1. Транзактный анализ Эрика Берна и сценарии современной жизни.
2. Схема конфликтного и манипулятивного взаимодействия.
3. Управление позицией – своей и собеседника.
Давайте вернемся к примерам из четвертой главы и рассмотрим их еще в одном ракурсе.
Вот первые варианты
Давай обсудим, каким способом ты можешь решить вопрос с проектом. Есть сегодняшний день для того, чтобы доделать эту работу или продумать аргументы для завтрашнего разговора с заказчиком.
Кто это говорит? Руководитель? – Может быть. А может быть, коллега, владеющий информацией.
Кому это говорится? – Понятно, что человеку, отвечающему за проект.
На ком ответственность за судьбу проекта? – На адресате обращения. И у него же полномочия по выбору методов решения.
У нас сегодня есть возможность посмотреть фильм, о котором мы говорили. Сеанс в 10, ехать в кинотеатр около часа. Давай сейчас решим, пойдем ли мы, чтобы успеть забронировать билеты.
Кто это говорит? – Возможно, друг, возможно, жена (муж). Главное, что это – партнер, сообщающий информацию и запрашивающий у партнера ответа.
К чему призывает это обращение? – Высказать свои желания и совместно принять решение о совместном времяпрепровождении.
На ком ответственность за судьбу вечера? – Похоже, что на обоих.
При выборе этого товара важно учесть ряд характеристик. Именно они влияют на стоимость. Надежность фирмы и предоставляемые гарантии особенно важны из‑за стоимости ремонта – она сравнима со стоимостью товара. Ориентируйтесь при выборе на то, как долго вы предполагаете использовать его. Если более года, рассмотрите товар этой фирмы – она по оценкам и экспертов, и покупателей самая надежная.
За что в этой ситуации отвечает продавец? Только за предоставление достоверных данных. Решение принимает покупатель – взрослый и разумный человек. Во всяком случае, именно так, судя по обращению, воспринимает его продавец.
Итак, участники этих ситуаций в первом варианте:
видят в собеседнике равного партнера;
обмениваются фактами;
отвечают за свою зону полномочий.
Это позицияВзрослого .
Теперь посмотрим вторые варианты
Тебе придется сегодня задержаться после окончания рабочего дня, чтобы устранить проблемы, возникшие в проекте. Как бы ни было тяжело, но добить это ты должен сегодня. Иначе будут неприятности.
Кто это говорит? – Трудно представить, что не руководитель, а вернее, даже начальник.
Кому это говорится? – Понятно, что подчиненному.
На ком ответственность за судьбу проекта? Не спешите отвечать – это совсем не простой вопрос. Представьте себе, как будут развиваться события, когда завтра подчиненный придет и скажет:«Я старался, но у меня не получилось ». Накажут? Накричат? Вполне возможно. А решать проблемы кто будет? Правильно – начальник. Потому что ответственность осталась на нем. Вместе с полномочиями, которых он подчиненному не передал.
Фильм, который мы просто обязаны посмотреть, идет, к сожалению, только на сеансе в 10 вечера, причем в неудобном месте, тащиться туда час. Но придется идти, иначе мы его никогда не посмотрим. Я бронирую билеты, собирайся.
Кто это говорит? – Другом этого человека назвать трудно.
К обмену мнениями сообщение не призывает.
Остается вопрос: на ком ответственность за судьбу вечера? Когда фильм окажется ужасным, по дороге они промокнут и простудятся – кто в этом будет виноват?
Понимаю, что этот товар очень дорогой и вам сложно разобраться, почему он столько стоит. Однако приходится быть очень осмотрительным в выборе – поломки приведут к большим проблемам. Но эта фирма славится своим качеством и, уж поверьте мне, не идет ни в какое сравнение с продукцией X. Там дешевле, конечно, но потом будете жалеть, когда за ремонт в два раза дороже заплатите.
Говорит эти слова человек, который знает заранее, что лучше для покупателя. Покупатель в его глазах – дитя неразумное, которого к принятию самостоятельного решения лучше не подпускать. Поэтому его надо опекать, а то и припугнуть, если по‑хорошему не понимает, – для его же пользы, конечно.
Кто будет виноват, если товар не подойдет? Понятно, что заплатил за товар покупатель, а возврат и обмен – это категории скорее юридические. Но психологическая ответственность – на продавце. И покупатель об этом вспомнит, когда придет время.
Во втором варианте всезнающий Родитель заранее принял решение и сообщает его Ребенку в приказной форме. Потому что Родитель:
лучше знает как надо;
берет на себя ответственность за всех, кого считает детьми;
сообщает свое мнение и оценку, не отделяя их от фактов.
Чтобы разобраться в том, почему так происходит и что с этим делать, мы воспользуемся схемой Э. Берна. Именно он в начале 70‑х годов прошлого века ввел в психологию взаимодействия Родителя, Взрослого и Ребенка – не только как роли из реальной жизни, но и как аспекты нашей личности. Схему взаимодействия он назвал транзактным анализом, и она до сих пор лежит в основе множества идей и методов общения, влияния, управления. А мы, опираясь на его описание, познакомимся с тем, как эти роли проявляются в сегодняшней жизни.
Полноценная личность содержит все три аспекта. Так же как в жизни, Родитель – хранитель традиций, Взрослый – самостоятельно мыслящий и действующий человек, а Ребенок, играя, познает мир. Лишившись одной части, мы лишаемся всех связанных с ней возможностей.
Каждый день мы выбираем эти роли – общаясь, решая, сочиняя, опекая, возмущаясь, переживая и т. д.
И пока выбранные нами роли соответствуют нашим целям, все в нашей жизни идет успешно:
мы делаем правильные выводы на основе анализа объективных данных – с позиции Взрослого;
мы берем на себя заботу о ближнем, когда он в ней действительно нуждается, – с позиции опекающего Родителя;
мы выходим за рамки привычного и совершаем открытия, которые вначале кажутся сумасшедшими, – с позиции Ребенка.
А если позиция выбирается не в соответствии с целью? А по инерции или по ошибке? Тогда все летит кувырком:
мы безответственно сочиняем данные в отчете, путая всю статистику в организации, – с позиции Ребенка;
мы изрекаем бесполезные в своей объективности истины человеку, остро нуждающемуся в заботе и поддержке, – с позиции Взрослого;
мы устаем от бесплодных попыток выйти за рамки стереотипов – с позиции Родителя.
И мы не можем повлиять на других, если действуем без учета своей цели, сил и исходного настроя собеседника.
Чтобы успешно управлять взаимодействием, разберем детальнее сущность каждой позиции, способы распознавать свои и чужие роли. Посмотрим также, какие действия помогают или мешают достижению различных целей.
Начнем с вашей психологической позиции. Как вы думаете, какая вам свойственна чаще всего? А какая – несвойственна вовсе? Проверьте себя. Выберите в следующих ситуациях ответ, наиболее близкий вам