конфликта.

21. Что такое сетка менеджмента Блейка—Моутон и как она соотносится с сеткой Килменна—Томаса.

22. Назовите условия использования стратегии уступки.

23. Эквивалентный внутриличностный конфликт — это:

а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

б) конфликт, связанный с выбором между двумя или более в равной степени привлекательными и взаимоисключающими объектами;

в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;

д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсии—интроверсии.

Приведите пример такого конфликта

24. Определите интересы сторон конфликта

На это надо было решиться. Он решился. Как-то пришел домой — сам не свой — желтый; не глядя на жену, сказал:

— Это... я деньги потерял. Двадцать тысяч рублей.

У жены отвалилась челюсть, на лице появилось, просительное выражение: может, это шутка? Она глупо спросила:

— Где?

Тут он невольно хмыкнул.

— Дак если б я знал, я б пошел и...

— Ну не-ет!! — взревела она.— Ухмыляться ты теперь до-олго не будешь! — И побежала за сковородником.— Месяцев девять, гад !

Он схватил с кровати подушку — отражать удары.

— Подушку-то, подушку-то мараешь! Самой стирать!..

— Выстираю! Выстираю, кривоносик! А два ребра мои будут! Мои! Мои!..

— По рукам, слушай!..

— От-теньки-коротеньки!.. Кривенькие носики!

— По рукам, зараза! Я ж завтра на бюлитень сяду! Тебе же хуже.

— Нет, дай я натешусь! Дай мне душеньку отвести, скважина ты кривоносая! Дятел...— Тут она изловчилась и больно достала его по голове. Немножко сама испугалась...

Он бросил подушку, схватился за голову, застонал. Она пытливо смотрела на него: притворяется или правда больно? Решила, что — правда. Поставила сковородник, села на табуретку и завыла. Да с причетом, с причетом:

— Ох, да за што же мне долюшка така-ая-а?.. Да копила-то я их, копила!.. Ох, да лишний-то раз кусочка белого не ела-а!.. Ох, да и детушкам своим пряничка сладкого не покупала!.. Все берегла-то я, берегла, скважина ты кривоносая-а!.. Ох-х!.. Каждую-то копеечку откладывала да радовалась: будут у моих детушек к зиме шубки теплые да нарядные! И будут-то они ходить в школу не рваные да не холодные!..

— Где это они у тебя рваные-то ходют? — не вытерпел он.

— Замолчи, скважина! Замолчи. Ждала его!.. Счас бы пошли с ребятишками, примерили бы шубки... Я уж там подобрала — какие. А теперь их разберут. Ох, скважина ты, скважина... Ну-ка дай сберегательную книжку,— потребовала она. Посмотрела, вздохнула и еще раз горько сказала: — Скважина.

Однако дни шли... Жена успокаивалась. Андрей ждал. Наконец решил, что — можно. И вот поздно вечером пришел он домой, а в руках держал коробку, а в коробке, заметно, что-то тяжеленькое. Андрей тихо сиял.

— Чего эт ты, как... голый зад при луне, светисся?

— Вот... дали за ударную работу.— Андрей прошел к столу, долго распаковывал коробку... И наконец, открыл. И выставил на стол... микроскоп.— Микроскоп.

25. Каким образом такой демократический институт, как наличие партий, влияет на социальные конфликты?

26. Назовите условия использования стратегии соперничества и основные ограничения ее использования.

27. Для анализа каких типов конфликтов чаще всего используется транзакционная психология Берна? Опишите методику анализа.

28. Инфантильная подмена принятия решения в соответствии с новыми обстоятельствами их игнорированием; блокирование внешних событий от вхождения их в сознание, когда восприятие таких стимулов связано с угрожающими импульсами, —это

а) проекция;

б) отрицание;

в) подавление;

г) вытеснение;

д) замещение.

Приведите пример.

29. Каким ценностям граждан США угрожает культура Голливуда?

Почти половина жителей США - 42% - видят угрозу в продукции Голливуда и индустрии развлечений, говорится в опубликованном в Вашингтоне "Обзоре американского религиозного ландшафта" - социологическом исследовании, опирающемся на опрос более 35 тысяч американцев. В целом по США 56% опрошенных такой угрозы не видят.

В исследовании сообщается, что наибольшую угрозу со стороны поп-культуры видят мормоны (67%) и христиане-евангелисты (53%). У американцев-католиков число таких респондентов составило 43%, а у американцев, являющихся последователями православия - 42%. Среди последователей иудаизма угрозу со стороны Голливуда и поп-культуры видят 25% респондентов, среди американцев-мусульман - 41%, среди американцев-буддистов -31%. Из числа американцев-атеистов угрозу в продукции Голливуда и индустрии развлечений усматривают 19%.

30. Определите позиции сторон конфликта.

Завскладом Морозов внимательно прочитал записку директора и вдруг заявил протест:

— Пятнадцать листов железа?! А где? У меня их нету.— Он вернул записку. И при этом пытливо посмотрел на врача Солодовникова, приехавшего за листовым железом для больницы.— Откуда они у меня?

— Как же?— растерялся Солодовников.— Они же договорились...

— Кто?

— Главврач и ваш директор.

— Так вот, если они договорились, пусть они вам и выдают. У меня железа нет.— Морозов сунул руки в карманы и отвернулся. Но не отходил. Чего-то он ждал от врача, а чего, Солодовников никак не мог понять.— А то они шибко скорые: Морозов, выдай, Морозов, отпусти... А у Морозова на складе — шаром покати. Тоже мне, понимаешь...

— Как же быть?— спросил Солодовников.

— Не знаю, не знаю, дорогой товарищ. У меня железо приготовлено для колхоза «Заря», они приедут за ним.— Морозов простуженно, со свистом покашлял в кулак... И опять глянул на врача.— Простыл, к черту,— доверительно, совсем не сердито сказал он.— Крутишься день-деньской на улице... Впору к вам ехать—лечиться.

Только теперь сообразил Солодовников, что Морозов хочет опохмелиться.

— Нет железа?

— Есть. Для других. Для вас — нету.

— А телефон тут есть где-нибудь?

— Зачем?

— Я позвоню директору. Что это такое в конце концов: я бросил больных, еду сюда, а тут стоит... некий субъект и корчит из себя черт знает что! Где телефон?

Морозов вынул руки из карманов, нехорошо сузил глаза на врача:

— А полегче, например,— это как, можно? Без гонора. Мм?

— Где телефон?!—крикнул Солодовников, сам удивляясь своей нахрапистости.— Я вам покажу гонор. И кое-что еще! Мы найдем железо... Я сейчас не директору, а в райком буду звонить. Где телефон?

Морозов пошел под навес, сдернул со штабеля толь— там было листовое железо.

— Отсчитывайте пятнадцать листов,— спокойно сказал Морозов,— а мне, пожалуйста, сообщите вашу фамилию.

— Солодовников Георгий Николаевич.

Морозов записал.

— За субъекта... как вы выразились, придется ответить.

— Отвечу.

— Если всякие молокососы будут приезжать и обзываться...

— За молокососа тоже придется ответить. Вы на что намекаете? Что у нас молокососам жизни человеческие доверяют?

— Ничего, ничего,— сказал Морозов. Но такой поворот дела его явно не устраивал.

Солодовников подъехал с санями к штабелю и стал кидать листы в сани. Морозов стоял рядом, считал.

— Привет тете,— сказал Солодовников, отсчитав пятнадцать листов. И поехал.

31. Каким образом такой демократический институт, как действие законов, влияет на социальные конфликты?

32. Что такое порог фрустрации?

33. Назовите условия использования стратегии ухода.

34. Защитный механизм, функционирующий вне сознания, посредством которого индивид ищет способы возмещения своих недостатков или дефектов, например, «прокручивание» конфликтной ситуации во сне, называется

а) идентификацией;

б) реактивным образованием;

в) подавлением;

г) вытеснением;

д) компенсацией;

е) сублимацией.

Приведите пример.

35. Какие потребности сотрудника офиса были ущемлены в ситуации конфликта:

«Эта история произошла около 6 лет назад, когда я, еще будучи студентом, проходил стажировку в одной из московских компаний. Сначала коллектив встретил меня радушно. Но вскоре ситуация изменилась. Эпицентром проблем стал генеральный директор. От него, словно круги по воде, пошли волны ненависти, злобы и угроз увольнения. Сначала к начальникам отделов, далее – к менеджерам среднего звена. Фирма небольшая, так что менеджеры низшего звена были представлены одним мною. Внезапно оказалось, что все грузы задерживаются, все клиенты теряются и все отчеты не сходятся „по вине“ лишь одного человека – меня. Особенно „отличилась“ бухгалтерия. Одна сотрудница, до того за весь месяц потревожившая меня лишь однажды, вдруг обнаружила у себя более дюжины документов, нуждающихся в немедленной отправке. На мои робкие возражения, мол, „меня тут только одна штука“, она стала громогласно спрашивать „по какому праву вы всю неделю тут бездельничали, а на меня теперь начальник ругается?“ Ее коллега продемонстрировала мне некий индивидуальный стажерский лист (о котором я за месяц работы услышал впервые), где, оказывается, три раза написано, что я должен подойти к ней за заданием. При этом меня несколько раз прилюдно и с иронией уведомили, что „вы, Роман, просто у-ди-ви-тельный человек“, все задачи от других сотрудников сопровождались комментариями в духе „только вы Роману дважды все повторите, ведь он такой у-ди-ви-тельный человек“. С тех пор придиркам не было числа: дошло до того, что несколько коллег по финансовому отделу открыто игнорировали мое существование, а другие шептались за моей спиной. Вести о моей „умственной неполноценности“ дошли до генерального директора, который, впрочем, лишь снисходительно попросил быть внимательнее („что, мол, с такого взять“). Я с трудом доработал до конца стажировки и с превеликим удовольствием покинул эту компанию».

