АНОТАЦИЯ к электронному учебнику Основы системного анализа

АНОТАЦИЯ к электронному учебнику «Основы системного анализа»

Авторы: Белякова Н.В. и Сысова Е.Л.

Электронный учебник «Основы системного анализа предназначен для студентов дневной и заочной формы обучения. Основная цель курса – помочь студентам в освоении основ общей теории систем и системного анализа.

Курс «Основы системного анализа» является необходимым элементом подготовки современного специалиста-менеджера. Вопросы, изучаемые курсом, составляют основу нашего сознательного решения проблем. Подчас мы пользуемся методами и принципами системного анализа на интуитивном уровне или научившись через систему «проб и ошибок» предоставляемую нашей разнообразной на сюрпризы жизнью. Курс «Основ системного анализа» структурирует наши знания и выводит на новый уровень понимания.

Системный анализ, также как и общая теория систем, юная наука, имеющая глубокие исторические корни. Основные современные понятия и положения сформировались в последнее столетие. В то же время, еще древние философы картину мира воспринимали и познавали на основе целостного подхода – основе теории систем.

Другая особенности курса – взаимосвязь со многими науками, или, как часто пишут в научных работах: «Теория систем и системный анализ носит междисциплинарный характер». Понятия и методы многих дисциплин – основа исследовательского аппарата системного анализа, также как и принципы, правила, методология системного анализа – широко используются вне узкого понимания дисциплины.

Мы, в рамках данной аннотации, лишь вскользь коснулись специфики курса. Но даже такой краткий обзор, на наш взгляд, дает возможность принять факт, что данный электронный учебник может быть полезен и простому любознательному человеку, и специалисту любой сферы деятельности.

 

ЕСЛИ ВЫ ОБНАРУЖИТЕ ОПЕЧАТКУ ИЛИ НЕТОЧНОСТЬ, ПРОСЬБА СООБЩИТЬ ЭЛ.ПИСЬМОМ НА ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК elsov@rambler.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Глава 1 Системный анализ в контексте общей теории систем

Современное понимание системного анализа и области его применения

Предмет и объект, цели и задачи системного анализа

Структура и разновидности системного анализа

Глава 2 Общие понятия системного анализа

Основные понятия системного анализа

Классификации систем

Свойства системы и закономерности функционирования систем

Глава 3 Экономические системы

Понятие организации, как системы

Внешняя среда организационных систем

Задачи управления организационными системами

Глава 4 Основные законы и принципы управления сложными системами

Сущность принципов системного подхода и системного анализа

4.2 Закон «необходимого разнообразия»

4.3 Принцип «черного ящика»

Глава 5 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

Основные понятия и составляющие сферы сервиса

Управленческие решения, принимаемые в сфере сервиса

Кадры и руководитель в системе управления сферой сервиса

Маркетинг в сфере сервиса

Глава 6 Модели и методы системного анализа

Модели и моделирование

Понятие модели и моделирование

Классификация моделей

Виды моделирования

Моделирование при исследовании социально-экономических систем

Построение модели изучаемой системы

Приемы и методы системного анализа

Понятия метода, методики и методологии

Приемы системного анализа

Классификация методов системного анализа

Глава 7 Качественные методы исследования

7.1 Методы типа «мозгового штурма»

Методы сценариев

Метод морфологического анализа

Метод наблюдения

Метод деловых игр (игровое моделирование)

Экспертные оценки качества.

Виды шкал. Шкала порядка

Влияние состава экспертов на результат экспертизы. Коэффициент конкордации

Опросные методы

Анкетирование

Интервью

Эволюционное развитие качественных методов анализа. Метод Дельфи.

Глава 8 Количественные методы исследования

Экономический анализ

Статистический анализ

Экономико-математические методы и модели

Глава 9 Графические методы

Метод дерева целей и решений

Многогранник конкурентоспособности предприятия

9.3 Интегральный метод – метод ПАТТЕРН

Глава 10 Системный подход к задачам управления. Управленческие решения

Системный подход и системный анализ современного менеджмента

Основные понятия теории принятия решений. Классификация управленческих решений по различным признакам

Структура и этапы процесса принятия решений. Типы разработок управленческих решений

Основные методы разработки и принятия решений

Эффективность управленческих решений

  Социально-экономическая среда современного общества за последние несколько… Термин «системный анализ» сегодня можно услышать применительно к разным сферам человеческой деятельности. Системный…

Современное понимание системного анализа и области его применения

Предмет и объект, цели и задачи системного анализа

Структура и разновидности системного анализа

ТЕСТ

Современное понимание системного анализа и области его применения

Во Введении, мы рассмотрели: краткую историю возникновения данного направления общей теории систем -… прикладное значение системного анализа - решение усложняющихся задач социально-экономического характера;

Классификация проблем

В системном анализе проблемы разделяются на три класса:

· Проблемы первого класса - хорошо структурированные, выражены количественно.К ним могут быть отнесенынекоторые технические, экономические и организационные проблемы. Для решения этих проблем применяют методы математического программирования, теорию игр, метод Монте Карло; теорию очередей и др. Эти методы позволяют количественно оценивать преимущество того или иного решения.

Пример: Решение вопроса выпуска продукции в условиях ограниченности складского хранения – что, в каком количестве производить, если склад готовой продукции «не резиновый».

· Второй класс - слабо структурированные проблемы (отсутствует достаточная количественная формализация). Этот класс является основной темой изучения СА. Проблемы второго класса нельзя решить только с помощью математических методов, необходимо и приходится использовать интуицию и опыт, а также теорию вероятностей и психологические знания.

Пример: Решение вопроса поступления в ВУЗ после окончания средней школы, поиск и устройство на работу и т.п.

· Проблемы третьего класса – неструктурированные.Для решения этих проблем, обычно применяются эвристические (интуитивно-логические) методы решения, с помощью которых неструктурированная проблема переводиться в класс слабо структурированных. После чего можно использовать методы системного анализа, который позволяет либо найти правильное решение, либо выявить причины появления проблемы.

Пример: Проблема экологии мегаполиса (страны, континента, планеты), дефицит пресной воды в мире и т.п.

 

Современное понимание системного анализа опирается на опыт, интуицию исследователей и знания других научных дисциплин, прежде всего математических и эвристических («эврика» - озарение). В свою очередь, приемы, инструменты и методология системного анализа – основа любой науки.

«Любая наука системна. Системность – это научный способ упрощать» Эшби, кибернетик

 

Строго говоря, интеллектуальная деятельность человека не может не быть по своей сути системной, рассматривающей вопрос как системный объект в совокупной взаимосвязи его компонентов и использовании системных приемов в процессе решения – от постановки целей и задач до получения какого-либо результата и его интерпретации (решения).

Любое решение управленческого характера должно основываться на базовых принципах системного анализа, экономики, информатики, управления и учитывать поведение человека в социально-экономической среде. Системно мыслящий менеджер, как правило, прогнозирует, соизмеряет свои цели и свои возможности (ресурсы) учитывает интересы окружающей внешней и внутренней среды, вырабатывает план действий и корректирует его в соответствии с изменяющимися условиями и факторами.

Следует отметить и то, что сам процесс проведения системного анализа не может быть полностью формализован. Причина этого, и в сложности решаемых этим методом проблем (сложных систем), и в непредсказуемости факторов среды. Можно выделить два основных момента, которые важно учитывать при проведении процедур системного анализа:

· Рассматривать исследуемый объект в максимально возможном целостном виде (вспомните про притчу о трёх слепцах и слоне);

· Для проведения системного анализа, прежде всего, необходимо сформулировать основную цель – что хотите получить в конечном итоге, и стать стержнем всего исследования. Другими словами, принцип конечной цели должен стать абсолютным приоритетом.

Полезность системного анализа - глубокое проникновение в суть проблемы, выявление взаимосвязей, способствующих обнаружению нестандартных решений, в большей четкости формулирования целей, в большей эффективности распределения ресурсов.

Ограниченность системного анализа - неизбежная неполнота анализа (принцип непознаваемости), приближённая оценка эффективности, отсутствие способов точного прогнозирования перспективы.

 

Области применение системного анализа определяются характером решаемых задач. Системный анализ может быть использован как метод исследования практически в любой области. Этот универсализм и междисциплинарный характер подкрепляется и возможностью использовать системный анализ не только как полноэтапный цикл при решении поставленных задач, но и отдельные его элементы - методы.

Для нас с вами больший интерес представляют социально-экономические системы. Поэтому в данном электронном учебнике максимальное внимание сосредоточено на область интересов менеджеров, руководителей предприятий. К таким задачам могут быть отнесены задачи по специфики, характеру или по масштабу охвата.

 

Рисунок 1.1.1 Примеры применения системного анализа

 

Области применения могут быть определены временными сроками, финансовыми ресурсами или какими-либо другими характеристиками и критериями.

 

 

Предмет и объект, цели и задачи системного анализа

Прежде чем определяться с тем, что является предметом и объектом, целями и задачами системного анализа, давайте придем к единому пониманию сути… СУТЬ системного анализа: в возможности решения реальных сложных…  

Рисунок 1.2.1 Виды синтеза

 

Каждый из этапов системного анализа при своем осуществлении опирается на методы получения необходимой информации, ее обработки и формирования новой.

 

 

Рисунок 1.2.2 Состав задач системного анализа

 

 

Наиболее сложными в осуществлении являются задачи декомпозиции и анализа. Это связано с высокой степенью неопределенности, которую требуется преодолеть в ходе исследования на этих этапах решения общих задач системного анализа

 

 

 

Рисунок 1.2.3 Схема этапов системного анализа при решении практических задач

На каждом из этапов проведения системного анализа, кроме первого, требуется проведение регрессивного (возвратного) анализа – сопоставление действий, фактов проводимой стадии анализа с данными полученными на предыдущих этапах раннее. На последнем этапе системного анализа может выявиться неполнота тех или иных элементов анализа. В результате этого придется вернуться к соответствующим стадиям и скорректировать действия.

 

 

Структура и разновидности системного анализа

Обратимся к собственно структуре системного анализа – к его составу. В системном анализе с разной степенью детализации могут быть выделены… Другой вариант структуризации – выделение групп методов, которые применяются при проведении системного анализа.…

Основные разновидности системного анализа

Многообразие методологии системного анализа выступает питательной почвой для роста разновидностей системного анализа. Под разновидностями системного… · назначение системного анализа; · направленность вектора анализа;

Таблица 1.3.3 Характеристика разновидностей системного анализа

Основание классификации	Виды системного анализа	Характеристика
Назначение системного анализа	Исследовательский системный	Аналитическая деятельность строится как исследовательская деятельность, результаты используются в науке
Прикладной системный	Аналитическая деятельность представляет собой специфическую разновидность практической деятельности, результаты используются в практике
Направленность вектора анализа	Дескриптивный или описательный	Анализ системы начинается со структуры и идет к функциям и цели
Конструктивный	Анализ системы начинается с ее цели и идет через функции к структуре
Способ осуществления анализа	Качественный	Анализ системы с точки зрения качественных свойств, характеристик
Количественный	Анализ системы с точки зрения формального подхода, количественного представления характеристик
Время систем	Ретроспективный	Анализ системы прошлого и их влияние на прошлое и историю
Актуальный (ситуационный)	Анализ систем в ситуациях настоящего и проблем их стабилизации
Прогностический	Анализ систем будущего и путей их достижения
Аспекты систем	Структурный	Анализ структуры
Функциональный	Анализ функций системы, эффективности ее функционирования
Структурно-функциональный	Анализ структуры и функций, а также их взаимозависимости
Масштаб систем	Макросистемный	Анализ места и роли системы в более крупных системах, которые ее включают
Микросистемный	Анализ систем, которые включают в себя данную и воздествуют на свойства данной системы
Отрасль знания	Общий системный	Опирается на общую теорию систем, осуществляется с общих системных позиций
Специальный системный	Опирается на специальные теории систем, учитывает специфику природы систем
Отражение жизни системы	Витальный	Предполагает анализ жизни системы, основных этапов ее жизненного пути
Генетический	Анализ генетики системы, механизмов наследования

 

Данная классификация позволяет диагностировать каждую конкретную разновидность системного анализа. Для этого надо «пройти» по всем основаниям классификации, выбирая ту разновидность анализа, которая наилучшим образом отражает свойства применяемой разновидности анализа.

