Социально-экономические и правовые основы профессиональной деятельности

Министерство образования и науки Российской Федерации

Иркутский государственный технический университет

Факультет строительства и городского хозяйства

Кафедра городского строительства и хозяйства

 

 

Курс лекций

Социально-экономические и правовые основы профессиональной деятельности

Семестр

для студентов, обучающихся по   направлению подготовки: 270100 «Строительство»   …

Иркутск

Г.

Лекция I. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов,… Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы… Этикет - (от французского etiquette- ярлык, церемониал, норма обхождения) - это искусство общения, совокупность правил…

ХАРАКТЕРИСТИКА И СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ

В отечественной психологии структура общения характеризуется тремя взаимосвязанными сторонами: коммуникативной, интерактивной, персептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене между общающимися индивидами информацией и накопленным запасом знаний. В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и прочее. Если все это рассматривать как информацию, тогда процесс коммуникации - это активный способ передачи информации, а также ее формирование, развитие и уточнение. Обмен информацией возможен лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. «все должны говорить на одном языке».

Каждый участник коммуникативного процесса - это активный субъект, который предполагает активность и в своем партнере. Поэтому при общении происходит не простое «движение информации», а как минимум активный обмен ею. Необходимо отметить, что данная сторона общения предполагает также психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный (принадлежность участников общения к различным социальным группам) или психологический характер (индивидуальные психологические особенности общающихся).

Выделяют три формы барьеров общения:

• барьеры непонимания: фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры;

• барьеры социально-культурного различия;

• барьеры отношений (например, личная неприязнь).

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Интерактивная сторона общения по своей сущности - это психологическое воздействие, проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой. Целью или результатом этого проникновения является изменение индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояния). Однако на пути подобных воздействий стоит психологическая защита - своеобразный фильтр, отделяющий желательные воздействия, соответствующие потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального окружения от нежелательных.

При интерактивном взаимодействии партнеров различают:

- сотрудничество - общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;

- противоборство - общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей;

- уклонение от взаимодействия - партнеры стараются избегать активного сотрудничества;

- однонаправленное содействие - один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;

- контрастное взаимодействие - один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;

- компромиссное взаимодействие - оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению, т.е. процесс познания их индивидуальных свойств и качеств, и установления на этой основе взаимодействия. В процессе общения должно присутствовать не только понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, но также их принятие и разделение, что позволяет устанавливать особого рода отношения: близости, привязанности, выражающиеся в дружбе, симпатии, любви. Иными словами обязательной составной частью общения является процесс восприятия одним человеком другого, в результате которого формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках и культуре. К основным способам восприятия относятся:

• идентификация (от лат. identifico - отождествление, уподобление) - это способ познания внутреннего состояния другого человека, который строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению;

• стереотипизация — это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы;

• эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку, в результате правильного представления себе, что происходит в его душе;

• аттракция (привлечение) — форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимноличностного отношения;

•рефлексия (от лат. reflixio - обращение назад) — это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

• каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

На восприятие людьми друг друга влияет такие психологических эффекты, как эффект ореола и эффект стереотипизации.

• Эффект ореола проявляется в том, что информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на созданный ранее образ. Этот образ исполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию.

• Эффект стереотипизации определяет форму поведения и интерпретацию ее причин путем отнесения к социальным стереотипам. Стереотипы,

формирующиеся на основе дефицита информации и опыта, могут иметь как истинный смысл, так и быть ошибочными.

Восприятие— процесс контролируемый, его можно изменять при помощи волевых усилий и каждый человек может активно влиять на восприятие партнера. Управление восприятием партнера происходит с помощью самоподачи. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний.

Таким образом, коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны в их единстве определяют содержание делового общения, его формы и роль в жизнедеятельности людей. Умение вести себя является одним из важнейших факторов, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги заметил, что успехи человека в его финансовых делах далее в технической сфере только на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% — от его умения общаться с людьми.

