Общение нельзя рассматривать как строго психологическое явление – это междисциплинарное понятие. Его надо рассматривать как с двух точек зрения:
1. Как реальность общественных отношений, т.е. – на макроуровне.
2. Как реальность межличностных отношений, т.е. – на микроуровне.
Общение играет активную роль в формировании личности. В тоже время, это специфический способ общественных отношений.
Определение: Общение – это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
или
Определение: Общение – это связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.
Контакты между людьми в общении есть необходимое условие существования индивида.
В общении выделяют следующие аспекты:
1. Содержание общения.
Определение: Содержание общения– это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому.
2. Цель общения.
Определение: Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
У животных, целью общения может быть побуждение к определённым действиям или предупреждение о необходимости воздержаться от каких-либо действий, т.е., они не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей.
У человека, количество целей общения намного богаче. Перечислим некоторые из них:
- передача и получение объективных знаний о мире,
- обучение и воспитание,
- согласование совместных действий в совместной деятельности,
- установление личных и деловых взаимоотношений
и т.д.
У человека, цели общения представляют собой средство удовлетворения разнообразных потребностей:
- социальных,
- культурных,
- познавательных,
- творческих,
- эстетических,
- интеллектуальных,
- нравственных
и др.
3. Средства общения.
Определение: Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому.
Определение: Кодирование информации – это непосредственно способ передачи её от одного живого существа другому.
К средствам общения относятся:
- язык общения,
- жесты,
- мимика,
- пантомимика,
- глаза,
- одежда,
- дистанция,
- оформление внешности (пирсинг, татуировки и т.д.).
В зависимости от содержания, целей и средств, общение можно разделить на несколько видов:
1. По содержанию оно может быть:
А) Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности).
Б) Когнитивное (обмен знаниями).
В) Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями).
Пример: Поднять настроение или напротив, испортить его; возбудить или успокоить партнёра по общению.
Г) Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями).
Д) Деятельностное (обмен действиями, операциями, навыками, умениями).
2. По целям, общение делится на:
А) Биологическое.
Определение: Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.
Б) Социальное.
Определение: Социальное общение – это такое общение, которое преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов
3. По средствам оно может быть:
А) Непосредственное общение.
Осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, туловище, голосовые связки и т.д.).
Б) Опосредованное общение.
Связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Такое общение развивается по другим законам. Обратная связь при опосредованном общении бывает замедленной, но, в то же время, например в споре, при использовании опосредованного общения (на примере телефона) легче достичь общего, единого решения, так как нет второстепенных, отвлекающих раздражителей, мешающих решению спора.
В) Прямое общение.
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом людей.
Г) Косвенное общение.
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Д) Деловое общение.
Обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.
Е) Личностное общение.
Сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека
Ж) Целевое общение.
Его суть – получение удовлетворения от самого факта общения.
З) Инструментальное общение.
Не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации индивидуальной или совместной деятельности.
И) Невербальное общение.
Не предполагает использования звуковой речи и осуществляется при помощи мимики, жестов, пантомимики и т.д.
К) Вербальное общение.
Присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает знание языка.
Вербальное общение чаще всего принимает форму разговора. Разговор, ставший для людей обычным делом, подчиняется определенным правилам, имеет определенный порядок и структуру.
Выделяют три типа разговора:
1. Формализованный, где разговор следует строгой, заранее оговоренной регламентации (например, переговоры, совещания, конференции и т. д.);
2. Полуформализованный, где отсутствует предварительно заданная регламентация, но какие-то каноны соблюдаются всё же (светские беседы, официальные приемы);
3. Неформализованный, где также существуют правила, которые, однако, регулируют не внешнюю, а внутреннюю, сущностную сторону разговора. Эти правила довольно гибкие, изменяемые в зависимости от ситуации (например, повседневные разговоры с близкими, знакомыми, случайными собеседниками).
Вне зависимости от типа все разговоры подчинены единой логике, выраженной в последовательности фаз:
- инициирование (вызывание на разговор, завязывание его),
- сам разговор
- его окончание.
В зависимости от числа общающихся людей различают три вида общения:
1. Межличностное – общение между двумя-тремя субъектами,
2. Личностно-групповое – общение между одним человеком и группой
3. Межгрупповое.
Кроме того различают:
1. Законченное общение.
2. Незаконченное (прерванное) общение.
Показателем законченности общения служит исчерпанность содержания темы, совместного действия. Законченным можно считать такое общение, которое идентично оценивается его участниками. При этом оценка фиксирует не субъективную значимость результата общений (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а факт законченности, исчерпанности. В ходе незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не доведенным до конца, до результата, который преследовала каждая из сторон.
Ну и в зависимости от времени общения различают кратковременное и длительное общение.
Существуют различные подходы к определению функций общения.
По критерию «цель общения», психолог Карпенко Л.А. выделяет восемь функций общения [3], а именно:
1. Контактная, цель которой установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.2. Информационная, цель которой – обмен сообщениями, то есть приём-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.3. Побудительная, цель которой – стимуляция активности партнера по общению на выполнение тех или иных действий.4. Координационная, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.5. Понимания, цель которой – не только адекватное восприятие и понимания смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).6. Эмотивная, цель которой – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний.7. Установления отношений, цель которой – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду.8. Оказания влияния, цель которой – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, потребностей, действий, активности и т.д.В соответствии с содержанием общения выделяют следующие функции общения:
1. Информационную (передача-прием информации, знаний и умений).
2. Экспрессивную (понимание переживаний и эмоционального состояния друг друга; его изменение: ведь потребность человека в общении очень часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние).
3. Регулятивную (обоюдное воздействие на партнера по общению с целью изменения или сохранения его поведения, активности, состояния, отношения друг к другу).
4. Социального контроля (регламентирование поведения и деятельности с помощью групповых и социальных норм путем использования позитивных – одобрение, похвала или негативных – неодобрение, порицание – санкций);
5. Социализации (формирование у членов коллектива умения действовать в интересах коллектива, понимать интересы других людей, выражать доброжелательность).
В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны:
1. Обмен информацией (коммуникативная сторона общения или коммуникация).
2. Организация взаимодействия (интерактивная сторона общения или интеракция).
3. Восприятие и понимание друг друга (перцептивная сторона общения или перцепция).