Ситуация 18

Все темы данного раздела:

Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Алтайский государственный университет»     УТВЕРЖДАЮ декан филологического факультета Н.А. Кузнецова "

Задачи изучения дисциплины.
Задачи курса—научить студентов · анализировать социальные и внутрикорпоративные конфликты, понимать их природу; · критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся

Тема 1. Конфликты в современном обществе
Актуальность знаний способов разрешения конфликтов на современном этапе развития общества. Понятия конфликтоустойчивости и конфликтной компетентности. Основные подходы к пониманию конфликта. Социал

Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов
Дарвинизм и социал-дарвинизм (Т. Ратценхофер, У.Самнер, А.Смолл), расово-антропологическая школа (Л. Гумплович). Марксизм. Конфликтный функционализм Г. Зиммеля[3]. «Равновесная» модель общества. Ст

Тема 3. Диагностика социальных конфликтов
Структура конфликта. Объективные элементы конфликта. Объект и предмет конфликта. Участники конфликта. Первичные и вторичные группы участников конфликта. Третья сторона конфликта. Среда (объективные

Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью
Психологические явления, сопровождающие конфликты. Депривация. Фрустрация. Стресс[14]. Психологическая традиция изучения конфликтов: психоаналитические, бихевиористские, когнитивистские, с

Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов
Психологические особенности общения в конфликте. Особенности искажения восприятия конфликтной ситуации. Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации. Атрибутивное искажение. Инфор

Тема 6. Предупреждение конфликтов
Предотвращение конфликтов: этапы, условия, процедуры. Прогнозирование социальных конфликтов. Прогнозирование конфликта как предпосылка его предотвращения. Особенности прогнозирования социального ко

Тема 7. Управление конфликтом
Управление конфликтом как директивное (открытое или скрытое) воздействие на конфликт. Администрирование, арбитраж и судебное разбирательство как юридические методы управления конфликтами.

Тема 8. Разрешение конфликта
Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение. Вероятные исходы конфликта. Уничтожение конфликта путем взаимного примирения сторон. Уничтожение конфликта путем его а

Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
Технология решения конфликта путем переговоров. Тематический и процессуальный аспект переговоров. Роли участников переговоров. Виды переговоров. Функции переговоров. Переговорные стили. Же

Тема 10. Медиация
Формы и условия вмешательства в конфликт третьей стороны. Задачи медиации. Области применения медиации. Принципы медиации. Функции медиатора. Типы посредников, требования, предъявляемые к ним.

Тема 12. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты
Субъекты социально-трудовых и социально-экономических конфликтов. Конфликты организаций с внешней средой. Конфликты предприятий и организаций с государством, государственными структурами власти и у

Тема 14. Социально-политические конфликты
Понятие и сущность политического конфликта. Конфликты и власть. Политическая стабильность и конфликт. Роль и место конфликта в политических отношениях. Политические конфликты и политические кризисы

Тематический план учебной дисциплины
№ Наименование тем Дневная форма обучения Вечерняя форма обучения Количество часов Аудиторные ч

Ситуация 1.
Энергетики заявляют, что действия "Родного Барнаула" ставят под угрозу теплоснабжение поселка Южный. Как поясняет пресс-служба ООО "Барнаулэнерго", сейчас в краевом цен

Ситуация 2.
Федерация независимых профсоюзов России и Общероссийский профсоюз работников автомобильного транспорта и дорожного хозяйства в среду проведут общероссийскую акцию протеста, требуя остановить повыше

Ситуация 3.
Прокуратура Петербурга в конфликте администрации и противников строительства небоскреба «Охта-центр» неожиданно поддержала протестующих. Прокуроры нашли нарушения во временном регламенте застройки

Ситуация 4.
Работники американской авиастроительной компании "Боинг", начнут забастовку в 00.01 по местному времени в субботу, говорится в заявлении профсоюза компании. "Забастовка начн

Ситуация 5.
Лидер Приднестровья Игорь Смирнов снимает мораторий на переговоры с Молдавией по урегулированию приднестровского конфликта, заявил сам Смирнов после переговоров с президентом России Дмитрием Медвед

Ситуация 6.
На северо-востоке столицы планируется реализация проекта по превращению трехэтажного дома в восьмиэтажный. Надстроить пять этажей над трехэтажным домом на улице Менжинского подрядчики решили шесть