36. Определите объект и предмет конфликта.

Диалог в магазине.

— Ну-ка дайте-ка их посмотреть,—попросил он.

— Чего?

— Сапожки.

— Чего их смотреть? Какой размер нужен?

— Я на глаз прикину. Я не знаю, какой размер.

— Едет покупать, а не знает, какой размер. Их примерять надо, это не тапочки.

— Я вижу, что не тапочки. По цене видно.

— Ну и нечего их смотреть.

— А если я их купить хочу?

— Как же купить, когда даже размер не знаете?

— А вам-то что? Я хочу посмотреть.

— Нечего их смотреть. Каждый будет смотреть...

— Ну, вот чего, милая, я же не прошу показать мне ваши панталоны, потому что не желаю их видеть, а прошу показать сапожки, которые лежат на прилавке.

— А вы не хамите здесь, не хамите! Нальют глаза-то и начинают...

— Чего начинают? Кто начинает? Вы что, поили меня, что так говорите?

Продавщица швырнула ему один сапожок.

— Шестьдесят пять ровно?— спросил он. Продавщица молча, зло смотрела на него.

— Беру,— сказал он поспешно.

37. Какие навыки входят в конфликтологическую компетенцию?

38. Как понимается структура конфликта в социал-дарвинизме?

39. Назовите условия использования стратегии компромисса.

40. Амбивалентный внутриличностный конфликт — это:

а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

б) конфликт, связанный с выбором двух или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;

д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсии—интроверсии.

Приведите пример такого конфликта

41. Определите предмет конфликта.

«Совсем недавно из нашей компании уволился молодой менеджер, так и не сумевший преодолеть испытательный срок. Во многом виной тому стал его характер, из-за которого он не смог сработаться с коллегами по отделу. Первое время в отделе к нему относились положительно, пока он не вступил в конфликт с соседкой по рабочему месту, поставив свой монитор напротив нее. На просьбу переставить экран в угол, юноша попросту нахамил коллеге, чем настроил против себя всех присутствующих. С тех пор целенаправленно и регулярно на него сыпались колкости, насмешки или все просто игнорировали его существование. Это было особенно унизительно потому, что большинство сотрудников офиса – девушки. Постепенно негативное отношение к менеджеру начало проявляться и со стороны сотрудниц из другого отдела. Работать в такой обстановке он не смог, жаловаться руководству не стал. Его рабочие показатели вскоре совсем понизились: он перестал справляться со своими обязанностями. Руководство отдела попыталось дать ему еще один шанс – продлило испытательный срок, однако это не исправило ситуацию. Вскоре он уволился».

42. Определите состав первичных, вторичных групп участников конфликта, а также заинтересованные третьи силы.

В селе Яндыки Лиманского Астраханской области произошла драка между местным жителем, калмыком, и несколькими чеченцами, также проживающими в Яндыки. В селе проживает 3,5 тысячи жителей, из них 270 совершеннолетних чеченцев и 250 калмыков.

Во время драки калмык был застрелен. После его похорон около 300 местных жителей, в основном калмыков, учинили массовые беспорядки, сопровождавшиеся избиениями и поджогами домовладений чеченцев. По одной из версий следствия, поводом для массовых беспорядков послужил слишком мягкий приговор трем чеченцам, которые обвинялись в погроме христианского кладбища.

По факту беспорядков в селе Яндыки по подозрению в совершении хулиганских действий арестован один человек, за административные правонарушения задержаны 11. Прокуратура области возбудила уголовные дела по статьям 212 (массовые беспорядки), 105 (убийство) и 213 (хулиганство). При рассмотрении дела судом первой инстанции был вынесен обвинительный приговор с реальной мерой наказания, однако в связи с его мягкостью прокуратура обжаловала его. В свою очередь, областной суд отменил обвинительный приговор и направил дело на новое рассмотрение. Однако после повторного рассмотрения дела в суде первой инстанции приговор был смягчен еще больше и чеченцев освободили из-под стражи в зале суда, сообщил первый зампрокурора области. "В Лиманском районе и в прошлом году были беспорядки, калмыцкая и чеченская диаспоры не могут найти точек соприкосновения", - отметил он.

После этих событий в селе прошел сход жителей. На небольшой сельской площади перед зданием поселковой администрации собрались 500 жителей. Они потребовали выселить с территории района "лиц, спровоцировавших массовые беспорядки".

К митингующим вышли председатель правительства Астраханской области Константин Маркелов, начальники областной милиции, ФСБ и прокуратуры. На сходе принято решение создать инициативную группу, которая займется выработкой решения для предотвращения дальнейших стычек между жителями села. Вечером того же дня членов инициативной группы принял губернатор области Александр Жилкин.

43. Почему создание «общей теории конфликта» оказалось невозможным?

44. Что такое стигматизация в социальных отношениях. Каким образом стигматизация связана с конфликтом. Приведите примеры стигматизации.

45. В чем суть действия такого механизма психологической защиты, как инверсия? Приведите пример.

46. Приведите несколько (2-3) примеров нравственного конфликта.

47. Определите предмет конфликта.

Во втором тайме футбольного матча несколько сотрудников милиции вытащили с трибуны Михаила Раппопорта, лидера барнаульских фанатов. Пару раз пнув его, они одели на фаната наручники и увели со стадиона. В милицию полетели пластиковые бутылки и чебуреки. Через пару минут на трибунах все успокоилось, а еще через некоторое время Раппопорт, грязный, но довольный, вернулся на стадион.

По словам большинства болельщиков, это был первый случай на стадионе "Динамо", когда произошел такой неприятный эпизод. На сайте барнаульского "Динамо" появились две версии произошедшего. Некий фанат Andrey Patriot Sibiri сказал: "Я сидел совсем рядом с фанами и вряд ли ошибусь, если скажу, что поводом к задержанию Рапони стал зажженный факел". Другой болельщик Гондурас высказал вторую версию: "Менты говорят, что начали наезжать на Рапоню не когда фаны зажгли всякие дымовушки, а когда Рапоня пописал на трибуне".

Мы созвонились с Александром Кайлем, замначальника милиции общественной безопасности при ГУВД края, и вот что он нам рассказал по поводу инцидента: "Михаила Раппопорта перед матчем предупредили, что на стадионе ничего зажигать нельзя. Но он на трибуне все равно зажег факел. Нарушил общественный порядок. Поэтому милиционеры его увезли в райотдел, а потом отпустили. Это было предупреждением. Я после матча говорил с Раппопортом по поводу поведения фанатов на стадионе. Будет еще раз перед следующим домашним матчем встречаться. Он идет на контакт".

48. Определите третью сторону конфликта.

14 августа 1992 года между Грузией и Абхазией начались военные действия, переросшие в настоящую войну с применением авиации, артиллерии и других видов оружия. Начало военной фазе грузино‑абхазского конфликта положил ввод в Абхазию грузинских войск под предлогом освобождения захваченного звиадистами и удерживавшегося на территории Абхазии вице‑премьера Грузии А.Кавсадзе, охраны коммуникаций, в т.ч. железной дороги, и других важных объектов. Этот шаг вызвал ожесточенное сопротивление абхазов, а также других этнических общин Абхазии.

Целью грузинского правительства было установление контроля над частью своей территории и сохранение ее целостности. Целью абхазских властей ‑ расширение прав автономии и в конечном счете получение независимости.

Со стороны центрального правительства выступали Национальная Гвардия, парамилитарные формирования и отдельные добровольцы, со стороны абхазского руководства - вооруженные формирования негрузинского населения автономии и добровольцы (прибывшие с Северного Кавказа, а так же российские казаки).

3 сентября 1992 года в Москве в ходе встречи Бориса Ельцина и Эдуарда Шеварднадзе (занимавших в то время посты Президента РФ и Председателя Госсовета Грузии) был подписан документ, предусматривающий прекращение огня, вывод грузинских войск из Абхазии, возвращение беженцев. Поскольку конфликтующие стороны не выполнили ни одного пункта соглашения, военные действия продолжились.

К концу 1992 года война приобрела позиционный характер, где ни одна из сторон не могла одержать победу. 15 декабря 1992 года Грузия и Абхазия подписали несколько документов о прекращении военных действий и выводе всех тяжелых вооружений и войск из региона военных действий. Наступил период относительного затишья, но в начале 1993 года военные действия возобновились после абхазского наступления на Сухуми, занятого грузинскими войсками.

49. Продолжите мысль Козера: «Социальные структуры отличаются по степени конфликта, который они могут выдержать».

50. Что такое дегруппинг? Приведите примеры дегруппинга.

51. Каким образом концепция экзистенциальной дихотомии Фромма связана с концепцией Фрейда об эросе и танатосе и чем отличия двух концепций.

52. Что такое конфликт нереализованного желания (комплекса неполноценности). Приведите несколько (2-3) примеров такого конфликта.

