Коммуникация-- процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию. Этот процесс может осуществляться между структурными подразделениями организации и организацией и внешней средой.
Существует два вида коммуникаций:
1). межличностная;
2). структурная (организационная).
Коммуникация имеет место, когда идея, существующая в сознании одного человека, проникает в сознание другого человека. Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель - достижение и обеспечение понимания информации, являющейся предметом сообщений, для более эффективной работы в фирме. В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1.Отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение - закодированная с помощью символов информация.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, получает информацию и интерпретирует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, цель которых составить сообщение и эффективно использовать канал для передачи сообщения в исходном виде.
Этапы коммуникационного процесса:
1. Зарождение идеи. На этом этапе осуществляется формулировка идеи или отбор информации.
2. Кодирование и выбор канала.
Кодирование идеи с помощью символов, используя слова, интонации, жесты. Происходит превращение идеи в сообщение.
3. Передача. Отправитель осуществляет физическую передачу сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю посредством выбранного канала.
4. Декодирование. Осуществляется перевод символов отправителя в мысли получателя.Обмен информации считается эффективным, если получатель произвел действия, которых ждал от него отправитель