Метод наблюдения один из основных методов сбора первичной информации. Наблюдение простой и распространенный в силу его дешевизны и доступности метод. По этим характеристикам, наблюдение может обойти, пожалуй, только метод совещания.
Наблюдение- это получение информации (сбор и регистрация) в открытом или скрытом варианте о процессе поведения и о свойствах изучаемого объекта.
Основными задачами наблюдения, например, в торговой организации, являются:
• определение частоты посещения
• определение пола и возраста клиентов
• определение продолжительности процесса покупки, процесса выбора товара и пр.
• оценка эффективности места расположения объекта и возможность путей подхода к этой точке.
При проведении наблюдения необходим специальный инструментарий. Это может быть: дневник наблюдения, карточки для регистрации, протокол наблюдения, аудиовизуальные средства фиксации.
Достоверность и надёжность данных по результатам наблюдения могут быть повышены при следовании следующим правилам:
· Максимально дробно фиксировать элементы наблюдаемых событий, пользуясь четкими критериями (индикаторами).
· Наблюдать один и тот же объект следует в разных ситуациях. Например, психолого-социологические наблюдения за сотрудниками может проводиться в нормальных, стрессовых, стандартных и конфликтных ситуациях.
· Контролировать достоверность описания фактических событий или их элементов, не подменяя их эмоциональными или желаемыми представлениями.
· Основные наблюдения предпочтительнее проводить несколькими лицами по единой технологии, для сопоставления впечатлений, оценок, интерпретаций.