НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

 

Общение как процесс социальной коммуникации имеет две стороны: вербальную (речевую) и невербальную (без слов).

Исследования показывают, что словесное общение в жизни занимает 35-40%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Невербальное общение – это коммуникативное взаимодействие людей без использования слов, включающее в себя движения тела, мимику, зрительный контакт, положение в окружающей обстановке, звуковое и тактильное общение.

 

Функции невербальных средств общения:

1. Регуляция процесса общения и создание психологического контакта между партнерами.

2. Обогащение значения передаваемого словами.

3. Выражение эмоций и адекватное истолкование ситуации.

 

 

- поза - жесты - мимика - взгляд - походка (см. книгу А. Пиз "Язык телодвижений"

- рукопожатие - прикосновение - поцелуй и др.

- интонация - тембр голоса - громкость - паузы - вздохи - смех - плач

- интимная зона 0 – 45см общение близких людей - личная зона 45 – 120см – общение друзей и хорошо знакомых людей - социальная зона 120 – 350см – официальное общение - публичная зона от 360 и более – общение с аудиторией