Дайте ответы «да» и «нет» на следующие вопросы:
1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнакомых людей)?
2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми, по возможности краткими?
3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или
сразу же называете себя?
4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего?
5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?
6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?
7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду.
8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека?
9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?
10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же: «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осведомляться: «А какой это номер телефона»?
11. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту»; и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?
12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у вас находится гость, и Вы
сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?
13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось что пока человек, доберется до телефона, Вы уже повесили трубку?
14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли Вы их таким образом, чтобы и у других остался шанс пользоваться телефоном?
5. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов?