Человека некоторые антропологи называют супер-анималом – за исключительную агрессивность не тлько в адрес других видов, но и в адрес себе подобных. Вся истории я человечества – история конфликтов, военных, экономических, идеологических, межличностных.
Конфликт развивается, когда возникает конкуренция или противостояние потребностей, интересов, целей.
Препятствие на пути к цели или перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека (блокада) заставляет человека искать обходные пути или пытаться пройти напролом (испытывая агрессию) или разочарование, раздражение и бессильную злость (фрустрацию). Если агрессия и эмоции, вызванные фрустрацией направляются на окружающих, окружающие как правило отвечают чем-то похожим, - развивается конфликт. Это
Межличностный конфликт.
Конфликт может также быть:
1. внутриЛичностным (например, конфликт социальных ролей, конфликт ценностей или желаний провозглашаемых и реально преследуемых. Невротик – человек часто раздираемый внутренними конфликтами, Социапаты особенно конфликтны. Нередко не желая себе признаваться, что в нем протекает внутренний конфликт убеждении и ценностей, человек ищет причину своего внутреннего конфликта среди окружающих, вытесняя внутренние противоречия вовне, и вымещая злость фрустрации на тех, кто подвернулся.
2. внутригрупповой, межличностный - Конфликтогены:
1. стремление к превосходству;
2. проявления агрессивности;
3. проявления эгоизма;
4. нарушение правил (Нарушение любого правила является конфликтогеном — будь то правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов.);
5. неблагоприятное стечение обстоятельств.
Для профилактики межличностных конфликтов психологи советуют следующее
- Помните о чувстве юмора – иногда удачная шутка помогает в самых сложных ситуациях.
- «Обещайте меньше, чем делайте. Делайте меньше, чем можете», – советует В. Леви.
- Не распространяйте негативную информацию, «Информационная гигиена» позволяет избежать 75% конфликтов!
- Преобразуйте личные выпады в свой адрес в нападение на проблему. Например, замечание типа «Вы – не профессионал, а выскочка!» можно парировать так: «Какой аспект проблемы я, по-вашему, не принял в расчет?» На возражения и агрессивные выпады клиента имеет смысл отвечать (соглашаться) по формуле «Да, и...». Например, на заявление: «Ваши услуги ужасно дорогие, а пользы от них никакой, один вред!» – можно ответить: «Да, и стоимость услуг, и их качество бывают различными, и встречаются разные мнения об их полезности. А что послужило причиной такого мнения у вас?»
- Нередко только то, что вы внимательно выслушаете человека, может привести к заключению соглашения.
- Решите, за какие вопросы в сложной ситуации стоит бороться, а за какие – нет. Иногда затраты, связанные с попыткой переубедить сильного человека, непропорционально велики. В некоторых случаях давление другого человека может вызвать у вас такое чувство негодования, что вам захочется поставить на карту все, чтобы отстоять свою точку зрения... Задайте себе вопрос «Зачем мне это надо?» и в зависимости от ответа решите, что для вас важнее: быть правым или счастливым.
- Отношения между людьми бывают формальные, или неравные (отношения с авторитетом, властью) или равноправные. Конфликт возникает, когда формальная субординация или соотношение ролей людей входит в противоречие с неформальными правилами существующих между ними отношений, например, 2 человека вне работы приятели, а на работе занимают неравные по статусу должности (начальник, подчиненный), и один из них или оба включают роли, которые не подходят к ситуации (например, один продолжает играть начальника вне работы в ходе неформального общения, или наоборот).
- С конфликтом рекомендуется разбираться быстро, но вдумчиво- затянутый конфликт переходит на эмоциональный уровень.
- То, что иногда принимается за причину конфликта, может быть лишь поводом, верхушкой айсберга. – а устранять надо причины конфликта.
3. Межгрупповой конфликт.
Между социальными группами.