1. Горизонтальные коммуникации - это общение между людьми, работающими на одном уровне. Это общение очень значимо, т.к. идет координация подразделений на одном уровне.
2. Вертикальные коммуникации - это коммуникации субординации, осуществляется по- разному. Для того, чтобы к Вам относились как к начальнику, необходимо соблюдать субординацию и исключить из отношений с подчиненными панибратство.
Известно множество вариантов коммуникационных моделей: цепочная, звездная, иерархическая.
1. При цепочной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой структуре одинаковы, а командный стиль руководства не проявляется. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.
2. Многозвенная структура коммуникации — наиболее часто встречаемая на уровне первичного коллектива. Здесь все участники коммуникации связаны между собой. Эту модель отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Ярко выражены отношения субординации и командования.
3. В звездной структуре ярко выражен руководитель, через которого передается вся информация, все связи замыкаются на нем.
4. Для иерархической структуры характерны опять же ярко выраженные административно-командные отношения. Промежуточные ступени одновременно являются и подчиненными и командными.
имеется еще большее разнообразие коммуникативных сетей
Кроме формальных коммуникаций существуют неформальные коммуникации. Канал распространения неформальной информации – слухи. Исследования показали, что информация в слухах, если она непротиворечивая и неэмоциональная, то ее достоверность составляет 80-99 %.
Но если информация носит личностный характер и эмоционально окрашена, то о достоверности такой информации нельзя говорить, это будут сплетни.
Качество межличностной коммуникации зависит от :
1.Умения слушать (Умеет ли человек воспринимать информацию или нет. Чем интеллигентнее человек, тем он в большей степени умеет слушать). Будьте восприимчивы к потенциальным проблемам (к содержанию, смыслу).
2.Навыков вхождения, развития и выхода из коммуникативной ситуации. Проявляйте свои идеи перед началом их передачи. (Объявляйте тему и содержание тех вопросов, которые необходимо осветить). Обращение типа: Я к Вам вот по какому вопросу, - заставляет человека настроиться на восприятие, на эту тему, разговор становится четкий, конкретный.
3. Излучайте эмпатию, проявляйте открытость в общении (покажите заинтересованность, дайте понять собеседнику, что Вы прониклись его проблемами).
5.Добивайтесь установления обратной связи. (Переспрашивайте: Я вас правильно понял? Вы это имели в виду?)