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМ ОБЩЕНИЕМ

• формулировать цели и задачи общения; • организовывать общение; • разбирать жалобы и заявления;

Лекция 2. ЛИЧНОСТЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ

Поскольку субъектом общения, выразителем личных, групповых, фирменных интересов является личность, которая в значительной степени определяет рисунок… Человек - большая и сложная биосоциальная система, высшая степень развития… Индивидуум - отдельный живой организм, отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств:…

ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ЛЮДЬМИ

Общение между людьми состоит из наших поступков и ответных реакций на них со стороны других людей. Мы не можем с точностью предсказать, как другой… Учитывая, что каждый из нас обладает определенными качествами, чертами… Восприятие- процесс приема из внешнего мира и переработки человеком различной информации, основанный на её…

ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ

Мнение - это правда, пропущенная через пристрастие, предрасположенность, склонность, предрассудок, восприятие и предубеждение. Каждый из нас имеет… Общественное мнение может измениться, особенно если общество испытало… Но, вообще говоря, общественное мнение меняется постепенно. Подобный процесс хорошо отслеживается на примере…

Метод Берна

В каждом человеке можно выделить три составляющие: Родитель, Взрослый Внутренний ребенок. Эти эго-состояния можно изобразить графически (Рис. 1) … СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

Состояние родители - я

Критическое состояние «родители - я» хранит определенные заповеди, запреты, нормы, правила и всю совокупность предрассудков. Заботливое состояние…

Состояние взрослые - я

Состояние «взрослые - я» полезно в следующих ситуациях: при решении, проблем, в процессе дискуссий и конструктивной критики, когда одновременно…

Состояние ребенок - я

что «в нем сидит ребенок». Люди, пребывающие в состоянии «ребенок – я», действуют, думают и чувствуют так, как это делали в детстве. Ребенок… В функциональной модели мы различаем: приспосабливающееся состояние ребенок -… В приспосабливающемся состоянии ребенок - я мы находимся тогда, когда повинуемся, чувствуем себя виноватыми,…

Межличностные отношения - трансакты

Таким образом, трансакт - это любое словесное или бессловесное общение как минимум двух людей. Он может сопровождаться словами, взглядами пожатием…     Параллельные трансакты называют также простыми, тождественными или дополнительными. Признаком…

Лекция 3. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБШЕНИЯ

• вербальные (словесные) • и невербальные. Между вербальными и невербальными средствами общения существует разнообразное разделение функций: по словесному каналу…

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

• Визуальная система общения включает в себя: жесты, мимику, позы, кожные реакции (покраснение, потоотделение), пространственно-временную… • Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:-… • Тактильная система — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

МИМИЧЕСКИЕ КОДЫ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Американские психолог Р.Экслайн и… Визуальный контакт — изменение ширины зрачков, степени открытости глаз,… Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, его глаза встречаются с глазами собеседника менее 1/3…

МАНИПУЛЯЦИЯ В ПОВЕДЕНИИ ЧЕЛОВЕКА

Мы всегда, так или иначе, влияем на поведение других людей, заставляя их смеяться или хмуриться, испытывать чувство удовлетворения или гнева… Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения. А… Манипуляции — важный элемент деловых отношений, которые могут быть конструктивно использованы в управленческой…

МАНИПУЛЯЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДЕЛОВОМ МИРЕ

ПРИЧИНЫ, ВИДЫ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Существует мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, т. е. это нечто такое, чего по возможности следует… Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно… Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены кто гены - слова, действия (или…

ЭТНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты национального характера. Существуют две точки… Обобщив обе точки зрения, можно сделать вывод, что участники международною… Теперь перейдем к краткому описанию основных национальных особенностей.

