Сервісне і гарантійне обслуговування клієнтів може здійснюватися з Web - сайту, побудованого аналогічно сайтам, розглянутим в п.п. 1.2 - 1.4. Але може знадобитися і спеціальна функція Internet - типу chatting. В цьому випадку Web - сервер, на якому і розташований Web - сайт повинен мати спеціальне програмне забезпечення і, іноді - технічні засоби.
Оскільки на сайт цього типу звертаються клієнти фірми, що вже відбулися, цей сайт можна розглядати, як місце збору(кучкования) цільової аудиторії. Природне бажання фірми зробити такий сайт таким, що оперативно інформує, надавати на нім свіжу інформацію, її останню версію, щоб утримати людей, яким цікава ця тематика.