Часть 1. Диагностика конфликта.
Диагностика параметров конфликта. Структура конфликта
• Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление главных различий в интересах, которые привели к конфликту.
• Выявление их отношений в предконфликтной фазе. Выяснение намерений участников и приемлемых, по их словам, для них способов преодоления конфликта.
• Определение степени остроты конфликта.
• Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.
Часть 2. Оценка конфликта
• Типологизация конфликта.
• Оценка стадии развития конфликта.
• Оценка и исследование всех возможных путей развития и преодоления конфликта. Разработка «дерева» сценариев развития конфликта. Итогом этого этапа может стать документ, содержащий оценку конфликта и предложения по его преодолению. С ним знакомятся конфликтующие стороны.
Часть 3. Моделирование переговорного процесса
А. Моделировать вариант переговоров без посредника. Определить состав делегаций, кто будет переговорщиком с каждой стороны. Просчитать возможные сценарии развития переговорного процесса и переговорные стили, обосновать. Перечислить основные положения договора о принципах взаимодействия между оппонентами по каждому из предложенных сценариев хода переговоров.
Б. Моделировать вариант переговоров с медиацией. Определить состав делегаций, кого привлечь в качестве посредника. Описать возможные варианты ходы переговоров и переговорные стили.
Часть 4. Разработка рекомендаций по постконфликтному взаимодействию сторон. Определить, кто будет вести мониторинг соблюдения условий и процедур договора и каковы будут санкции в случаях нарушения условий договора.