1. Не отмалчиваться от критики и не занимать оборонительную позицию.
2. Не давать волю закипающей ярости. Показать, что хотите найти ценное, позитивное замечание.
3. Уточнить детали. Это позволит уточнить, в чем заключаются претензии к вам.
4. Согласитесь с критикой, учитывая то, что справедливо, но сохраняя собственную позицию.
5. Предложите партнеру оказаться на вашем месте и узнайте, как бы он поступил. Скажите "спасибо".
6. Метод "заезжей пластинки".