Диаграмма 2. Услуги, за которыми обращаются граждане в органы государственной и муниципальной власти. Распределение ответов на вопрос «За какими услугами Вы обращаетесь чаще всего в органы государственной и муниципальной власти? (выберите соответствующие пункты, подчеркните конкретные услуги, если их много в данном пункте)» в % от всех опрошенных респондентов.
Из полученных первичных данных можно сделать следующие выводы:
1. Почти половина опрошенных обращается в органы государственной и муниципальной власти в первую очередь за такими услугами, как:
- получение справок, свидетельств и удостоверений, разрешений, лицензий и др. (48%),
- социальные услуги(пенсии, денежные выплаты и др.) – 45%.
2. На второмместе по степени востребованности со стороны населения названы такие услуги, как: государственная регистрация (34%),выдача паспортов (25%).
3. Третье место по степени востребованности занимают следующие услуги: имущественные вопросы (21%респондентов),земля и землепользование (20%).
4. Все остальные виды услуг органов государственной и муниципальной власти востребованы на данное время населением в гораздо меньшей степени (8-11%).
Рекомендации: при определении приоритетных целей и задач создания и развития МФЦ надо иметь в виду данный расклад мнений общественности.
5. Мнения отдельных социально-демографических групп и общественности поселений:
- половые различия практически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос
- у респондентов старшего возраста (старше 55 лет) значительно меньшая, чем у других возрастных групп, потребность почти во всех услугах (за исключением социальных услуг и оформления и переоформления пенсии), для лиц до 35 лет наоборот: данные услуги мало востребованы по сравнению с получением справок, свидетельств и проч. (в том числе наиболее приоритетными являются паспортные дела)
- уровень образования сказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, у лиц с образованием ниже среднего вообще не затребованы такие услуги, как аттестация и экспертиза, зато социальные услуги (денежные выплаты и проч.) стоят на первом месте. Данная категория лиц почти не обращается за услугами, связанными с имуществом и землей
- уровень дохода мало влияет на характер оценок
- тип поселения коррелирует с характером оценки достаточно явным образом: респондентов из Зубцова весьма интересует услуга по аттестации, аккредитации, экспертизе, тогда как жители Кимр и Калязина проявляют интерес к данным услугам в 10 раз меньший, жители Твери озабочены государственной регистрацией в 4 раза больше, чем жители Калязина, В Твери социальными услугами пользуются намного меньше, чем в Зубцове или сельчане Торжокского района, содействием в нахождении подходящей работы практически не интересуются респонденты г. Кимры, тогда как в Калязине, Зубцове и Твери этой услугой пользуется 12-14% опрошенных
Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на структуру и иерархию потребностей в конкретных услугах местной общественности.