Конфликты и межличностные отношения.
Определение: Конфликт– это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.
Противоречия в межличностных отношениях не всегда приводят к конфликтам: многие из них разрешаются мирным путем. Другие вызывают противоборство и разрешаются в нём.
В группах, коллективах, уже сформировавшихся и устоявшихся, противоречия возникают реже, чем в общностях, срок существования которых невелик. Это связано с тем, что в длительно существующих общностях под влиянием отсева и взаимопознания достигается уровень совместимости, при котором противоречия не разрешаются в конфликтной ситуации.
В группах и коллективах, находящихся в стадии становления и развития, противоречия нередко заканчиваются конфликтами. Причинами тому могут выступать психофизиологическая и социально-психологическая несовместимость. Имеется ввиду появление в этих общностях лиц с трудным характером – заносчивых, капризных, с преувеличенной самооценкой и притязаниями, завистников, сплетников.
В конфликтной ситуации деловые и личные взаимоотношения оказываются настолько запутанными, что в них трудно разобраться. Поэтому выход из создавшегося положения порой находится с помощью администрирования.
Две группы причин возникновения конфликтов:
1. Объективные. Под ними подразумевают в первую очередь следующие:
А) Естественное столкновение коренных материальных и других интересов людей в процессе их жизнедеятельностью.
Б) Ошибки в управлении людьми и коллективами людей.
В) Недостатки значимых материальных и духовных благ.
Г) Образ жизни, способствующий агрессивности человека.
Д) Слабая разработанность правовых и других нормативных механизмов разрушения социальных и межличностных конфликтов.
2. Субъективные причины. К ним относятся следующие:
А) В процессе взаимодействия человек играет роли:
- равный с равным
- старший с младшим и др.
Несоответствие ролевых ожиданий рождает конфликт.
Б) Одной из основных социально-психологических причин межличностных конфликтов является несовершенство ожидаемого (допускаемого) общения (поведения) с реальным человеком.
В) Неразвитость способности понимать другого человека (по жестам, мимике и т.д.).
В) Нетерпимость к инакомыслию, другой, отличной от нашей точке зрения.
Г) Отсутствие навыков взаимодействия, непровоцирующего конфликт.
Д) Неумение возвращаться из предконфликтных ситуаций к обычному взаимодействию, а не переходить к конфликту.
Е) Естественное искажение ситуации
Ж) Индивидуально-психологические особенности человека способствуют тому, что он часто идёт на конфликт.
Различают объективные и субъективные причины конфликтов.
1. Объективные пути предупреждения конфликтов:
А) Компетентное управление.
Б) Всё распределение благ передать общественности.
В) Справедливое и гласное распределение материальных благ.
Г) Принятие решения с учётом мнений всех заинтересованных лиц и общественного мнения.
Д) Успокаивающая материальная среда – комфорт.
2. Субъективные пути предупреждения конфликтов:
А) Общие:
- Аутогенная тренировка – снижение собственной агрессивности путём саморегуляции.
- развитие у себя способности к пониманию другого человека.
- терпимость к другой (.).
Б) Ситуативные способы предупреждения конфликтов:
- Умение определять момент вхождения в предконфликтную ситуацию и выходить из неё в обычное взаимодействие, а не входить в конфликт.
- Уметь оценить своё психическое состояние , и, если вы устали находясь в стрессовом состоянии, то не вступайте в конфликты с окружающими. Физическая нагрузка – хорошая профилактика.
Некоторые способы разрешения конфликтов:
1. Минимизация взаимодействия оппонентов.
2. Открытый разговор с оппонентом:
- конфликт нам не выгоден обоим
- я готов его разрешить
- признать свои ошибки, которые уже есть и сделать уступки в том, что для вас не существенно.
- предложите варианты уступок оппонента.
- обсудите взаимные уступки.
- предложите считать конфликт исчерпанным.
3. Переход от стратегии наступления и борьбы «за последнюю каплю крови» и стратегии активной обороны.
4. Односторонняя уступка как предложение разрешить конфликт, наблюдать за реакцией.
5. Предание сути конфликта гласности и обращения к руководству или общественности с просьбой вмешаться и разрешить конфликт.
Важнейшие условия снятия конфликтной ситуации это снятие негативных эмоций у оппонентов.
Вопросы для повторения:
1. Какие вы знаете уровни развития коллектива?
2. Расскажите о психологической теории А. В. Петровского о развитии коллектива.
3. Что в психологии подразумевается под понятиями «кооперация» и «корпорация».
4. Каковы признаки коллектива и его основные характеристики?
5. Раскройте понятия «руководство» и «лидерство». Чем они отличаются друг от друга?
6. Как личности взаимодействуют друг с другом?
7. Что такое авторитет и как он понимается в психологии?
8. Какие существуют теории лидерства? Раскройте кратко их содержание.
9. Как можно оценить эффективность взаимодействия людей? Какие параметры при этом используются? Дайте их краткую характеристику.