1. Неверный выбор формы вопроса.
Закрытые вопросы на этапе выяснения информации. Спросив, например:«Вы хотите включить мои данные в завтрашнее выступление?» – мы рискуем получить лишнее «нет» вместе с ощущением собеседника, что его не понимают. Лучше задать открытый вопрос:«Как планируется применить мои данные?»
Открытые вопросы собеседнику, который говорит слишком много и подробно. Задав вопрос: «Как Вы видите реализацию этого пункта? », – вы запустите новый виток подробностей. Лучше задать закрытый вопрос: «У Вас уже готов план реализации? »
2. Выяснение информации с помощью вопросов о мнении.
Есть целый ряд вопросов, которые на первый взгляд кажутся вопросами о факте:
– У Вас большая семья?
– Вы часто ездите в гости?
– У Вас тепло в доме?
Однако, задавая их, вы не получаете в ответ факты. «Да», – отвечает собеседник. Что вы узнали? Только то, что он считает, что семья большая, в гости ездит часто, а в доме тепло. Далее вы переводите это в свои координаты и делаете вывод о том, что в семье у него, например, 5 человек, в гости он ездит, допустим, два раза в неделю, а в доме, скорее всего, 25 градусов. Верность выводов зависит исключительно от совпадения ваших систем координат. Вероятность полного совпадения крайне мала, поэтому для получения объективной информации лучше задавать вопросы так:
– Сколько человек в Вашей семье?
– Как часто Вы ездите в гости?
– Какая температура у Вас в доме?
3. Выяснение и уточнение информации с помощью давящих, наводящих, пристрастных вопросов.
Рассмотрим несколько примеров неочевидных ошибок, когда спрашивающему может казаться, что его вопрос нейтрален.
«Почему?»
Именно в русском языке невинный вроде вопрос «почему?» воспринимается как скрытое обвинение. Фактически он значит«Ваши слова мне непонятны, значит, неправильны ». Еще более обвиняющим звучит начало«Почему Вы не..?». Это почти явное сообщение:Вы выбрали неправильный путь».
Вместо этого лучше спросить: « Каковы основные аргументы в пользу этого решения?»
«Как Вы могли… (согласиться, отказаться, так поступить, пойти на это)? »
Чтобы вопрос не звучал как скрытое обвинение(«Вы недостаточно опытны (предусмотрительны, лояльны, вежливы, компетентны и т. п.)»), лучше спросить:«Чем было продиктовано положительное решение?», «Что побудило Вас согласиться?», «Каковы обоснования Вашего решения?»
4. Многословные нечеткие вопросы.
Вместо прояснения они еще больше запутывают.
– Как мы могли бы приблизиться к пониманию тех основных, самых важных для нас – фактически основ нашего соглашения – таких вещей, как наши ресурсы и возможности, потому что без этого мы не сдвинемся с места?
Если задача – прояснить ситуацию, лучше спросить:
– Как мы планируем учитывать в нашем соглашении ресурсы и возможности?
5. Несколько вопросов, объединенных в один.
– Вы предполагаете узнавать более подробную информацию, отношение к проекту руководителя и учитыватьэтов плане, чтобы не получить ненужных вопросов на презентации
На такой вопрос трудно ответить. Не менее трудно понять, на что именно собеседник ответил да или нет. Лучше задать их по очереди, последовательно получая ответы на каждый.