53. Определите опасения и интересы предпринимателей, торгующих на ярмарке.

Администрация Бийска приняла решение передать «Приобскую ярмарку» из муниципальной собственности в частную. Теперь новый хозяин ярмарки - ОАО "Бийскстройкомплект" (генеральный директор Вячеслав Мировой). Продавцы, которые арендовали палатки и киоски на ярмарке, считают, что отныне им придется дороже платить за аренду места, а значит, поднимать цены на товары и продукты. Некоторые боятся, что вообще лишатся работы.

19 сентября предприниматели с транспарантами "Руки прочь от "Приобской ярмарки" пикетировали детский эколого-биологический центр, в котором проходило выездное заседание Бийской городской думы, а в редакцию "СК" направили письмо следующего содержания:

"Градообразующей в Бийске была оборонка, в результате реформирования которой мы утратили рабочие места и вынуждены были зарабатывать на жизнь торговлей на рынке. В нашем городе есть все: постоянно растущая безработица, наркомания, ВИЧ-инфекция в стадии эпидемии, низкий уровень жизни; количество бийчан, оказавшихся за чертой бедности, перевалило за 50 % (и наблюдается тенденция к росту), разваливающийся жилищный фонд, дикие тарифы на коммунальные услуги. Два года назад рынки из частных стали муниципальными, и только один самый крупный рынок, "Центральный", был в частной собственности. Но популярностью у предпринимателей и горожан этот рынок не пользуется, так как аренда в сравнении с муниципальной гораздо выше. Все цены в городе так или иначе сдерживают муниципальные рынки. И вот 2 сентября 2002 года главой города было подписано постановление № 1668 о передаче рынка в хозяйственное ведение частного лица. Мы считаем, что это приведет к увеличению аренды на торговые места и, соответственно, цен на товары, что отрицательно скажется на покупателях Бийска. Мы требуем оставить "Приобскую ярмарку" муниципальной!" 254 подписи предпринимателей Бийска.

Авторы письма требуют оставить рынок в муниципальной собственности. Но бийские власти решили отдать рынок ОАО "Бийскостройкомплект" с землеоотводом на 20 лет. Администрация Бийска таким образом реализует программу благоустройства города. У бюджета денег на это нет.

Крупный предприниматель Вячеслав Мировой пользуется у властей Бийска хорошей репутацией. И действительно, Вячеслав Юрьевич обещает сделать рынок крытым, с туалетами, светом, теплом. О своих благих намерениях он сообщил предпринимателям "Приобского ярмарки" на собрании, на которое пригласили, чтобы заключить новые договора. Вячеслав Мировой заверяет, что от смены формы собственности не пострадает ни один торгующий на рынке человек. Более того, новый хозяин намерен взять под опеку всех желающих. "Даже бабушкам найдется место у нового центра, чтобы торговать семечками," - сказал он. С большинством предпринимателей уже заключены договора на сотрудничество до сентября 2003 года с нынешними ставками аренды торговых площадей. План-максимум Вячеслава Мирового, по самым оптимистичным расчетам, - через пять лет возвести на месте "Приобской ярмарки" целый торгово-ярмарочный комплекс с красивыми павильонами и с местами для старушек, торгующих семечками. Все это будет сделано по последнему слову строительной и архитектурной моды, "вписываться в общую картину цивилизованного Бийска". По словам Вячеслава Мирового, во время строительства торговля на рынке не будет приостановлена ни на один день - без работы не останется никто. "Я никого не собираюсь обидеть или ущемить!" - сказал Вячеслав Юрьевич.

54. Определите состав первичной и вторичной групп конфликта.

В российской блогосфере стартовала акция в поддержку 21-летней москвички Людмилы Зимненко, которая находилась за рулем машины Ford, столкнувшейся с автомобилем Mercedes S600, в котором находился президент Калмыкии Кирсан Илюмжинов. Акцию начал автор блога mikhail62.livejournal.com, объявивший сбор средств в помощь Зимненко, которой, по его словам, теперь понадобится не только хороший адвокат, но и новая машина. Необходимость покупки нового транспортного средства блогер объясняет тем, что после аварии "на работу ей просто ездить не на чем". Несмотря на то, что объявления с просьбой сдать деньги на то или другое благое дело появляются в сетевых дневниках с завидной регулярностью, это кампания интересна тем, что блогеры впервые начали собирать деньги для попавшего в VIP-аварию простого смертного. Раньше в подобных ситуациях авторы сетевых дневников предпочитали оставаться в стороне: так, массовые акции протеста против обвинительного приговора в отношении Олега Щербинского, признанного виновным в ДТП, в котором погиб губернатор Алтайского края Михаил Евдокимов, проводились автомобилистами.

55. Чем конфликтный функционализм Козера отличается от структурного функционализма Парсонса?

56. Что такое теория вентильных обычаев Генриха Шурца? Приведите пример реализации этой теории.

57. Почему подход Левина к внутриличностным конфликтам называется ситуационным?

58. Обращение к примитивным формам / детским стереотипам поведения; уход от ответственности в ситуации внутриличностного конфликта—

а) регрессия;

б) неврастения;

в) эйфория;

г) рационализация;

д) проекция;

е) реактивное образование.

Приведите пример.

59. Определите состав первичной группы конфликта.

15 апреля в Москве прошла одна отчётно-выборная конференция Международного литфонда, избравшая руководителями фонда Станислава Куняева и Ивана Переверзина. Другая конференция этого же литфонда состоялась 22 мая. На ней председателем был избран Феликс Кузнецов. Однако в Министерстве юстиции России зарегистрировали документы лишь первой организации. Поэтому вторая сторона, посчитав себя обиженной, обратилась в суд.

В писательском сообществе многими данный вопрос воспринимается как битва за собственность. Невооружённым глазом видно, что столкнулись две группы. Одна из этих групп пытается всеми способами пожизненно сохранить за собой дачи в подмосковном Переделкине, платя за их аренду символические суммы

Все уже обратили внимание на состав бюро президиума Литфонда, сформированный на конференции 22 мая. Его костяк составили арендаторы переделкинских дач

Впрочем, расклад сил постоянно меняется. Известно, что поначалу активнейшим сторонником Феликса Кузнецова был гендиректор Московской писательской организации поэт Владимир Бояринов. Но после отказа министерства юстиции регистрировать документы конференции от 22 мая и отставки Кузнецова с поста первого секретаря исполкома Международного сообщества писательских союзов он отозвал свою подпись под исковым заявлением о признании недействительной конференции от 15 апреля.

Тем не менее суд 21 ноября отменил все решения, которые были приняты 15 апреля

Ещё одна деталь: на заседании суда присутствовал пресс-секретарь третьего человека в нашем государстве – председателя Совета Федерации Сергея Миронова. Писательская общественность в связи с этим гадает: надо ли это понимать так, что спикер верхней палаты стал вникать в споры хозяйствующих субъектов. Если это так, то очень интересно будет узнать, на чьей же стороне симпатии Миронова, поддерживает ли он узкую группу дачников, которая десятилетиями за бесценок хозяйничает в Переделкине (некоторые писательские семьи при этом умудрились получить как в аренду, так и в собственность уже по нескольку дач), или отстаивает общеписательские интересы.

Судя по всему, вскоре последуют новые суды. Наверняка Станислав Куняев попытается вернуть себе кресло председателя Международного литфонда.

60. Определите инцидент в конфликте учредителей радиостанции:

Компания "Центр молодежной инициативы" учредила радиостанцию "Молодежный канал". Через 3 года один из учредителей Алексей Рощин, владеющий 50% уставного капитала, передал свою долю бизнесмену Валерию Пекарскому. Пекарский инициировал проведение внеочередного общего собрания участников, на котором отсутствовали два других учредителя - Анатолий и Артем Рябцевы, владельцы второй половины доли (по 25% каждый). Тем не менее, на собрании было принято решение о прекращении полномочий директора Артема Рябцева и назначении нового - Бориса Шестуна. 24 декабря Борис Шестун в сопровождении охранников посетил студию и офисные помещения "Центра молодежной инициативы", из которых велось вещание, а 12 января всю аппаратуру вместе с аудиотекой вывезли в офис на бывшей ВДНХ, откуда ведут вещание радиостанции группы "FM-продакшн" - "Столица", "Европа плюс в Барнауле" и "Русское радио в Барнауле". Вскоре были отправлены в бессрочный отпуск, а затем и уволены все ди-джеи канала (хотя ранее заявлялось о том, что коллектив не будет выставлен на улицу), закрыт его официальный сайт в Интернете, расторгнут договор об аренде площадей. Вместе с имуществом оказалась вывезена и вся хозяйственно-финансовая документация организации. А 29 января на частоте "Молодежного канала" зазвучала новая радиостанция - "Настроение Шансон". Хотя юридически она не существует.

По факту произошедшего Артем Рябцев подал заявление в прокуратуру Алтайского края. И в последний день января прокурор Центрального района Барнаула возбудил производство в отношении Шестуна об административном правонарушении по статье "Самоуправство". Однако, похоже, такой вердикт не поколебал уверенности в своей правоте нового руководства канала. Вот как прокомментировал это Борис Шестун: "У Рябцева есть свое видение сложившейся проблемы, и он вправе обращаться в прокуратуру. Но вот прокуратура не может принимать решение о законности или незаконности каких-то действий, и тем более - наказывать. Это может делать только суд".