Технология системного анализа представляет собой результат синтеза операций системного подхода и научного исследования. Отсюда, при технологизации системного анализа, необходимо учитывать: во-первых, тип анализа, который задает его содержание, инструментарий и, во-вторых, основные параметры анализируемой системы, определяющие его предмет.

Системный анализ – это сложная наука, которая находится в процессе становления, обретения своей системы, разработки своей матрицы системного анализа.

 

 

Глава 2 Общие понятия системного анализа

Основные понятия системного анализа

Классификации систем

Свойства системы и закономерности функционирования систем

ТЕСТ

Основные понятия системного анализа

 

Основные понятия системного анализа – это система, среда, элементы, цель, функции, связь, адаптация,альтернатива, критерии, модель и т.д.

 

Понятие системы

Систем как таковых в природе не существует. Существуют предметы, объекты, процессы и явления, которые могут рассматриваться как системы. Понятие… Системе в целом присущи свойства, которые нельзя выявить, если рассматривать…  

Понятие среды системы

Различают «совокупность компонентов» внутри и вне системы – внутреннюю и внешнюю среды.    

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Рисунок 2.1.2 Среды системы – внутренняя и внешняя

По своим характерным признакам (свойствам) среда может быть определена как природная (например, атмосферная, температурная, биологическая), техногенная – информационная, техническая и т.д.

 

Рисунок 2.1.3 Варианты видов среды систем

Понятие элементов и структуры системы

Сложные системы, т.е. системы, состоящие из нескольких разнородных компонентов, при проведении анализа, удобнее разделять не на множество элементов,… Понятие структуры системы отражает упорядоченность, организованность системы.…  

Рисунок 2.1.4 Признаки иерархической структуры системы

 

Каждая система может быть представлена как элемент системы большего масштаба (надсистемы) и, в свою очередь, любой элемент данной системы, можно рассматривать в качестве относительно самостоятельной системы, состоящей из более «мелких» элементов.

 

Функция и цель систем

Цель – это желаемое состояние системы или желаемый результат ее деятельности. Однако, цель осуществима только тогда, когда имеются объективные… Цель формулируется в терминах количественных характеристик, например: «достичь… Функция формируется путем описания (как правило, качественного) основного признака, всех возможных результатов…

Понятие связи системы

Зависимость элементов – связь - имеет направленность действий. Влияние системы на окружающую среду понимают как прямую связь.Воздействие внешней… Связь может быть положительной,то есть сохраняющей тенденции, происходящих в…

Понятие адаптации системы

Адаптация – это способность системы обнаруживать целенаправленное приспосабливающееся поведение в сложной среде, а также сам процесс такого приспособления.

Адаптация проявляется в качестве саморегулирования, самообучения, самоорганизации и совершенствования. Возможность адаптации обуславливается обязательным условием - наличием обратных связей.

 

 

Классификации систем

Классификация – это систематизация объектов по определенным группам (классы, разряды, классы и т.п.) на основании их сходства и различия (признаки). Признак или совокупность признаков являются критерием классификации. Задача классификации – отнесение объекта к той или иной подсистеме. Любая классификация – только модель реальности. Она не может быть абсолютно полной и носит характер относительности.

Другой взгляд на классификацию, рассматривает поиск критериев, сортировку чего-либо по группам, подгруппам, под-подгруппам и т.д., как способ познания – метод исследования.

Для наших целей - в исследовании систем и решении социально-экономических менеджерских задач, классификация используется в обеих ипостасях. В этой главе рассмотрим классическую классификацию систем, как систематизацию бесконечного разнообразия систем. И в этом ракурсе следует обратить внимание на полисистемность, выражающуюся в том, что любая система, которую мы выделяем из многообразия окружающего мира как систему (целостность, состоящую из взаимосвязанных элементов) является одновременно и элементом, принадлежащим разным другим системам. Подробнее полисистемность рассматривается вместе с другими свойствами и закономерностями систем в главе 2.2.3.

Любая система может быть охарактеризована разными признаками. Взяв за основу один или несколько признаков получаем несколько различных классификаций, в зависимости от характера критерия. На основании одного или нескольких критериев одна и также система может быть отнесена к разным классификациям.

В настоящее время не существует полной классификации систем. Сейчас идёт выработка принципов классификации. В публикациях исследователи предлагают разные принципы классификации и, подчас разные названия сходным критериям и группам. По этому, рассматриваемые в ниже приведенной таблице классификации отражают только наиболее распространенные и устоявшиеся варианты интересные для менеджерских специальностей по одному признаку (моно признак). На основании полисистемности, любую систему можно охарактеризовать несколькими типовыми признаками. Например, коммерческое предприятие – это искусственная, реальная, открытая, сложная, развивающаяся, самоорганизующаяся, централизованная, целенаправленная и управляемая изнутри система.

Таблица 2.2.1 Сводная таблица наиболее распространенных

Классификаций систем

Критерии классификации	ТИП систем	ПОДТИП системы	Примеры
по происхождению	естественные (природные), созданные природой		кристалл, молекула, атом, организм, популяция, галактика и т.п.
искусственные (антропогенные), созданные человеком для своих потребностей	-технические (технико-экономические), спроектированные и созданные человек для определенных целей	авторучка, троллейбус, библиотека, город, и т.п.
		-социальные (общественные) – системы человеческого общества	общественная организация, партия, и т.п.
по объективности существования	реальные (материальные), объективно существующие	- естественные	организм, планета, атом и т.п.
-искусственные	библиотека, автомобиль, дом и т.п.
абстрактные (мыслимые, идеальные, концептуальные, символические), созданные воображением человека	-системы непосредственного отображения, отражающие определённые аспекты реальных систем	план, алгоритм, математическая модель, компьютерная программа и т.п.
-системы генерализирующего (обобщающего) отображения	теории, идеи, гипотезы, методологии, языки т.п.
по взаимодействию с внешней средой	открытые, взаимодействующие с внешней средой		банк, очередь, термометр и т.п.
закрытые (замкнутые, изолированные), не чувствительные к воздействию факторов внешней среды		часы, армия, подводная лодка и т.п.
по структуре	простые: системы, не имеющие разветвлённой структуры и состоящие из ограниченного количества взаимосвязей и элементов. При этом элементы служат для выполнения простейших функций. В этих системах нельзя выделить иерархические уровни. Отличительной особенностью простых систем является детерминированность (четкая определенность) номенклатуры, числа элементов и связей как внутри системы, так и со средой.		парта, авторучка, глыба льда, кристалл соли и т.п.
сложные: системы характеризуются большим числом элементов и внутренних связей, их неоднородностью и разнокачественностью и структурным разнообразием, выполняют сложную функцию или ряд функций. Компоненты сложных систем могут рассматриваться как подсистемы, каждая из которых может быть детализирована ещё более простыми подсистемами и т.д. до тех пор, пока не будет получен элемент.		система регулирования светофорами, биоценоз, колледж
очень сложные:системы в которых число подсистем велико, а состав разнороден		федеральный округ, экологическая система материка, система образования и т.п.
по характеру функционирования	специализированные: длясистем характерна мононазначеность и узкая специализация (сравнительно несложная)		консервный нож, кирпич и т.п.
многофункциональные (универсальные): системы на одной и той же структуре реализовывают несколько функций		производственная система, обеспечивающая выпуск различной продукции в пределах определённой номенклатуры, комбайн и т.п.
по характеру развития	стабильные, структура и функции практически не изменяются в течение всего периода её существования. Отличительная особенность – изнашивание элементов и ухудшение функционирования. Восстановление элементов только замедляет темп износа системы.		мясорубка, компьютер, здание и т.п.
развивающиеся, с течением времени их структура и функции изменяются, сохраняя свое назначение. Обладают большей сложностью структуры и управления.		студент, домашнее животное и т.п.
по сложности поведения	автоматические: однозначно реагирующие на небольшое количество внешних воздействий; внутренняя их организация адаптируется (приспосабливается) при выводе из равновесного состояния.		мембрана биологической клетки, стая птиц и т.п.
решающие: системыимеющие функции принятия решения и организации подструктур под их реализацию. Устойчивость внутренней среды обеспечивается заменой вышедших из строя элементов.		команда футбольных игроков, боевой отряд и .п.
самоорганизующиеся: системы, имеющие гибкие критерии различения и гибкие реакции на внешние воздействия, приспосабливающиеся к различным типам воздействия. Устойчивость внутренней структуры высших форм таких систем обеспечивается постоянным самовоспроизводством.		биологические организации, коллективное поведение людей и т.п.
по характеру изменений в системах	детерминированные: системы, для которых состояние системы однозначно определяется начальными значениями и может быть предсказано для любого последующего момента времени		швейная машинка, плеер и т.п.
стохастические:системы, изменения в которых носят случайный характер		животное, погода и т.п.
по характеру структуры управления	централизованные: системы, в которых одной из частей может принадлежать доминирующая роль, определяющая функционирование всей системы		система управления предприятием, собрание акционеров и т.п.
децентрализаванные: системы, гдевсе составляющие их компоненты примерно одинаково значимы. Структурно они расположены не вокруг некоторого централизованного компонента, а взаимосвязаны последовательно или параллельно и имеют примерно одинаковые значения для функционирования системы		лёд, почва, воздух, интернет и т.п.
по степени организованности	хорошо организованные:системы,в которых все компоненты и их взаимосвязи возможно установить		кристаллическая решетка вещества, солнечная система и т.п.
плохо организованные (диффузные), системы… для описания свойств таких систем используют выборочный или макропараметрический подходы.		система оценки уровня образования страны, интернет и т.п.
по способности ставить себе цель	каузальные: неспособные ставить себе цель		река, сугроб, молекула и т.п.
целенаправленные: способные к выбору своего поведения в зависимости от своей внутренней цели		менеджер отдела обслуживания, водитель автобуса и т.п.
по способу управления системой	управляемые извне системы (регулируемые)		игрушка с дистанционным управлением, система регулирования светофорами и т.п.
управляемые изнутри (самоуправляемые, саморегулируемые)		коммерческое предприятие, взрослый человек и т.п.
	с комбинированным управлением		спектакль, учебная группа и т.п.

 

 

Все рассмотренные выше системы относятся к подсистемам – типам по монопризнакам. Рассмотрим классификацию некоторых примеров систем по двум признакам (критериям) - различному уровню сложности и способу описания в таблице 2, так как это предлагает С.Виру.

Таблица 2.2.2

Классификация систем по С.Виру

По способу описания	По уровню сложности
Простые	Сложные	Очень сложные
Детермирован-ные	· Оконная задвижка · Проект мастерской	· ЭВМ · Автоматизация производства	нет
Вероятностные	· Подбрасывание монеты · Движение медузы · Системати-ческий контроль качества продукции	· Хранение запасов · Условные рефлексы · Прибыль промышленного предприятия	· Экономика · Мозг · Фирма

По совокупности нескольких признаков - происхождению систем и особенностям их функционирования, системы подразделяют на 4 класса: физические, технические, биологические, социально-экономические.

Классы систем:

1. физические системы (естественные, материальные, неживые) не имеют стабильной организации и явно выраженной целевой функции;

2. технические системы (искусственные, материальные, неживые) имеют стабильную организацию и явно выраженную целевую функцию;

3. биологические системы (естественные, материальные, живые) обладают преобразуемой организацией;

4. социально-экономические системы (искусственные) создается человеком и главным элементом организации этих систем являются люди со всеми возможными связями между собой.