Ситуация 7.
На минувшей неделе Таиланд оказался на пороге нового военного переворота. Состав противоборствующих сил со времен предыдущего переворота двухлетней давности остался неизменным. Иностранные

Ситуация 8.
Чешский министр по делам Евросоюза Штефан Фюле, находящийся с визитом в Таллине, в пятницу передал президенту Эстонии письмо от главы Чехии, в котором тот заверил, что его высказывание в газете &qu

Ситуация 9.
Более ста человек собрались накануне на митинг в сквере Сибирского НИИ сельского хозяйства, где 21 августа были вырублены деревья особо ценных пород, в том числе белая ива, 70 - 80-летнего возраста

Ситуация 10.
Третьяковская галерея не покинет комплекс Центрального дома художника на Крымском мосту, который она делит с Международной конфедерацией союзов художников, до тех пор, пока ей не построят новое зда

Ситуация 11.
Организации, защищающие права рабочих США, обратились в Федеральную избирательную комиссию (Federal Election Commission, FEC) страны с просьбой провести расследование в отношении Wal-Mart, крупнейш

Ситуация 12.
Жители пригородного поселка Ключи, 11 человек, объявили сегодня предупредительную голодовку. Местом ее проведения заявлено помещение местного коммунхоза, где голодающие собираются провести 9 дней в

Ситуация 13
4 июля 2005 г. в Бирюсинске (Иркутская область) около 30 сотрудников ОАО «Бирюсинский гидролизный завод» (БГЗ) начали голодовку из-за задолженности по заработной плате. К протестующим готовы присое

Ситуации для анализа
Ситуация 1. Завод «Форд Мотор Компани» (Всеволожск) В 1991 году в Москве появился первый официальный дилер «Форд Мотор Компании». Два года спустя автомобили «Ford» прошли

Ситуация 2. История одного взрыва
Владимир Гольц: В ночь с 17 на 18 июня 1964 г. на Преображенской площади в Москве прогремел взрыв. Взорвали Преображенскую церковь. Один из трехсот шестидесяти восьми храмов, уничтоженных в городе

Ситуация1. Похорошела
Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет.

Ситуация 3. Иванов
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вруче

Ситуация 5. Безопасность
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасност

Ситуация 9.
Вы – начальник отдела кадров крупной розничной компании, торгующей продуктами питания. Однажды к вам на фирму пришла проверка из территориального подразделения ФМС. У них появилась информация о том

Порядок проведения
Подготовительный этап.За 1-2 недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем. 1. Студенты получают тест «Оценка глубины

Опросник оценки глубины конфликта
1. Стороны осознают причину конфликта Стороны не осознают причину конфликта 2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер

Оценка результатов
Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в от

Случай на стройке
Я шёл от метро к своему «объекту», поминутно поскальзываясь. Не люблю Москву, когда в ней много несвежего снега, скользкой наледи, и машины все грязные. Чувствуется, как город устал, как Москва ста

Ситуация 1. Покупка
Продавец торгует в магазине компакт-дисками. У него есть большой выбор дисков, которые хотели бы приобрести потенциальные покупатели. Продавец хочет продавать эти диски по 70 тысяч рублей. Он имеет

Ситуация 2. Выборы
В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В числе основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтно-строительной фирмы (назовем его Петр

Ситуация 3. Вакансия
Молодая девушка (назовем ее Машей) получила информацию о том, что в одной из солидных фирм есть вакансия менеджера по обучению персонала и пришла устраиваться на работу. Маша - специалист высокого

Ситуация 4. Бизнес-комплекс
Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории. Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей» и теперь главное для Фролова - закрепить эту под

Ситуация 5. Рекламные установки
Сергеев руководит московской фирмой, выполняющей художественную и фоторекламу, которая размещается на специальных уличных металлоконструкциях. Эти конструкции он заказывает фирме, расположенной в д

Ситуация 7. Начальник
Спланируйте завершение переговоров в следующей ситуации: Вы - молодой специалист в пенсионном отделе областной администрации. Вы знаете, что обладаете правом брать один день в неделю на учебу для п

Ситуация 8. Переговоры в школе
Игра представляет собой ролевое взаимодействие команд. Необходимо разбить группу на две равные подгруппы и предложить студентам выбрать роли: «родитель» и «учитель». Группам предлагается определить

