Приемы и ошибки словесного вовлечения.
Словесный конструктор.
Оценка реакции собеседника на свои слова.
Я не могу с ним ходить по магазинам, он им подсказывает ответ, «Скажите, пива нет»? Они говорят: «Нет». «А рыбы нет?» Они говорят: «Нет». Тридцать лет я с ним мучаюсь. Он газету не может купить. Он говорит: «Газет нет?» Они говорят: «Нет».
М. М. Жванецкий
Грустно. Особенно, когда человек хороший и хочет как лучше. Вот когда у человека много недостатков, не так обидно. Да и непонятно, что именно не дает ему достичь успеха. Гораздо показательнее, когда недостаток один – сразу видны именно его последствия.
Знала я одну руководительницу отдела Ларису. В ситуации выбора «красивые – направо, умные – налево» ей пришлось бы нелегко. Потому что она исключительно красива и столь же умна. Кроме того, образованна, добра, работоспособна и порядочна. Возможно, именно это последнее достоинство – безусловное и редкое – порождает проблему, из‑за которой я вспомнила Ларису в начале этой главы. Порядочность сформировала у нее чувство огромной ответственности, с которым жить очень тяжело и которое создает множество проблем. Это отражается и в ее речи.«А не получится сделать это сегодня?» – вторит она монологу Жванецкого.«Вопрос на засыпку», – самый невинный комментарий в ее подаче информации.«Сейчас я буду вас грузить», – говорит она, входя в комнату.
Что в итоге?
«Я не хочу, чтобы меня грузили!» – говорят наиболее рефлексивные сотрудники. «Я вообще‑то к ней очень хорошо отношусь, но работать с ней почему‑то так трудно», – сетуют те, кто действительно не понимает, в чем дело.
Обидно? Очень! Потому что в то время, как Лариса и ей подобные работают ночами (ведь вовлечь сотрудников не получается), процветают, совершенно не напрягаясь, обаятельные любимцыпублики. Им и руководство идет навстречу, и сотрудники готовы помогать, и клиенты прощают невыполненные обязательства.
Закономерность эта никак не связана с реалиями нашей жизни. Она в природе человеческой.
Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы, В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал:
– Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких.
Эти слова вызвали гнев властелина, Он велел бросить в тюрьму несчастного и позвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал:
– Я счастлив сообщить тебе радостную весть – ты переживешь всех своих родных,
Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание. Придворные очень удивились.
– Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден? – спрашивали они.
На что последовал ответ:
– Мы оба одинаково истолковали сон. Но все зависит не от того, что сказать, а как сказать.
Притча
Таккак сказать?
Какие именно слова побуждают наших собеседников наказывать нас – отказом, несогласием, отвержением? За какими словами следует награда – согласие, симпатия, принятие?
Что увидели толкователи в рассказанном сне? Правитель будет жив, в то время как его родственники по очереди умрут. Именно это означали, по их мнению, выпавшие зубы.
Какие слова вызвали гнев властелина? «Повелитель, ядолжен сообщить тебепечальную весть. Тыпотеряешь одного за другим всех своих близких».
А какие обрадовали? «Ясчастлив сообщить теберадостную весть – тыпереживешь всех своих родных».
Слова – только верхушка айсберга. За этими формулировками стоит негативное отношение к жизни первого толкователя и позитивное – второго. Именно они влияют на неосознанный выбор слов.
Сейчас мы отнесемся к выбору слов осознанно. И тем самым повлияем не только на собеседника, но и на себя. Потому что существует и обратная связь между словами и внутренним настроем. Научившись говорить «позитивно» для вовлечения других, мы формируем и свой позитивный настрой.