Еще до решения прокуратуры Валерий Пекарский подал встречное заявление в арбитражный суд. Суть его сводилась к тому, что незаконно избранным директором радиостанции на самом деле является Артем Рябцев. Но суд, изучив представленные документы, оставил заявление без рассмотрения. Среди аргументов несостоятельности Рябцева как руководителя приводилась якобы финансовая убыточность предприятия, отсутствие необходимых для нормальной работы оборудования и помещения. Если в финансовом аспекте радиостанция действительно была не самой успешной, то с другими претензиями не все так однозначно. Например, только в прошлом году на закупку аппаратуры было затрачено 10 тысяч долларов, полученных в виде гранта. Стоимость же всей аппаратуры, по оценке Артема Рябцева, превышала вышеуказанную сумму в несколько раз. Второй аргумент - нехватка рабочей площади - тоже выглядит несостоятельным. Особенно если учесть, что переезд состоялся в апартаменты куда скромнее прежних.

Неудача постигла представителей Пекарского и в налоговой инспекции, когда они посетили ее с отчетом. Там им было заявлено, что, согласно реестру юридических лиц, в качестве директора "Центра молодежной инициативы" указан Артем Рябцев. Ему слово: "По закону Шестун обязан возвратить все оборудование и документацию, чтобы мы могли заняться текущими вопросами и быстрее вернуться в эфир". Но даже при самом благоприятном развитии событий скорого воссоздания канала ожидать приходится вряд ли. Во-первых, расторгнут договор об аренде, во-вторых, часть уволенных ди-джеев уже успела положительно решить вопрос трудоустройства. К тому же, заседание суда, назначенное на 18 февраля, будет предварительным, а потому шансов на то, что все точки над i удастся расставить в этот день, немного. "Судебное разбирательство - долгая песня, - считает Борис Шестун, - за первым заседанием последуют другие. И пока суд не вынесет окончательное рещение, "Настроение Шансон" будет продолжать вещание".

 

Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные).

Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой задания.

 

1. Овладение какими навыками предполагает конфликтологическая компетенция:

а) навык минимизации деструктивных форм конфликта,

б) аналитические навыки, навыки предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов,

в) навыки легитимации, структурирования, редукции конфликта.

 

2. С какой формой завершения конфликта связано участие третьей стороны:

а) перерастание в другой конфликт,

б) устранение конфликта,

в) затухание конфликта,

г) разрешение конфликта,

д) урегулирование конфликта.

 

3. Какие действия не относятся к тактике поведения сторон конфликта:

а) переговоры и посредничество;

б) обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

в) конкуренция, подавление

г) увольнение, сокращение структурных подразделений;

д) сильная команда, четкое распределение функций;

е) интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

 

4. К какому шагу анализа и оценки конфликтной ситуации относятся действия по определению ресурсов, ценностей, статуса участников конфликта, их профессиональных качествах, психологических особенностях, отношений конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями:

а) первому (получение нужной информации)

б) второму (определение объекта и предмета конфликта, его причин),

в) третьему (анализ динамики конфликта),

г) четвертому (анализ стратегии поведения в конфликте),

д) к пятому (выявление тактики поведения субъектов конфликта)

е) к шестому (анализ внутренней и внешней среды организации, в которой происходит конфликт).

 

5. С какой формой завершения конфликта связано его временное прекращение:

а) перерастание в другой конфликт,

б) устранение конфликта,

в) затухание конфликта,

г) разрешение конфликта,

д) урегулирование конфликта.

 

6. Какие организационные конфликты не относятся к межгрупповым:

а) администрация—персонал,

б) администрация—профсоюзный лидер,

в) конфликты между подразделениями внутри организации.

 

7. Какой из нижеприведенных конфликтов не может быть собственно индустриальным (организационным):

а) межличностный,

б) внутриличностный,

в) межгрупповой,

г) между личностью и группой.

 

8. В каких действиях реализуется психолого-коммуникативный подход к предупреждению конфликтов (выберите несколько вариантов):

а) корпоративная культура,

б) позитивное общение в межличностных контактах,

в) повышение уровня и качества жизни сотрудников,

г) добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета.

д) психологическое поглаживание,

 

9. Какие действия предполагает структурирование конфликта при социально-управленческом подходе по М.Мескону (выберите несколько вариантов):

а) разъяснение требований в работе,

б) координационные механизмы,

в) переговоры,

г) оптимизация правовых, организационно-административных условий функционирования бизнеса.

д) общеорганизационные комплексные цели,

е) система вознаграждений.

 

10. Какое содержание вкладывается в социальную ответственность бизнеса как условия предупреждения конфликтов на уровне ответственности коммерческой организации перед населением в том поселении, регионе, где функционирует бизнес:

а) Охрана труда. Зарплата. Повышение уровня квалификации, профилактическое лечение и т. д.

б) Сохранение и приумножение собственности, своевременные расчеты. Получение прибыли

в) Качество производимых товаров и предоставляемых услуг

г) Соблюдение законов. Своевременная и в полном объеме уплата налогов

д) Охрана и восстановление окружающей среды. Рабочие места

е) Выделение финансовых средств, предоставление услуг, передача имущества, добровольное участие в акциях, программах.

 

11. В чем заключается предупреждение конфликтов в менеджменте организации, которые ведутся за власть и статус, лидерство внутри самой организации (вертикальный конфликт, связанный с иерархией):

а) Четкие правила внутреннего распорядка, удобный режим работы. Контроль.

б) Учитывать потребности людей, применять достаточно эффективные стимулы их мотивации с учетом возможностей самой организации. Планирование карьеры. Самореализация на работе, возможности для продвижения, роста, здоровья, отдыха и т. п.

в) Убеждение, коалиции, соглашение, требования, обращение к авторитетам, применение санкций. Соблюдение баланса прав и обязанностей между разными уровнями организации.

г) Управление корпоративной культурой, внимание к деталям реальной жизни в организации. Общие ценности, обряды и т. п.

д) Использование современных информационных технологий. Подготовка и внедрение информационной управляющей системы.

е) Реструктуризация управления. Отработать функциональные связи между структурными подразделениями организации

 

12. С каким "балансом" социального взаимодействия, по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову, связано понимание того, что свобода одного не может быть сколько угодно широкой за счет ограничения свободы других:

а) баланс ролей,

б) баланс взаимозависимости в решениях и действиях,

в) баланс взаимных услуг,

г) баланс ущерба,

д) баланс внешней оценки и самооценки.

 

13. Регламентное управление предполагает

а) возможность контроля над деятельностью подчиненного,

б) отсутствие конфликтов между структурными уровнями организации,

в) прямое подчинение руководителю,

г) соответствие качества образования руководителя и подчиненного

14. На каком этапе адаптации наиболее вероятно развитие конкуренции и конфликта новичка с другими участниками организационной структуры:

а) в первые полгода,

б) в течение первого года,

в) в течение третьего года.

 

15. В каком из приведенных примеров наиболее вероятно возникновение нерегламентного управления:

а) директор имеет высшее техническое образование в области электротехники, главный бухгалтер имеет высшее экономическое образование

б) генеральный директор имеет высшее юридическое образование и степень MBA. Директор по развитию — высшее экономическое образование.

в) генеральный директор имеет высшее экономическое образование, директор департамента общественных связей - высшее экономическое образование и ученую степень кандидата наук.

 

16. Какие позиционные показатели прежде всего влияют на появление конфликтов в сфере управления (выберите несколько вариантов):

а) религиозное исповедание,

б) пол,

в) место жительства,

г) возраст,

д) образование,

е) национальность.

 

17. Кого называют моноконфликтером:

а) сотрудника, который часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей,

б) сотрудника, который обладает уникальными навыками / способностями в данной организации и использует это как способ манипуляции руководством,

в) сотрудника, который с трудом переносит условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество,

г) сотрудника, для которого характерна склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе, что, как правило, связано с внутриличностными конфликтами.

 

18. Определите, о каком типе организационных конфликтов идет речь в следующей ситуации:

В компании, развивающей сеть товаров для дома, вспыхнула конфронтация между финансовым директором и топ-менеджерами коммерческого блока. Спор разгорелся буквально на пустом месте – директор по опту обвинил финансового директора в некомпетентности, а та ответила обидчику тем же. После этого сотрудники начали активно собирать доказательства того, что «враждебный» департамент работает хуже, чем их собственный. Когда арбитром решил выступить один из акционеров, конфликт не только не утих, но и разгорелся с новой силой. Стороны излагали свою точку зрения по очереди – их ни разу не пригласили на «очную ставку». В результате спор, бушевавший примерно год, закончился уходом финансового директора. Многие менеджеры, не вовлеченные в конфликт, считали, что он не стоил и выеденного яйца. Однако владельцам бизнеса стравливание сотрудников было выгодно.

а) забастовка,

б) моббинг,

в) саботаж,

г) бойкот.

 

19. О каком виде забастовки идет речь: забастовка представляет собой особую акцию, демонстрирующую готовность работников добиться удовлетворения своих требований. Она может быть объявлена в ходе проведения примирительных процедур, но не ранее чем после пяти календарных дней работы примирительной комиссии. Прибегнуть к такой забастовке можно лишь один раз за все время рассмотрения коллективного трудового спора. При этом ее продолжительность не должна превышать одного часа.