Ситуация для работы
Вы сотрудник компании «Поле-Полюшко», ваша профессиональная сфера – торговля птицей. Вы срочно лично встречаетесь с клиентом, который должен был получить 20 тонн глубокозамороженной птицы, р

Индивидуальный бланк для подведения итогов занятия
Недостатки Первая проба   Вторая проба   Роль репортера Преим

Ситуация для анализа
Итальянские журналисты новостных агентств, ежедневных газет и интернет-порталов проводят сегодня однодневную забастовку. Такое решение приняло накануне вечером правление отраслевого профсоюза — Нац

Ситуация 1.
За две недели до переизбрания президент США оказался в центре сексуального скандала (совращение несовершеннолетней девочки в Овальном кабинете), что было использовано в своей предвыборной кампании

Ситуация 2.
В кабинете экономиста банка произошел громкий разговор с клиентом банка со взаимными упреками и обвинениями. На шум вышла из своего кабинета (он находился рядом) главный бухгалтер банка. Быстро узн

Ситуация 3.
Один из новосибирских банков в конце декабря 1998 г. С 1 января 1999 г. изменились система нумерации счетов, форматы платежных поручений и других расчетно-денежных документов. Один из клие

Ситуация 4.
"Я хочу описать ситуацию, в которой главным действующим лицом была моя подруга. Она жила в другом городе, а в этом сняла комнату. Квартирная хозяйка сначала показала себя только с хорошей стор

Ситуация 5.
В 1997 г. в стоматологическом отделении Новосибирского металлургического завода сложилась следующая ситуация. Из-за реформирования в здравоохранении вышел приказ о закрытии этого отделения 1-й горо

Ситуация 6.
Господин Решетов с женой снял в марте у господина Галиева двухкомнатную квартиру за 200 долларов в месяц. В сентябре, когда Решетов решил выехать, он узнал, что квартира находится в районе, где аре

Информация о конфликте, позициях и интересах сторон.
Собранная информация систематизируется и оценивается с помощью а) карты анализа конфликта, б) континуума динамики конфликта и в) резюме анализа конфликта. Карта анализа конфликта

Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложны

Ситуация 2
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочн

Ситуация 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите

Ситуация 4
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновни

Ситуация 5
Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами. A. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить

Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником. A. Первый быстро соглашается с мнением или

Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны? A. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.

Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили? A. Дождаться выполнения задания, а зате

Ситуация 9
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы будете поступать с этим подчиненн

Ситуация 10
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше дей

Ситуация 11
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также дол

Ситуация 12
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы вы предприняли в пер

Ситуация 13
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин ег

Ситуация 14
Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием. — Почему же на четыре? — сп

Ситуация 15
Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтир

Ситуация 16
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая? A. Пер

Ситуация 17
Вы — начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписания. По какому пути вы пойдете? A. Возьмусь за де

Ситуация 19
При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха. Как бы вы отреагировали

Ситуация 20
Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые

Предлагаемые тексты для анализа
1. Наиболее ярким примером завоеваний симпатий служить (так в тексте. – комм.) кампания нынешнего председателя Законодательного собрания. С какой стороны ни въезжай в город, везде огромные щиты (ар

План диагностики политического конфликта
1. Территориально-временные рамки дестабилизирующих событий: 1.1 Продолжительность события 1.1.1 начало события 1.1.2 окончание события 1.2 Географическая локали

Словарь терминов и персоналий
Агрессия — индивидуальное или групповое (коллективное) поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей, больших со

Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине
  Содержание форм контроля формы контроля компетенции Стартовый контроль Текущий контроль Рубежный контроль

Критерии оценки
«2» «3» «4» «5» пробелы в знаниях основного программного материала, принципиальные ошибки в выполнении предусмотренных

Структура работы
Часть 1. Диагностика конфликта. Диагностика параметров конфликта. Структура конфликта • Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление главных р

Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине
«Принцип Парето» в переговорном процессе. Виды внутриличностных конфликтов. Динамика конфликта. Задачи медиации. Типы посредников, требования, предъявляемые к ним.

Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
Курс предполагает знакомство студентов с основными теоретическими концепциями, понятийным аппаратом и методами исследования, существующими в конфликтологии. В ходе курса студенты обязаны читать рек

Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине
Рекомендуемая литература (основная)   № п/п Наименования, выходные данные Библиотека АлтГУ (кол-во экз.) Краевая библиот