Проблемы, которые интересуют граждан

Анализ Диаграммы 1 показывает:

1. Самая распространенная проблема, с которой сталкиваются жители Твери и Тверской области, это необходимость в сборе большого количества документов и справок для получения услуги в органе государственной и муниципальной власти (71% респондентов).

2. Около трети опрошенных в числе часто встречающихся проблем называют также следующее:

- сложность в получении услуги (38%)

- некорректное поведение работников органов власти (некомпетентность, грубость и проч.) – 31%

- неинформированность об услугах (28%).

Достаточно большое количество респондентов в качестве волнующей их проблемы назвало также отсутствие надлежащего комфорта (21%).

3. Таким образом, перечисленные проблемы можно считать ключевыми. Выработка стратегии развития многофункциональных центров должна – хотя бы на первых порах – учитывать данный расклад мнений общественности Твери и Тверской области.

4. Все остальные проблемы, с которыми сталкивается население, при пользовании услугами органов государственной и муниципальной власти, волнуют относительно небольшое количество людей или эти проблемы не кажутся слишком серьезными по сравнению с ранее отмеченными.

5. Мнения отдельных социально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различия не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- для респондентов старшего возраста (старше 55 лет) менее существенное значение, чем для других возрастных групп, имеет проблема необходимости в сборе большого количества документов и справок для получения услуги

- уровень образования сказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, у лиц с образованием ниже среднего некорректное поведение работников органов власти вызывает гораздо меньше нареканий, чем у более образованных респондентов

- уровень дохода мало влияет на характер оценок

- тип поселения коррелирует с характером оценки достаточно явным образом: удаленность органа власти, оказывающего услугу, мало волнует сельских жителей, больше - жителей средних городов Тверской области (особенно Зубцова), некорректное поведение работников органов власти Торжокского района и Зубцова волнуют людей в 2-3 раза больше, чем жителей Торжка или Кимры, отсутствие надлежащего комфорта особенно заметно в оценках респондентов из Твери и Торжка, сложность в получении услуги особенно отмечают жители Твери, неинформированность об услугах часто отмечают респонденты Западной Двины и Торжокского района, коррумпированность аппарата менее всего заметна в г. Кимры (отмечают 8% респондентов) и более всего – в г. Зубцове (27%).

Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на особенности оценок местной общественности.