а) солидарная,

б) дикая,

в) предупредительная,

г) итальянская,

д) пульсирующая,

е) сидячая.

 

20. Как называется забастовка, во время которой бастующие работают строго по инструкции, в результате чего резко снижается скорость работы:

а) солидарная,

б) дикая,

в) предупредительная,

г) итальянская,

д) пульсирующая,

е) сидячая.

 

21. Как называется забастовка, во время которой коллективы, связанные общей технологической цепочкой, останавливают работы поочередно:

а) солидарная,

б) дикая,

в) предупредительная,

г) итальянская,

д) пульсирующая,

е) сидячая.

 

22. Какие функции измены в супружеском конфликте наиболее вероятны (выберите несколько вариантов):

а) констатации факта несостоятельности брака;

б) привлечения внимания брачного партнера и передачи ему мета-послания о неудовлетворении определенных потребностей;

в) укрепление экономической самостоятельности и социального равноправия супруга;

г) способ компенсировать чувство неполноценности, повысить самооценку.

д) способ сохранить супружеские отношения путем реализации потребностей, дефицит удовлетворения которых в браке ощущается довольно остро;

 

23. На каком этапе семейной жизни наиболее вероятны такие причины возникновения конфликтов, как споры по вопросу распределение ролей, нетерпимость к привычкам, вкуса, взглядам на жизнь другого, неподготовленность к жизни в семье, негативная мотивация брака

а) период адаптации,

б) период появления детей,

в) период среднего возраста супругов.

г) период разочарования, отчуждения,

д) период после 18-24 лет в браке,

е) стадия пустого гнезда,

 

24. Какие навыки управления семейным конфликтом являются базовыми (выберите несколько вариантов):

а) конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога,

б) приемы доминирования и укрепления позиции в семейных отношениях,

в) способность к различению позиционных требований и базовых интересов,

г) способности уступать и идти на компромисс.

 

25. Почему при неврозах родителей ребенок эмоционально разъединяет родителей:

а) потому что ребенок своим поведением провоцирует невротические проявления и агрессию родителей,

б) потому что родители переносят свои личные проблемы, неврозы на ребенка, проявляя к нему нетерпимость, недоверие, физические наказания

в) потому что родители, находящиеся в конфронтации, начинают манипулировать ребенком с целью получения поддержки.

 

26. Каковы основные шаги в изменении позиции участника семейного конфликта (выберите несколько вариантов):

а) трансформация запроса к другим в запрос к себе

б) переход к восприятию проблем конфликта как общим для его участников,

в) переход с «я-высказываний» на «ты-высказывания».

 

27. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в узком значении (несколько правильных вариантов):

а) конфликт между руководителем министерства и федерального агентства по вопросу о разграничении полномочий,

б) конфликт между пресс-секретарем президента и одним из журналистов президентского пула по вопросу о границах информационной открытости администрации президента,

в) конфликт между губернатором и мэром по вопросу об источнике финансирования благоустройства столицы края.

 

28. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в широком значении:

а) конфликт между лидером Аграрной партии России и его заместителем, по совместительству спонсором избирательной кампании партии, по вопросу об условиях финансирования партии, а также разделении властных полномочий,

б) конфликт между режиссером краевого театра и краевым управлением по культуре по вопросу о репертуарной политике театра,

в) конфликт между краевой избирательной комиссией и кандидатом в краевой совет депутатов в связи с обвинением последнего в получении взятки во время избирательной кампании,

г) конфликт между руководством Грузии и руководством непризнанной республики Абхазия.

 

29. Политизация конфликта происходит,

а) когда конфликт приобретает широкий общественный резонанс,

б) когда вмешательство политиков / представителей государственных структур в социальный конфликт отвечает их политическим интересам,

в) когда одной из сторон социального конфликта является субъект государственной власти.

 

30. Институты гражданского общества включают

а) все негосударственные организации,

б) политические партии, НКО, СМИ,

в) негосударственные и коммерческие организации,

г) органы местного самоуправления, НКО, СМИ.

 

31. Каковы предпосылки развития общественно-политических конфликтов (несколько правильных вариантов):

а) расширение поля социально-этнической напряженности

б) открытые процедуры принятия политических решений

в) массовые нарушения заложенных в Конституции прав и свобод,

г) увеличение субъектов общественно-политического процесса,

д) увеличение количества независимых СМИ.

 

32. Как называется принцип перехода власти, основанный на сговоре элит:

а) кратологический,

б) аристократический,

в) демократический,

г) элитистский.

 

33. Как называется стремление удержать противника от широкомасштабного применения насилия путем создания собственного потенциала, использование которого угрожало бы его интересам неприемлемым ущербом:

а) политическая институциализация конфликта,

б) превентивная дипломатия,

в) стратегия сдерживания.

 

34. Определите, в каком качестве выступает СМИ в следующем конфликте (выберите несколько вариантов):

Публикация "Комсомольской правды" (номер за 21 ноября 2006 года). Под заголовком "В Челябинске продают опасную колбасу" была помещена информация, подготовленная на основе пресс-релиза управления Россельхознадзора, в котором говорилось о проверке специалистов отдела ветеринарного надзора. Они проверяли магазины Металлургического района и АМЗ города Челябинска. Там оказалась недоброкачественная продукция, и у владельца не было документов на продаваемые мясные изделия. В итоге, продукцию изъяли, образцы отправили для анализа в лабораторию, где обнаружили кишечную палочку. Продавец был оштрафован. В газетной публикации было написано следующее: "В продуктовом магазине в районе АМЗ на прилавке красовались просроченные мясные полуфабрикаты (у них срок годности истек аж 100 дней назад!). Никаких ветеринарных документов на мясо у хозяина не было. И вполне возможно, что под видом говядины шла... собачатина... Всю недоброкачественную колбасу изъяли, обработали кислотой и сожгли...". В итоге, Россельхознадзор, начальник управления ветеринарии Челябинской области, министерство сельского хозяйства занялись "разборками" проблемы, оправдывались за собачатину, которой и в помине не было.

а) СМИ-общественный контролер над социальным конфликтом,

б) СМИ-поле для дискуссии участников конфликта,

в) СМИ-непосредственный участник конфликта,

г) СМИ-арбитр,

д) СМИ-посредник в конфликте,

е) СМИ-инициатор конфликта.

Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.

Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой задания.

 

1.Какие вопросы отражают тематический и процессуальный аспекты переговоров?

а) Что обсуждается? Кто обсуждает? в каком порядке? каков результат обсуждения?

б) Что обсуждается? каков порядок обсуждения? каковы формы общения? как развиваются отношения сторон?

в) Что обсуждается? с какой целью обсуждается? где обсуждается? в течение какого времени обсуждается?

 

2.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:

Голливудский актер Джордж Клуни заявил, что хочет выступить посредником между бастующей Гильдией сценаристов Америки (WGA) и руководством кинокомпаний и телевизионных студий, сообщает Americaru.com. Актер предложил создать «согласительную комиссию». Джордж Клуни хочет пригласить в нее режиссера Стивена Спилберга, актера Тома Хэнкса и продюсера Джона Веллса.

а) Содержание

б) Процедура

в) Общение

г) Групповая динамика

 

3.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:

Гильдия актеров экрана (SAG), представляющая интересы около 120 тысяч человек, начинает переговоры с Альянсом продюсеров кино- и телефильмов США (AMPTP), передает Reuters. SAG сейчас управляет воинственно настроенное крыло, которое высказало недовольство условиями предыдущего контракта и тем самым завоевало лидирующие позиции в профсоюзе.

а) Содержание

б) Процедура

в) Общение

г) Групповая динамика

 

4.Какая техника слушания используется при эмпатическом слушании:

а) перефразирование

б) развитие идеи

в) резюме

г) метакоммуникация

д) расспрашивание

 

5.С какой целью используется активное слушание:

а) получить объективную полную информацию,

б) дать собеседнику ощущение сопереживания

в) пассивность партнера, трудности в подборе слов

 

6.Какая техника слушания используется при нерефлективном типе слушания:

а) перефразирование

б)развитие идеи

в)резюме

г)отражение чувств

д)метакоммуникация

е)расспрашивание

 

7.Какой технике слушания соответствует утверждение "Я очень рад, что наши переговоры продвинулись":

а) перефразирование

б)развитие идеи

в)резюме

г)отражение чувств

д)метакоммуникация

е)расспрашивание

 

8.Какое утверждение в ходе переговоров, скорее всего, приведет к осложнению или разрыву коммуникации при прочих равных условиях:

а) Вас что-то смущает в моем предположении.

б) Мне очень обидно это слышать.

в) Здесь Вы сделали ошибку.

 

9.Определите в следующем диалоге (переговоры с человеком, захватившим заложников) позиции Д.Р. в переговорах (выберите вариант с номерами соответствующих реплик):

(1) К.С. Дэнни Роман? Это Крис Сабиан.

(2) Д.Р. Как раз вовремя. Хорошо, что успел.

(3) К.С. Мне повезло. Никаких пробок.

(4) Д.Р. Рад, что ты приехал.

(5) К.С. Как я мог пропустить такое. Сколько прошло? Два года?

(6) Д.Р. Тогда наши команды приехали на разборку в северном районе.

(7) К.С. Ты еще прогнал моих ребят.

(8) Д.Р. Два переговорщика не работают вместе.

(9) К.С. А как же сейчас? исключение из правил?

