На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не на столь важны, как словесные, но это не так. Например, профессор Бердвиссл установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65% информации передаётся с помощью невербальных средств. Невербальное общение — общение посредством неречевых знаковых систем, таких как визуальная, акустическая, тактильная и ольфакторная.
• Визуальная система общения включает в себя: жесты, мимику, позы, кожные реакции (покраснение, потоотделение), пространственно-временную организацию общения, контакт глазами и др. вспомогательные средства общения.
• Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:- паралингвистическая система (система вокализации, т. е. темп голоса, его диапазон, тональность); - экстралингвистическая система (использование пауз, покашливания, смеха, плача).
• Тактильная система — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.
• Ольфакторная система — приятные и неприятные запахи окружай щей среды, естественные и искусственные запахи человека.
Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальньС знаковых систем. Главные из них это кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, такесические средства общения и проксемика. Попытаемся их кратко рассмотреть.
КИНЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА играют немаловажную роль в общении. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразрительно-регулятивную функцию в общении (мимика, поза, жест, визуальный контакт, походка).
Особая роль в передаче информации отводится мимике. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 % информации. Мимика - это движение мышц лица в конкретный момент общения, характеризующееся целостностью и динамичностью, се люди независимо от их национальности и культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как сражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основу информативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее — эмоции страдания и страха. В мимических выражениях этих основных эмоций все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной I. А. Лабунской (табл.1).
Таблица 1.