Рисунок 2.2.1 Классификация систем по совокупности признаков

 

Свойства системы и закономерности функционирования систем

Отличие систем от других объектов определяется совокупностью свойств, которыми системы обладают. Рассмотрим основные, фундаментальные свойства,… Одно из основных свойств всех систем вытекает уже из определения системы – это…  

Таблица 2.3.1 Основные свойства систем

Свойства систем	Характеристика
Целостность	Интегративное свойство системы, возникающее через взаимодействие и взаимосвязь всех элементов системы.
Эмерджентность	Проявление нового свойства или свойств системы, которыми элементы в отдельности не обладают, как результат взаимодействия всех элементов.
Организованность	Заключается в наличии структурных образований системы и ее функционирования.
Целенаправленность	Поведение системы, последовательное изменение ее состояний, ведущее к реализации определенной цели, результату своего функционирования или состоянию.
Устойчивость	Способностью противостоять разрушающим систему воздействиям. Проявляется через такие формы устойчивости, как гомеостаз, надежность, адаптивность, живучесть, самоуправляемость.
Эффективность	Способность системы достигать (выполнять) поставленных целей в данных условиях и с возможной, определяемой структурой системы, качеством.

Рассмотренные выше фундаментальные свойства систем, вместе с другими свойствами, проявляются при функционировании и развитии систем в закономерностях. Ниже обратимся к часто наблюдаемым закономерностям, характерным для любых систем.

1. Закономерности, связанные со структурой систем:

1.1 Иерархичность. Любую систему, кроме простой, можно представить в виде взаимосвязанных уровней – иерархии. При этом каждый уровень сохраняет свойство целостности и эмерджентности. Иерархическая упорядоченность при исследованиях значительно упрощает анализ и дает более наглядное представление об организации и взаимосвязях внутри системы.

1.2 Коммуникативность. Любая система имеет взаимоотношения, связи, как между элементами внутри самой системы, так и с внешней средой.

 

Энтропийные закономерности

Э = lnN, где N – число допустимых состояний; Для системы, которая может находиться в состояниях s1, s2, .... sn и… Жёсткая структура, например, кристаллическая решетка вещества или жесткая бюрократическая управленческая структура…

Закономерности развития

3.2 Рост и развитие.Данные закономерности отражают количественные и качественные изменения жизнедеятельности системы. Рост характеризует увеличение в числе и размерах. Эти параметры роста могут… Развитие – это характеристика изменений, структурных преобразований в системе во времени. Так же как и закономерность…

Общие закономерности

4.2 Противодействие системы изменениям.Эту закономерность проще выразить фразой М.И.Сетрова: «Целое препятствует нарушению целостности». Но… 4.3 Закономерность «наиболее слабых мест».Вы, скорее всего, вспомнили… 4.4 Закономерность «Принцип 80/20» или «Принцип Парето». Этот принцип был сформулирован и доказан статистически…

Глава 3 Экономические системы

Понятие организации, как системы

Внешняя среда организационных систем

Задачи управления организационными системами

ТЕСТ

Понятие организации, как системы

Понятие организации изменялось с течением времени, и сегодня можно говорить о трех отличных друг от друга пониманий этого термина. · Организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется… · Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав,обязанностей, целей, ролей, видов деятельности,…

Характеристики организации

· функциями, · методами, · принципами управления,

Виды организационных структур

Виды организационных структур. Исходными организационными формами управ­ления являются линейная и функциональная, которые соответствуют древовидной…   О-О-О-О-О-О а)

Рисунок 3.1.2 Иерархические структуры с сильными (а) и слабыми (б) связями

В виде иерархических структур представляются конструкции сложных технических изделий и комплексов, структуры классифи­каторов и словарей, структуры целей и функций, производственные структуры, организационные структуры предприятий.

Структуры систем можно представлять не только в графическом виде, но и, в частности, в табличном (матрич­ном), что позволяет представлять взаимоотношения менаду уровнями иерархической структуры.

Иерархическая структура с сильными связями может быть представленаматричной структурой (рис. 3.1.3. а и 3.1.3. б). Такое представление иногда, удобнее на практике, например при оформлении планов, когда нужно указать исполнителей, сроки выполнения, формы отчетности и другие сведения, необходимые для контроля выпол­нения плана.

 

1.	1.1.	1.1.1. 1.1.2..
1.2.	1.2.1. 1.2.2.
1.3.	1.3.1. 1.3.2.
1.4.	1.4.1. 1.4.2.
2.	2.1.	2.1.1. 2.1.2.
2.2.	2.2.1. 2.2.2.

Рисунок 3.1.3.а Табличное представление иерархических структур

С сильными связями

Рисунок 3.1.3.б Табличное представление иерархических структур

Со слабыми связями

 

Взаимоотношения между уровнями иерархии со «слабыми» связями могут быть представлены в виде двумерной матричной струк­турой (рис. 3.1.3. 6). Важной особенностью такого представления явля­ется возможность отразить не только наличие связей, но и их силу.

 

Внешняя среда организационных систем

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой. Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним компонентам.

Внешняя среда обладает свойствами – сложностью, динамизмом и неопределенностью. Рассмотрим последовательно составляющие этих свойств.

Рисунок 3.2.1 Свойства внешней среды

Сложность внешней среды, как системы, определяется наличием множества элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между данными элементами-подсистемами. Сложность внешней среды проявляется в большом количестве условий и факторов, влияющих на систему в конкретной ситуации. Эти факторы могут иметь различную природу и характер воздействия.

 

Рисунок 3.2.2 Основные факторы внешней среды организации по своей природе

 

 

Рисунок 3.2.3 Основные факторы внешней среды организации

По характеру действия

Внешняя среда прямого воздействия

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с… Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры… Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть…

Среда косвенного воздействия

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик: · численность населения, · наличие и использование ресурсов,

Задачи управления организационными системами

Понятие «управление» часто трактуют как процесс, целенаправленное воздействие на систему. Таким образом, систему подразделяют на управляющую и… В организационных системах задачи можно разделить на две категории: регулярные…  

Рисунок 3.3.1 Два вида задач организационных систем

Главной целью системного анализа является оказание помощи в понимании и решении имеющейся проблемы путем перевода проблемы, которая возникает при проектировании или управлении, в задачу принятия решения (задачу выбора), то есть ведет к постановке задачи. Поставить задачу означает, прежде всего, понять ее условия, что достигается путем выбора соответствующего представления (описания), то есть модели. При этом, обычно стремятся к наибольшей формализации представления, что уменьшает неполноту, избыточность и неоднозначность в понимании объекта.

Задача принятия решения становится проблемой, когда для постановки задачи и ее решения не может быть сразу определен подходящий аппарат формализации – требуется разработка специальных подходов, приемов и методов. При этом процесс постановки задачи часто требует участия специалистов различных областей знаний. В таких случаях возникает необходимость:

ü определить область проблемы принятия решения (границы системы);

ü выявить факторы, влияющие на ее решение (входы системы и внутренние факторы, влияющие на целевой выход);

ü подобрать приемы и методы, которые позволяют сформулировать или поставить задачу таким образом, чтобы решение было принято.

Например, дана задача по перемещению груза из одного пункта в другой.

Задана цель– переместить груз из пункта А в пункт В

Средства достижения цели – транспортные средства, маршруты

Необходимо найти такое решение, которое обеспечит выполнение цели.

Если не известен набор средств для достижения цели, то имеет место задача с неопределенностью, и задачи принятия решения нет. Ее также нет, если нет дополнительных требований, то есть безразлично, какой маршрут и какие транспортные средства выбирать. Она возникает, когда появляется критерий или критерии, отражающие требования к достижению цели. В качестве критерия в рассматриваемом примере можно принять время. И тогда возможны следующие критерии:

· достичь пункта А за заданное время;

· достичь пункта А до заданного времени;

· достичь пункта А за минимальное время.

Для решения задачи нужно определить взаимосвязь цели со средствами ее достижения. В данной задаче критерием достижения цели является время в пути, а средствами ее достижения:

ü маршрут – оценивается длиной пути;

ü транспорт – оценивается скоростью транспортного средства, в простейшем случае – средней скоростью.

В данном выражении, связывающего цель со средствами можно использовать закон движения: время в пути есть произведение расстояния на скорость. Если такое выражение получено, то проблема сведена к задаче принятия решения и варьируя показателями длины пути и скорости, можно получить и выбрать оптимальные варианты достижения цели. При постановке рассматриваемой задачи могут быть учтены не только основные требования, отражаемые с помощью критерия, но и дополнительные, которые могут выступать в качестве ограничений. В данной задаче это могут быть затраты на создание, аренду или приобретение средств транспортировки грузов, особые требования к перевозке бьющихся грузов и т.д.

Иногда могут варьироваться не только средства достижения цели, критерии и ограничения, но и сами цели, если результат их достижения не приводит к удовлетворению потребностей лица, принимающего решения. Кроме того, в числе критериев могут быть и принципиально неформализуемые критерии, например комфорт для пассажиров. Например, если целью является комфорт, то можно выбрать такси вместо общественного транспорта, а при передвижении между населенными пунктами лучше выбрать более длинную, но асфальтированную дорогу, чем более короткую, но ухабистую.

При решении задач проектирования, реорганизации или управления сложными системами требуется учитывать большое число факторов различной природы, являющихся предметом исследования различных областей знаний. В этих условиях один человек не способен ни поставить задачу, ни решить ее – проблема принятия решений становится проблемой коллективного выбора целей, критериев, средств и вариантов достижения цели, то есть проблемой коллективного принятия решения.

Принятие решений в системах управления (политики, экономики, военной и других областей) часто связано с дефицитом времени: «лучше принять не самое хорошее решение, но в требуемый срок, так как в противном случае лучшее решение может уже и не понадобиться». Поэтому решение часто приходится принимать при не полностью определенной постановке задачи, в условиях дефицита информации о системе, ресурсах (средствах), ограничениях и целях. Вот в этих проблемных ситуациях на помощь приходят системные представления, системный подход и методы системного анализа.

 

 

Глава 4 Основные законы и принципы управления сложными системами

Сущность принципов системного подхода и системного анализа

4.2 Закон «необходимого разнообразия»

4.3 Принцип «черного ящика»

ТЕСТ

Сущность принципов системного подхода и системного анализа

Основные принципы системного подхода: • Принцип целостного подхода к объекту. Разделение системы на элементы должно…  

Глава 5 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

Основные понятия и составляющие сферы сервиса

ТЕСТ

Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

 

Рисунок 5.1.1 Система знаний современного менеджера

 

Цель настоящей главы учебника – дать студентам целостного представления о сфере сервиса как системе. Следует иметь в виду, что более глубокое представление об экономике, маркетинге и т.д. дается в специальных учебных курсах и пособиях.

 

 

Основные понятия и составляющие сферы сервиса

Производство всех экономических благ можно разделить на две сферы:

1. Сферу материального производства, где производство отделено от потребления его продуктов;

2. Сферу услуг, где потребление созданного блага совмещено с его потреблением.

Рисунок 5.2.1 Две сферы производства экономических благ

Долгое время считалось, что богатство общество строится только в сфере производства материальных благ. Юристы, врачи, писатели, педагоги, актеры и пр. лишь потребляют раннее созданное общественное богатство, ничего не производя. Так считал знаменитый английский экономист Адам Смит. Вслед за ним эта точка зрения была принята марксистской политэкономией и советской статистикой.

Потребовалось время, чтобы осознать, что сфера услуг, хотя и не производит непосредственные материальные блага, но создает условия для этого производства. И, с этой точки зрения, является основополагающей, если не первичной.

