ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

Вологодской области

"Сокольский педагогический колледж"

 

 

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

заочного отделения    

Используемая литература

 

1. Панфилова А.П. Теория и практика общения.

2. Кошевая И.П., Каике А.А. Профессиональная этика и психология делового общения.

3. Ефимова Н.С. Социальная психология.

4. Сидоров И.П., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение.

5. Шелихова Н.И. Техника педагогического общения

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Социализация и ее роль в развитии личности…………………………..4

2. Невербальные средства общения ……………………………………….5

3. Виды и формы социального взаимодействия ………………………….6

4. Социальная роль и ролевые ожидания в процессе общения ………….8

5. Социальный конфликт и его структура…………………………………9

6. Стратегия и тактика поведения людей в конфликте ………………….10

7. Этические принципы делового общения ………………………………12

8. Комплимент в деловом общении ………………………………………13

9. Критика в деловом общении…………………………………………….15

10. Саморегуляция поведения в процессе общения ………………………18

Список литературы …………………………………………………………19

Приложения…………………………………………………………………20

 

 

СОЦИАЛИЗАЦИЯ И ЕЕ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

Социализация – это процесс становления личности, ее обучения и воспитания, усвоения социальных норм, ценностей, образцов поведения. Социализация носит непрерывный характер - Взрослая социализация выражается в изменении внешнего поведения.

Этапы социализации

1. Младенчество - первичная социализация Детство Юность

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Общение как процесс социальной коммуникации имеет две стороны: вербальную (речевую) и невербальную (без слов). Исследования показывают, что словесное общение в жизни занимает 35-40%, а… Невербальное общение – это коммуникативное взаимодействие людей без использования слов, включающее в себя движения…

Основные системы отражения невербального поведения

Ø Оптическая (зрительное восприятие) Ø Тактильно-кинестезическая (прикосновения) Ø Ольфакторная (восприятие зпапахов)

ВИДЫ И ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

 

Социальные связи

Нельзя понять человеческие отношения, изучая только индивидов и их особенности. Отношения представляют собой взаимодействия, которые трудно или невозможно понять, имея сведения только об отдельных людях. Когда люди собираются вместе, между ними образуются социальные связи.

Социальная связь – это совокупность зависимостей между людьми, реализованных через социальные действия, их взаимные отношения, которые объединяют людей в социальные общности.

 

Структура социальной связи

Ø Субъекты связей (два и более людей).

Ø Предмет связи (по поводу чего осуществляется связь.

Ø Механизм регулирования взаимоотношений.

Виды социальных связей

1. Социальный контакт. Социальные связи формируются на основе непосредственных контактов между людьми. Социальный контакт – это первый шаг к установлению социальных отношений,…  

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ И РОЛЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ

Ролевой набор – это совокупность ролей, ассоциируемых с одним статусом человека. Например,       директор предприятия (социальный статус)

СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ И ЕГО СТРУКТУРА

Конфликт – это столкновение противоречивых целей, интересов, позиций, взглядов партнеров по общению.   Причины конфликтов. Носят многоплановый характер

Развитие конфликта (стадии)

 

Предконфликтная

- внутреннее напряжение

- стадия мирного разрешения конфликта

- стадия осознания своих позиций

 

2. Реальный конфликт

- совершение конфликтных действий

 

Разрешение конфликта

- примирение, достижение согласия

- затухание конфликта

- переговоры

 

Типы конфликтов

- внутриличностный

- межличностный

- межгрупповой

- между группой и личностью

 

Стили поведения в конфликте

- сотрудничество - компромисс - избегание

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этика (обычай, нрав, характер) – это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде. Основным… Смысл обоих слов – нрав, обычай. В отличии от простого обычая или традиции,… Основными категориями этического сознания являются добро и зло. Они характеризуют положительные и отрицательные…

КОМПЛИМЕНТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

  2. Цель комплимента– это доставить удовольствие собеседнику, тем самым…  

КРИТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Критика- это отрицательная оценка действий человека. Если мы ею хотим добиться результатов воздействия, она должна быть конструктивной. Используя…   Ø вызывает инстинктивное напряжение человека и люди с удвоенной силой защищают свои позиции

Правила осуществления критики

 

1. Недопустимость ее без нужды.

2. Конфиденциальность.

3. Доброжелательность.

