· Скрытая стадия. На этой стадии противоречия, предмет разногласий есть, но не осознаются участниками конфликта.
· Формирование конфликта –осознание противоречий позиций, выдвижение требований. Бывает, что причина конфликта скрыта, и одна из сторон конфликта маскирует предмет конфликта, подставляя противнику ложную цель. Например, правительство в какой-либо стране пытается избежать недовольства своими действиями путем перекладывания вины на национальные группы или на отдельные социальные слои.
· Инцидент –конфликт перетекает в горячую фазу.
· Активные действия сторон.Это могут быть спор, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т.п. Активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы. Либо это скрытые действия соперников в конфликте. Известно, что в ходе конфликтов противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперничающую сторону.
Отношения конфликтующих сторон отличаются разной мерой отчуждения, конфликт протекает по-разному:
1. Сотрудничество (если партнеры видят друг в друге людей, взаимно заинтересованных в решении проблемы) - Область разногласий обговаривается. Оппоненты выражают веру в то, что смогут прийти к соглашению и ищут пути его достижения. Обсуждаются достоинства и недостатки обеих точек зрения. Отношение - доброжелательность, сохраняются нормальные личные отношения, основанные на взаимной заинтересованности в общем деле.;
2. Формальная кооперация (когда контакты практически сведены к необходимому минимуму, обеспечивающему деятельность); Для конфликтных ситуаций, развивающихся по этой схеме, характерно расширение зоны разногласий: они касаются уже не одного аспекта или одной проблемы, а распространяются на многие. Так, могут предъявляться претензии по поводу основ деловой политики кого-то из участников, общего стиля поведения и принципов взаимоотношений и т.д. Оппоненты, как правило, сомневаются в возможности соглашения, а иногда и не желают обсуждать спорные вопросы, предвидя возможное осложнение ситуации. При необходимости принятия какого-то решения ищут внешние способы выхода из конфликта («как решит руководство», «пусть решают члены коллектива» и т.п.). Если один из оппонентов выше по должности, он может использовать имеющееся у него право решающего голоса. Общение партнеров становится сугубо официальным, они избегают контактов. Из их взаимодействия уходит все личное, поэтому такое взаимодействие принято называть формализацией отношений.
3. Психол.антагонизм - полный отказ от общения (когда деструкция зашла так далеко, что даже соображения производственной необходимости не могут заставить партнеров нормализовать обстановку). Область разногласий неясна, постоянно расширяется. Участники конфликта не могут определить, с чем они не согласны. Отношения между оппонентами принимают форму взаимного неприятия. Любой их контакт может усугубить отчуждение. Иногда помогает осознание участниками конфликта, зачем конфликт им нужен как форма взаимодействия друг с другом, и чем можно заменить подобное поведение. Заявленные проблемы и истинные источники конфликта – часто вещи совершенно различные. В первом случае – это разногласия, лежащие на поверхности, во втором – почти всегда проблемы глубоко личные, интимные (самооценка, психологическая безопасность, несостоятельность).
Варианты завершения конфликта:
· Победа одной из противоборствующих сторон. - побежденная сторона все равно будет стремиться к реваншу («земля-то круглая, еще встретятся»).
· Компромисс – когда все стороны идут на взаимные уступки. - Компромисс может временно снять остроту противоречий и дать время для анализа ситуации, однако стороны часто испытывают неудовлетворенность сделанными уступками.
· Интеграция – решение, учитывающее интересы всех сторон. - требует таланта, знаний, творчества и желания разрешить конфликт.
Есть дисциплина конфликтология, изучающая эту часть взаимоотношений людей. Лефевр в 70-е написал работу «Конфликтующие системы», где математическим языком и формальными схемами попытался описать закономерности развития конфликтов…