При осуществлении процесса реинжиниринга какого-либо процесса на предприятии происходит трансформация трудовых заданий от узкоспециализированных к более многомерным. Люди, которые раньше действовали в соответствии с инструкциями, теперь сами выбирают вариант из имеющихся альтернатив и принимают решения. Реинжиниринг бизнес-процессов затрагивает все аспекты функционирования компании - люди, трудовые задания, менеджеры и ценности, связанные друг с другом. Это 4 элемента так называемой «алмазной» модели системы внутрикорпоративного управления:
- бизнес-процессы компании;
- трудовые задания и организационные структуры;
- системы управления и оценки результатов;
- организационная культура, т. е. ценности и убеждения ее работников.
Объектом реинжиниринга являются процессы, а не организации, т. е. под реинжиниринг попадают не отделы предприятия, а работа, выполняемая персоналом этих отделов (business process reengineering-BPR).
После того, как процессы определены, необходимо решить, какие именно из них требуют реинжиниринга и в какой последовательности. Принятие подобного решения вовсе не является тривиальной частью мероприятий реинжиниринга, так как ни одна из компаний не способна одновременно перестраивать все свои укрупненные процессы. Обычно организации используют три критерия, помогающие им сделать выбор. Первый из них - «разбор» функциональности - уточнение, какие процессы сопряжены с наибольшими трудностями. Второй - значимость - определение, какие процессы оказывают наибольшее воздействие на клиентов компании. Третий - реализуемость - определение, какие из происходящих в компании процессов могут быть перепроектированы наиболее успешно.
В реинжиниринге имеется еще одна составляющая - информационные технологии, поскольку они позволяют проводить реинжиниринг бизнес-процессов.