2. КАКИЕ ЭТАПЫ ПОЛУЧЕНИЯ ВАМИ УЖЕ ПРОЙДЕНЫ? (Отметить все, что назовет респондент)
1 - подготовлен пакет документов
2 - пакет документов принят сотрудниками
3 - принято решение о
4 - другое (напишите, что именно) _________________________________
5 - затрудняюсь ответить
3. СКОЛЬКО ПРИМЕРНО ВРЕМЕНИ БЫЛО ПОТРАЧЕНО НА...? (Дайте, пожалуйста, один ответ по каждой строке)
Количество дней | Затрудняюсь ответить | |
Подготовку документов | ||
Ожидание с момента подачи документов до принятия решения о постановке на учет (спустя… после подачи полного пакета документов) |
4. ОЦЕНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТИ ВРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ БЫЛО ДОЛГИМ ИЛИ БЫСТРЫМ? (Один ответ)
1 - слишком долго, в общем-то, долго
2 - недолго, нормально, приемлемо
3 - быстро, мало времени было потрачено
4 - другое (напишите, что именно)
5 - затрудняюсь ответить
5. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ВАМ ПОКАЗАЛСЯ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, НАЧИНАЯ С ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ?(Один ответ)
1 - очень сложный
2 - довольно сложный
3 - не очень сложный
4 - совсем несложный
5 - другое (напишите, что именно)
6 - затрудняюсь ответить
6. КАКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОСТАНОВКЕ НА УЧЕТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ БЫЛИ ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ ТРУДНЫМИ? (Отметить все, что назовет респондент)
1 - получение справки
2 - ксерокопирование документов
3 - подготовка документов____________
4 - подготовка документов_____________________
5 - сдача документов
6 - ожидание принятия решения о ______________
7 - другое (что именно)
8 - затрудняюсь ответить
7. ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ ВЫ ПОЛУЧАЛИ ИНФОРМАЦИЮ О МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГЕ? (Отметить все, что назовет респондент)
1 - нормативные правовые акты
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 - прочитал информацию на стендах в администрации
4 - по телефону от сотрудника администрации
5 - от соседей
6 - от коллег, знакомых, родственников
7 - публикации в газетах
8 - передачи на телевидении
9 - интернет
10 - передачи по радио
11 - другое (что именно) _______________________________________
12 - затрудняюсь ответить
8. БЫЛА ЛИ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ДОСТАТОЧНОЙ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 - затрудняюсь ответить
9. НАСКОЛЬКО ВЫ БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?(Один ответ по каждой строке)
вполне доволен | скорее доволен, чем не доволен | скорее не доволен, чем доволен | совершенно не доволен | затрудняюсь ответить | не пользовались | |
от сотрудника администрации | ||||||
с информационных стендов в администрации | ||||||
из публикаций в местных газетах | ||||||
из Интернета |
10. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ПОЛУЧАТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО В ПОМЕЩЕНИИ ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ? МЫ ИМЕЕМ В ВИДУ НЕ ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ С СОТРУДНИКАМИ, А ИНФОРМАЦИЮ НА СТЕНДАХ В ЗДАНИИ ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ: (Отметить все, что назовет респондент)
1 - часы приема граждан
2 - перечень документов для постановки на учет для получения
3 - образцы оформления документов
4 - перечень документов, регулирующих
5 - тексты нормативных правовых актов, регулирующих
6 - перечень критериев, предъявляемых для получения муниципальной услуги
7 - перечень организаций, в которые необходимо обращаться для подготовки документов, с указанием их адреса и графика работы
8 - стенды не нужны
9 - затрудняюсь ответить
11. СКОЛЬКО РАЗ ВАМ ПРИШЛОСЬ ПОСЕТИТЬ ОРГАН МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ?(Записать ответ респондента дословно)
12. НАЗОВИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВСЕ ПРИЧИНЫ ВАШЕГО ПОСЕЩЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ(Отметить все, что назовет респондент)
1 - чтобы подать документы
2 - обнаружились ошибки при подготовке документов
3 - пришлось принести дополнительные (недостающие) документы
4 - из-за больших очередей
5 - чтобы получить консультацию сотрудника
6 - получил приглашение (извещение)
7 - другое (что именно)
8 - затрудняюсь ответить
13. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ С СОТРУДНИКАМИ? ОСТАЛИСЬ ЛИ ВЫ ДОВОЛЬНЫ? (Дайте один ответ по каждойстроке)
вполне доволен | скорее доволен, чем не доволен | скорее недоволен, чем доволен | совершенно недоволен | затрудняюсь ответить | |
ответами на Ваши звонки по телефону | |||||
ответами на письменные запросы | |||||
компетентностью сотрудников | |||||
продолжительностью времени обслуживания посетителей | |||||
графиком работы с посетителями |
14. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОЖИДАТЬ ПРИЕМА У СОТРУДНИКА В ОЧЕРЕДИ? (один ответ)
1 - нет, не приходилось ни разу ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ N 20
2 - по-разному, и приходилось и нет
3 - да, при каждом посещении
4 - другое (напишите, что именно)__________________________
5 - затрудняюсь ответить
15. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПОТРАТИЛИ НА ОЖИДАНИЕ ПРИЕМА В ОЧЕРЕДИ? НАЗОВИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, МАКСИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ. ОЦЕНИТЕ, СКОЛЬКО ВСЕГО ВРЕМЕНИ БЫЛО ПОТРАЧЕНО ВАМИ НА ОЖИДАНИЕ.(Два ответа)
1 - максимальное время ожидания: ___________________________________
2 - совокупное время ожидания: _____________________________________
3 - другое (напишите, что именно) ___________________________________
4 - затрудняюсь ответить
16. УДОБНЫ ЛИ БЫЛИ ДЛЯ ВАС ИМЕЮЩИЕСЯ УСЛОВИЯ ОЖИДАНИЯ ПРИЕМА?(Один ответ)
1 - да
2 - скорее да, чем нет
3 - скорее нет, чем да
4 - нет
5 - затрудняюсь ответить
17. ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, КАКИЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОЖИДАНИЯ ПРИЕМА? (Отметить все, что назовет респондент)
1 - стулья, кресла
2 - столы
3 - система кондиционирования воздуха
4 - гардероб
5 - торговая точка с продуктами и напитками непосредственно в здании
6 - другое (что именно)
7 - затрудняюсь ответить
18. КАКОЙ ГРАФИК РАБОТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВЫ СЧИТАЕТЕ НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ? (Один ответ)
1 - устраивает нынешний график работы
2 - все рабочие дни недели в течение всего рабочего времени
3 - все рабочие дни недели в течение нескольких часов (каких именно?)
4 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?)
5 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) в течение определенных часов (каких именно?)
6 - другое (что именно) _________________________________
7 - все равно
8 - затрудняюсь ответить
19. ПОЛУЧАЛИ ЛИ ВЫ КОНСУЛЬТАЦИИ У СОТРУДНИКОВ? ЕСЛИ ДА, ТО НАСКОЛЬКО ВЫ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ ЭТИМИ КОНСУЛЬТАЦИЯМИ, ОТВЕТАМИ НА ВАШИ ВОПРОСЫ, ОБЪЯСНЕНИЯМИ: (Один ответ)
1 - вполне доволен
2 - скорее доволен, чем не доволен
3 - скорее не доволен, чем доволен
4 - совершенно не доволен
5 - другое (что именно) ______________________
6 - не консультировались у сотрудников управления
7 - затрудняюсь ответить