Рисунок 5.2.2 Определение понятия «сфера услуг»

Структура сферы услуг

· Производство материальных услуг – транспорт, торговля и пр., те услуги, производство которых связано с использованием материальных объектов. · Производство нематериальных услуг – здравоохранение, образование, социальное… Условность такой классификации и прирастающая обширность направлений деятельности сферы услуг, порождает то, что до…

Рисунок 5.2.3 Классификация сферы сервиса по отраслевому признаку

 

Специфика сферы услуг

Рисунок 5.2.4 Основные свойства услуг

 

Рассмотрим эти свойства на примерах.

Музыкант дает концерт – оказывает нематериальную услугу (воздействует на нашу эмоциональную сферу). Результат его работы нельзя пощупать, увидеть, положить на полочку (мы не говорим о записи на носителях информации), сегодня он играл лучше, или публика была положительнее настроена, и музыкант играл вдохновеннее, мы воспринимаем результат его игры непосредственно в момент его работы.

Другой вариант – музыка записана, например, на аудиодиск. Теперь это уже материальный товар со всеми его атрибутами – где-то произвели, хранили, продали и т.д. В этой цепочке, отношение к сфере услуг будут иметь только два момента – собственно период записи музыки и продажа диска. Продажа диска, как и любая другая продажа, таким образом, связывает сферу производства и сферу услуг, и может быть отнесена к подсектору материальных услуг.

 

Динамика развития сферы сервиса

Одна из главных закономерностей общественного развития – опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширение ее… Тенденции развития сферы услуг: · Формирование и рост спроса на услуги высокого уровня (класса) обслуживания.

Глава 6 Модели и методы системного анализа

Модели и моделирование

Понятие модели и моделирование

Классификация моделей

Виды моделирования

Моделирование при исследовании социально-экономических систем

Построение модели изучаемой системы

Приемы и методы системного анализа

Понятия метода, методики и методологии

Приемы системного анализа

Классификация методов системного анализа

ТЕСТ

Модели и моделирование

Понятие модели и моделирование

Мы знакомимся с понятием «модель» с первых наших игр – с игрушек (машинки, куклы), с первых игр (строительство из кубиков дома, игра в… При проведении системного анализа, научных исследований одной из проблем… Что же такое «модель» и моделирование?

Оценка соответствия модели реальности (адекватность модели).

Метод статистических испытаний (Монте Карло)

Здесь приходит на помощь особый способ моделирования — метод статистических испытаний (Монте Карло). Суть этого метода проста — имитируется… Но существующие современные методы математической статистики позволяют…  

Моделирование при исследовании социально-экономических систем

В социальных и экономических системах прибегают к количественным, качественным и логическим характеристикам. Здесь, конечно, системный анализ требует и специальных знаний. Например, в области экономики и психологии. На основе этого строятся соответствующие модели: модель роста, планирования экономики, межотраслевого баланса, прогностического равновесия, бизнес процесса (бизнес-модель) и т.д.

Этапы системного анализа методом моделирования

· Содержательная постановка задачи · Построение модели изучаемой системы · Отыскание решения задачи с помощью модели

Приемы и методы системного анализа

Понятия метода, методики и методологии

Метод.Термин имеет греческое происхождение и буквально означает «путь исследования» или «путь познания», что также может подразумевать «теория» и… Методика. Совокупность методов и приемов, прошедших практику использования для… Методология.Система наиболее общих методов, принципов и положений, являющихся основой определенной науки.

Приемы системного анализа

   

Таблица 6.2.1 Методы системного анализа с различной степенью формализации

Формальные методы – методы формализованного представления систем	- Аналитические методы - Статистические методы - Теоретико-множественные методы - Лингвистические методы - Семиотические методы - Графические методы
Эвристические методы – методы, направленные на активизацию и использование интуиции и опыта специалистов	- Метод решающих матриц - Морфологический подход - Методы структуризации: «дерева целей», «прогнозного графа» и др. - Методы «Дельфи» - Методы экспертных оценок - Методы сценариев - Методы мозгового штурма (атаки) - Диагностические методы - Сетевые методы

Следует заметить, что количественные методы успешно применяются в условиях большей определенности, что, как правило, соответствует простым (нижний уровень иерархии) экономическим системам. При переходе к более сложным структурам количественная определенность системы уменьшается и приобретает более качественные характеристики, уровень риска и неопределенности повышается, соответственно более востребованными становятся субъективные, качественные методы анализа, а формализованные методы и их элементы уходят на вспомогательный план.

В практике системного анализа социально-экономических систем применяемые методы делят на три группы:

v Качественные методы анализа

v Количественные методы анализа

v Графические методы анализа

В основе такой структуризации – свойства анализируемых параметров.

Глава 7 Качественные методы исследования

7.1 Методы типа «мозгового штурма»

Методы сценариев

Метод морфологического анализа

Метод наблюдения

Метод деловых игр (игровое моделирование)

Экспертные оценки качества

Виды шкал. Шкала порядка

Влияние состава экспертов на результат экспертизы. Коэффициент конкордации

Опросные методы

Анкетирование

Интервью

Эволюционное развитие качественных методов анализа. Метод Дельфи

ТЕСТ

 

7.1 Методы типа «мозгового штурма»

Метод под названием «Мозговая атака» был предложен А.Осборн в 1950 году. Позже этот метод был развит Э.де Боно. Сегодня известно множество модификаций – методы этого типа известны также под названиями мозгового штурма, конференции идей, коллективной генерации идей, «Брейнсторминга» и т.д. Эту группу методов отличает, прежде всего, подход к итоговому результату – обычно методы нацелены на поиск единственно правильного решения, идеи, мозговой штурм нацелен на генерацию как можно большего количества идей. Мозговая атака основана на гипотезе, что среди большого числа идей имеется, по меньшей мере, несколько хороших, полезных для решения проблем.

Методы этого типа могут применяться для поиска новаторских идей, как способ сплочения коллектива или как психологический элемент, чтобы «растопить лед» между участниками в начале собрания или группового мероприятия.

Для осуществления этого метода подбирается группа квалифицированных экспертов, желательно, разных специальностей для получения максимально возможного количества идей. Методика мозгового штурма основана на принципе, который назовем «не гасить инициативу». По этой причине в одну группу экспертов не следует включать начальников и их подчинённых, т.к. не всякий подчинённый осмелиться возражать начальнику. Чтобы освободить участников от скованности запрещается и критика высказываний. Обычно при проведении мозговой атаки стараются обеспечить как можно большую свободу мышления участников. Для этого, рекомендуется высказывать и подхватывать любые идеи, даже если они сначала кажутся сомнительными и абсурдными, высказывать как можно больше идей, стараться создавать как бы цепные реакции идей, оказывать поддержку.

Итак, основные правила проведения экспертизы методом типа «мозгового штурма»:

- обеспечивать как можно большую свободу мышления участникам в высказывании ими новых идей,

- не допускать критики,

- не объявлять ложной и не прекращать обсуждать ни одну идею,

- высказывать как можно больше идей.

 

После завершения этапа генерации идей,приступают к отбору лучших решений. Отбор также может осуществляться группой экспертов. Варианты решения, сравниваются с идеальной моделью решения. Производится отсев всех непригодных вариантов и выбор решения. Другими словами, сначала поле поиска расширяется, а затем сужается до одного варианта.

 

Рисунок 7.1.1 Основные этапы проведения мозгового штурма

В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают:

· Прямую мозговую атаку;

· Метод обмена мнениями;

· Методы типа комиссий;

· Методы судов

· И пр.

Каждая из разновидностей метода имеет свои особенности и специфику проведения. Так, для метод типа суда предполагает образование двух групп: одна должна будет стараться внести как можно больше предложений, вторая должна будет максимально их раскритиковать.

На практике появляются новые разновидности и подобия сессий «мозговых атак» - разного рода совещания-конструктораты, директораты, заседания ученых и научных советов, специально создаваемые временные комиссии и т.п.

Методы сценариев

Сценариемназывается любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению. Сценарий содержит, как правило,… Роль специалистов по системному анализу при подготовке сценариев – помочь… · выявить общие закономерности развития системы;

Рисунок 7.2.1 Две возможности сценариев

В настоящее время метод сценариев может быть реализован в двух типах:

- Первый тип: описание последовательности шагов, ведущих к желаемому прогнозируемому состоянию организации, а также факторов и событий, оказывающих решающее влияние на этот процесс.

- Второй тип: описание возможных последствий для орга­низации, если она достигнет прогнозируемого состояния.

Ниже представлен общий алгоритм разработки сценариев для организаций.

Рисунок 7.2.3 Алгоритм разработки сценариев для организации

Чаще всего, метод сценариев используют исключительно крупные организации в различных областях науки, техники и экономики России. В настоящее время сценарии начинают использовать в планировании своей деятельности и средние компании.

 

 

Метод морфологического анализа

Морфологический анализ - эффективный способ решения системных задач требующих нетрадиционного, оригинального решения. Идеи современного… Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса…  

Рисунок 7.3.1 Алгоритм проведения морфологического анализа

Принцип морфологического анализа рационален для достаточно простых систем – рекламы, дизайна и т.д. Для объектов имеющих большое количество элементов и множество вариантов, таблица становится громоздкой и метод становится трудоемким. Таблица для анализа вариантов для попарного сочетания и выбора оптимального приведена ниже.

 

Таблица 7.3.1 Таблица морфологического анализа

Для попарного сочетания вариантов

	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3	Вариант 4
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
Вариант 4

 

Основными преимуществами морфологического анализа считаются:

· равноценность всех элементов анализируемого объекта;

· максимальная четкость формулировки поставленной задачи;

· снятие ограничений в анализе элементов исследуемого объекта;

· возможность получения новых и/или развития уже имеющихся идей.

Основные схемы морфологического анализа:

- метод выделения опорных элементов исследуемой системы и работа с комбинациями вариантов решения;

- метод отрицания и конструирования. В основе этого метода морфологического анализа - замена сформулированных идей на противоположные и анализ несоответствий;

- метод морфологического ящика (наиболее приемлем для больших и сложных объектов). Состоит в определении всех возможных параметров решения задачи, формирования матрицы и анализ различных сочетаний до выбора наилучшего варианта сочетания.

 

Метод наблюдения

Наблюдение- это получение информации (сбор и регистрация) в открытом или скрытом варианте о процессе поведения и о свойствах изучаемого объекта. Основными задачами наблюдения, например, в торговой организации, являются: • определение частоты посещения

Рисунок 7.4.1 Этапы проведения наблюдения

 

Наблюдения могут быть классифицированы по различным признакам: по степени формализации, по положению наблюдения, по условиям организации наблюдения, по регулярности наблюдения.

Таблица 7.4.1 Классификация видов наблюдения

Классификационный признак (критерий)	Вид наблюдения	Особенности
По степени формализации	Контролируемые наблюдения	Организовываются по четкому формализованному плану, процедурам. Обязательно наличие разработанного списка признаков событий, инструкций для наблюдателей, регистрационного инструментария.
Неконтролируемые наблюдения (нестандартизированные, бесструктурные)	Наблюдения проводятся лишь по общему принципиальному плану, результаты фиксируются в свободной форме.
По принципу положения наблюдения	Включенные наблюдения	Имитируется вхождение в среду объекта, адаптация и сбор информации «изнутри». Исследователь может работать как в открытом, так и в закрытом (инкогнито) варианте.
Не включенные наблюдения (простое)	Регистрация событий проводится «со стороны». При этом желательно наблюдателю быть «невидимым», чтобы уменьшить помехи, вносимые при его исследовании.
По условиям организации наблюдения	Полевые наблюдения	Наблюдение проводится в естественных условиях.
Лабораторные наблюдения	Ситуация для наблюдения создается экспериментально, искусственно.
По регулярности наблюдения	Систематические наблюдения	Регулярная фиксация, как правило, по определенному графику в соответствии с программой наблюдения.
Случайные наблюдения (не-систематические)	Наблюдения, не предусмотренные исследовательской программой.

