Опрос – метод сбора первичных данных от самого индивида или группы людей. Это один из самых простых доступных и поэтому распространенных методов оценки. В этой связи, рассмотрим данный метод более глубоко.
В процессе сбора информации могут возникать какие-либо погрешности, поэтому специалисты в области экспертных методов большое внимание уделяют разработке правил подготовки и проведения экспертиз.
Для подготовки экспертизы (опроса) должна быть сформирована группа специалистов-организаторов, она обеспечивает условия для эффективной деятельности, разрабатывает процедуру экспертизы.
В задачу группы входят:
· постановка проблемы, определение целей и задач экспертизы, ее основных этапов;
· разработка процедуры экспертизы;
· отбор экспертов;
· проведение опроса;
· формализация полученной информации, ее обработка и анализ.
Численность группы-организаторов не должна быть малой, иначе теряется смысл экспертных оценок.
Перед экспертным опросом должны быть разработаны правила его проведения и организации. Они обеспечивают соблюдение условий благоприятствующих формированию экспертами объективного мнения.
К таким условиям относятся:
ü независимость формирования экспертами собственного мнения об оцениваемых событиях;
ü сохранение анонимности ответов;
ü возможность коллективного обсуждения оцениваемого события;
ü предоставление экспертам требуемой информации.
Подготовку экспертизы начинают с постановки проблемы. Здесь знакомятся с предысторией и состоянием проблемы. После этого проводится анализ проблемы, для этого организаторы экспертизы выдвигают центральный вопрос, который составляет существо проблемы, а затем расщепляют его на подвопросы.
Методы опроса:
· индивидуальный или коллективный;
· личный или заочный;
· устный или письменный.
В основе любого опроса лежит вопросник, с помощью которого и осуществляется сбор требуемой информации.
Данные, полученные от экспертов, можно разделить на:
· жесткие - если результаты измерения можно оценить с помощью физических или денежных единиц;
· мягкие - когда используются качественные оценки или суждения.
По форме и условиям общения исследователя с респондентом различают письменный (анкетирование) и устный (интервьюирование) опросы.
Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. Причём при анкетировании их общение опосредуется анкетой, где фиксируются ответы респондентов. Содержащиеся в ней вопросы и их смысл респондент интерпретирует самостоятельно, в пределах имеющихся у него знаний. Он формулирует ответ и фиксирует его в анкете тем способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен анкетером. При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком, фиксируя полученные ответы согласно инструкции в бланке интервью. Специфика интервью заключается в целенаправленности процесса общения интервьюера с респондентом согласно программе исследования.