4. Аргументированность.

5. Отсутствие категоричности требования признание, признание ошибок критикуемого.

6. Демонстрация готовности придти на помощь.

 

Как воспринимать критику

1. Не отмалчиваться от критики и не занимать оборонительную позицию. 2. Не давать волю закипающей ярости. Показать, что хотите найти ценное,… 3. Уточнить детали. Это позволит уточнить, в чем заключаются претензии к вам.

САМОРЕГУЛЯЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕНИИ

В тяжелые периоды жизни отрицательных эмоций гораздо больше, нежели положительных: накапливается тревога, боль, гнев, раздражительность. Люди… Избавиться от гнева и раздражения можно, но необходимо проявлять волю,…  

Управлять мыслями.

Мысли способны улучшить настроение и заметно ухудшить его. Подумаешь о хорошем -расцветает улыбка на лице, о плохом - появляется грусть. Следите за потоком своих мыслей: гоните дурное и привлекайте радостное.

 

Любоваться красотой.

Красота окружающего пространства способна принести умиротворение. Даже если ваша жизнь рушится, ищите прекрасное и любуйтесь им. Понимаю, что сделать это тяжело, но в противном случае вы станете неуправляемым.

 

Глубоко дышать.

Не зря вспыльчивым людям рекомендуют глубоко дышать. Во время вздохов в организм поступает дополнительная порция кислорода. А вы помните, что происходит, когда его в избытке: улучшается настроение, кружится голова. Ваши гнев и раздражение сбавят обороты, а вскоре совсем исчезнут.

 

Воображать.

Также вы можете воображать анимации (движущиеся картины, фильмы), которые будут программировать на уравновешенность и хорошее настроение. Стирайте…  

Активно двигаться.

Занятие спортом, активная прогулка сразу же поднимают настроение. Ваши негативные эмоции, впечатления выльются не в виде гнева, злости, раздражения, а в виде движений. Проверьте на собственном опыте, как физическая нагрузка влияет на эмоциональное состояние.

 

Заняться любимым делом.

  Эти нехитрые рекомендации помогут вам настроиться на положительную волну, уйти…  

II. Преодоление неуверенности в себе и внутренних переживаний

1. Постарайтесь позитивно относиться к жизни! Если у Вас появятся негативные мысли, постарайтесь тут же переключиться на что-то приятное.   2. Чаще улыбайтесь. Даже намеренное «растягивание губ в улыбку» в течение некоторого времени способно изменить…

III. Релаксация

Релаксация- это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном… Использовать музыку для релаксации. Упражнения можно найти в специальной литературе, на сайте "Советы…

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Панфилова А.П. Теория и практика общения. Пособие для студентов СПО. – М.: Академия, 2012. – 286с.

2. Кошевая И.П., Кание А.А. Профессиональная этика и психология делового общения. – М.: Инфра-М., 2011. – 300с.

3. Сидоров П.И., Путин М.Е.Деловое общение. Учебник для ВУЗов. – М.: Инфра-М, 2012. – 382с.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2009. – 192с.

5. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Еврозиак, 2008. – 412с.

6. Ефимова Н.С. Социальная психология. – М.: Форум. – 2008. – 188.

7. Пиз А. Язык телодвижений. – Н.Новгород: МГП "Марс". – 2008. – 262с.

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Инфра-М., 2008. – 224с.

Приложение 1.

 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: МИМИКА ЛИЦА

Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или потребность в одобрении. Улыбка для мужчины — это хорошая возможность показать, что он во всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению. Так как улыбки сплошь и рядом отображают разные мотивы, желательно не слишком полагаться на их стандартное истолкование:

· чрезмерная улыбчивость — потребность в одобрении;

· кривая улыбка — знак контролируемой нервозности;

· улыбка при приподнятых бровях — готовность подчиниться;

· улыбка при опущенных бровях — выказывание превосходства;

· улыбка без подъема нижних век — неискренность;

· улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания — угроза.

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы:

· радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;

· интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены;

· счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные;

· удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округленную форму;

· отвращение: брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят; человек словно подавился или сплевывает;

· презрение: бровь приподнята, лицо вытянуто, голова поднята словно человек смотрит на кого-то сверху вниз; он как бы отстраняется от собеседника;

· страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами (последнее как раз и говорит об интенсивности эмоции...); когда в наличии лишь упомянутое положение бровей, то это — контролируемый страх;

· гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет;

· стыд: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее, пульс учащенный, дыхание с перебоями;

· скорбь: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ иной раз несколько опущены.

Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (обычно перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

Взгляд и глаза

· какие-либо изменения в обычном выражении глаз — возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул; · непроизвольные движения глаз, заметно «бегающие глаза» — тревога, стыд,… · блестящий взгляд - горячка, возбуждение;

Приложение 2.

 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ЖЕСТЫ

 

Открытость

а) открытые руки (поднятые плечи, ладони открыты вперед);

б) расстегнуты пиджак или куртка.

 

Защита

а) скрещенные на груди руки (защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться);

б) скрещенные ноги.

 

Оценка

а) критическая: подбор на ладони - указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные расположены ниже рта. Если это сопровождается наклоном тела от партнера, то ток оценки - критический, циничный;

б) почесывание подбородка - размышление "хорошо, дайте мне подумать";

в) захватывание носа в щепоть, сопровождаемое закрыванием глаз, говорит о большой сосредоточенности;

г) внимательность, задумчивость: наклон вперед, сидит на краю стула, склонивши голову на бок, оперев ее на руку - слушает.

 

Подозрение и открытость

Часто связаны с левой рукой. Все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют отщий смысл: негативное.

 

Отрицание

Сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон

головы вперед, взгляд исподлобья (отворачивание от собеседника в профиль, потирание носа, взгляд сбоку: "Что вы имеете ввиду под этим?".

 

Готовность

Состояние, когда человек полон энтузиазма для достижения той цели, к которой он стремится:

а) руки на бедрах;

б) сидение на краю стула (ориентир на действие);

в) опора на стол широко расставленными руками - сильные

 

Перестраховка

б) пощипывание кожи, в) грызть авторучку, г) жест усиления уверенности (для женщин) – поднимают руки к шее.

Фрустация

б) руки сжимают одна другую - наблюдается у того, кто гкнкп переделку (эти люди обычно напряжены, их нужно расслабить); в) показывание указательным пальцем; г) защита - поглаживание шеи, поправление прически;

Доверие

а) "купол" - палцы соединены (человек уверен в том, что говорит);

б) авторитарная - руки за спиной, подбородок поднят вверх.

 

Жесты самоконтроля

а) руки заведены за спину, и там од^а сильно сжимает другую;

б) скрещены лодыжки и руки, вцпившиеся в подлокотник кресла.

 

Скука

а) голова на руке, глаза полуприкрыты;

б) машинальное рисование человека на бумаге;

в) пустой взгляд.

 

Принятие

а) руки, приложенные к груди - жест истинности и открытости;

б) жест прикосновения.

Приложение 3.

 

ЗВУКИ И ЗАПАХИ

 

Не менее важное значение для процесса коммуникации име­ет акустическая система, к которой относят качество голоса (тембр, высоту, тональность, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые собеседниками.

Темп речи может быть очень медленный, немного замедлен­ный, быстрый, очень быстрый. От темпа речи может зависеть то, как тебя будут слушать окружающие. «Пустое слово сыплется, как горох из решета, — насыщенное слово поворачивается мед­ленно, точно шар, наполненный ртутью», — так говорил о темпе речи известный режиссер К.С. Станиславский.

Фактически нормальная скорость речи в 140 или 150 слов в минуту может быть почти удвоена, преж­де чем начнет снижаться ее понимание слушателями. Джон Ф. Кеннеди, известный как исключительно эффективный оратор, иногда ускорялся до 300 слов в минуту. Для американцев быс­трая речь не оставляет слушателю времени сделать благоприят­ные выводы, она также отсекает любые нежелательные мысли.

Некоторые люди говорят очень медленно, их приходится как бы «тянуть за язык», а другие как бы «строчат из пулемета», о них говорят: «За твоим языком не поспеешь босиком». Важно уметь говорить не очень быстро, но и не очень медленно, чтобы всем было понятно. Однако в некоторых случаях лучше гово­рить медленно (если нужно что-то разъяснить или если беседу­ешь с человеком, который не очень хорошо знает твой язык и т.п.) или быстро (если ты или твой собеседник торопится).