 

 

В заключении хочет отметить, что наблюдение с исследовательской, научной целью отличается от наблюдения обывательского, прежде всего тем, что оно подчинено четкой цели и задачам, во-вторых, планируется и проводится по специальной процедуре.

 

 

Метод деловых игр (игровое моделирование)

Первые деловые игры были проведены в СССР в 1932 году М.М. Бирштейном. Много позже, уже в 60-х гг., такая методика была использована в США. Первые деловые игры выступали в роли инструмента в поиске управленческого решения в условиях неопределенности и многофакторности. Со временем такие игры стали излюбленным методом активного обучения в педагогике и социально-психологических тренингах.

Рисунок 7.5.1 Области применения метода типа деловых игр

Деловая игра: совместная групповая работа, направленная на выполнение определенной задачи. Содержание игры уникально для каждого сценария и группы участников.

 

Метод основан на психологических принципах. Основные из них:

· Принцип имитационного моделирования. Моделирование реальных событий. Например, конкретных условий профессиональной деятельности со всеми функциональными (служебными), социальными и личностными связями.

· Принцип совместной деятельности. Этот принцип реализуется посредством вовлечения в деятельность всех или, хотя бы, нескольких участников. Обеспечение этого принципа накладывает на организаторов деловой игры разработки ролей, полномочий и средств деятельности.

· Принцип диалогического общения. Принцип реализует необходимое условие достижения поставленных целей через диалог, дискуссию – высказывание и обсуждение своих мнений, взглядов, суждений.

· Принцип двуплановости. Принцип проявляется в самом процессе деловой игры – реальных событиях, взаимоотношениях и пр., в мнимых условиях игры.

· Принцип проблемности. Данный принцип необходим для обеспечения поля имитационной деятельности – «есть проблема – есть деловая игра».

Рисунок 7.5.2 Основные цели проведения деловой игры

Рисунок 7.5.3 Факторы эффективности деловой игры

Рисунок 7.5.4Методика организации и проведения деловых игр

Пример деловой игры «Строительство башни»

Цель: построение команды

Задачи: преодоление коммуникационных барьеров; выявление факторов способствующих работе команды и препятствующие этому.

Необходимые материалы (реквизит): картон, газеты, журналы, клей, скотч, скрепки, степлер, чистые листы А4 формата, карандаши, фломастеры, ручки.

Расчетное время: 1 час 30 минут.

Количество участников: от 12 человек – 2 команды по 6-ть (максимум 12) человек. В озможно организация необходимого

Условия проведения: комната от 14 кв.метров с минимальным количеством мебели; стулья для участников и ведущего/ведущих; от двух зон, где должна быть возможность собираться командам и строить свою башню.

1 этап: - деление на команды – архитектурные отделы (строительные фирмы и т.п.) путем жеребьевки.

- озвучение задания: «Заказчик» заключил договор на строительство 2-х, 3-х, 4-х башен – в зависимости от количества команд. Башни строятся из картона, газет и журналов при помощи клея, скотча, скрепок и степлера. Башни должны быть красивыми, устойчивыми (простоять хотя бы не менее 3-х минут) и быть высотой не менее 1-ого метра.

2 этап:каждая команда создает проект башни на бумаге за 30 минут, при этом по одному представителю от команд могут встречаться на нейтральной территории каждые 10 минут. Общение команд – запрещено.

3 этап:обмен проектами и строительство башни. При работе более 2-х команд, обмен проводится по кругу. Время – 30 минут. Общение между командами и использование дополнительных материалов для строительства запрещено.

4 этап: сдача (прием) построенной башни. Экспертами-приемщиками выступают противоположные команды, если всего было 2-е команды, или следующая команда по кругу. Команда-строитель проводит презентацию – отмечает достоинства своего строения. Время презентации – не более 5 минут. Команда-приемщик должна отметить недостатки строения и дать оценку башне по пятибалльной шкале.

Заключительный – аналитический этап:оценка работы в командах (какая была стратегия строительства башни, что помогало и что мешало созданию башни, кто показал себя с лучшей/другой стороны, что понравилось, что не понравилось и т.п.).

 

Экспертные оценки качества

Необходимость в экспертных оценках часто возникает на практике, например, при оценке качества продукции (оценка качества машины, например) или обслуживания (оценка качества обслуживанию постояльцев в гостинице) и социологических опросах. При этом возникает необходимость выразить оценку через численное значение. Для этого используют измерительные шкалы.

Виды шкал. Шкала порядка

Основные свойства измерений: · Точность результатов; · Воспроизводимость результатов – результаты полученные в разных местах, отличающееся время, разными методами,…

Количественное оценивание и измерение чего-либо осуществляется посредством соответствующих шкал.

Виды шкал: 1. Шкала наименований (номинальная шкала). Это самая простая из всех шкал. В… Название шкалы происходит от латинского слова «nomen» – имя, т.е. использование такой шкалы, есть лишь именование…

Шкала порядка является основой при экспертном оценивании в системном анализе.

Построение шкала порядка

При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод попарного сопоставления. В таблице 7.6.1 приведен…

Таблица 7.6.1 Оценка шести объектов методом попарного сравнения

Номер объекта							Итог (сумма по рядам)
	х
		х
			х
				х
					х
						х

Ранжированный ряд (шкала порядка) для объектов, сравнительная оценка которых приведена в таблице 7.6.1, будет иметь вид: Q4<Q5<Q6<Q2=Q1<Q3.

Если использовать несколько экспертов, то можно получить более точный результат.

Можно использовать более совершенные критерии, например, преимущество определить оценкой 1, худшее качество определить оценкой -1, а равноценное качество определить оценкой 0. Механизм составления ранжированного ряда остается прежним.

Психологами доказано, что попарное сопоставление лежит в основе любого выбора (т.е. вы выбираете продукты, сравнивая их попарно), тем не менее, шкалу порядка часто составляют заранее (не ранжированный ряд) и фиксируют в ней опорные (реперные) точки, которые называют баллами. Так появилась двенадцатибалльная шкала интенсивности землетрясений MSK - 64, минералогическая шкала Мооса, пятибалльная шкала оценки знаний, баллы в фигурном катании и т.д. В таблице 7.6.2, в качестве примера, приведена шкала твердости минералов Мооса.

Таблица 7.6.2 Шкала твердости минералов (Шкала Мооса)

Пп	Материал	Баллы
	Тальк
	Гипс
	Кальцит
	Флюорит
	Апатит
	Ортоклаз
	Кварц
	Топаз
	Корунд
	Алмаз

 

Минералогическая шкала твердости составлена по одному критерию – твердости. Сравнение проводилось по следующему признаку - оставляет царапину исследуемый минерал на сравниваемом объекте или нет. Таким образом, каждый последующий минерал в представленной шкале является более твердым.

 

3. Шкала интервалов. Шкала, в которой числа не только упорядочены по рангам, но и разделены определенными интервалами. Особенность, отличающая ее от описываемой дальше шкалы отношений, состоит в том, что нулевая точка выбирается произвольно. Примерами могут быть календарное время (начало летоисчисления в разных календарях устанавливалось по случайным причинам, температура, потенциальная энергия поднятого груза, потенциал электрического поля и др.).

Результаты измерений по шкале интервалов можно обрабатывать всеми математическими методами, кроме вычисления отношений. Данные шкалы интервалов дают ответ на вопрос «на сколько больше?», но не позволяют утверждать, что одно значение измеренной величины во столько-то раз больше или меньше другого. Например, если температура повысилась с 10 до 20°С, то нельзя сказать, что стало в два раза теплее.

Шкала интервалов - эти шкалы называют еще экстенсивными шкалами, понимая под «экстенсивностью» количественное определение объекта измерения. Количественное определение объекта в собственном смысле этого слова начинается только со шкал интервалов. Разного рода шкалы с делениями на панелях приборов, например, термометров, тонометров, весов – примеры шкал интервалов. У таких шкал всегда есть некоторое минимальное деление, например 1/10 градуса на шкале термометра, величину меньше которого такая шкала точно измерить не в состоянии.

 

4. Шкала отношений.Эта шкала отличается от шкалы интервалов только тем, что в ней строго определено положение нулевой точки. Благодаря этому шкала отношений не накладывает никаких ограничений на математический аппарат, используемый для обработки результатов наблюдений.

По шкале отношений измеряют и те величины, которые образуются как разности чисел, отсчитанных по шкале интервалов. Так, календарное время отсчитывается по шкале интервалов, а интервалы времени — по шкале отношений.

При использовании шкалы отношений измерение какой-либо величины сводится к экспериментальному определению отношения этой величины к другой подобной, принятой за единицу. Измеряя длину объекта, мы узнаем, во сколько раз эта длина больше длины другого тела, принятого за единицу длины (метровой линейки в данном случае) и т.п. Если ограничиться только применением шкал отношений, то можно дать другое (более узкое, частное) определение измерения: измерить какую-либо величину — значит найти опытным путем ее отношение к соответствующей единице измерения.

Шкалы отношений больше используются в естественнонаучных дисциплинах.

 

5. Шкала абсолютных величин. Во многих случаях напрямую измеряется величина чего-либо. Например, непосредственно подсчитывается число дефектов в изделии, количество единиц произведенной продукции, сколько студентов присутствует на лекции, количество прожитых лет и т.д. и т.п. При таких измерениях на шкале отмечаются абсолютные количественные значения измеряемого. Такая шкала абсолютных значений обладает и теми же свойствами, что и шкала отношений, с той лишь разницей, что величины, обозначенные на этой шкале, имеют абсолютные, а не относительные значения.

Результаты измерений по шкале абсолютных величин имеют наибольшую достоверность, информативность и чувствительность к неточностям измерений.

 

Шкалы интервалов, отношений и абсолютных величин называются метрическими, так как при их построении используются некоторые меры, т.е. размеры, принятые в качестве единиц измерений.

 

Влияние состава экспертов на результат экспертизы.

Коэффициент конкордации

Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0<W<1, причем 0 – полная несогласованность, 1 - полное единодушие. Приведем пример определения степени согласованности мнения экспертов. В данном примере определяется степень согласованности мнения пяти экспертов по результатам ранжирования семи…

Опросные методы

В процессе сбора информации могут возникать какие-либо погрешности, поэтому специалисты в области экспертных методов большое внимание уделяют… Для подготовки экспертизы (опроса) должна быть сформирована группа… В задачу группы входят:

Анкетирование

1. раздаточный анкетный опрос; 2. почтовый анкетный опрос; 3. прессовый анкетный опрос;

Интервью

· целенаправленностью процесса общения интервьюера с респондентом согласно программе социологического исследования; · обеспечением интервьюером психологического контакта с респондентом и в… · близостью интервью по форме к обыденному разговору (интервью способствует непринужденности и, вместе с тем, снимает…

Эволюционное развитие качественных методов анализа. Метод Дельфи

Методы типа Дельфи

Сущность этого метода заключается в проведении экспертного опроса в несколько туров (обычно 3-4 тура) с использованием обратной связи - ознакомление… Так, в упрощенном виде организуется последовательность циклов мозговой атаки.…  

Рисунок 7.8.1 Назначение и цель методов типа Дельфи

Метод Дельфи характеризуется:

· анонимностью мнений экспертов,

· регулируемой обработкой информации организационной (аналитической) группой, получаемой в несколько туров,

· групповым прогнозом, отражающим обобщенное мнение группы экспертов.

В результате использования метода Дельфи должен появиться список идей с их оценками и характеристиками.

 

 

Рисунок 7.8.2 Основные этапы процедуры метода Дельфи

Достоинства метода:

ü позволяет вырабатывать независимого мнения группы;

ü обеспечивает объективное изучение проблем, требующих оценку.

Недостатки метода:

· чрезмерная объективность метода;

· необходимость достаточно длительного времени и организационных сил.

