Диаграмма 13. Ожидания от МФЦ. Распределение ответов на вопрос «Каковы Ваши ожидания и предложения при создании МФЦ? (выберите пять наиболее приоритетные для Вас требования)» в % от всех опрошенных респондентов.
Выводы:
1. Респонденты посчитали приоритетными задачами обустройства МФЦ следующие и в следующем порядке приоритетности:
- преодоление встречающихся трудностей и проблем при пользовании услугами государственных и муниципальных властей (48);
- сокращение сроков получения услуги (47%);
- сокращение количества документов, необходимых для получения услуги (47%);
- коренное повышение доступности государственных и муниципальных услуг (45%);
2. Повышение доступности государственных и муниципальных услуг в качестве приоритетной цели выделили 32% опрошенных, искоренение некорректного поведение работников органов власти (некомпетентность, грубость и проч.) – 28%, обретение надлежащего комфорта в месте получения услуги (20%).
3. Все остальные цели и задачи (преодоление коррумпированности административного аппарата; пешеходная доступность от остановок общественного транспорта (не более 10 минут); организация мобильных отделений МФЦ и проч.) являются наиболее привлекательными не более, чем у пятой части населения.
4. Мнения отдельных социально-демографических групп и общественности поселений:
- половые различия практически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос
- возраст также мало сказывается на оценках опрошенных
- уровень образования сказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, лишь 8% лиц с образованием ниже среднего видят необходимость в повышении доступности услуг, тогда как среди респондентов с высшим образованием таковых набирается 40%.
- уровень дохода мало влияет на характер оценок
- тип и месторасположение поселениядостаточно явным образом влияет на характер оценок: в Кимрах только 33% респондентов посчитали приоритетной задачу преодоления встречающихся трудностей и проблем, тогда как в Зубцове таковых оказалось 63%. Та же картина в отношении повышения качества услуг. Мало волнует проблема сокращения сроков получения услуги жителей Западной Двины, а в Зубцове это считают очень важным. В Твери хотят сократить количество документов, необходимых для получения услуги, а в Калязине из этого не делают особой проблемы. Сельчане (данные по Торжокскому району) весьма заинтересованы в создании мобильных отделений МФЦ, а в городах особенно этим не озабочены.
Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на разницу оценок местной общественности.