• насилие физическое и нравственное
• отговорки и запутывание коллективных договоров
• нарушение своего долга
• превышение своих прав
• обман и хитрость в поведении
• неблагоразумие и безрассудство менеджеров
• произвол и волюнтаризм
• некомпетентность руководителей
• непорядочность и дурные личные качества
Э. Мэйо считает эффективной такую доктрину управления персоналом:
· Индивидуальное вознаграждение труда надо дополнять групповым.
· Экономическое вознаграждение – дополнять социально-психологическим.
· Администрация должна склонять рабочих к сотрудничеству, используя некоторую демократизацию управления,
Социологи отметили различие национальных традиций управления.
А) В Японии принятие решений в крупных фирмах носит характер консультаций и договоров. На любом уровне каждый служащий может высказать какую угодно идею и его выслушают.
В Японии сложился в компаниях такой стиль принятия решений (ринжи (ringi), "снизу вверх"): Предложение по поводу большинства управленческих решений вначале подготавливают низшие чины, затем оно поднимается вверх по иерархии. На следующем уровне его рассматривает очередной чиновник и вносит свои дополнения. Ринжи носит неформальный характер в противоположность классической бюрократии, где руководитель единолично выносит окончательное решение и доводит его до исполнителей. То, в какой степени прислушиваются к мнению начальника, зависит не от оригинальности предложения, а от того, уважают его подчиненные или нет. Вообще для японской культуры общения характерно стремление никого не обидеть несправедливо (стратегия «выигрыш-выигрыш»). Такая черта превратилась в стремление получить прибыль на выгодных для обеих сторон сделки условиях.
Б) Бюрократия (которую одним из первых как стиль управления описал Макс Вебер) – иерархически и формально организованная система официальных лиц, функции которых различаются формальными правами, обязанностями, зонами ответственности. Как социальный институт зародилась в древности — с появлением государства, политической системы.
Для бюрократии характерны следующие свойства:
1. - Индивиды нанимаются на основе контракта на основании их квалификации, размер зарплаты зависит от занимаемого ими уровня в иерархии, а не от личной активности.
2. - Личности, входящие в органы управления организации, лично свободны и действуют только в рамках "безличных" обязанностей, полагающихся должностям и постам.
3. - узкая компетентность каждой должности.
4. Продвижение по карьерной лестнице производится по заслугам или по старшинству, независимо от суждений начальника (это конечно идеальная бюрократия по версии Вебера).
5. - Представители бюрократии подчиняются строгой служебной дисциплине, их деятельность - контролю.
Р. Мертон и др. социологи показали отрицательные стороны бюрократического стиля управления организациями:
· Постоянная опора на правила и директивы приводит к тому, что соблюдение становится основной задачей и результатом деятельности бюрократов, без связи с пользой для конечной цели
· Бюрократии присуща утрата творческого, самостоятельного мышления, - «инициатива наказуема». Р. Мертон назвал это явление "обучением неспособности". Следствием такого "обучения" является стереотипный бюрократ, не имеющий воображения и способности к творчеству, негибкий в применении.
· Кастовость, замкнутость бюрократов, возвышение их над другими.
Руководители высшего звена считают себяадминистраторами, так же как и высшие чиновники гражданских ведомств. Администраторы направляют деятельность фирмы. В основном это относится к председателям, президентам и директорам. Их заместители, участвуя в определении политики компании, в основном занимаются другим: кто из руководителей низших уровней должен выполнять данные решения и директивы. администрация в лице высшего руководства определяет главные цели и политику фирмы, а управление, которым занимаются все другие руководители, обеспечивает выполнение операций, необходимых для реализации этих целей и политики.
администратор — менеджер, который занят по преимуществу в общественных (правительственных или некоммерческих) организациях, реже — в частном бизнесе, хотя руководители высшего звена в частных компаниях считают себя администраторами.
менеджер — человек, отвечающий за работу одного или нескольких людей, являющихся членами какой-то организации. Если кого-то называют "менеджером", но у него нет подчиненных, то он таковым не является. Менеджер наделен формальной властью использовать организационные ресурсы, включая людей.
менеджмент — процесс использования организационных ресурсов для достижения стоящих перед организацией целей благодаря функциям планирования, принятия решений, организации, лидерства и контроля.
топ-менеджеры— представители высшего звена управления, занимающие два верхних уровня власти в организации, наделенные полномочиями принимать самые главные решения и определять будущее фирмы.
среднее звено управления — менеджеры, занимающие промежуточное положение между высшим и низшим звеньями управления; контролируют работу цеховых руководителей, но подчиняются высшему звену.
руководители первого звена — менеджеры низшего звена: мастер, бригадир, инструктор. Их называют еще супервайзерами. Нумерация уровней управления начинается снизу, отсюда название "руководитель первого уровня (линии)".
линейный руководитель (менеджер) — лицо, отвечающее за людей, выполняющих главную для данной фирмы задачу (например, изготовление трансформаторов).
штабной руководитель (менеджер) — лицо, отвечающее за деятельность подчиненных, оказывающих консультации или обслуживающих другие службы.
антрепренер — индивид, основывающий и управляющий бизнесом ради его дальнейшего расширения и получения прибыли. Его главная черта — инновационная активность и стратегическое управление.
индивидуальный контрибьютер — любое лицо в организации, не являющееся менеджером. Обычно это служащие (специалисты) и рабочие, стоящие на ступеньку ниже руководителей первого уровня.
Что не нравится начальникам в подчиненных?
• отказ от предлагаемого руководителем задания
• отказ работать сверхурочно
• самовольное оставление рабочего места
• небрежность в работе, халатность
• низкая производительность и качество
• задержки и остановка работы
• неосторожность и создание аварийных ситуаций
• симуляция болезни и притворство
• воровство, хищение имущества товарищей по работе
• перевирание того, что говорят товарищи по работе
• сквернословие и ругань
• азартные игры во время работы
• нелояльность к окружающим, конфликтность
• дурное поведение вне работы
• опоздание на работу и прогулы
• провоцирование волнений и беспорядков на работе
• клевета и оговоры других
• драчливость, рукоприкладство в ссорах