Глава 8 Количественные методы исследования

Экономический анализ

Статистический анализ

Экономико-математические методы и модели

ТЕСТ

 

Глава 8 Количественные методы исследования

Экономический анализ

В системе управления, экономический анализ занимает промежуточное место между сбором информации и принятием решений. Большое значение экономического…  

Основные цели и задачи ЭА

1. правильной оценке состояния фирмы и анализа того, насколько это состояние отличается от требуемого или планируемого; 2. выявление возможностей и путей перевода фирмы из фактического состояния в… 3. подготовка предложений для выбора оптимальных решений.

Рисунок 8.1.1 Этапы экономического анализа

Виды и приемы экономического анализа:

Экономический анализ в зависимости от поставленных целей и задач может быть:

• перспективный (прогнозный), предварительный оперативный, ретроспективный анализ по итогам деятельности за тот или иной период;
• анализ объектов управления производственных единиц;
• периодический - годовой, квартальный, ежемесячный, декадный, каждодневный, сменный анализ; и разовый - непериодический;
• полный анализ всей хозяйственной деятельности, локальный анализ деятельности отдельных подразделений, тематический анализ отдельных вопросов экономики;
• комплексный, системный анализ, функционально-стоимостной, сплошной и выборочный, корреляционный анализ.

При проведении комплексного экономического анализа хозяйственной деятельности с учетом конкретных задач и условий их функционирования и развития применяется следующая система технологических приемов:

- сравнение – прием, позволяющий выразить характеристику явлений через другие однородные явления;

- обеспечение сопоставимости анализируемых показателей, явлений и процессов друг с другом;

- преобразование используемых (исходных) данных и исчисление аналитических показателей;

- аналитические группировки по выявлению связи и зависимости между факторами, определяющими процесс хозяйствования;

- детализация;

- выявление, измерение и элиминирование (исключение, устранение) влияния отдельных факторов на результаты их взаимодействия.

Все приемы экономического анализа неразрывно связаны между собой и применяются одновременно в различных сочетаниях.

Рисунок 8.1.2 Виды экономического анализа в зависимости от целей и задач

 

По комплексу методов и приемов, используемых в исследовании экономической системы можно выделить следующие основные виды экономического анализа:

- горизонтальный анализ;

- вертикальный анализ;

- трендовый анализ;

- метод финансовых коэффициентов;

- сравнительный анализ;

- факторный анализ.

 

Статистический анализ

ü как специализированная отрасль знания по вопросам сбора и анализа данных. Термин «статистика» в этом значении стало применяться с середины… ü как массив определенных статистических данных (статистика рождаемости,… ü как измеримая функция наблюдения в математической статистике: , где — выборка.

Рисунок 8.2.1 Классификация методов статистического анализа

 

Виды статистических данных

1. числовыми (метрическими, количественными) данными – то есть теми показателями, которые мы можем посчитать и измерить. Например, число… 2. нечисловыми (неметрическими, качественными) показателями, то есть теми…

Экономико-математические методы и модели

Классификация экономико-математических моделей

Классификация экономико-математических моделей, как и многие классификации разнообразных системообразующих структур, строится на выделении общностей по неким критериям, признакам. Например, чаще всего, критерием классификации экономико-математических методов является отношение метода к какой-либо научной дисциплине:

· методы математической статистики;

· математической экономики;

· экспериментального изучения экономических явлений;

· принятия оптимальных решений;

· рыночной конкурентной экономики.

К классификации экономических моделей можно подойти с точки зрения общего подхода к моделям. Проведем квалификационное разделение экономических моделей по следующим критериям:

1) по общему целевому назначению экономические модели делятся на:

v теоретико-аналитические;

v прикладные.

2) по степени агрегирования объектов моделирования модели разделяются на:

v макроэкономические;

v микроэкономические.

3) по конкретному предназначению, т. е. по цели создания и применения выделяют:

v балансовые модели;

v трендовые модели;

v оптимизационные;

v имитационные.

4) по типу информации экономические модели делятся на:

v аналитические;

v идентифицируемые.

5) по учету фактора времени модели подразделяются на:

v статические;

v динамические.

6) по учету фактора неопределенности:

v детерминированные ( не учитывают влияние вероятных случайных факторов);

v стохастические (вероятностные).

7) по характеристике математических объектов:

v матричные;

v модели линейно и нелинейно программированные;

v модели теории игр;

v модели теории массового обслуживания;

v модели сетевого планирования и управления и т.д.

8) по типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам:

v дескриптивные ( отвечают на вопрос: как это происходит? или как это вероятнее всего может произойти? Дают вероятностный прогноз.);

v нормативные (Предполагают целенаправленную деятельность и оптимальное планирование).

 

Процесс моделирования

1. Объект исследования; 2. Субъект (исследователь); 3. Модель как замена объекта исследования и опосредованного изучения отношений между познающим субъектом и…

С каждым этапом знания об исследуемом объекте расширяются и уточняются, а первоначально построенная модель постепенно совершенствуется.

Этап проверки результатов (практика) на оригинале

Этап переноса результатов с модели на оригинал

Этап исследования (испытания) на модели

Этап построения (подбора) модели исследования

 

Этап 2 этап 3 этап 4 этап

Рисунок 8.3.1 Схема процесса стандартного моделирования

Процесс экономико–математического моделирования, как описание экономических и социальных систем и процессов в виде экономико–математических моделей, обладает рядом существенных особенностей, связанных как с объектом моделирования, так и с применяемыми средствами моделирования. Данный процесс может быть формализован шестью этапами:

1. постановка экономической проблемы и ее качественный анализ - этап формулирования сущности проблемы, выделения важнейших черт и свойств моделируемого объекта, изучение его структуры и взаимосвязи его элементов.

2. построение математических моделей - этап формализации экономической проблемы, т.е. выражение ее в виде конкретных математических зависимостей (функции, уравнения, неравенства и др.).

3. математический анализ моделей - этап исследования математическими приемами общих свойств моделей и их решения.

4. подготовка исходной информации - подготовка информации с использованием методов теории вероятности, теоретической статистики и т.д.

5. численное решение - этап разработки алгоритмов численного решения задачи, подготовки программ на ЭВМ и непосредственное проведение расчетов. Численное решение существенно дополняет результаты аналитического исследования.

6. анализ численных результатов и их применения - этап решения вопроса о правильности и полноте результатов моделирования и применимости в практических целях или в целях усовершенствования моделей.

Перечисленные этапы экономико-математического моделирования тесно взаимосвязаны и могут иметь корректировку в цикле возвратной связи этапов.

 

Глава 9 Графические методы

Методы дерева целей и решений

Многогранник конкурентоспособности предприятия

9.3 Интегральный метод – метод ПАТТЕРН

ТЕСТ

 

Глава 9 Графические методы

Графические методы - самый наглядный и эффектный способ представления информации. Графики дают возможность воспринять и осмыслить почти мгновенно совокупность показателей. Это объясняет такое широкое применение графиков в разных областях и сферах человеческой деятельности.

График представляется собой чертеж, на котором статистические совокупности описываются геометрическими знаками (линиями, точками), фигурами (треугольниками, кругами, параллелепипедами и пр.) или простых художественных фигур с расшифровкой обозначений. Наиболее распространенной формой графиков являются диаграммы. Основные формы диаграмм: столбчатые, полосовые, квадратные, линейные, круговые и т.п. Диаграммы используются для сравнения, отражения структуры объекта, связей и т.д. При этом данные могут отражать характеристику в статике (на конкретный момент времени) или динамике (за ряд временных точек).

В анализе социально-экономических систем графики впервые были применены американскими инженерами Ф.У.Тейлором и Г.Л.Гантом в начале XX века, как наглядный метод организации руководства производства.

Методы дерева целей и решений

Графические методы, представляющие иерархию характеристик (данных, свойств и пр.) выстроенных от высших уровней к низших, многим напоминают…  

Методы типа дерева целей

При построении «дерева целей» исходят из следующих положе­ний: • все «дерево целей» есть не что иное, как единая, но детализи­рованная цель… • цель каждого уровня иерархии определяется целями выше­ стоящего уровня;

Рисунок 9.1.1 Схема построения дерева целей

Возможны различные принципы детализации «дерева целей»:

· предметный принцип(цели разбиваются на подцели той же природы, только более дробные),

· функциональный принцип (выявляются от­дельные функции, совокупность которых определяет содержание де­тализируемой цели),

· принцип детализации по этапам производствен­ного цикла (производство, распределение, обмен и пр.),

· прин­цип детализации по этапам принятия решения,

· принцип адресности,

· принцип детализации по составным элементам процесса производства (подцели конкретизируются по месту исполнения).

При построении «дерева целей» необходимо обеспечить:

ü конкретность формулировок;

ü сопоставимость целей каждого уровня по масштабу и значению;

ü измеримость целей;

ü конъюнктивность (объединение понятий подцелей должно полностью определять понятие соответствующей цели);

ü правильную последовательность размещения цели производства, совершенствования и развития системы;

ü учет всех аспектов при формировании целей данного конкретного уровня;

ü правильность группировки целей по характеру деятельности;

ü логическую схему данного производственного, управленческого или иного процесса;

ü учтена конструкция у данного вида объектов (машин, изделий и пр.);

ü учет организационной структуры предприятия, органов управления и других предприятий - не упустить какие-либо функции, фактически осуществляющими ими;

ü правильность осуществления переходов от высших к низшим экономическим или техническим системам, переходов от производственных процессов к подпроцессам и операциям, и так далее;

ü правильность формулировки цели - является ли она полной.

Существует четыре простых правила для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей:

1. При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: "Что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?"

2. При чтении снизу вверх цель более высокого уровня должна отвечать на вопрос: «Для чего необходима цель непосредственно под ней.»

3. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.

4. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.

Рассмотрим пример - трех уровневого дерева целей повышения качества услуг магазина (рисунок 9.1.2).

Повышение качества услуг населению магазина «Название»

0-й уровень

Улучшение культуры обслуживания

Улучшение организации обслуживания

Расширение ассортимента качеств-х товаров

 

1-й

уровень

 

2-й

уровень

 

 

Рисунок 9.1.2 Дерево целей проекта мероприятий по повышению качества услуг

На каждом последующем (нижних уровнях) должны быть конкретизированные подцели для достижения каждой цели второго уровня. Уровней может быть столько, сколько необходимо будет для решения цели верхнего уровня, вплоть до самой элементарной – осуществления конкретного простого действия.

 

Метод дерева решений

Рисуют деревья слева направо. Места, где принимаются решения, обозначают квадратами, места появления возможных исходов изображаются кругами,… Для каждой альтернативы мы считаем ожидаемую стоимостную оценку (EMV) —…  

Рисунок 9.1.3 Вариант графического изображения дерева решений

 

Многогранник конкурентоспособности предприятия

 

Таблица 9.2.1 Анализ конкурентоспособности по баллам

Факторы конкурентоспособности предприятия	Балльная оценка фирм
«Вестник плюс»	«Гермес»	«Дубрава»
1.Продукт
Качество
Престиж торговой марки
Срок реализации
Многовариантность в использовании
Уникальность
Защищенность патентом
Надежность
Сумма баллов
Средний балл	6,9	7,7	3,7
2. Цена
Прейскурантная
Процент скидки с цены
Срок платежа
Условия кредита
Сумма баллов
Средний балл	6,0	4,0	4,5
3. Каналы и формы сбыта
Степень охвата рынка
Размещение складских помещений
Система контрольных запасов
Система транспортировки
Сбыт через торговых представителей
Сбыт через оптовых посредников
Сумма баллов
Средний балл	6,8	5,3	2,8
4. Продвижение продуктов на рынке
Реклама
Индивидуальная продажа
Продвижение продуктов по каналам торговли
Упоминание об изделиях в СМИ
Сумма баллов
Средний балл	6,3	7,5	2,8
ИТОГО СУММА БАЛЛОВ

 

По средним значениям факторов конкурентоспособности предприятия строим "многогранник конкурентоспособности" для каждого предприятия – см. рисунок ниже.