(10) Д.Р. Ты делай свою работу, я - свою. Может, мы разойдемся с миром.

(11) К.С. Вот тебе вопрос на миллион...

(12) Д.Р. ...почему ты?

(13) К.С. Угадал.

(14) Д.Р. Не хочу сейчас об этом. Обсудим это позже. Это наше первое свидание . Период обхаживания. Что ты делаешь, когда не занят уговорами таких парней, как я?

(15) К.С. Я домосед. Провожу много времени со своей семьей. И с дочкой. Много читаю. Люблю старые фильмы, классику. У тебя спутниковая антенна? Они показывают вестерны.

(16) Д.Р. Вестерны? Я люблю комедии.

(17) К.С. А мне нравится "Шейн". Стоящий фильм.

(18) Д.Р.Да, "Шейн" хороший фильм.

(19) К.С. Мне больше нравятся фильмы, в которых герой не погибает. Скажем, "Рио Браво" или "Красная река"

(20) Д.Р. Ты что-то перепутал. Шейн не погибает. В конце он скачет вдаль, а тот парень...

(21) К.С. Брэндон...

(22) Д.Р. ...Де Вальд. Брэндон кричит ему вслед: "Шейн, вернись! Шейн!"

(23) К.С. Мне жаль тебя огорчать, но Шейн умирает.

(24) Д.Р. Это ты так понял.

(25) К.С. Это общее заблуждение. В последних кадрах он сидит в седле, согнувшись, и не оглядывается, потому что он мертв.

(26) Д.Р. Его ранили. Но это не значит, что убили.

(27) К.С. По-твоему, Буч и Санданс тоже живы? Мертвыми мы их не видим, но они были окружены со всех сторон.

(28) Д.Р. Значит, ты знаток истории?

(29) К.С. Я читаю исторические книги и биографии.

(30) Д.Р. Не верь тому, что написано.

(31) К.С. Я прочитываю не одну книгу, а все книги по данной теме. И собираю факты, чтобы понять, как это было.

(32) Д.Р. Собираешь факты. Что ж, умно.... А теперь вернемся к делу. Сначала мои требования. Во-первых, я хочу, чтобы мне вернули мой жетон. Во-вторых: если меня убьют, похороните меня с почестями.

(33) К.С. Никто не умрет.

(34) Д.Р. В-третьих: найдите информатора. Он восстановит моё доброе имя, и ему известно, кто стоит во главе этого заговора. В-четвертых, я хочу знать, кто убил моего напарника. Если никто не будет найден через 8 часов, я стану убивать по заложнику в час. В-пятых: я хочу поговорить с тобой с глазу на глаз.

 

а) 4, 8, 10

б) 8,10,30,32,34

в) 16,18, 24, 30,

г) 30, 32, 34

д) 32,34

 

10.Какой прием аргументации используется в следующих утверждениях:

Я согласен с тобой в том, что эта местность сравнительно безопасна, но страшно подумать, что случится, если в этот квадрат упадет большой обломок кометы (Айзек Азимов).

Я согласен с тобой в том, что в последнее время в России снимается мало качественного кино, но разве его вообще в принципе может быть много?

а) приведение фактов,

б)сравнение с подобными ситуациями

в)резюмирование

г)метод «бутерброда»

д)метод бумеранга

 

11.Как называется прием прямой поддержки партнера, после которого ему предлагают высказываться по поводу положительных сторон предложений оппонентов:

а) метод «бутерброда»

б)кнут и пряник

в)метод бумеранга

г)умалчивание

д)прием "А что Вы имеете против"

 

12.В чем заключается тактика затвора на переговорах:

а) увязать несколько вопросов повестки дня и предложить принять их в комплексе

б) попросить отложить рассмотрение вопроса; ответить не по существу обсуждаемых проблем

в) дать понять противнику, что вы находитесь в безвыходной ситуации, которая просто не дает вам возможности изменить свою позицию

г) откладывать переговоры до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени, что противник окажется в очень невыгодном положении

 

13.Какой тактический прием был использован Петровым на переговорах:

В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В числе основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтно-строительной фирмы Петров. Он вложил очень много сил и средств в избирательную кампанию, но за неделю до выборов стало ясно, что шансов на победу у Петрова немного. Впрочем, социологические опросы свидетельствовали, что он может набрать значительное количество голосов (процентов 20-25). В такой обстановке действующий мэр (назовем его Григорьев), претендовавший на переизбрание, предложил Петрову провести переговоры. Мэр Григорьев последовательно, одно за другим выкладывал свои предложения на стол. Григорьев предлагал Петрову сотрудничество и добрые человеческие отношения, свою лояльность по отношению к Петрову после выборов, обеспечение фирмы Петрова выгодным государственным заказом, создание на базе фирмы Петрова финансово-промышленной группы, чья деятельность приносила бы стабильную прибыль. Петров внимательно выслушивал эти предложения, но не комментировал их, а лишь говорил о тех выгодах, которые получит Григорьев от сотрудничества с Петровым. В конце концов, Григорьев предложил Петрову пост вице-мэра, а тот, предварительно заручившись гарантиями выполнения предложений Григорьева (заключение соответствующих договоров и т.н.), обещал снять свою кандидатуру н призвать избирателей голосовать за Григорьева.

а)уход

б)тактика затвора

в)уловка закрытой двери

г)салями

д)пакетирование

е)визирование

 

14.Как называется уловка, когда при почти достигнутом соглашении вдруг делается заявление о необходимости согласования предложения оппонента с вышестоящими инстанциями:

а)уход

б)тактика затвора

в)уловка закрытой двери

г)салями

д)пакетирование

е)визирование

 

15.К какой группе уловок относятся ссылка на авторитет, просьба войти в положение, лесть и пр.:

а) организационно-процедурные

б) логико-психологические

в) личностные

 

16.Какой переговорный стиль избрали участники переговоров в следующей ситуации:

Переговоры начались с того, что Анатолий после краткого вступления о солидности и престижности фирмы предложил Маше оклад в $400. Она ответила, что такая зарплата ее никак не может устроить и поинтересовалась автомобилем и путевкой за рубеж. Анатолий ответил отрицательно и сказал, что фирма предоставляет сотрудникам бесплатные обеды, стоимость которых - около $ 150 в месяц. Маша выразила сожаление и собралась уходить. Тогда Анатолий предложил ей $500 и в общем плане начал говорить о больших перспективах, которые сулит работа в фирме. Маша сказала, что у нее есть более выгодное предложение и попрощалась.

а) жесткий

б) мягкий

в) торговый

г) стиль сотрудничества

 

17.Какая переговорная тактика в рамках жесткого стиля предполагает использование приемов закрытой двери, пропускного режима, визирования, внешней опасности:

а) Ультимативная тактика

б) Тактика выжимания уступок

 

18.В каких переговорных стилях вероятно использование блефа:

а) жесткий и мягкий,

б) торговый и мягкий,

в) торговый и жесткий,

г) торговый и гарвардский

 

19.В рамках какого переговорного стиля используется техника открытого разговора:

а) жесткий

б) мягкий

в) торговый

г) стиль сотрудничества

 

20. Какой стратегии поведения в конфликте соответствует мягкий переговорный стиль:

а) уход,

б) уступка,

в) компромисс,

г) соперничество,

д) сотрудничество.

 

21.Какой переговорный стиль называют позиционным торгом:

а) жесткий

б) мягкий

в) торговый

г) стиль сотрудничества

 

22.Кто впервые обосновал стратегию GRIT:

а) Анвар Садат

б) Мортон Дойч

в) Джон Кеннеди

г) Чарльз Осгуд

 

23.В чем суть стратегии GRIT:

а) око за око

б) услуга за услугу

в) дело не в требованиях, а в принципах

г) решать по сути дела, а не торговаться

 

25.На каких принципах основан метод принципиальных переговоров:

а) люди - интересы - варианты - критерии

б) дружелюбие - гибкость - независимость - интеграция

в) притязания - интересы - ценности - мотивы.

 

26.Что такое кокус:

а) непредвиденная ситуация в переговорах

б) внутрикомандное совещание во время переговоров

в) место переговоров

г) культурно-досуговая программа для членов партнерской делегации.

д) итоговое переговорное соглашение

 

27.Кто не может быть третьей стороной в переговорном процессе:

а) судья,

б) арбитр

в) фасилитатор

г) медиатор

д) родственник непосредственного участника конфликта

е) ни одно из вышеперечисленного

 

28.В каких случаях при привлечении третьей стороны будет характерна ориентация на решения, а не на отношения:

а) суд, арбитраж, профессиональный посредник

б) родители при ссорах между детьми, управляющие при конфликтах между служащими, страны при территориальных спорах между соседними государствами

 

29.В каком случае посреднику целесообразно применить сепаратные совещания с каждым участником:

а) когда стороны не доверяют медиатору

б) когда конфликт достиг высокой степени эскалации

в) когда недостаточно времени для проведения переговоров

 

30.В каких случаях вмешательство посредника неэффективно (несколько правильных ответов)

а) низкая ориентация на вмешательство

б) неравенство сил конфликтующих сторон

в) доверие посреднику слишком велико

г) низкий уровень враждебности между конфликтующими сторонами

 

31.Каково содержание функции посредника как генератора идей:

а) посредник вносит новые альтернативы решения

б) посредник группирует факты или события, приведшие к переговорам, выделяет оценку этих событий участниками и определяет те чувства, которые по поводу этих событий участники переживают

в) посредник побуждает стороны тщательно анализировать предмет переговоров

г) посредник учит стороны вести переговоров конструктивно.

