Многообразные причины конфликтов, то есть, факторы, определяющие начало конфликта и направления его дальнейшего развития, можно свести к двум группам:
1. Субъективныепричины конфликтов, возникают из-за разного восприятия целей, интересов, ценностей, конкретного поведения. В этом блоке причин отражается несовершенство психики человека.
2.Объективныепричины конфликтов, появляются из-за неравного положения людей в системе социальных отношений. На эти причины влияет несовершенство общества, которое всегда насыщено самыми разными по характеру и содержанию противоречиями.
В отношении индивидов и групп людей к содержанию конфликтов и путям их преодоления можно выделить три основные подходы:
1. Конфликт – это борьба, в результате которой противника надо уничтожить, устранить, изолировать. Если возникла проблемная ситуация, надо сразу принимать жесткие меры. Это непримиримый, агрессивный подход. В политике это леворадикальный (марксистский) способ реагирования на социальные процессы. Например, в вузовском учебнике истории КПСС только в оглавлении 38 раз употребляется слово «борьба» и ни одного раза слово «сотрудничество».
2. Конфликт– это противоречие, которое надо постепенно видоизменить, ослабить, нейтрализовать. Проблемы следует разрешать постепенно, без излишних обострений. Это компромиссный, реформистский подход. Его придерживаются политики социал-демократической ориентации.
3. Конфликт – это естественное состояние человека. Конфликты надо не устранять, а управлять их развитием, ориентировать и направлять в «спокойное» русло. Для этого надо прогнозировать причины возможных конфликтов и оптимизировать их развитие без резких перемен. Это профилактический, упреждающий подход. Его придерживаются в основном люди консервативных взглядов.
Конфликты, при всем своем разнообразии имеют общие черты, которые можно изобразить в виде формулы.
Формула конфликта может быть изображена примерно так:
К = УК + ОК + Д ,
где: К – конфликт как столкновение интересов индивидов или социальных групп;
УК – участники конфликта, то есть те индивиды или группы, интересы которых затрагивает конфликт;
ОК – объект конфликта, то есть, тот ресурс, на который распространяются интересы сторон;
Д– действие одной из сторон, или обоих одновременно.
В приведенной выше формуле выделяется конфликтная ситуация, которая выглядит как УК + ОК. Это состояние, предшествующее конфликту, когда есть участники и объект конфликта, но отсутствует действие.
Из приведенной выше формулы конфликта можно вывести основные способы их разрешения:
1. Метод избегания конфликтов – то есть игнорирование противника, отказ от контактов с ним; это – уклонение от обсуждения проблем. В данном случае из конфликтной ситуации убирается элемент «УК». Нет одного из участников, значит, нет конфликта или, по крайней мере, он приостанавливается. Недостаток этого метода в том, что не устраняется противоречие, которое стало источником конфликта (ОК), а значит, сохраняется причина конфликтной ситуации.
2. Сближение позиций сторон– воздействие на объект конфликта (ОК), сглаживание «острых углов» за счет частичных уступок. Если по-поводу оценки объекта конфликта достигается устойчивый компромисс, конфликт прекратится.
3. Способ откладывания конфликта– отказ от действий, способствующих перерастанию конфликтной ситуации в конфликт, то есть отказ от элемента «Д», по меньшей мере, до накопления сил или изменения ситуации в сторону более благоприятную.
4. Примирение через посредника – это попытка воздействовать на все элементы конфликта с помощью «нейтральной» стороны. В последние годы появились специальные психологи, даже менеджеры по конфликтам. Их функции – примирение конфликтующих сторон.
5. Арбитраж илитретейское разбирательство – похоже на предыдущий метод. Его особенность в том, что конфликтующие стороны заранее договариваются передать окончательное решение спора третьей стороне.
6. Переговорымежду сторонами– поиски решения возникших проблем в процессе длительного обсуждения всех факторов и условий, которые могли бы положительно повлиять на разрешение противоречий между сторонами;
7. Принуждение – демонстрация силы перед противником, с целью принудить его пойти на уступки.
Более эффективными можно считать те методы, которые воздействуют на причины возникших противоречий. Этим они способствуют устранению объекта конфликты (ОК), а значит и самого конфликта.