 

Рисунок 9.2.1 Многогранник конкурентоспособности предприятий

 

Если вершины многоугольника определенной фирмы ближе к центру, чем у конкурентов – его позиция по данному критерию самая плачевная. И наоборот, чем дальше вершины от центра, тем лучше положение фирмы. Анализируя рисунок 9.2, мы видим, что по трем углам (критериям, факторам) фирма «Дубрава» имеет наихудшие показатели, только по фактору цены, этой фирме удалось на «чуть-чуть» обойти «Гермес». Основная конкуренция развивается между «Вестник плюс» и «Гермес»: «Вестник плюс» проигрывает «Гермесу по факторам цены и каналам и формам сбыта.

Определим показатель уровня конкурентоспособности сети магазинов «Вестник плюс» относительно предприятий-конкурентов как отношение площадей «многогранника конкурентоспособности» данной фирмы к площади «многогранника конкурентоспособности» сети магазинов «Вестник плюс».

S (Вестник)= (6,9*6,0) + (6,0*6,8) + (6,8*6,3) + (6,3*6,9) 168,51

= 1,13

S Мегапол (7,7*4,0) + (4,0*5,3) + (5,3*7,5) + (7,5*7,7) 149,5

 

 

S (Вестник) =(6,9*6,0) + (6,0*6,8) + (6,8*6,3) + (6,3*6,9) 168,51

= 1,27

S (Дубрава)= (6,7*4,5) + (4,5*5,5) + (5,5*6,3) + (6,3*6,7) 131,76

Вывод: Торговая организация «Вестник плюс» в 1,13 раза конкурентоспособнее фирмы «Гермес» и в 1,27 раз конкурентоспособнее фирмы «Дубрава».

 

 

9.3 Интегральный метод – метод ПАТТЕРН

Методика примечательна тем, что сочетает несколько методов анализа, которые могут быть использованы и сами по себе — это метод сценария и построение дерева целей или дерева решений. Название методики исследования полностью звучит как Planning Assistance Through Technical Relevance Number, что переводится как Помощь планированию посредством относительных показателей технической оценки.

Данный метод был разработан в фирме “Хондуелл Инкорпорейтид” — в конце 60-х годов. Как и в случае с методом Дельфи, его апробация прошла на заданиях Министерства обороны США — в первую очередь ПАТТЕРН также создавался для решения военно-политических задач. Рассмотрим последовательность методики ПАТТЕРН, воспользовавшись примером К.В.Симонова из его работы «Политический анализ».

 

Последовательность проведение исследования методом ПАТТЕРН:

 

Первый этап ПАТТЕРНа: написание сценария. Сценарий предполагает подробное описание проблемной ситуации, после чего устанавливается логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующего положения вещей, будет постепенно развертываться будущее состояние объекта исследования.

В качестве примера рассмотрим разработку стратегии предвыборной борьбы какого-либо кандидата в депутаты в мажоритарном округе, находящемся в городе N. Предположим, что анализ округа показал, что в нем нет крупных фабрик, зато имеется два вуза и ряд академических институтов. Основной электорат округа составляют представители непроизводственной сферы — врачи, учителя, научные сотрудники. В округе проживает большое число пенсионеров, однако митинги, которые пытались организовать на территории округа представители коммунистических организаций (как известно, на митинги в основном ходят люди старшего поколения), не состоялись из-за неявки на них населения. Социологические опросы показали, что жители округа политикой интересуются, однако не будут посещать различные предвыборные собрания и читать развешиваемые листовки, поскольку предпочитают проводить свободное время дома и получать информацию из газет и программ телевидения. Эта информация частично подтвердилась и данными о большом количестве выписываемых и покупаемых в розничной торговле печатных изданий.

Изучение статистики также показало, что в данном округе практически не зафиксировано ограблений квартир, совершенных псевдомилиционерами и лжесантехниками. (Последняя информация позволяет сделать вывод о возможности использования способа завоевания симпатий электората с помощью агитации “от двери к двери”, суть которого заключается в том, что помощники кандидата, а лучше и он сам, ходят по квартирам и общаются с избирателями. Очевидно, что если в округе достаточно часто происходят ограбления квартир и преступники проникают в жилища людей под видом милиционеров, почтальонов или сантехников, вряд ли дверь будет открыта человеку, представившемуся кандидатом в депутаты, даже если он предупредит о своем приходе заранее.)

 

 

Второй этап ПАТТЕРНа: Построение дерева целей или дерева решений.

Дерево целей для оценки относительной важности всех входящих элементов строится сверху вниз исходя из сценария, уровень за уровнем, чтобы мероприятия последующего уровня обеспечивали задачи предыдущего.

Напомним, дерево решений строится слева направо, показывая, что будет, если мы сделаем тот или другой шаг.

 

Третий этап ПАТТЕРНа: Количественная оценка всех элементов, входящих в дерево целей, в виде «весов», т.е. коэффициентов их относительной важности (Ri).

Каждому решению (цели) присваивается коэффициент значимости. Теперь со всей определенностью видно, какие решения следует реализовать в первую очередь и как оптимально распределить имеющиеся в наличии ресурсы. Присвоение коэффициентов обычно осуществляется методом анкетирования: экспертам раздаются бланки, в которых они проставляют оценки всем предложенным действиям.

Для анализа решений и присвоения им коэффициентов существует определенный набор показателей, по которым и оценивается каждая цель или подцель. Среди них можно выделить следующие рубрикаторы: степень эффективности, взаимополезность (показывает степень снижения расходов на выполнение остальных решений при реализации решения оцениваемого), временные и финансовые затраты, возможность использования партийных ресурсов, а также активистов и добровольцев. При составлении анкет следует учитывать, что значимость самих рубрикаторов различна — скажем, финансовые затраты будут гораздо более важным показателем, чем возможность использования добровольцев. Поэтому необходимо присваивать веса и самим критериям, что осуществляется на основе мнений экспертов относительно каждого критерия, которые выясняются до проведения анкетирования.

Для правильного составления анкеты необходимо придерживаться еще двух важных правил. Первое из них можно сформулировать следующим образом: веса критериев начисляются в долях единицы таким образом, чтобы их сумма равнялась единице. Второе правило похоже на первое, но касается уже критериев оценки мероприятия. Каждое мероприятие по каждому критерию оценивается в долях единицы, но сумма оценки всех мероприятий по каждому критерию также должна составлять единицу.

Для пояснения приведем пример анкеты (табл. 1), в которой оцениваются основные направления избирательной кампании А в округе С.

Нетрудно убедиться, что данная таблица соответствует всем перечисленным требованиям. Так, сумма весов критериев равна единице (0,35 + 0,25 + 0,1 + 0,1 + 0,1 + 0,1), как и сумма оценки всех мероприятий по каждому критерию (например, сумма оценки по критерию “степень эффективности” 0,35 + 0,05 + 0,15 + 0,15 + 0,2 + 0,1 = 1).

Далее, на основании данных, рассчитываются искомые коэффициенты относительной важности по формуле: Ri = Σ Kbi × Sij

Рассчитаем вес одного из самых эффективных в данном округе мероприятий — выступлений кандидата в СМИ: 0,35x0,35+ 0,25x0,05 + 0,1x0,5 + 0,1x0,2 + 0,1x0,2+ 0,1x0,05 = 0, 275.

После несложных математических вычислений видно, какие способы агитации за кандидата А в округе С наиболее приемлемы, а на какие следует обратить меньшее внимание. Более того, таблица дает полное представление о сильных и слабых сторонах каждого из основных направлений агитации. Например, организация митингов и встреч с избирателями не требует больших финансовых затрат, но этот прием весьма неэффективен в данном округе. Использование СМИ, наоборот, весьма эффективно, но дорогостояще. При индивидуальной почтовой рассылке команда кандидата А может задействовать активистов и добровольцев, но этот способ отнимет большое количество времени. При изменении условий (если, скажем, кандидат А неожиданно столкнулся с финансовыми проблемами или же ему вызвалось помочь неожиданно большое число добровольцев), используя данные таблицы, также очень легко перестроить избирательную кампанию и пересмотреть приоритеты в отношении средств агитации.

 

Таблица 9.3.1 Шкалирование мероприятий избирательной кампании

Критерий Kbi	Вес критерия	Мероприятия Sij
Использование СМИ	Организация митингов и встреч с избирателями	Распространение агит. материалов (листовок, плакатов и т.д.)	Индивидуальная почтовая рассылка	Агитация “от двери к двери”	Агитация по телефону
Финансовые затраты	0,35	0,35	0,05	0,15	0,15	0,2	0,1
Временные затраты	0,25	0,05	0,25	0,1	0,15	0,25	0,2
Взаимная полезность (показывает степень снижения расходов на выполнение остальных решений при реализации решения оцениваемого)	0,1	0,5	0,2	0,1	0,05	0,1	0,05
Возможность использования партийных ресурсов	0,1	0,2	0,15	0,2	0,15	0,15	0,15
Возможность использования активистов	0,1	0,2	0,05	0,1	0,15	0,25	0,25
Степень эффективности	0,1	0,05	0,05	0,2	0,3	0,1	0,3

 

Примечание. При присвоении оценок по критерию затрат (временных и финансовых) наибольшие баллы получили те мероприятия, затраты на которые ниже.

Подобным образом составляются оценочные таблицы и для групп решений второго и третьего уровней. Например, в нашем примере для решений второго уровня будет шесть таблиц, а для анализа подрешений основного направления агитации “использование СМИ”, в соответствии с деревом решений, нужно будет построить четыре таблицы. После этого получится полная картина избирательной кампании, причем можно будет оценить каждое мероприятие по всем критериям.

 

Четвертый этап ПАТТЕРНа: оценивание вариантов и ранжированиедействий.

Рассчитанные значения Ri вписываются возле соответствующего элемента на графическом изображении дерева целей. Затем перемножают оценки, соответствующие каждому элементу дерева и относящиеся к каждой ветви.

По этим результатам можно оценивать варианты и выбрать то из них, которое соответствует максимальной величине произведения, а также ранжировать последовательность вариантов решений.

 

Глава 10 Системный подход к задачам управления. Управленческие решения

Системный подход и системный анализ современного менеджмента

Основные понятия теории принятия решений. Классификация управленческих решений по различным признакам

Структура и этапы процесса принятия решений. Типы разработок управленческих решений

Основные методы разработки и принятия решений

Эффективность управленческих решений

ТЕСТ

 

Глава 10 Системный подход к задачам управления. Управленческие решения

Системный подход и системный анализ современного менеджмента

Из прошлого, из которого вырос современный менеджмент, вместе с прогрессивными идеями и принципами, пришли, и пока прочно коренятся некоторые догмы,… Наверное, и вы, прочитав перечисленные «догмы», с какими-то из них… Эффективность проведения системного анализа в современном менеджменте обеспечивается соблюдением принципов системного…

Основные понятия теории принятия решений. Классификация управленческих решений по различным признакам

Основные понятия теории принятия решений

Управление –целенаправленное воздействие на систему, обеспечивающее сохранение ее определенных структур, поддержание режима и/или достижения цели деятельности.

 

Управленческое решение,сокращено УР – выбор, который в процессе управления и решения конкретных организационных задач должен сделать руководитель письменно или устно. Управленческое решение должно быть результатом анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора одной альтернатив из множества вариантов достижения поставленной конкретной цели системы.

 

Лицо, Принимающыее Решения, сокращенно ЛПР - тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР, например, Городская Дума какого-либо города или Государственная Дума Российской Федерации. Как правило, в крупных организациях проект решения готовят специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных структур. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения.