 

32.В рамках какой посреднической тактики посредник отделяет противоборствующие стороны и постоянно курсирует между ними, обеспечивая процесс согласования различных аспектов переговоров:

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

 

33.В рамках какой посредничесткой тактики на совместной встрече посредник выслушивает предложения сторон

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

 

34.В рамках какой посреднической тактики медиатор основной акцент делает на работу с каким-то одним из участников переговоров, стремясь в беседах с ним показать ошибочность его позиции

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

 

35.Какая посредническая тактика предполагает усиление внимания на слабых моментах в позициях сторон, ошибочности их действий по отношению друг к другу

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

 

36.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают точное определение и изменение ролей, сдвижение на периферию дискуссии деструктивных образцов поведения, установление справедливого и взаимоприемлемого процесса принятия решений и др.

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

 

37.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают поиск объективных критериев, развитие объединяющих решений, которые обращены к потребностям всех сторон, развитие процесса обмена идеями для удовлетворения интересов различных сил

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

 

38.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают избегание определения проблемы в терминах ценностей, создание зон влияния, в которых преобладает одна система ценностей, поиск сверхординарной цели, которую будут разделять все стороны

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

 

39.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают контроль за выражением эмоций с помощью процедур, основных правил, перерывов для переговоров с каждой стороной отдельно, уточнение восприятия и создание позитивного восприятия, усиление позитивных отношений

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

 

40. Какой исследователь в 1969 г. опубликовал результаты экспериментов по фасилитации:

а) Норман Триплетт

б) Курт Левин

в) Роберт Зайонц

 

41. Что означает принцип валидной информации при фасилитации:

а) участники обсуждения четко формулируют и ищут общее понимание их целей и задач

б) субъекты процесса чувствуют личную ответственность за принятые решения

в) члены группы делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают

 

42.Какой тип вербализации использует Игорь в следующей ситуации:

Ситуация: начальник отдела сообщает претенденту на руководство новым проектом, что проект будет возглавлять другой человек.

Начальник. Игорь, мне очень жаль... Вчера я обещал тебе, что буду продвигать твою кандидатуру для руководства новым проектом. К сожалению, победил другой кандидат. Руководить проектом будет Иванов.

Игорь. Победил Иванов?

Начальник. Ну, его назначили... Ты же знаешь, как у нас все делается. Иванов имеет уже опыт.

Игорь. Опыт?

Начальник. Да, он же уже делал колбасный модуль в Архангельске.

Игорь. Колбасный модуль?

Начальник. Согласен, что это далеко от темы. Но у него опыт руководства. А у тебя пока нет опыта руководства — так они считают.

Игорь. Они?

Н а ч а л ь н и к. Ну, не я же... Хотя... Ты ведь предпочитаешь работать со своей командой. А здесь нужно было бы работать с людьми из разных отделов, ты многих из них не знаешь. А Иванов со всеми знаком и со всеми ладит.

Игорь. Иванов со всеми знаком...

Начальник. Да, Игорь, да! А ты пока не со всеми наладил контакт. Сидишь в основном отдельно от всех, общаешься только с нашей командой и... со своим компьютером. Мало кто из сотрудников тебя знает, не говоря уже о директорах. Надо больше общаться с людьми! Моего слова не достаточно. Проголосовали за того, кого хорошо знают.

И г о р ь. Я подумаю над этим. Спасибо, что ты мне об этом сказал.

а) вербализация, ступень А

б) вербализация, ступень Б,

в) вербализация, ступень В

 

43.В следующей ситуации определите интересы главы администрации района Чернова (выберите вариант с номерами соответствующих реплик).

(1) Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории. (2) Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей, и теперь главное для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального договора. Он находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.

(3) Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше строить "жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может помешать реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.

(4) Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в Государственную Думу.

(5) Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей персоны, привлечь к себе внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов в Госдуму - полгода.

Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и намеревается провести популистскую игру.

(6) Он проводит пресс-конференцию, где говорит о "народе" и "богачах".

(7) Вскоре после пресс-конференции на Чернова выходят инициаторы создания бизнес комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и как-то уладить отношения.

(8) Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в конечном счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.

(9) Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов - только о богачах.

(10) Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической ситуации, создание большого числа рабочих мест.

(11) Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они обозначены в его предвыборной программе.

(12) Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал, что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить.

(13) Он предложил:

- предоставить Чернову всю информацию о планах строительства,

- профинансировать проведение на территории района социологического опроса населения об отношении к строительству бизнес-комплекса,

- воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации,

- рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах.

(14) Чернов предложил составить письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии выполнения обещаний.

(15) Фролов представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано.

 

а) 3, 8,9

б) 4, 11

в) 5

г) 4, 5

Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению

В ходе курса студенты должны выбрать в соответствии с собственными профессиональными интересами любой известный международный, политический или социальный конфликт, и на основе полученных знаний и методических приемов проанализировать его. Особое внимание при этом должно быть уделено информационной составляющей данного конфликта и специфике организации связей с общественностью участниками конфликта.

Примерные темы:

Конфликт между руководством и акционерами ЗАО "Трансстроймеханизация" (июнь 2003)

Конфликт между сотрудниками и руководством рубцовского завода «Алттрак» (июнь 2006)

Конфликт между «зеленой» общественностью и организаторами строительства (ОАО «Горно-Алтайская ГЭС») вокруг строительства Алтайской ГЭС на р. Катунь

Конфликт между священником, бывшим настоятелем Покровского храма с. Целинного Александром Юрковским и Барнаульской епархией (февраль 2001)

Конфликт в Кондопоге

Конфликт между «Сибирьтелекомом» и двумя альтернативными операторами связи - ООО "Барнаул.ру" и бийским ООО "Сибнет" (с января 2007)

Конфликт вокруг башни «Газпром-Сити» в Санкт-Петербурге

Конфликт между администрацией АлтГУ и профсоюзом.

Конфликт между администрацией соцфакультета МГУ и студентами

Конфликт между крупнейшими акционерами и руководством завода "Алтайхимпром" (2003-2004)

Газовый конфликт между Россией и Украиной в январе 2006 г.

Нефтегазовый конфликт между Россией и Белоруссией в январе 2007 г.

Конфликт между ООО "Барнаульский Водоканал", ОАО "Алтайэнерго" и ОАО "Алтайэнергосбыт" (февраль 2007)

Конфликт между населением поселка Яйлю и директором Алтайского государственного природного заповедника Вячеславом Тригубовичем (март 2007)

Конфликт в компании «Airbus» (март 2007).

Конфликт между шахтерами шахты им. Ленина и руководством АО «Миттал Стил Темиртау» (октябрь 2006)

Конфликт между сотрудниками компании «Магаданские авиалинии» и руководством Магаданской области (сентябрь 2006)

Конфликт вокруг НТВ (2003).

Конфликт между дольщиками и руководством строительной организации «Социальная инициатива» (Москва)

Конфликт страховых компаний с дилерами «Nissan» (ноябрь 2006)

Конфликт в пос. Южное Бутово Московской области (с июля 2006)

Конфликт между В. Крамником и В. Топаловым.

Конфликт между рабочими и руководством российского завода Ford Motor Company во Всеволожске Ленинградской области (февраль-март 2007)

Конфликт между автоперевозчиками Барнаула (лето 2006)

Конфликт между Россией и Японией (Южнокурильские острова)

Конфликт между музеем «Ипатиевский монастырь» (Костромская область) и церковью.

Конфликт между Россией и Эстонией (памятники)

Конфликт в редакции журнала «Московские новости» (2005)

Требования к студентам и критерии оценки:

Посещение занятий и выполнение всех заданий

Выполнение трех тестов на удовлетворительную оценку

Написание аналитической письменной работы по курсу

Презентация письменной работы и участие в обсуждении

Знание основных понятий, овладение теоретическими концепциями конфликтологии и методологическими навыками курса

 

Требования к письменной работе:

Работа должна представлять экспертную оценку социально значимого и получившего отражение в СМИ конфликта (его причины, динамику, последствия) и анализ / моделирование процесса урегулирования конфликта. Работа выполняется одним студентом. Работа должна иметь самостоятельный исследовательский характер. Обязательно грамотное оформление работы (титульный лист, план работы, постраничные сноски, список литературы). Объем - 10 листов через 1,5 интервала, размер шрифта 14.

 

Структура работы

Диагностика параметров конфликта. Структура конфликта • Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление… • Выявление их отношений в предконфликтной фазе. Выяснение намерений участников и приемлемых, по их словам, для них…

Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине

Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины

 

Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов

  Перечень специализированных аудиторий, кабинетов и лабораторий с указанием…  

Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.

Рекомендуемая литература (основная)

 

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учеб.для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2001/ 2002/ 2007.

2. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Е.М. Бабосов. - Мн.: ТетраСистемс, 2000/ 2001.

3. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб.пособие для вузов/ Б.С.Волков,Н.В.Волкова.-М.:Академ.Проект; Трикста,2005.

4. Гришина, Н. В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина.— СПб.: Питер, 2000/ 2001/ 2004.

5. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное/А.В.Дмитриев.-М.:Гардарики, 2002. – 524 с.