Лекция 4. ОСОБЕННОСТИ ФОРМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработки решений, обязательных для исполнения. Она… Деловые переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как… Деловая беседа включает в себя следующие этапы:

ФОРМЫ ГРУППОВОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Прием групп и делегаций предполагает встречи для обсуждения конкретных вопросов совместной деятельности. Проведение конференций открывает пути к…

Совещания

Повестка совещания — это письменный документ, рассылаемый заранее участникам совещания и включающий в себя следующую информацию: 1. тема совещания; 2. цель совещания;

Конференции

Обычно к информационным письмам прилагаются опросные листы, заполняемые будущими участниками и включающие как информацию об участниках, так и…

Выставки и презентации

Как к конференциям, так и к выставкам должно быть подготовлено большое количество информационных материалов: сведения об организации, ее… Презентация является непременным атрибутом становления фирмы, ее утверждения… Извещения о презентациях даются в средствах массовой информации, определяя место и сроки проведения презентации. Время…

Приемы

Приемы играют важную роль в развитии деловых контактов и являются одной из форм делового общения. Прием — это собрание приглашенных лиц в честь кого-нибудь или чего-нибудь. Главное значение их — не прием пищи и дегустация напитков, а углубление и расширение контактов, получение нужной информации в неофициальной обстановке. К приемам также необходимо тщательно готовиться, решая, с кем и о чем надо поговорить, с кем познакомиться, кого представить. Надо быть готовым и к всевозможным вопросам со стороны собеседников.

В зависимости от событий и состава участников, по поводу или в честь которых организуются торжества, приемы можно разделить на официальные и неофициальные. К неофициальным приемам относятся товарищеские встречи, семейные торжества, свадьбы и другие традиционные праздники. Официальными являются приемы, когда присутствующие приглашены на них исключительно в силу их положения, т. е. приглашенными являются исключительно официальные должностные лица. Поводом для официальных приемов могут быть прибытие главы иностранного государства или правительства, дипломатических и других официальных представителей, национальные и государственные праздники, юбилейные даты, симпозиумы, конференции и т. д.

Приемы в честь или с участием иностранных представителей обычно называют дипломатическими. Они служат знаком вежливости, внимания, почести и гостеприимства.

Официальное приглашение отличается по форме от неофициального. На официальном приглашении указывается титул (ранг) приглашаемого без упоминания его имени и имени его супруги. В тексте приглашения употребляется форма «имеем честь пригласить».

Официальные приемы включают в себя завтраки, дневные приемы, обеды и послеобеденные приемы.

Приемы также делятся на дневные и вечерние, с рассаживанием за столом и без него. Наиболее почетными по своему характеру видами торжественных приемов являются дневные — завтрак и обед.

 

ОСОБЕННОСТИ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

Явное преимущество телефонного общения заключается в том, в отличие от визуального контакта при телефонном общении можно создать некий образ,… Необходимо учитывать, что деловые телефонные контакты всегда преследуют лишь… 1 получить от собеседника необходимую информацию;

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

Самый распространенный вид деловой переписки - деловые служебные письма. Особенности их содержания во многом зависят от того, для какой цели они… • Инициативные письма - это просьбы, запросы, предложения, заказы и т. д. Они,… • Ответные письма могут содержать согласие, отказ или разъяснение.

Лекция 5. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

В современном деловом мире очень большое значение придают способности и умению человека производить хорошее впечатление. Для делового че¬ловека… Имидж (от англ. image - образ) — это целенаправленно сформированный образ, с… Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Многие люди обладают…

Лекция 6. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕСТВЕ

ЗНАКОМСТВО И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Представиться (представить) — означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и… • мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине… • младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу), в…

ЭТИКЕТНЫЕ ПРАВИЛА И ФОРМЫ ПРИВЕТСТВИЯ

При приветствии не следует допускать тавтологий. Услышав: «Здравствуйте!» — подберите что-то похожее: «Добрый день!» В ответ на «До свидания!» можно… В условиях деловых отношений правила приветствий предусматривают не только их… Первым здоровается более вежливый, тот, кто умнее, и более воспитанный. По правилам же этикета мужчине следует первому…

РУКОПОЖАТИЕ КАК ФОРМА ПРИВЕТСТВИЯ

При рукопожатии действуют следующие правила: • если при устном приветствии главным правилом является принцип «снизу вверх»,… • руку следует подавать решительно и непринужденно, без колебаний и пауз. При рукопожатии не нужно слишком крепко жать…