 

Регламенты –определение порядка работы. Любое собрание принято начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а работу любого предприятия или общественного объединения - с утверждения его Устава, где определяются правила работы и взаимодействия участников процесса, работы.

Цели и ресурсы. В коммерческих структурах, как правило основная цель – получение прибыли. Часто встречающаяся формулировка "максимум прибыли при минимуме затрат" внутренне противоречива. Минимум затрат равен 0, когда работа не проводится, но и прибыль тогда тоже равна 0. Если же прибыль велика, то и затраты велики, поскольку и то, и другое связано с объемом производства. Можно либо максимизировать прибыль при фиксированных затратах, либо минимизировать затраты при заданной прибыли. Каждое решение предполагает использование тех или иных ресурсов. В обыденной жизни мы чаще всего принимаем решения, покупая товары и услуги. И тут совершенно ясно, что такое ресурсы - это количество денег в нашем кошельке.

 

Риски и неопределенности. Многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможной опасности потерь Связано это с разнообразными неопределенностями, окружающими нас. Кроме отрицательных неожиданностей бывают положительные - мы называем их удачами. Обычно при возрастании прибыли возрастает и риск - возможность все потерять. Наиболее прибыльными в России были финансовые пирамиды по типу «МММ». Кто-то успел вовремя продать акции, "наварив" на них тысячи процентов прибыли. Подавляющее же большинство потеряло свои деньги, оставшись с "бесценными" (не имеющими цены) бумажками в руках.

 

Альтернативы - одна из двух или нескольких взаимоисключающих возможностей, один из имеющихся вариантов действий, одно из решений, которое надо выбирать. Альтернативы бывают зависимые и независимые. Независимые – это альтернативы любые действия, с которыми не влияют на качество других альтернатив. При зависимых – оценки одних альтернатив оказывают влияние на качество других.

Критерии оценки решения - средства для сравнения допустимых альтернатив. Критерием качества альтернативы может служить любой ее признак, значение которого можно зафиксировать как минимум в порядковой шкале. После того как такая характеристика будет найдена (критерий определен), появляется возможность ставить задачи выбора и оптимизации.

Так же как и альтернативы, критерии бывают зависимые и независимые.

Зависимые – критерии, которые изменяясь, влияют на другие критерии. Независимые – соответственно, не влияют. Рассмотрим на примере процесса выбора автомобиля при его покупке. Возьмем для рассмотрения три критерия: цена, цвет и коробка передач. По критериям «цена» и «коробка передач критерии зависимые. Определение значения критерия для данной альтернативы, по существу, является косвенным измерением степени ее пригодности как средства достижения цели. По паре «цвет» и «цена» чаще всего критерии независимы.

На сложность задач при принятии решений влияет количество критериев. Редко удается выразить одним критерием одну цель. Это обуславливает многокритериальность реальных задач. С одной стороны, множество критериев является способом повышения точности описания цели и выбора пути ее достижения, а с другой – повышает сложность решения задачи. Поэтому необходимо стремиться к минимизации количества используемых критериев, но при этом они должны достаточно полно описывать все важные аспекты цели. Это возможно, если критерии являются независимыми. Тогда процедура оценки сводится к объединению критериев в группы по смысловому значению и определения их плюсов и минусов.

 

Эксперт или эксперты – профессионал (профессионалы, специалисты) в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями.

 

Классификация управленческих решений

В бесконечном разнообразии управленческих решений есть только одна возможность «не заблудиться» – формализация множества по определенным критериям. В приведенной ниже таблице, слева – критерии, справа – основные группы УР, определяемые данным критерием.

 

 

 

 

Структура и этапы процесса принятия решений

Процесс принятия решений управленческого решения по своей сути естьпреобразование входной информации о состоянии системы, в выходную итоговую информацию, подводящую оценку состояния системы и дающую возможность генерировать варианты решений.

 

Типовой процесс разработки управленческих решений

ü чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения; ü какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в… ü какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

Рисунок 10.3.1 Типовой процесс разработки управленческого решения

 

 

Типы разработок управленческих решений

Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и… решение ЦЕЛЬ …  

Рисунок 10.3.2 Линейный тип разработки управленческого решения

Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).

Корректируемый тип УР

ЦЕЛЬ ситуация проблема решение …  

Рисунок 10.3.2 Корректируемый тип разработки управленческого решения

Разветвленный тип УР

      …  

Рисунок 10.3.3 Разветвленный тип разработки управленческого решения

 

По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения

 

Ситуационный тип УР

  проблема ситуация …  

Рисунок 10.3.4 Ситуационный тип разработки управленческого решения

 

Классификации ситуаций обосновывается существованием на каждом уровне управления множества ситуаций (исходя из анализа структуры задач управления в больших системах). Число ситуаций может быть несоизмеримо велико по сравнению с множеством возможных решений по управлению. Задача принятия решений тогда будет трактоваться как задача поиска такого разбиения множества ситуаций на классы – упрощение ситуации и решение ее на более простом уровне.

Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации. Например,число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица, принимающие решения должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Поисковый тип УР

ЦЕЛЬ ситуация проблема решение …    

Рисунок 10.3.5 Поисковый тип разработки управленческого решения

 

Например, производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов. Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели – занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы. В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна-производитель понесла финансовые убытки.

 

Основные методы разработки и принятия решений

Методы разработки и принятия решений можно рассматривать в двух плоскостях. Во-первых, это последовательность операций, необходимых для принятия решений. Во-вторых, это способы и приемы анализа, обработки информации, выбора альтернатив.

Строго говоря, специальных методов разработки и принятия управленческих решений нет и быть не может. Все приемы и методы, которые используются в процессе управления, являются инструментарием системного анализа. Собственно, искусство управления является частным случаем системного подхода и системного анализа в практическом применении к организационным системам. Поэтому методы принятия управленческих решений можем считать конкретными способами системного анализа, с помощью которых может быть решена возникшая или поставленная задача, проблема.

В соответствии с классификацией методов системного анализа, следует различать методы принятия управленческих решений на основе количественной информации (количественные методы), на основе психологических приемов (качественные или эвристические методы) и на основе наглядных графических способов анализа (графические методы). Некоторые из этих методов были рассмотрены в предыдущих главах (7, 8 т 9 главы настоящего электронного учебника). Здесь, в этом параграфе 10 главы, рассмотрим некоторые методы исходя из задач управления.

Таблица 10.4.1 Примеры применения методов системного анализа для решения некоторых управленческих задач

Управленческие задачи	Методы решения
Организационно-управленческие задачи 1. Организация или улучшение работы основных управленческих и исполнительных подразделений, а также функциональных и линейных связей между ними.	· Метод наблюдения · Метод построения графической организационной структуры · И др.
2. Оптимизация затрат. 3.Общая смета затрат на производство.	· Статистические методы · Экономические методы · Метод дерева целей · И др.
4. И пр.
Маркетинговые задачи 1. Определение «портрета» потенциального потребителя продукции (услуги)	· Метод наблюдения · Статистические методы · Экономические методы · И др.
2. Емкость потребительского рынка. 3. Ценовой диапазон продукция (услуги) для того, чтобы быть приемлемым для потенциальных потребителей. 4. Объем реализации продукции (услуг) в стоимостном выражении за определенный период.
5. Конкурентоспособность товара/услуги. 6. Конкурентоспособность предприятия.	· Метод составления рейтинга (шкала порядка) · Метод построения многоугольника конкурентоспособности · SWOT-анализ · И др.
7. Организация или оптимизация продвижения (рекламы) товаров (услуг).	· Метод сопоставления данных · Построения дерева возможностей и решений · Метод мозгового штурма · И др.
8. И пр.
Производственные задачи 1. Хозяйственно-экономические результаты работы всей организации или его подструктуры	· Статистические методы · Экономические методы · И др.
2. Сырьевая база для производства продукции (услуги). 3. Оборудование необходимое для производства товара (услуги).	· Метод сопоставления данных поставщиков · Построения дерева возможностей и решений · Статистические методы · И др.
4. Технологический процесс производства продукции (услуги). 5. Нормы расходов ресурсов по их видам, и общий объем ресурсов в натуральном и в стоимостном выражениях необходимый для производства запланированного количества продукции (услуг).	· Метод наблюдения · Метод составление технологических, схем, карт, рецептур и т.п. · Метод линейного программирования · Построения дерева возможностей и решений · Статистические методы · И др.
6. Организация или оптимизация системы снабжения и сбыта в организации. 7. Организация или улучшение качества продукции (обслуживания).	· Опросные методы (анкетированеи) · Метод наблюдения · Метод сопоставления данных · Построения дерева целей · Метод мозгового штурма · И др.
8. И пр.
Кадровые задачи 1. Определение или оптимизация организации и условий оплаты труда 2. Организация повышения квалификации персонала	· Метод наблюдения · Метод сопоставления данных · Построения дерева целей · Метод совещания · И др.
3. Решение локальных кадровых задач психологического характера.	· Метод наблюдения · Метод деловых игр · И др.
4. И пр.
Задачи развития предприятия в будущем 1. Стратегическое планирование бизнеса 2. Планирование выпуска новой продукции/услуги 3. Диверсификация производства 4. Открытие новых офисов, филиалов 5. Организация франчайзинговой сети 6. И пр.	· Метод аналогий · Экономические методы · Метод сценариев · Метод морфологического анализа · Метод дерева решений · И др.
Задачи выхода из кризисного (предкризисного) состояния 1. Формирование стратегии выхода (предотвращения) из кризисного (предкризисного) состояния 2. И пр.	· Статистические методы · Экономические методы · Метод сценариев · Метод совещания · Метод дерева решений · Имитационное моделирование · И др.

Специалисты по практическому применению системного анализа рекомендуют при любых приемах и методах выполнять три простых правила:

ü Воздерживаться от скоропостижных суждений – любая идея может оказаться ценной и разумной (возможно стоит изменить ракурс рассмотрения).

ü Стремиться к свободной генерации идей (своих или поиск чужих и их модификация).

ü Комбинировать и сочетать различные методы, способы, идеи.

 

Эффективность управленческих решений

Принятие управленческого решения является переходным звеном между управленческой задачей и управленческим воздействием. Эффективность - синоним результативности. Исходя из этого, эффективность (результативность) управленческого решения (ЭУР) характеризуется совокупностью эффективности разработки управленческого решения (ЭрУР) и эффективности осуществления данных управленческих решений (ЭоУР).

 

Рисунок 10.5.1 Формула эффективности управленческого решения

Условия обеспечения эффективности разработки управленческого решения:

v Структуризация проблемы

v Использование методов прогнозирования, моделирования, экономического анализа и обоснования всех решений

v Обеспечение альтернативности решения

v Обеспечение сопоставимости альтернатив решения

v Обеспечение правовой обоснованности управленческого решения

v Обеспечение экономической целесообразности управленческого решения

v Использование научных подходов управления

v Обеспечение ЛПР качественной и достоверной информацией

v Наличие ресурсов (или их создание) и механизма для реализации управленческого решения

v Создание системы ответственности и мотивации реализации качественного и эффективного решения

Эффективность реализации принятого решения определяются ресурсами, необходимыми и своевременно предоставляемыми исполнителям на каждой конкретной задаче или этапе. Большое значение имеет и наличие у исполнителей определенных возможностей и полномочий, а также определенной степенью свободы, необходимой для принятия ситуативных решений. Еще одно условие эффективности осуществления управленческого решения – согласованность действий исполнителей, постоянной координации работ, возможности перераспределения ресурсов.

Соблюдение всех перечисленных условий обеспечения или повышения эффективности разработки и осуществления управленческих решений довольно трудно, если пытаться все выполнять «по инструкции» или «как в учебнике». Жизнь многообразна и доказывает, что успех приходит или с опытом (пройдя, научившись через свои собственные ошибки) или через обладание системным видением и гибким мышлением, которым можно обладать от рождения или развив посредством самосовершенствования.