6. Емельянов,С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб.пособие для вузов/С.М.Емельянов.-2-е изд.,доп.и перераб.-СПб. Питер,2000/ 2003. http://www.koob.ru/books/contact/emeljanov_praktikum_po_konfliktologii.rar

7. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса / А.Г. Здравомыслов.-М.:Аспект-Пресс,1994/ 1996.

8. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для вузов/ Г.И. Козырев.-М.:Гуманит. издат.центр ВЛАДОС,1999.

9. Конфликтология/ Под ред.А.С.Кармина.-СПб.: Лань,1999.

10. Конфликтология: Учеб. для вузов/ Под ред.В.П.Ратникова.-М.: ЮНИТИ,2001/ 2002.

11. Мир без конфронтаций / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов, М.С.Хромченко. - М.: Бонфи, 2002. - 301 с.

12. Мириманова,М.С. Конфликтология: Учеб.пособие/М.С. Мириманова.-М.:Академия,2003.

13. Основы конфликтологии:Учеб. пос./Под ред. В.Н. Кудрявцева.-М.:Юристъ,1997.

14. Социальная конфликтология: Учеб.пособие для вузов/МГСУ;Н.П. Дедов,Т.Ф.Суслова,Е.Г.Сорокина,А.В.Морозов; Под ред.А.В.Морозова.-М:Издат.центр Академия,2002.

15. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учеб.пособие для вузов/ Б.И.Хасан.-СПб.:Питер,2003. – 250 с.

16. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб.пособие для вузов/ Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов.-М.:Академия,2003.

17. Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: Учеб. пособие/ Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов. - Красноярск; Москва, 2001/2002. - 236 с.

 

Рекомендуемая литература (дополнительная)

 

18. Арон Р. Мир и война между народами. М.: Nota bene, 2000.

19. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс, 1988. 399 с. СПб.: Лениздат, 1992. 399 с. СПб., 1997. Мн., 1998. М.: ФАИР-пресс, 1999. 473 с.М., 2001.

20. Бжезинский З. Великая шахматная доска. - М.: Международные отношения, 1999.

21. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте: Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2004. – 221 с.

22. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 186 с.

23. Братусь П.С. Аномалии личности.—М.: Мысль, 1988.—304 с.

24. Бройниг Т. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.

25. Бэрон, Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб.: Питер, 1997.

26. Василюк Ф.Е. Психология переживания.—М.: Изд-во МГУ, 1984.—199 с.

27. Гаджиев К.С. Введение в геополитику. Москва: Международные отношения, 1998/ 2000/ 2001/ 2002.

28. Горелик В.А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления / В.А. Горелик, М.А. Горелов, А.Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991.

29. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993. №4.

30. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исслед.—1994.—№5.

31. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены механизма защиты. – СПб.: Речь, 2003. – 294 с.

32. Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—461 с.

33. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.: Аспект Пресс, 1997.

34. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – СПб.; Рига, 1997. – 69 с.

35. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учеб. пособ. – СПб., 1999. – 144 с.

36. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.; Ярославль: Ремдер, 2003. - 182 с.

37. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и урегулирования / Под ред. Е.Н. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.

38. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 212 с.

39. Корпоративные конфликты: Причины их возникновения и способы преодоления / Под ред. А.С. Семенова, Ю.С. Сизова.— М.: Едиториал УРСС, 2002.—298 с.

40. Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства и современная конфликтология // Мировая экономика и международные отношения. 1995. № 10. С.5 – 17.

41. Лабиринты одиночества / Сост., общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского.—М.: Прогресс, 1989.—623 с.

42. Лебедева М.М. Межэтнические конфликты на рубеже веков (методологический аспект). // Мировая экономика и международные отношения. 2000. № 5. С. 31 - 39.

43. Лебедева М.М. Мировая политика: Учеб. М.: Аспект-пресс, 2003/ 2004/ 2006.

44. Лебедева М.М. Отечественные исследования процесса ведения переговоров: истории развития и перспективы // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. – 2000. – №1. – С.154-165.

45. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. Подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997.

46. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М., 2000.

47. Линчевский Э.Э. Мастерство управления общением: руководитель в повседневных контактах и конфликтах.—СПб.: Речь, 2002.—291 с.

48. Лоренц К. Агрессия.—М.: Прогресс, Универс, 1994.—271 с. [СПб.: Амфора, 2001].

49. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1986. – 202 с.

50. Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. - 175 с.

51. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.

52. Международные отношения: теории, конфликты, организации: Уч. пос. / под ред. П.А. Цыганкова. М.: Альфа-М, 2004.

53. Мелибруда Е.Я. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986. – 254 с.

54. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликтов. – СПб.: Речь, 2001. – 288 с.

55. Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. - М.: Изд-во института психо-терапии, 2002. - 224 с.

56. Персикова Т.Н.Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Уч.пос.—М.: Логос.—224 с.

57. Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров. - М., 2005.

58. Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.

59. Регнет Э. Конфликты в организациях. - Харьков, 2005.

60. Рубин Дж., Колб Д. Психологические подходы к процессам международных переговоров // Психологический журнал. 1990. № 2. С. 63-73.

61. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2002.

62. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учеб. пос. – СПб., 2005. – 539 с.

63. Сивцова А.В. Тренинг осознания и разрешения внутриличностных конфликтов в системе ценностных ориентаций. - Барнаул, 2004.

64. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб., 2001/ 2002.

65. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.: Ин-т практической психологии, 1996. – 171 с.

66. Уизерс Б. Управление конфликтом. М., 2004.

67. Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М./ Самара: БАХРАХ-М, 1997/ 2001.—128 с.

68. Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать /Эберхард Г. Фелау; [пер. с нем. Е. А. Зись]. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2006.

69. Фельдман Д.М. Политология конфликта: Учеб. пособие. – М., 1997. – 287 с.

70. Финдлей Т. Предотвращение, разрешение вооруженных конфликтов и контроль над ними // Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 1. С. 24 - 68.

71. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. – М.: Наука, 1990.

72. Франкл В. Человек в поисках смысла. —М.: Прогресс, 1990.—366 с.

73. Фрейд 3. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1989. – 448 с.

74. Фромм Э. Бегство от свободы. Мн.: Попурри, 2000. 671 с. [М.: Изида, 2004. 398 с.].

75. Хорни К. Наши внутренние конфликты.—М.: Эксмо-пресс, 2000.—560 с.

76. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.—СПб.: Питер, 1997/ 2001/ 2003.

77. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.—Минск: Амалфея, 1996.—280 с.

78. Шостром Э. Человек-манипулятор. М., 1992/ 1994/ 1996/ 2002/ 2004.

79. Щербинина Ю.В. Вербальная агрессия. М., 2006.

80. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест: Лаборатория практической психологии и педагогики, 1992. – 76 с.

81. Юнг К.Г. Конфликты детской души.—М.: Канон, 1995.—336 с.

82. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. -М.: Дело, 2003. – С.441-470.

83. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. -М.: Дело, 2003. –С.471-491.

84. Паскаль Т. PR-технологии в войнах за предприятия // Советник.—2006.—№1.

85. Барановский К. Как противостоять корпоративному рейдерству PR-инструментами // Советник.—2006.—№1.

86. Почепцов Г.Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. — К.: АДЕФ-Украина, 1998.

87. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, Издательский дом «НЕВА», М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 448 с.

88. Цой Л.Н. Конфликт в коммуникации // Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропоцентрической и семисоциопсихологической парадигмах: В 2 кн. Кн. 1 / РАН. Ин-т социологии; отв. ред. Т.М. Дридзе. - М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2000.

 

Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим и компьютерным средствам.

Вишневская А.В. Социология конфликта: Рабочая программа курса / А.В.Вишневская.—Екатеринбург, 2003.

Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов (спецкурс)//СоцИс. 1993. №9.

Дебердиева Н.П. Конфликтология: Методические указания по изучению курса и выполнению индивидуальных заданий. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. - 24 с. http://window.edu.ru/window_catalog/files/r46565/tgngu48.pdf

Козловский В.В. Социология конфликта: Программа дисциплины / В.В.Козловский.—М., 2003. 12 с.

Лебедева М.М. Политическая конфликтология: Материалы к курсу / М.М. Лебедева, В.М. Юрченко; Мос. гос. ин-т междунар. отношений, Кубан. гос. ун-т. — Краснодар, 2000. — 60 с.

Опекун О.С., Притчина Е.В. Конфликтология. Учебно-методический комплекс. ‑ Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2007. – 63 с.

Притчина Е.В. Политическая конфликтология. Учебно-методический комплекс. ‑ Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2007. – 44 с.

Растов Ю.Е., Трофимова Р.Л. Конфликтология: Учебно-методическое пособие / Ю.Е.Растов, Р.Л.Трофимова.—Барнаул: Изд-во Алтайск. ун-та, 1995.—119 с.

Умняшкина С.В. Конфликтология: Рабочая программа курса / С.В.Умняшкина.—Барнаул, 2005.—23 с.

Шашкова Я.Ю., Полуэктова Н.Н. Политические переговоры. Программа спецкурса. ‑ Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2005. – 12 с.

Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине

  № п/п Наименования, выходные данные Библиотека АлтГУ (кол-во экз.) Краевая библиотека им. Шишкова (кол-во…   Рекомендуемая литература (дополнительная) № п/п Наименования, выходные данные Библиотека АлтГУ …