Тон речи — это окраска голоса, с которой произносится выс­казывание и которая помогает человеку лучше передать свои мысли и чувства. Тон может даже изменить содержание речи, придать ему противоположный смысл. Попробуйте, например, про­изнести слова «да» и «нет» разным тоном (весело, грустно, удив­ленно, возмущенно, зло) и. вы сами почувствуете разницу.

Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь — паузы, покашливания, смех, плач и т. д. Голоса различа­ются по способности оказывать влияние на других. Поэтому раз­личают голоса невзрачные, обычные, не привлекающие нашего внимания. Есть голоса, сразу привлекающие нас, мы затихаем, прислушиваемся к ним, надолго запоминаем.

Голос также является выразителем наших чувств. По гром­кости речь сильно изменяется: от очень тихой, тихой, тише, чем обычно, до громкой, очень громкой, до крика. Когда человек гово­рит очень громко или очень тихо, слушать неприятно — плохо слышно и трудно понять. Однако бывают ситуации, когда нужно говорить очень тихо (если в доме кто-то работает, болеет или отдыхает; в учреждениях культуры: в музее, на концерте, в те­атре; в беседе о своих личных делах и т. п.) или очень громко (если нужна помощь, кто-то заблудился, выступает перед боль­шой аудиторией и т. п.). В обычной обстановке нужно говорить с нормальной громкостью, чтобы вас все хорошо слышали. Так, спокойный и солидный голос снимает напряжение и пробужда­ет интерес, а «взвинченная», быстрая и громкая речь может вос­приниматься как признак резкости и агрессивности. Тихим го­лосом обычно разговаривают люди робкие, неуверенные в себе. Плохое впечатление оставляет человек, явно декламирующий в ходе разговора ранее заученные фразы. К таким окружающие нередко относятся с недоверием.

Известный французский писатель как-то заметил, что есть всего один способ написать слово «нет» и один единственный способ — слово «да». Но существует тысяча способов произ­нести слово «нет» и столько же — слово «да». С помощью ин­тонации, тембра голоса можно «да» произнести с отрицатель­ным оттенком, а слову «нет» придать положительное значение. Вспомните известную фразу: «Кушать подано!» Именно с нее многие актеры начинали свою жизнь в театре. Попробуйте придать ее звучанию разные оттенки. Если получилось более десяти, то можно сказать, что вы хорошо владеете своей акус­тической системой.

Приложение 4.

 

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА КОМПЛИМЕНТЫ

Мало людей обладает талантом сказать другому человеку что-то приятное. И еще меньше людей умеют достойно принимать чужую похвалу. Почему так происходит и как изменить ситуацию?

Практические советы по реагированию на комплименты

2. Даже если вы думаете, что похвала преувеличена, воспринимайте ее как точку зрения человека, который хвалил. Он имеет полное право смотреть на… 3. Адекватной реакцией на комплимент являются фразы: «Очень мило с вашей… 4. Не нужно сразу же отвечать любезностью на любезность, вам же не хочется стать похожей на героиню басни про петуха…

Приложение 5.

 

ТЕСТ К ТЕМЕ "КОНФЛИКТ"

 

Назначение теста: диагностика уровня устойчивости к конфликтам.

 

Инструкция к тесту: оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.

 

1.	Уклоняюсь от спора.						Рвусь в спор.
2.	Отношусь конкуренту без предвзятости.						Подозрителен.
3.	Имею адекватную самооценку.						Завышенная самооценка.
4.	Прислушиваюсь к мнению других.						Не принимаю иных мнений.
5.	Не поддаюсь провокации, не завожусь.						Легко завожусь.
6.	Уступаю в споре, иду на компромисс.						Не уступаю в споре: победа или поражение.
7.	Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины.						Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя.
8.	Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность.						Допускаю тон, не терпящий возращений, бестактность.
9.	Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции.						Считаю, что в споре нужно проявлять свой сильный характер.
10.	Считаю, что спор – крайняя форма разрешения конфликта.						Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта.

 

Обработка и интерпретация теста.

Подсчитайте общую сумму баллов.

Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:

40 – 50 – высокий уровень конфликтоустойчивости.

30 – 39 – средний уровень конфликтоустойчивости.

20 – 29 – уровень выраженной конфликтности.

19 и менее – высокий уровень конфликтности