Знаете, какой процент информации проникает в наше сознание без специальных усилий с обеих сторон? От 25 до 50 % в зависимости от длительности речи и природной структурированности говорящего. При этом в отброшенных 50–75 % может оказаться самое важное – ведь информация еще не обрабатывалась и не проходила оценку важно – не важно. Она просто не была услышана. Потому что барьеры слушания приводят к тому, что слушающий на самом деле не слушает и информация не поступает в его сознание.
Вы думаете, что эти барьеры – вредные образования, мешающие нам жить? Совсем нет. Думать так – все равно, что злиться на печень, которая болит, получив дозу жирной жареной пищи, и не дает нам наслаждаться блаженным послевкусием. Как и прочие фильтры в нашем организме, барьеры коммуникации нас защищают. От попадания ненужных веществ, излишних трат – энергии, эмоций, времени. Поэтому не стоит их разрушать. Просто ими надо управлять – и говорящему, и слушающему.